在医疗市场激烈竞争的今天，病人的法律意识和权利意识不断提高，自主意识不断增强。如何以优质服务赢得病人，以精湛技艺护理病人，成为每一位护理人员需要思考的重要课题。如何在院内对护理人员进行继续医学教育，是当前护理管理工作的一项重要任务。近年来，我院护理部对院内护理人员进行继续医学教育过程中，以强化服务意识、增强法律意识、提高护理技艺、处理新型护患关系以及与护理工作相关技术与知识培训为重点，对护理人员进行院内培训，并对培训结果与培训效果进行综合评价。这一做法收到了良好的经济效益与社会效益。

     1 强化服务意识，建立以人为本的现代护理模式的教育

    随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，护理学也从研究如何护理疾病转变到“以人为中心”的整体护理[1]。我们对护理人员院内培训中，告知护理人员的职责已不再单纯地以执行医嘱为主要任务，而应当全面地对病人或服务对象进行心理护理，以满足病人心理需要使正面心理反应增强，在自信、愉悦、健康的心理环境下接受治疗及护理服务，在护理过程中要紧紧围绕“以病人为本”的思想，尊重病人的生命权和人格尊严，维护病人的合法权益。一切护理工作的中心是病人，病人完全满意即是护理工作的最高标准，在护理工作中，应当充分理解与承认病人的个人信仰、爱好、习惯及世界观 ......