2002年新颁布的《医疗事故处理条例》以及最高人民法院关于医疗纠纷“举证责任倒置”的司法解释公布后，患者的自我保护意识有了明显地增强，患者对涉及自身利益的医疗护理过程更加关注，对医院的期望值过高，一旦达不到，就容易发生纠纷。而在医疗过程中，护士直接接触患者的时间最多，且护理工作量超负荷运转，繁忙、琐碎、单一而且有重复性的护理操作，稍有疏忽就可能发生护理差错。近3年来，经过不断改进和完善护理安全管理，我科未发生严重差错及护理事故，无护理纠纷发生，现将做法及体会介绍如下。

     1 强化服务意识

    随着人们生活水平的提高 ......