不妨告诉患者如何解决医疗纠纷
据媒体报道，北京肿瘤医院日前推出一项新举措：凡是到该医院办理住院手续的患者，可以同时得到《医疗纠纷解决途径》、《患者的权利与义务》等小册子，医院通过此举告知患者及家属如何处理医患纠纷，依法维护自身合法权益。
看到这个新闻，笔者不禁为这家医院的“创意”暗暗叫好。在医患矛盾缓解乏力、医疗纠纷居高不下的形势下，北京肿瘤医院的做法具有积极的意义。它表面是让众多患者在刚刚住院时就清楚地知道了产生医疗纠纷后的解决途径，使纠纷的解决公开透明，更方便维护患者的权益。在深层次上，此举有利于促进医患关系，可以减少医疗纠纷的发生。
首先，医院发的这本小册子起到了沟通的作用。众所周知，80%的医疗纠纷是医患双方沟通不够引起的，有些患者在遇到医疗纠纷时不知该如何解决，不能很好地维护自己的权益，相反，往往还会做出一些不切合实际甚至违法的举动，这既不利于纠纷的解决，也会给医患双方造成伤害。有了这本“小册子”后，明白地告诉了患者解决医疗纠纷的途径和必要证据，对患者显然是有很大帮助的。也许患方不一定都按照小册子上的规定处理医疗纠纷，但起码提供了一种参考方案，同时也代表了院方的一种建议。
第二，此举对医院来说有利无害。由于患者看了《医疗纠纷解决途径》，认识到医疗纠纷是个客观存在的问题，也是不可避免的问题，而且医院既然肯主动向患者介绍医疗纠纷解决办法，一定程度上表明了医院的诚意和负责。这样，即使产生了医疗纠纷，患者及家属对医院的“仇视”态度也会缓和许多，并按照《医疗纠纷解决途径》来对待纠纷。
但是也有人认为，医院发放了这样的小册子，患者了解了医疗纠纷的种种细节，从而会使得医疗纠纷增多。笔者不赞同这个观点，因为医患双方并不是对立的敌我关系，大多数患者是明白事理的，一般情况下不会没事找事、恶意闹事；医院这种做法，把医疗纠纷透明化，而不是藏着掖着，对患方是一种尊重；同时，这一做法也维护了医患双方合法权益不受侵害，使医患关系更加和谐平等。
据了解，北京肿瘤医院向患者发放《医疗纠纷解决途径》，是这家医院完善医疗纠纷处理制度的一项重要内容，其他医疗机构可从中借鉴。医院加强对患者的医疗纠纷知识宣传，患者了解了医疗纠纷，知道了怎么面对医疗纠纷，出现医疗纠纷时患者才能正确地与医院进行沟通，从而有利于医院秩序的维护。, http://www.100md.com(冬虎)
看到这个新闻，笔者不禁为这家医院的“创意”暗暗叫好。在医患矛盾缓解乏力、医疗纠纷居高不下的形势下，北京肿瘤医院的做法具有积极的意义。它表面是让众多患者在刚刚住院时就清楚地知道了产生医疗纠纷后的解决途径，使纠纷的解决公开透明，更方便维护患者的权益。在深层次上，此举有利于促进医患关系，可以减少医疗纠纷的发生。
首先，医院发的这本小册子起到了沟通的作用。众所周知，80%的医疗纠纷是医患双方沟通不够引起的，有些患者在遇到医疗纠纷时不知该如何解决，不能很好地维护自己的权益，相反，往往还会做出一些不切合实际甚至违法的举动，这既不利于纠纷的解决，也会给医患双方造成伤害。有了这本“小册子”后，明白地告诉了患者解决医疗纠纷的途径和必要证据，对患者显然是有很大帮助的。也许患方不一定都按照小册子上的规定处理医疗纠纷，但起码提供了一种参考方案，同时也代表了院方的一种建议。
第二，此举对医院来说有利无害。由于患者看了《医疗纠纷解决途径》，认识到医疗纠纷是个客观存在的问题，也是不可避免的问题，而且医院既然肯主动向患者介绍医疗纠纷解决办法，一定程度上表明了医院的诚意和负责。这样，即使产生了医疗纠纷，患者及家属对医院的“仇视”态度也会缓和许多，并按照《医疗纠纷解决途径》来对待纠纷。
但是也有人认为，医院发放了这样的小册子，患者了解了医疗纠纷的种种细节，从而会使得医疗纠纷增多。笔者不赞同这个观点，因为医患双方并不是对立的敌我关系，大多数患者是明白事理的，一般情况下不会没事找事、恶意闹事；医院这种做法，把医疗纠纷透明化，而不是藏着掖着，对患方是一种尊重；同时，这一做法也维护了医患双方合法权益不受侵害，使医患关系更加和谐平等。
据了解，北京肿瘤医院向患者发放《医疗纠纷解决途径》，是这家医院完善医疗纠纷处理制度的一项重要内容，其他医疗机构可从中借鉴。医院加强对患者的医疗纠纷知识宣传，患者了解了医疗纠纷，知道了怎么面对医疗纠纷，出现医疗纠纷时患者才能正确地与医院进行沟通，从而有利于医院秩序的维护。, http://www.100md.com(冬虎)