解放军总医院出台各种人性化服务 一切为了患者更满意
解放军总医院门诊大厅正中央的电子显示屏，反复滚动着当日出诊的各个科室专家出诊的时间、地点和业务特长，信息一目了然。
门诊大厅可以说人山人海，据门诊部主任于启林介绍，这个门急诊大楼是1985年建成使用的，现在一天的门诊量相当于当时一个星期的门诊量。为了缓解与日俱增的门诊量与有限资源的矛盾，医院对门急诊楼进行了改造，调整门、急诊大楼的布局，打通了各楼层的交通通道，解决了患者挂号、交费、取药排长队的问题。据了解，解放军总医院门急诊患者满意度一直保持在98%以上。
“夜间”门诊反响大
解放军总医院于2005年3月28日在国内首开夜间门诊的举动，引起了巨大的社会反响。
李先生是一名山东患者，周五下班后坐上火车，周六早晨赶到北京。一下火车，就赶到解放军总医院，挂了一个专家号。李先生说:“太好了，太方便了。这样，我明晚就可以往回赶，不影响周一的正常上班。”
, 百拇医药
“夜间”、“节假日”门诊为白天无暇看病的上班族和外地紧急赶来的患者开辟了一条全新的就医通道。
疑难会诊方便患者
陈女士左脸麻木、味觉消失、双手指末梢循环较差，一年内奔波于全国多家医院，光检查、化验、收费单就一大摞，病因却一直未明确。慕名到解放军总医院疑难病会诊中心，值班医生认真询问了患者病史和观察了体征后，最后决定请神经内科的黄旭升主任医师和风湿科的张江林副主任医师为其会诊。两位专家经过仔细检查和诊断，确诊患者所患疾病为硬皮病，同时伴有左侧三叉神经的损伤，对症开出了治疗的药物。
解放军总医院门诊开设了27个专病门诊，一些以往需要住院治疗的病人，如今在专病门诊采用内镜或介入的方法就可以治疗。
辅诊检查“零预约”
过去各种大型仪器检查的预约、化验结果的等待，常常需要好几天。医院领导了解到这一问题，很快拍板，一下子购进了3台ct、4台核磁和6台全数字拍片机(dr)。医院采用“歇人不歇机”、提早上班时间等办法缩短患者的等候时间。
, 百拇医药
据了解，在该院做生化检验的患者，抽血之前要填写一张《生化检验结果短信通知登记表》，表格所提供的个人资料系统将自动录入建档。患者化验结果出来后，经扫描储存到计算机里，自动传送到服务器系统，患者的手机随之也就收到了检验结果短信。过去患者需要两三天才能拿到手的化验单，如今不用再来医院，通过手机短信就可知道结果。
查体中心等病人
健康查体中心汇集了解放军总医院包括肝胆外科专家黄志强、骨科专家卢世璧、老年心血管病专家王士雯3名中国工程院院士在内的200余名顶尖专家。
中心主任曾强教授介绍，中心为病人开辟了8条“绿色通道”。一是病人挂号零预约绿色通道。挂号无需等待，不限制挂号，同时可以电话预约挂号、网上挂号，24小时提供挂号服务。二是随到随诊绿色通道。提供的服务是专家等病人，而不是病人等专家。三是病人随到随查绿色通道。四是专病咨询、治疗绿色通道。专科医生负责病人的健康教育、疾病咨询、心理治疗、治疗方案的制订等。五是专病联合会诊绿色通道。对疑难、罕见疾病组织多学科专家联合会诊。六是随诊随访绿色通道。凡就诊病人一律建立健康档案，对病人定期随访。七是高档次医疗服务的绿色通道。八是全方位服务保障的绿色通道。
, 百拇医药
“信息化”让医患都方便
病房医生拿着一支笔芯大小的灰色笔，在电脑荧光屏上轻轻一点，患者的病案瞬间就通过无线网络显现出来。电脑可以快捷地提供患者病情治疗的几种方案，以及专家会诊后推荐的最佳治疗方案，以便患者自己选择。“神笔”的出现打破了以往医生抱着一大摞病历查房费力又费时的旧有模式。
医院深层次“现代医疗信息化”的全新尝试，提高了诊疗系统的工作效率。
掌上电脑与医院数据库系统相连接，能设定病人各项安全标准，护士可以随时跟踪病人病情的异常变化；能接收医生公布的治疗方案，有效避免了因工作疲劳或口头相传导致的差错。把护士从繁杂的护理文书写作中解脱出来，以便有更多的时间陪伴在病人身旁。, 百拇医药(王继荣 黄余红)
门诊大厅可以说人山人海，据门诊部主任于启林介绍，这个门急诊大楼是1985年建成使用的，现在一天的门诊量相当于当时一个星期的门诊量。为了缓解与日俱增的门诊量与有限资源的矛盾，医院对门急诊楼进行了改造，调整门、急诊大楼的布局，打通了各楼层的交通通道，解决了患者挂号、交费、取药排长队的问题。据了解，解放军总医院门急诊患者满意度一直保持在98%以上。
“夜间”门诊反响大
解放军总医院于2005年3月28日在国内首开夜间门诊的举动，引起了巨大的社会反响。
李先生是一名山东患者，周五下班后坐上火车，周六早晨赶到北京。一下火车，就赶到解放军总医院，挂了一个专家号。李先生说:“太好了，太方便了。这样，我明晚就可以往回赶，不影响周一的正常上班。”
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“夜间”、“节假日”门诊为白天无暇看病的上班族和外地紧急赶来的患者开辟了一条全新的就医通道。
疑难会诊方便患者
陈女士左脸麻木、味觉消失、双手指末梢循环较差，一年内奔波于全国多家医院，光检查、化验、收费单就一大摞，病因却一直未明确。慕名到解放军总医院疑难病会诊中心，值班医生认真询问了患者病史和观察了体征后，最后决定请神经内科的黄旭升主任医师和风湿科的张江林副主任医师为其会诊。两位专家经过仔细检查和诊断，确诊患者所患疾病为硬皮病，同时伴有左侧三叉神经的损伤，对症开出了治疗的药物。
解放军总医院门诊开设了27个专病门诊，一些以往需要住院治疗的病人，如今在专病门诊采用内镜或介入的方法就可以治疗。
辅诊检查“零预约”
过去各种大型仪器检查的预约、化验结果的等待，常常需要好几天。医院领导了解到这一问题，很快拍板，一下子购进了3台ct、4台核磁和6台全数字拍片机(dr)。医院采用“歇人不歇机”、提早上班时间等办法缩短患者的等候时间。
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据了解，在该院做生化检验的患者，抽血之前要填写一张《生化检验结果短信通知登记表》，表格所提供的个人资料系统将自动录入建档。患者化验结果出来后，经扫描储存到计算机里，自动传送到服务器系统，患者的手机随之也就收到了检验结果短信。过去患者需要两三天才能拿到手的化验单，如今不用再来医院，通过手机短信就可知道结果。
查体中心等病人
健康查体中心汇集了解放军总医院包括肝胆外科专家黄志强、骨科专家卢世璧、老年心血管病专家王士雯3名中国工程院院士在内的200余名顶尖专家。
中心主任曾强教授介绍，中心为病人开辟了8条“绿色通道”。一是病人挂号零预约绿色通道。挂号无需等待，不限制挂号，同时可以电话预约挂号、网上挂号，24小时提供挂号服务。二是随到随诊绿色通道。提供的服务是专家等病人，而不是病人等专家。三是病人随到随查绿色通道。四是专病咨询、治疗绿色通道。专科医生负责病人的健康教育、疾病咨询、心理治疗、治疗方案的制订等。五是专病联合会诊绿色通道。对疑难、罕见疾病组织多学科专家联合会诊。六是随诊随访绿色通道。凡就诊病人一律建立健康档案，对病人定期随访。七是高档次医疗服务的绿色通道。八是全方位服务保障的绿色通道。
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“信息化”让医患都方便
病房医生拿着一支笔芯大小的灰色笔，在电脑荧光屏上轻轻一点，患者的病案瞬间就通过无线网络显现出来。电脑可以快捷地提供患者病情治疗的几种方案，以及专家会诊后推荐的最佳治疗方案，以便患者自己选择。“神笔”的出现打破了以往医生抱着一大摞病历查房费力又费时的旧有模式。
医院深层次“现代医疗信息化”的全新尝试，提高了诊疗系统的工作效率。
掌上电脑与医院数据库系统相连接，能设定病人各项安全标准，护士可以随时跟踪病人病情的异常变化；能接收医生公布的治疗方案，有效避免了因工作疲劳或口头相传导致的差错。把护士从繁杂的护理文书写作中解脱出来，以便有更多的时间陪伴在病人身旁。, 百拇医药(王继荣 黄余红)