善待顾客，就是善待药店
同事的一次接待经历给我留下了很深的印象。
一位患有十二指肠溃疡的顾客，每月都要到店里购买治疗溃疡的药品，因为是老病号了，她对药品的价格都比较熟悉。一天，这位顾客照例来到店里，在购买时向接待她的营业员提出了许多关于药品价格的疑问。因为我们药店在当地属于平价药店，曾有一段时间打出了全市最低价的宣传，因而营业员对顾客提出的价格质疑流露出反感的情绪。尤其是这位顾客在不断提出质疑的同时，还拿其他药店的价格来与我们药店相比较，这引起了营业员的不满，并明显地表现出不耐烦的情绪。后来，那位顾客虽然还是买了药，但从此以后就再也没有光顾我们的药店了，
算一笔账：这位顾客每月购药的金额大概在260元左右，那么一年下来，药店就有3120元的收入，仅仅因为服务态度的问题，我们失去了一位老主顾，导致店内顾客不必要的流失。营业人员无法调整药品的价格，但却可以调整自己的服务态度和技巧以弥补价格的不足。针对这名顾客，我们可以根据情况突出本店的优势，想办法留住她。其实很多时候顾客对价格的“意见”紧紧停留在嘴上，并非真正在乎。
从店员的角度来说，顾客的流失似乎无关紧要，“顾客多得是，不差这一两个”。其实这种想法是错误的。如果营业员每天都“赶”走一个顾客，一个月将“赶”走多少顾客？一年又将是多少呢？而且顾客都有口碑效应，一个顾客可以影响很多顾客。你“好”，他可能只会告诉亲朋好友；你“不好”，他会告诉所有的人，以此类推，这中间的损失恐怕就不可估计了。倘若营业员不能及时纠正工作中的失误，不能做到自始至终善待每一位顾客，从根本上转变服务态度，今天得罪一个，明天又得罪一个，如此下去药店也就没有顾客临门了。
古人云：水可载舟，亦可覆舟。顾客与药店似“水与舟”的关系，可以使药店兴旺，也可令其消亡。善待别人就是善待自己，善待顾客也是自身人格魅力的体现。明智的企业应对此有所调整，不可忽视“接待”这一细节，尤其是在市场竞争日趋激烈的今天，要多一些完善的服务，多一些热情的接待，为顾客多着想，以积极的心态去面对顾客，用一颗真诚的心去创造生活的每一天。, 百拇医药(张平)
一位患有十二指肠溃疡的顾客，每月都要到店里购买治疗溃疡的药品，因为是老病号了，她对药品的价格都比较熟悉。一天，这位顾客照例来到店里，在购买时向接待她的营业员提出了许多关于药品价格的疑问。因为我们药店在当地属于平价药店，曾有一段时间打出了全市最低价的宣传，因而营业员对顾客提出的价格质疑流露出反感的情绪。尤其是这位顾客在不断提出质疑的同时，还拿其他药店的价格来与我们药店相比较，这引起了营业员的不满，并明显地表现出不耐烦的情绪。后来，那位顾客虽然还是买了药，但从此以后就再也没有光顾我们的药店了，
算一笔账：这位顾客每月购药的金额大概在260元左右，那么一年下来，药店就有3120元的收入，仅仅因为服务态度的问题，我们失去了一位老主顾，导致店内顾客不必要的流失。营业人员无法调整药品的价格，但却可以调整自己的服务态度和技巧以弥补价格的不足。针对这名顾客，我们可以根据情况突出本店的优势，想办法留住她。其实很多时候顾客对价格的“意见”紧紧停留在嘴上，并非真正在乎。
从店员的角度来说，顾客的流失似乎无关紧要，“顾客多得是，不差这一两个”。其实这种想法是错误的。如果营业员每天都“赶”走一个顾客，一个月将“赶”走多少顾客？一年又将是多少呢？而且顾客都有口碑效应，一个顾客可以影响很多顾客。你“好”，他可能只会告诉亲朋好友；你“不好”，他会告诉所有的人，以此类推，这中间的损失恐怕就不可估计了。倘若营业员不能及时纠正工作中的失误，不能做到自始至终善待每一位顾客，从根本上转变服务态度，今天得罪一个，明天又得罪一个，如此下去药店也就没有顾客临门了。
古人云：水可载舟，亦可覆舟。顾客与药店似“水与舟”的关系，可以使药店兴旺，也可令其消亡。善待别人就是善待自己，善待顾客也是自身人格魅力的体现。明智的企业应对此有所调整，不可忽视“接待”这一细节，尤其是在市场竞争日趋激烈的今天，要多一些完善的服务，多一些热情的接待，为顾客多着想，以积极的心态去面对顾客，用一颗真诚的心去创造生活的每一天。, 百拇医药(张平)