摘要： 通过优质护理服务实践，探讨护理工作如何更新服务理念，在创新中求发展，在实践中强化以人为本，规范服务程序，注重服务细节，提倡温馨服务，提高护理服务品质，延伸为病人服务范围，使护理质量稳步上升，病人满意度大幅度提高。

    关键词： 护理；创新；优质服务

    大力推进管理创新，加强科学管理，全面提高医院现代化管理水平已成为医院应对市场竞争的重要手段和生存发展的关键。随着知识经济和服务经济的兴起以及医疗卫生改革的深入，卫生服务的竞争愈来愈激烈。如何在这场变革中站住脚跟、谋求发展是每一个医院管理者必须思考的课题。护理，作为医院的重要组成部分之一，必须融入医院的改革大潮中，护理部作为管理的职能部门，如何坚持在管理中求创新，在创新中求发展，重视环节质量，狠抓优质服务：确保提供精湛的护理技术和优质的服务,让病人满意、社会信赖,促进医院在竞争中生存与发展具有十分重要的意义。

     1 观念更新是管理创新的前提

    1.1 突破传统模式,实施星级服务 现代医学的发展已逐步拓展为“预防疾病,降低疾病发生率,优化生存环境,增进身心健康和提高生存质量”。护理也相应的从传统的以疾病护理为中心,逐渐转变为以人的健康为中心的整体护理模式。要求护士彻底转变传统的、被动的服务观念，主动为病人提供全方位的服务[1]。护士应向病人、家属及社会的个体和人群提供卫生咨询和健康指导,并有计划地为病人解除病痛,保障患者的身心健康,改善和提高患者的生活质量。从2002年5月以来，我院不断强化内部管理，增强医院在医疗市场的竞争能力。借鉴企业管理理念和星级宾馆服务模式，在继续深入开展整体护理的基础上，对病人实施全方位的星级服务 ......