当前位置: 首页 > 新闻 > 信息荟萃
编号:11425772
医苑杂谈
http://www.100md.com 2007年3月9日 《医药经济报》 2007.03.09
     背景

    近日,从北京市卫生局传出消息,2007年该局将在北京市医务行业开展“诚信微笑,优质服务”活动,倡导医务人员与患者见面先问候,告别时道一声“谢谢您”。北京市卫生局的负责人认为,此举旨在医务工作者中树立“患者是老师”、“感谢患者信任”的理念。对此行政举措,业内人士观点不一。

    多余与必要

    ■刘景峰

    可能是公众对医患关系一直比较敏感之故,这个消息刚一传出来便引起了人们的关注,有人很是困惑:医生到底要向患者感谢什么呢?是感谢他(她)患了病?还是感谢他(她)带来了经济效益……虽然卫生局说是“感谢患者信任”,但是孤立的“谢谢您”三个字能传递这一信息吗?恐怕这只是卫生局“一厢情愿”的想法吧。

    笔者认为,该观点只说对了一半,有必要对北京市卫生局此举客观看待。北京市卫生局倡导的这个活动是积极的,其负责人透露,该活动旨在首都20万医护工作者中弘扬爱心、耐心、细心、责任心,倡导他们尊重生命、感谢患者。这种画龙点睛的阐释很有新意,是这次活动的精髓所在。患者是医学的活标本,医学的进步是无数病人的生命和鲜血换来的,也正是有了患者遭受了各种疾病的痛苦,医务人员才有机会实践和执业,才有技术的不断提高。也有网友认为,平常我们都说“顾客是上帝”,其实对于医生来说,患者就是“上帝”。因为不管是私立医院还是公立医院,医生的收入都来自于为患者的服务。从这一点上说,是患者养活了医生,向养活了自己的人表示一下谢意实有必要。
, http://www.100md.com
    从有关报道来看,倡导医务人员与患者告别时说一声“谢谢您”只是北京市卫生局善意的提醒,而不是强制推行的金科玉律。因此,笔者认为,医务人员完全可以在诊疗过程中灵活掌握,不一定也没有必要千篇一律地向患者说“谢谢您”三个字。因为任何言语的表达效果都与当时的环境密切相关。虽说“良言一句三冬暖”,如果当时医患之间交流的具体情景并不愉快,那么,这临别时的“谢谢您”绝不会有好的收获。例如有这样的场景:一经济并不宽裕的患者,因为一个小病来求诊,医生却开了一堆价格昂贵的药物,完全超出其经济承受能力,想换便宜药物医生也不答应,而告别的时候医生却还对患者说:“谢谢您!”显然,这三个字在此时说出来,给人是一种不靠谱的感觉,因为这三个字所蕴涵的意思与医生此时的行为不能有机结合起来,患者也无法对医生有好感。若换成另一个场景:医生见到患者后嘘寒问暖,经过一番细致的体检后,开出了经济实惠的药物,当患者告别时,又细心地叮嘱其如何吃药、生活中的注意事项等,大多数患者在这时候会有感激之辞,而这时候医务人员真挚地说一句“也很感谢您对我的信任”,这种情形下,患者一定会对医生的谦虚谨慎赞不绝口。
, 百拇医药
    谢谢与平等

    ■晏扬

    “谢谢”这个词,既可用来表达真心感激之情,也可作为一般的文明礼貌用语。不过,有时候它会变成一种不礼貌用语,比如说“请您闭嘴,谢谢”、“请您走开,谢谢”等。也就是说,“谢谢”是否表达了一种感谢和尊重,完全取决于说“谢谢”的人当时的内在情感,而不取决于说“谢谢”时是否面带微笑。

    从这个角度看,医务人员向患者说“谢谢您”,与他们是否真的感谢、尊重患者,是两回事。而从眼下的医患关系来看,带头盔上班的医务人员有之,请派出所进驻的医院有之,凸显了医患关系的不尽人意。此时要医务人员谢谢患者,会给人一种流于表面的感觉。

    实际上,医生与患者之间,是一种服务与被服务的关系,就是患者出钱买服务、医生靠服务赚钱的关系。这其实也是一种交换,如果这种“交换”是平等的,医务人员提供的服务对得起患者付的钱, “谢谢”无需挂在嘴边——因为平等的医患关系可缔造彼此的尊重。

    因此,目前的医患关系并不是一个谢不谢、谁谢谁的问题,而是医患关系实质上的不平等导致医患之间相互不理解、不尊重乃至相互敌视的问题。医患之间需要的不是虚情假意的“谢谢”,而是需要建立实质平等的相互关系,并在平等的基础上重塑相互理解和尊重。而建立平等的医患关系,则需要在医疗体制改革、医疗资源配置、医院及医务人员惩戒机制等方面动大手术,那么,除了说声“谢谢”,要做的还有很多。, http://www.100md.com