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郭国平
医院；医患关系；实践,,医院；医患关系；实践,1解决热点难点问题，为医患和谐夯实基础,2加强医患沟通交流，增进社会对医院工作的理解,开展特色服务，提高群众对医院工作满意度
构建和谐医患关系的实践与思考 (pdf)
摘要： 和谐医患关系是和谐社会建设的重要内容。在医院服务实践中，分析医患不和谐成因，致力解决群众反映的热点难点问题，与群众进行多角度、多形式的沟通交流，增进社会对医院工作的信任和理解，开展人性化服务，不断提高群众对医院的满意度。
关键词： 医院；医患关系；实践
党的十六届六中全会做了构建和谐社会的重大决定。医疗卫生工作与人民群众的健康和生命安全密切相关，人民群众常常通过医院这个社会服务窗口看经济社会发展成果、看党风政风建设、看政府管理水平、看社会公平和谐。鉴于此，医院必须在构建融洽医患关系上做出努力，确保医院在和谐中创新发展。近几年来，我院坚持以人为本的治院方针，在构建和谐医院方面做出了有益的探索，取得了一定的成效。
1 解决热点难点问题，为医患和谐夯实基础
近年来，总体看我们与患者的关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。当然，医患关系不和谐成因复杂，有医疗服务方面的问题，也有患者方面的问题，这些问题的背后都还有复杂的社会问题。针对医患关系不和谐的原因，我们坚持从自身做起，从群众不满意的地方改起，有效解决了群众反映的门难进、脸难看、药难吃、病难治等问题。
医疗质量和安全是群众关心的根本问题。为全面提高医院医疗质量，确保患者的就医安全，我院采取多种形式进行医疗安全教育，强化医疗安全意识，签订《医疗安全责任状》，举行以“医疗安全”为主题的讲座，发现苗头性的问题以及在接待患者投诉中涉及的医疗安全隐患及时予以通报。2005年我们还重点加强医患沟通工作，强化首科、首诊负责制，规范术前、麻醉前谈话制度，要求接诊医生对所有就诊患者明确告知其诊治方案，尊重患者的选择权，并且要在病历中记载与患者沟通的情况和内容，还要有患者或家属签字认可，对未切实履行告知义务的医师，严格考核予以处罚。
集中加强急诊工作管理。我院在财政补偿暂时不能到位的情况下，坚持医院的公益性质，加大对投资回报率低的急诊设施的投入，完善了救护车设施，出台了《关于加强急诊管理工作的规定》和《急诊管理工作考核细则》，内容涵盖从120电话接听到急诊病人收住病房的整个流程和环节，极大地提高了医院急诊环节质量，加大了医院对急诊工作的督查考核力度，提高了群众对急诊工作的满意度
摘要： 和谐医患关系是和谐社会建设的重要内容。在医院服务实践中，分析医患不和谐成因，致力解决群众反映的热点难点问题，与群众进行多角度、多形式的沟通交流，增进社会对医院工作的信任和理解，开展人性化服务，不断提高群众对医院的满意度。
关键词： 医院；医患关系；实践
党的十六届六中全会做了构建和谐社会的重大决定。医疗卫生工作与人民群众的健康和生命安全密切相关，人民群众常常通过医院这个社会服务窗口看经济社会发展成果、看党风政风建设、看政府管理水平、看社会公平和谐。鉴于此，医院必须在构建融洽医患关系上做出努力，确保医院在和谐中创新发展。近几年来，我院坚持以人为本的治院方针，在构建和谐医院方面做出了有益的探索，取得了一定的成效。
1 解决热点难点问题，为医患和谐夯实基础
近年来，总体看我们与患者的关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。当然，医患关系不和谐成因复杂，有医疗服务方面的问题，也有患者方面的问题，这些问题的背后都还有复杂的社会问题。针对医患关系不和谐的原因，我们坚持从自身做起，从群众不满意的地方改起，有效解决了群众反映的门难进、脸难看、药难吃、病难治等问题。
医疗质量和安全是群众关心的根本问题。为全面提高医院医疗质量，确保患者的就医安全，我院采取多种形式进行医疗安全教育，强化医疗安全意识，签订《医疗安全责任状》，举行以“医疗安全”为主题的讲座，发现苗头性的问题以及在接待患者投诉中涉及的医疗安全隐患及时予以通报。2005年我们还重点加强医患沟通工作，强化首科、首诊负责制，规范术前、麻醉前谈话制度，要求接诊医生对所有就诊患者明确告知其诊治方案，尊重患者的选择权，并且要在病历中记载与患者沟通的情况和内容，还要有患者或家属签字认可，对未切实履行告知义务的医师，严格考核予以处罚。
集中加强急诊工作管理。我院在财政补偿暂时不能到位的情况下，坚持医院的公益性质，加大对投资回报率低的急诊设施的投入，完善了救护车设施，出台了《关于加强急诊管理工作的规定》和《急诊管理工作考核细则》，内容涵盖从120电话接听到急诊病人收住病房的整个流程和环节，极大地提高了医院急诊环节质量，加大了医院对急诊工作的督查考核力度，提高了群众对急诊工作的满意度