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这个黑锅该不该背
http://www.100md.com 2007年2月28日 《医药经济报》 2007.02.28
     【事件回放】

    这天一上班,大刘就将阿伟拉进了更衣室,悄悄对他说:“兄弟,这回你可得帮哥们儿一个忙,昨天我摆放药品的时候,误将一盒处方药放在了非处方药柜台。偏偏今早总部来突击检查,给抓到了。你看我这个月因为其他小问题已经被扣了好几分了,再扣下去我这个月可就白干了。你能不能帮兄弟一次,把这事给扛下来?下次你要有什么事我一定鼎力相助。”大刘和阿伟是好朋友,在工作上,比如调休、顶班也是常有的事,这次面对“兄弟”的非分请求,阿伟该怎么办呢?

    主持人:桃子妖妖

    嘉 宾:毛坚泉 江苏高邮九洲药店

    王献波 河南洛阳明康药业有限公司

    刘 静 山东济南平阴医药公司

    桃子妖妖:唉,真是一边是友情,一边是制度,面对大刘的请求,阿伟是该拿出兄弟义气帮他扛下来,还是该拒绝呢?
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    背“黑锅”应注意原则

    毛坚泉:背“黑锅”的话题使我想起了一个真实的故事。在20多年以前,甲、乙两人都是下放知青,也是非常好的铁哥们儿。当时甲在农村已经娶妻生子,而乙仍是单身汉。乙生活中的一日三餐及衣服、被褥换洗均由朋友甲照料;同样,乙对朋友甲的大事、小事也总是不遗余力地尽力帮助。一天,甲由于生活所迫一时犯糊涂,偷盗了附近变电站的一捆电缆线,当地公安对此进行了立案侦查。面对巨大的压力,甲急忙央求乙说:“好兄弟,我现在上有老下有小,如果我被抓家就彻底垮掉了。你单身一人就为我扛过这一关吧,我们全家老小会万分感谢你、报答你。”乙听后二话没说,随即去投案自首,结果以盗窃罪和破坏农业生产罪被判处8年徒刑。虽说后来乙在服刑期间表现不错,获得减刑,提前释放了,但是,已错过了个人发展的大好时光,并且“黑锅”的阴影长期不能摆脱。

    上述事例表明,朋友之间,尤其是同事间相互帮助是人之常情,本无可厚非,大刘与阿伟的情谊正是在相互帮助中建立和日渐深厚的。然而,我们每个人都必须有自己的人生处事原则,为朋友背“黑锅”起码应注意三个方面:一是违法违纪的事情坚决不可背。不然,既要受到法律的制裁,也会毁掉自己的前程;二是对严重影响个人职业生涯的事不能背。药店经营的药品,既关系到人们的生命安全,更与自己的职业生涯紧密相连,一旦违规并发生事故,后果不堪设想;三是涉及到个人声誉的过失不宜为他人承担受过。因为市场经济的立身之本是诚信,个人声誉直接关系到自身的职业发展。大刘误将一盒处方药放在了非处方药柜台,虽说不是什么大错,也没酿成后果,但从他一个月内已发生了几次扣分情况看,足以证明他平时做事马虎,工作中容易犯错,阿伟如果随口答应为之承担过错,不但不利于自己,也不能从根本上帮助大刘改掉马虎的毛病,因此这个黑锅阿伟不能背。此外,阿伟应利用适当的时机认真提醒他引以为诫。如果大刘不听劝告,阿伟以后就不宜与他过于热乎,当谨慎相处。
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    朋友之道 当如明镜

    王献波:朋友之间,“互助互爱”本是一种人际交往的情感维系纽带。如果你能正确处理,它可以给你“雪中送炭”;如果处理不好,却可以让你“同船落水”。该案例中,大刘欲将黑锅“移花接木”给阿伟,笔者认为这“黑锅”背不得:

    其一,原则性的错误,姑息不得。能不能在工作中为朋友“两肋插刀”,取决于对方的过失性质:如果是大刘无意中损坏了药店的一件办公用品,那么不要紧,阿伟当然可以为大刘这个朋友“挺身而出”,主动赔偿即可。但问题是大刘这次的过失是“误将一盒处方药放在了非处方药柜台”,这是个原则性的错误。按照国家药品分类管理规定,处方药和非处方药是必须分开摆放的,大刘的“一时疏忽”不仅造成了药店涉嫌“违规操作”的结果,而且还给顾客的用药安全埋下了一定隐患,其潜在影响比较大,因此这个“黑锅”不宜替背;其二,背黑锅是对朋友过失的一种放纵。为朋之道,当如明镜,不仅要让对方的优点“成像”,而且也应准确折射出对方的缺点,帮助对方认识错误。过失就是过失,不要试图替朋友隐瞒或者盲目地“见义勇为”。试想,一旦阿伟替大刘“扛”了下来,那么大刘的这次失误将不会在他的记忆里产生应有的“警示”作用。大刘也就不会从中汲取深刻的经验教训,这就有可能造成他“第二次犯类似的错误”。有时候,“袒护”是一种放纵,同样不利于被袒护者的成长和职业发展;其三,阿伟可以督促大刘写出书面的自我检讨,在总部的处罚尚未下达之前,主动向店长承认错误,并在“检查”中说明失误的原因和今后改正的决心,请求店长给予机会。一般情况下,店长是会给知错就改的员工以机会的。如此,“黑锅”之围便可迎刃而解。
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    揽黑锅害人害己

    刘静:除了上面两位嘉宾谈到的,我觉得如果阿伟把这个“黑锅”背下来,不仅帮不了大刘,还可能害了自己。

    首先,在职场中,员工为了自己的前程,都努力干好自己的工作,争取少出错误。阿伟将错误揽下来背在自己身上,那么在自己的工作经历中就有了一个小小的污点。可能这个污点,会改变阿伟在领导及同事们心中的形象,人们会想,原来阿伟也会犯这样低级的错误,连这种低级错误都犯的人,怎么能担当重任呢?由此,一些好的机会可能就会在不知不觉中失去。

    其次,谎言是很难立住脚的。谎言与实话之间的区别在于,说一句谎言,需要十句谎话来圆谎,而这十句谎言又需要更多的谎言来圆。因此,谎言最后往往会被戳穿。在本案中,阿伟即使乐意为大刘背黑锅,把错误揽下来。别人也会有疑问:昨天不是阿伟的班,这个药怎么会是阿伟放错的呢(没看见昨天阿伟摆放药品呀)?即使阿伟承认是自己前几天放错的,也会有人起疑心:前几天没有发现这盒药放错呀?最后的结果是事情败露,两人都会受到批评。
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    关于这件事,阿伟应该向大刘明确表态,这个忙不能帮。因为,自己昨天没上班(或昨天自己没摆放药品),自己即使把事揽下来,别人也不会相信,反而会弄巧成拙,事情会变得被动。阿伟应建议大刘主动向店长承认错误,争取店长的宽大处理。另外,阿伟也应检讨自己的失误,自己为什么平时没有提醒好朋友改掉这个毛病呢?真正帮助朋友,要从长远出发,把朋友的错误消灭在萌芽状态。阿伟要在平时注意帮助大刘,促使其改掉粗心大意的毛病,工作中少出错,不出错,这才是帮助朋友的最好办法。也许,大刘一时不明白阿伟的苦心,但时间长了,相信他会明白的。

    桃子妖妖:以上是几位药店普通人士的看法,那么药店人力资源经理(HR)又是如何看待这件事的呢?

    HR点评

    受访者:京卫大药房人力资源部主管管翠玲

    “鱼和熊掌”不可兼得
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    背黑锅是一种学问,不是适不适合背或者背黑锅一定不好,而是要看是什么样的黑锅,就本案例而言,首先应该分析一下大刘的问题属于什么样的性质,再来探讨这个黑锅该不该背。

    首先大家都知道,处方药是需要凭处方销售的,放错了位置很容易让其他店员当作非处方药进行销售,被药监部门抽查到还会给公司带来一定程度的经济处罚,进而损害公司的企业形象、降低顾客对企业的信任度。

    其次,案例中提到,问题是被总部突击检查抓到的,那么大刘所在的药店应该是一个分店,一般总部对这样的事情处理都是比较严格的,扣分只是一方面,有可能会全公司通报批评,如果阿伟背了这个黑锅,其今后的发展就会受到很大的影响,因为分店的员工工作做得出色并不会轻易被发现,但如果被总部通报过,就会在总部管理层里留下深刻的印象,从而影响自己今后的晋升、评优等工作,对自己的职业生涯发展较为不利。

    再次,总部一般管理较为规范,对于此事的发生一定会责令药店提交责任报告,详细说明事情发生的经过、证明人等等,如被总部查出阿伟是替他人承担责任,也属弄虚作假、严重违反公司制度,有可能两人同时被辞退,对于大刘、阿伟两人来讲都是得不偿失,而且也会给他人留下一个不诚信的印象。
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    综上所述,我认为,阿伟应该坚持自己的原则,坚决不做违法公司规章制度的事,同时委婉地向大刘阐述利益得失,强调自己作为朋友在非原则性问题上如调休、倒班等一定会鼎力相助,在生活上也可替大刘分担困难,但是在工作上应该一是一、二是二,泾渭分明,相信大刘明事理的话一定也会理解阿伟的做法。但也可能大刘心胸狭窄,对阿伟产生很大意见,以后两人不再是朋友,阿伟也不必遗憾,因为“鱼和熊掌”不可兼得,阿伟如一贯坚持自己原则、把握自己做人的底线,一定会交到真正的朋友。

    对于大刘来说,他的做法不妥当,无论从朋友、同事还是兄弟的角度都不应该提出不合理的要求,自己应该勇于承担责任,本来将处方药放错了位置就已经是一个错误,再让其他人为自己背黑锅更是错上加错,为人处事应该勿以善小而不为,勿以恶小而为之。

    这个小案例反映出门店管理不善,上货时验货程序不规范(一般应该是双人验收)导致此问题的发生;同时店长、驻店药师没有起到很好的监督作用,没能及时发现问题。

    (张永超), 百拇医药