[摘要] 通过转变服务理念、改善医疗环境、规范护士行为、制定护理操作流程等措施，切实提高护士综合素质，护理质量明显提升。

    [关键词] 转变服务理念；提高护理质量

    当今医院管理模式的转换使护理服务管理进行了一次革命，而服务管理革命在于服务理念的转变。为了转变服务理念，满足患儿的需求，自2005年8月以来，我科开展了以人性化服务为主题的“文明语言、温馨环境、放心服务”活动，通过本次活动切实提高了护士的综合素质，取得了较好的效果。现介绍如下。

    1 实施方法

    1.1 转变服务理念 以患儿护理作为我科服务工作的根本出发点和立足点，建立一种价值观。把医院利益第一向患儿(家属)满意第一转变，病人是我们的衣食父母，没有病人医院就失去了生存和发展的意义，没有给患儿(家属)留下美好感觉的服务是零服务，让患儿成为稳定的客户才是成功的服务 ......