小饮片 大效益
中药饮片经营几乎每个药店都有，然而以独具特色的药学服务来吸引顾客，并以此作为药店营销的“王牌”，除了专业的中药店，在洛阳城你找不到第二家像心连心医药超市这样的样板药店。
该药店面积不大，约400平方米.中药饮片柜也没有位置上的优势，在纵深的开架式销售药架最里边，中药柜呈“一”字形排开，药柜用烤有银漆的铁框架制成。然而正是这“相貌平平”的中药饮片柜，却以仅占药店五分之一的面积，实现了药店40%销售收入的“经营传奇”。据药店掌门人吴女士介绍，药店之所以专注于中药饮片的经营，缘于两方面因素：一是药店起步较晚，隔壁就是“同行”，只有做出自己的特色来才能与“同行”抗衡。而转向重点打造“中药饮片”，则可以规避无序竞争对药店带来的伤害；二是药店位置处在洛阳正骨医院正对面，作为一家三级甲等的中医院，该医院的存在可以刺激中药饮片的消费。
当然，这些只能算是心连心医药超市中药饮片销售旺盛的“外因”。那么这家药店中药饮片畅销的内因是什么呢？带着疑惑，记者欲采访正在饮片柜给顾客抓药的马师傅，谁知她急忙向记者比了一个暂停的手势，然后继续给顾客抓药，不紧不慢地叮嘱用法和用量。几分钟过后，顾客离开了，她才笑着摘掉口罩和一次性塑料手套，接受了采访：“不好意思，这是药店的规定。在对顾客进行药学服务过程中，我们不能随便中止服务，即便是接打电话都不行，必须一气呵成地完成整个服务过程，避免浪费顾客的时间。”
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她的开场白让记者颇感意外，也着实让人打心里敬佩药店服务的细微和真诚。在交谈中记者进一步挖掘出该药店中药饮片销售旺盛的“内因”：其一，综合服务能力高。在“心连心”，中药饮片柜工作的员工都有专业的技术职称或是经过专业的培训。马师傅就是药店特意聘请过来的在市药材站工作了20多年的中药师，有相当丰富的中药知识。另外，通过中药饮片柜每周进行一次的业务培训，再加上马师傅的“监、帮、带”，饮片柜的店员大都具备了过硬的中药常识和专业的服务能力。其二，免费煎药服务门槛低。在其他药店，要想获得免费的煎药服务，大多有消费金额的限制。而在这家药店，煎药服务则不受任何消费限制，如果你是会员，即便是在其他药店购买的中药饮片，也可以持会员卡到这里享受“免费煎药”的服务。“这样的话，药店不是经常要为同行做‘嫁衣’？”记者问。“理论上讲是这样的，顾客可能会带着其他药店配制的饮片来我们这里要求免费代煎。但实际上，这类顾客并不多，更多会员会觉得在其他药店消费而到我们这里煎药心理上有压力，所以在这里选购并在这里煎药是大多数会员的首选。”吴店长告诉记者。其三，服务必须讲质量。在采访过程中，正好赶上一位中年妇女购买了数味中药，合计7.8元。但在煎药时记者发现，药店的煎药师并不是将几味中药放在一起煎，而是分装起来，先把一部分放入煎药机温泡。“有的药店在煎药的时候习惯直接用旺火煎，这样可以缩短煎药时间，殊不知，部分中药是必须先文火温泡一定时间后才能旺火煎的，否则就会减弱应有的药效。服务必须讲质量，不能因为顾客不在就‘偷工减料’，这在我们药店是很讲究的。”煎药师笑着解释说。
在中药柜台上，记者还发现了两本厚厚的手抄本《中药小验方》，据了解，这是药店通过各个渠道收集整理出来的，旨在为顾客提供一些便捷有效的治病验方，很多顾客的顽疾正是通过这些小验方消除或减轻的。这两个手抄本可能是翻阅的时间长了，破损页面不少，但都被店方及时用透明胶带粘上了。
从药店出来的时候，马师傅那个“暂停”的手势依然让记者难忘。准确地说，“心连心”医药超市在中药饮片的销售上和其他药店相比，并没有太多的过人之处，但饮片却在药店销售额中占据着半壁江山，这是不多见的。其背后的原因，记者总结为两点：一是把服务细微化，二是把队伍专业化。, 百拇医药(驻地记者 王献波)
该药店面积不大，约400平方米.中药饮片柜也没有位置上的优势，在纵深的开架式销售药架最里边，中药柜呈“一”字形排开，药柜用烤有银漆的铁框架制成。然而正是这“相貌平平”的中药饮片柜，却以仅占药店五分之一的面积，实现了药店40%销售收入的“经营传奇”。据药店掌门人吴女士介绍，药店之所以专注于中药饮片的经营，缘于两方面因素：一是药店起步较晚，隔壁就是“同行”，只有做出自己的特色来才能与“同行”抗衡。而转向重点打造“中药饮片”，则可以规避无序竞争对药店带来的伤害；二是药店位置处在洛阳正骨医院正对面，作为一家三级甲等的中医院，该医院的存在可以刺激中药饮片的消费。
当然，这些只能算是心连心医药超市中药饮片销售旺盛的“外因”。那么这家药店中药饮片畅销的内因是什么呢？带着疑惑，记者欲采访正在饮片柜给顾客抓药的马师傅，谁知她急忙向记者比了一个暂停的手势，然后继续给顾客抓药，不紧不慢地叮嘱用法和用量。几分钟过后，顾客离开了，她才笑着摘掉口罩和一次性塑料手套，接受了采访：“不好意思，这是药店的规定。在对顾客进行药学服务过程中，我们不能随便中止服务，即便是接打电话都不行，必须一气呵成地完成整个服务过程，避免浪费顾客的时间。”
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她的开场白让记者颇感意外，也着实让人打心里敬佩药店服务的细微和真诚。在交谈中记者进一步挖掘出该药店中药饮片销售旺盛的“内因”：其一，综合服务能力高。在“心连心”，中药饮片柜工作的员工都有专业的技术职称或是经过专业的培训。马师傅就是药店特意聘请过来的在市药材站工作了20多年的中药师，有相当丰富的中药知识。另外，通过中药饮片柜每周进行一次的业务培训，再加上马师傅的“监、帮、带”，饮片柜的店员大都具备了过硬的中药常识和专业的服务能力。其二，免费煎药服务门槛低。在其他药店，要想获得免费的煎药服务，大多有消费金额的限制。而在这家药店，煎药服务则不受任何消费限制，如果你是会员，即便是在其他药店购买的中药饮片，也可以持会员卡到这里享受“免费煎药”的服务。“这样的话，药店不是经常要为同行做‘嫁衣’？”记者问。“理论上讲是这样的，顾客可能会带着其他药店配制的饮片来我们这里要求免费代煎。但实际上，这类顾客并不多，更多会员会觉得在其他药店消费而到我们这里煎药心理上有压力，所以在这里选购并在这里煎药是大多数会员的首选。”吴店长告诉记者。其三，服务必须讲质量。在采访过程中，正好赶上一位中年妇女购买了数味中药，合计7.8元。但在煎药时记者发现，药店的煎药师并不是将几味中药放在一起煎，而是分装起来，先把一部分放入煎药机温泡。“有的药店在煎药的时候习惯直接用旺火煎，这样可以缩短煎药时间，殊不知，部分中药是必须先文火温泡一定时间后才能旺火煎的，否则就会减弱应有的药效。服务必须讲质量，不能因为顾客不在就‘偷工减料’，这在我们药店是很讲究的。”煎药师笑着解释说。
在中药柜台上，记者还发现了两本厚厚的手抄本《中药小验方》，据了解，这是药店通过各个渠道收集整理出来的，旨在为顾客提供一些便捷有效的治病验方，很多顾客的顽疾正是通过这些小验方消除或减轻的。这两个手抄本可能是翻阅的时间长了，破损页面不少，但都被店方及时用透明胶带粘上了。
从药店出来的时候，马师傅那个“暂停”的手势依然让记者难忘。准确地说，“心连心”医药超市在中药饮片的销售上和其他药店相比，并没有太多的过人之处，但饮片却在药店销售额中占据着半壁江山，这是不多见的。其背后的原因，记者总结为两点：一是把服务细微化，二是把队伍专业化。, 百拇医药(驻地记者 王献波)