用心服务用情护理——记江苏省淮安市第一人民医院分院陈飞飞护理病区
江苏省淮安市第一人民医院分院的陈飞飞护理病区以“一切为患者，为患者一切，为一切患者”的服务原则，用心服务，用情护理，人性化服务，使每一位病人都能舒心、称心、顺心，让每位患者一踏入病区即享受到“家”的温暖。
细化服务点滴入微
她们将“病人入院诚心接、病人住院真心待、病人主诉耐心听、病人疑问细心答、病人护理精心做、病人有难尽心帮、病人出院热心送、困难病人留心访”等八个“心”字落实在护理的全过程，让人性化的服务体现在护理的每个细节。在这里，听不见直呼病人的姓名和床号，听到的是：“大姐”、“大妈”、“大爷”、“奶奶”……在这里，她们带着一张张微笑的脸，走到病人的床边，轻轻地问候，静静地聆听，面带微笑而认真的回答患者的每一个问题；治疗时，她们会以每一个微笑鼓励患者；出院时，她们用微笑将患者送出病区；天冷时，她们先把手搓热了再给病人护理，把听诊器捂热了再放在病人的怀里；对发热不舒服的病人，关切地摸摸他们的额头，替他们掖掖被角……在这里她们对病人宁愿自己“多说一句话、多跑一段路”，让患者处处有着被关爱、被体贴、被呵护的感觉，从而以最佳的心态接受治疗。如为了让住院病人中午有一个安静的休息环境，她们增加了巡视的次数，做到了不让传呼器响起；为了对老年病人进行有效的健康宣教，她们通过反复强化刺激，将健康知识宣教融入了整体护理的全过程，针对患者的具体情况，提出不同的保健的建议；为了便于出院病人联系，她们对出院的病人发放“爱心卡”，卡上写名医生和护士的姓名以及电话、复诊的时间；并在两周内进行电话随访，询问她们康复情况，解答病人的疑问，提出有益的建议，对特殊病人还进行家访。
架起通向患者心灵的桥梁
该病区所接受的患者多是心血管病人，心血管疾病常常是来得突然，来得凶猛，有的甚至一经发现，已是危重，患者及家属都缺少应有的心理准备。因此，该病区的全体护理人员用“心”去做每一件事，以“情”去感化每一位患者，她们始终视病人为亲人，用关爱的春雨滋润着患者的心田。对此，通过对患者温存的抚慰、耐心的讲解、悉心的关爱，鼓励他们勇敢地面对疾病，帮助他们树立与疾病抗争的信心。正因为患者对护理人员的信任，患者及家属都把她们当亲人，与她们拉家常，说知心话，倾诉心中的苦与乐。
由于护理人员与患者之间架起了一座畅通的心灵桥梁，使得许多患者不仅乐意接受治疗，而且积极配合治疗，因此有的患者提早康复，有的危重患者恢复效果也比预料的好得多。患者都说，在病房就是在家，这里有家的感觉，她们不是我们的亲人，却胜似亲人。
就是这样一支优秀的护理队伍用她们的爱心坚守着这平凡而特殊的岗位，用自己的实际行动把淮安市一院分院更多更好的服务告诉患者，让患者能够寻找并获得优质的服务。, 百拇医药
细化服务点滴入微
她们将“病人入院诚心接、病人住院真心待、病人主诉耐心听、病人疑问细心答、病人护理精心做、病人有难尽心帮、病人出院热心送、困难病人留心访”等八个“心”字落实在护理的全过程，让人性化的服务体现在护理的每个细节。在这里，听不见直呼病人的姓名和床号，听到的是：“大姐”、“大妈”、“大爷”、“奶奶”……在这里，她们带着一张张微笑的脸，走到病人的床边，轻轻地问候，静静地聆听，面带微笑而认真的回答患者的每一个问题；治疗时，她们会以每一个微笑鼓励患者；出院时，她们用微笑将患者送出病区；天冷时，她们先把手搓热了再给病人护理，把听诊器捂热了再放在病人的怀里；对发热不舒服的病人，关切地摸摸他们的额头，替他们掖掖被角……在这里她们对病人宁愿自己“多说一句话、多跑一段路”，让患者处处有着被关爱、被体贴、被呵护的感觉，从而以最佳的心态接受治疗。如为了让住院病人中午有一个安静的休息环境，她们增加了巡视的次数，做到了不让传呼器响起；为了对老年病人进行有效的健康宣教，她们通过反复强化刺激，将健康知识宣教融入了整体护理的全过程，针对患者的具体情况，提出不同的保健的建议；为了便于出院病人联系，她们对出院的病人发放“爱心卡”，卡上写名医生和护士的姓名以及电话、复诊的时间；并在两周内进行电话随访，询问她们康复情况，解答病人的疑问，提出有益的建议，对特殊病人还进行家访。
架起通向患者心灵的桥梁
该病区所接受的患者多是心血管病人，心血管疾病常常是来得突然，来得凶猛，有的甚至一经发现，已是危重，患者及家属都缺少应有的心理准备。因此，该病区的全体护理人员用“心”去做每一件事，以“情”去感化每一位患者，她们始终视病人为亲人，用关爱的春雨滋润着患者的心田。对此，通过对患者温存的抚慰、耐心的讲解、悉心的关爱，鼓励他们勇敢地面对疾病，帮助他们树立与疾病抗争的信心。正因为患者对护理人员的信任，患者及家属都把她们当亲人，与她们拉家常，说知心话，倾诉心中的苦与乐。
由于护理人员与患者之间架起了一座畅通的心灵桥梁，使得许多患者不仅乐意接受治疗，而且积极配合治疗，因此有的患者提早康复，有的危重患者恢复效果也比预料的好得多。患者都说，在病房就是在家，这里有家的感觉，她们不是我们的亲人，却胜似亲人。
就是这样一支优秀的护理队伍用她们的爱心坚守着这平凡而特殊的岗位，用自己的实际行动把淮安市一院分院更多更好的服务告诉患者，让患者能够寻找并获得优质的服务。, 百拇医药