[摘 要] 临床工作中，护士扎实的理论基础，精湛的技术和良好的心理素质是取得患儿家长信任，建立维持良好护患关系的重要因素。

    [关键词] 护患纠纷；约束；服务观念

    新的《医疗事故处理条例》已经实施四年多了，我们可以清楚认识到，大众的法制和维权意识日趋增加，各种纠纷明显增多。医院在医疗市场中竞争激烈。医疗是一个高风险的行业，儿科工作风险性则更大。家长出于对孩子的疼爱，对医护工作要求和期望特高，护士的一言一行都是护患纠纷的潜在因素，本人在病房工作多年，现就护理工作中纠纷产生的原因做以剖析，并提出相应的防范措施。

     1 纠纷原因及分类

    1.1 医疗护理缺陷导致的纠纷

    1.1.1 儿童医院特点，患者流动性强，特别是呼吸消化性疾病住院日短，周转率高，工作节奏快，与家长交流机会少，对家长的询问回答简单，沟通缺乏技巧。其次是陪人多，重复询问，护士显得不耐烦。当患儿病情无明显好转时，情急之中的一句话稍有不慎即与护士发生冲突，纠纷由此而引发。

    1.1.2 屡次穿刺失败引发不满

    护士与家长愿望相一致，患儿情况有差异，家长不懂儿童血管特点及个别孩子的特殊性，一针扎不成功就吵闹、谩骂，不依不饶，又是投诉又是上告 ......