http://www.100md.com 杨桂发

行风建设；职业道德；以人为本；医患沟通；医患和谐,,行风建设；职业道德；以人为本；医患沟通；医患和谐,坚持以人为本构建医患和谐,1注重医患沟通，提高服务质量,注重人文关怀，取得患者信任,3注重人的特点，提供优质服务

     坚持以人为本 构建医患和谐 (pdf)

    摘要： 人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务。注重医患沟通，提高服务质量，必须引导医护人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念，进一步增强服务意识和奉献精神，自觉地与患者进行沟通，让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。及时与患者进行良好沟通可以有效地解除医患之间的误解。良好的沟通可以使医护人员更加了解患者病情，选择最优治疗方案，可以避免部分负性事件的发生。注重医患沟通，必须充分尊重患者的知情权、选择权、同意权。注重人文关怀，取得患者信任，医生不仅要为患者解除病痛，更应该理解患者心理，消除患者的心理阴影。人性化理念强调的是一种人文精神，要求在尊重患者的情感上、思想上、行为选择上的自由，尊重患者的独立人格和独立意识，贯彻知情同意的原则。注重人文关怀，坚持做到“两多”，即多对患者说几句、多听患者说几句。注重人的特点，提供优质服务，实行人性化服务，变方便自己为方便患者，变被动服务为主动服务，真真切切地移情患者，尊重患者的权利，维护患者的人格和尊严，使患者真正得到充满人性的理解、关爱和服务，从而与患者达到“共情”的最佳人文情境。

    关键词： 行风建设；职业道德；以人为本；医患沟通；医患和谐

    随着医疗体制改革的不断深入，传统的服务模式已逐渐被淘汰，而体现人性化服务的以人为本系统化整体服务正在被医院所接受。人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务。患者是医院得以生存和发展的前提，以人为本是决定医院生存和发展的关键，医院只有坚持以人为本的服务理念，才能构建和谐的医患关系，在激烈的医疗市场竞争中赢得患者，最终实现医院社会效益、经济效益双丰收。

     1 注重医患沟通，提高服务质量

    随着人们法律知识的不断普及与文化水平的不断提高，人们自我保护意识的增强以及社会上普遍开展的保护消费者权益活动的增多，使病人牢固树立了“患者是上帝”的思想，对医疗、护理工作中出现的一些问题或者不理解的行为都希望有个说法，以求心理上的平衡。在过去，不成为问题或根本不会酿成纠纷的问题，现在都已登上了纠纷的舞台，并且赋予了价值。针对医疗市场的发展和人们价值观念的转变，医院要生存、要发展，就必须积极引导医务人员转变服务理念