摘要： 当前医患关系紧张，既有医疗服务发展水平落后于人民群众医疗保健需求增长，解决医患纠纷的相关法律、法规不够完善的因素，又有医疗保险制度和医疗风险分担机制不健全等体制原因。防范和处理医疗纠纷，构建和谐医患关系已经成为医院管理工作中的一个重要课题。

    关键词： 第三方管理；医疗纠纷

    随着对医患关系研究的不断深入，在解决处理医疗纠纷的方式和程序上出现了新的动向。北京、上海、吉林等地借助医疗责任保险的杠杆作用及其风险分担机制，实现医疗风险责任承担的社会化，并取得初步成效[1，2]。在此基础上，一些健康管理组织或保险代理公司纷纷推行“医患关系第三方管理”，提出了防范和处理医患矛盾的另一种模式。

     1 “医患关系第三方管理”的定位

    “医患关系第三方管理”是指由独立于医患双方的健康管理组织或保险代理公司，运用医学、法学、保险等手段，以医疗责任保险为载体，对医疗行为风险实施的一种事先预防、事中调解、事后补偿的新型保险服务、保障机制。其宗旨是维护医疗机构正常经营秩序，优化医疗执业环境，减轻医务人员工作压力和负担 ......