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编号:11446720
疗养院开展人性化服务的几点体会
http://www.100md.com 《中华现代医院管理杂志》 2007年第2期
疗养院;人性化服务,,疗养院;人性化服务,1重视医疗质量,确保医疗安全,2提高服务意识,进一步提升服务品位,参考文献
     摘要: 人性化服务就是在服务过程中做到适应人的生活习惯及对人的尊重。人性化服务是建立在以人为本原则的基础上,强调以人为中心,关注人的价值、自由和发展。我院是老干部疗养基地,给老干部提供一个舒适的疗养环境,使老干部在疗养期间感到温馨、舒适,身心健康,提高老人的晚年生活质量,这是我们服务的目标。为此,我院不断完善各项制度,提高职工服务意识,细化服务流程,改善硬件设施等措施,全面开展了人性化服务,取得了良好效果。全年老干部服务满意度调查率在99%以上。

    关键词: 疗养院;人性化服务

    我院是杭州市离休老干部疗养基地,老干部是国家的功臣,为了祖国的解放和建设事业抛头颅、洒热血,怎样更好地做好老干部的疗养服务工作一直是我们努力的目标。2007年以来我院进一步在服务上下工夫,树立“以老干部为中心,为老干部服务”的服务理念和服务宗旨,开展了一系列人性化的服务,全面提升了服务品位。

     1 重视医疗质量,确保医疗安全

    1.1 制订并完善各项医疗规章制度 我院专门成立了医疗质量领导小组、医疗安全领导小组、紧急抢救领导小组、专家组 ......

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