关键词：急诊药房； 工作分析； 应对办法

    急诊药房是医院的重要组成部分，也是医院药学事业的重要体现，是医院对外的重要服务窗口，同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门。近年来，随着人民生活水平的不断提高，对健康的需求日益增长，对医疗服务的要求也明显增强。特别是在患者经过就医后至急诊药房取药，由于药学人员相对滞后的服务意识和业务技术水平不到位以致不能满足病人需求时，纠纷时有发生。显然，以往的管理模式已不能适应新的医疗市场变化，需要引入新机制、新理念，使急诊管理向规范化、人性化、程序化方向发展，努力走出一条急诊特色之路。对此，笔者对我院急诊药房常见工作状况加以分析，并提出应对办法。

     1 工作分析

    1.1 硬件设施方面①急诊用房面积有限，导致的药品供应不足，我院急诊药房同时承担节假日普通门诊的病人的划价、取药工作，所以在用房面积在所担负的职责上显得相对不足。②急诊用房在门诊大厅所处位置不合理，导致急诊药房分担了部分导医工作，同时增加了病人到急诊科、收费处的往返行程。

    1.2 工作量方面由于医院所处地理位置、品牌效应、新医保政策、季节、气候的影响、以及部分病人为回避门诊取药高峰而导致的非急诊患者增多 ......