加速美誉传播占据竞争先机
当前，药店为了吸引眼球，各出高招，各种促销手段和各种服务措施不断推陈出新，在广告宣传等方面也不惜血本，大量投入。然而，药店要想长久的留住顾客，单靠提高知名度是远远不够的。知名度只是一种简单的认知，而不是真正的认可和心理上的接受，药店经营者应在传播美誉度上下工夫。只有加速传播美誉度，才能让顾客成为忠诚购买者，带动药店的可持续性发展。
事实上，许多药店已经认识到美誉传播的重要性，但他们感觉到在传播力度上有些力不从心，辛辛苦苦好几年，仍旧不能树立品牌，留住顾客。在笔者看来，其原因多是药店在传播策略上缺乏创新，因此，药店有必要快速传播美誉度，避免同行以及后来者赢得先机。
■内部传播也重要
目前，多数药店经营者挖空心思提升美誉度多是针对外部客户下手，比如促销让顾客感觉到经济实惠，或者加大服务力度使顾客感觉到药店的诚信等等。这些措施当然很有必要，毕竟外界的良好口碑是吸引回头客的关键所在，但多数药店忽视了内部传播的重要性。
, http://www.100md.com
其实，针对企业内部员工的自身传播非常必要。有些药店的管理到位，员工也兢兢业业，但企业上下是否真正在为传播药店的美誉度而共同努力呢？不一定。有些药店对员工奖罚分明，药店员工在严明的各种奖惩制度之下都能卖力工作，但却不注意自己的言行，无形之中会影响药店的形象。
针对这种情况，药店有必要加强内部文化建设，营造良好的工作气氛，使员工感觉到药店对自己很尊重，使员工真正认同并接受企业的经营理念，乐意为药店传播美誉度，而不是卖出药就完事。用微笑服务感化顾客，温情服务感动顾客。因为，任何的宣传语都不如真实发生的故事拥有打动人心的力量，要加速美誉度传播，不如从改变员工的工作状态开始。
■价值传播是核心
有些药店经营者自己就底气不足，认为一家药店的生存对顾客而言并不重要——药店多、诊所多、医院也多，自身价值微不足道。带着这种妄自菲薄的心态经营企业，自然难以提高企业的美誉度。
, 百拇医药
其实，优秀的药店可以成就百年基业，成为金字招牌，顾客在购买药品时自然会选择这些药店，众多的成功案例已经证明了这一点。可见，药店要想提升美誉度应先肯定自身价值，并努力让顾客了解并认同其价值，最后帮助企业传递价值。
所谓“价值”，绝不仅仅是“我家的药质量好”，“我们的服务领先”这么简单，而是让顾客感觉到药店对自己、对社会有存在的意义。有些药店已经开始这样做了，他们积极参与公益事业：配合有关部门搞好药品知识宣传，树立起关爱生命、服务健康的公众形象；有的连锁药店组织市民参与长跑运动，宣传健康知识，赢得公众认同。但也又部分药店或对此漠不关心，认为那都是政府的事，与自己无关；或认为自己力量有限，现在参与还为时过早。两种不同的态度当然会导致不同的结果，谁的美誉度会更高，相信大家都已经知道了。
■创新传播是关键
为了扩大影响，药店经营者不惜血本，多搞促销活动，加大广告投入，可是他们只着眼于大手笔，小细节却不上心，结果往往不尽如人意。笔者以为，药店要想快速传播其美誉度，必须从小处入手，而创新是关键。
有家药店准备了很多雨伞，伞上印有药店标志，顾客只需交十元押金，就可以免费使用；若不需要了，可以凭伞全额退还押金。不少顾客来药店时碰上雨天却没带伞时，都喜欢拿把伞使用，而退还回来的却寥寥无几。这正是药店所期待的：此伞成本十元，顾客拿走后，虽然药店一分钱也没挣，但伞印有药店的宣传标语，能为药店做“义务”宣传，同时又方便了顾客。此种一举两得的好策略其实操作起来非常简单。只要多花心思，相信药店经营者还能想出更多的好点子。
(马鑫良), http://www.100md.com
事实上，许多药店已经认识到美誉传播的重要性，但他们感觉到在传播力度上有些力不从心，辛辛苦苦好几年，仍旧不能树立品牌，留住顾客。在笔者看来，其原因多是药店在传播策略上缺乏创新，因此，药店有必要快速传播美誉度，避免同行以及后来者赢得先机。
■内部传播也重要
目前，多数药店经营者挖空心思提升美誉度多是针对外部客户下手，比如促销让顾客感觉到经济实惠，或者加大服务力度使顾客感觉到药店的诚信等等。这些措施当然很有必要，毕竟外界的良好口碑是吸引回头客的关键所在，但多数药店忽视了内部传播的重要性。
, http://www.100md.com
其实，针对企业内部员工的自身传播非常必要。有些药店的管理到位，员工也兢兢业业，但企业上下是否真正在为传播药店的美誉度而共同努力呢？不一定。有些药店对员工奖罚分明，药店员工在严明的各种奖惩制度之下都能卖力工作，但却不注意自己的言行，无形之中会影响药店的形象。
针对这种情况，药店有必要加强内部文化建设，营造良好的工作气氛，使员工感觉到药店对自己很尊重，使员工真正认同并接受企业的经营理念，乐意为药店传播美誉度，而不是卖出药就完事。用微笑服务感化顾客，温情服务感动顾客。因为，任何的宣传语都不如真实发生的故事拥有打动人心的力量，要加速美誉度传播，不如从改变员工的工作状态开始。
■价值传播是核心
有些药店经营者自己就底气不足，认为一家药店的生存对顾客而言并不重要——药店多、诊所多、医院也多，自身价值微不足道。带着这种妄自菲薄的心态经营企业，自然难以提高企业的美誉度。
, 百拇医药
其实，优秀的药店可以成就百年基业，成为金字招牌，顾客在购买药品时自然会选择这些药店，众多的成功案例已经证明了这一点。可见，药店要想提升美誉度应先肯定自身价值，并努力让顾客了解并认同其价值，最后帮助企业传递价值。
所谓“价值”，绝不仅仅是“我家的药质量好”，“我们的服务领先”这么简单，而是让顾客感觉到药店对自己、对社会有存在的意义。有些药店已经开始这样做了，他们积极参与公益事业：配合有关部门搞好药品知识宣传，树立起关爱生命、服务健康的公众形象；有的连锁药店组织市民参与长跑运动，宣传健康知识，赢得公众认同。但也又部分药店或对此漠不关心，认为那都是政府的事，与自己无关；或认为自己力量有限，现在参与还为时过早。两种不同的态度当然会导致不同的结果，谁的美誉度会更高，相信大家都已经知道了。
■创新传播是关键
为了扩大影响，药店经营者不惜血本，多搞促销活动，加大广告投入，可是他们只着眼于大手笔，小细节却不上心，结果往往不尽如人意。笔者以为，药店要想快速传播其美誉度，必须从小处入手，而创新是关键。
有家药店准备了很多雨伞，伞上印有药店标志，顾客只需交十元押金，就可以免费使用；若不需要了，可以凭伞全额退还押金。不少顾客来药店时碰上雨天却没带伞时，都喜欢拿把伞使用，而退还回来的却寥寥无几。这正是药店所期待的：此伞成本十元，顾客拿走后，虽然药店一分钱也没挣，但伞印有药店的宣传标语，能为药店做“义务”宣传，同时又方便了顾客。此种一举两得的好策略其实操作起来非常简单。只要多花心思，相信药店经营者还能想出更多的好点子。
(马鑫良), http://www.100md.com