在线受理绿灯闪烁中——山市局电子审批业务1574件全部无差错无延时
本报广东讯 “我真没有想到现在审批许可这么方便，没有想到办证速度这么快，没有想到药监局服务态度这么好。”近日，家住中山市小榄镇的黄女士在来到中山市食品药品监管局业务受理大厅领取《药品经营许可证》时，抑制不住的内心喜悦之情，连连感谢该局行政审批窗口的工作人员。
近年来，中山市局坚持以窗口建设为平台，探索和改进让群众满意的行政审批和服务机制，着力建设和谐服务型机关。该局以抓好业务受理大厅和投诉受理大厅两个窗口建设为主线，提高行政审批服务及投诉、案件查处督办的行政效能。自2005年起，该局就着手行政服务网上审批试点工作，在广东省地级市局中首个开通了网上申请和咨询业务。去年7月，该局所有12项市局审批事项并入网上审批系统，又在全省食品药品监管系统中首个实现了所有业务实行网上审批。申办人可以足不出户申请办理审批事项，实时了解办理状态。
该局还在网上增设电子监察系统，对系统每一笔审批业务的环节进行实时监控，并以闪烁绿灯、灰灯、黄灯、红灯四种指示灯表示办件正在正常办理、提示办理、延时或出错警告和追究责任四种状态，最大限度地减少行政机关工作人员办事的随意性。此外，将全部行政审批程序设置在系统上，市纪委、监察局以及局领导通过“电子眼”直接进行督察。
同时，针对日益增长的投诉量，该局去年成立了全省食品药品监管系统首个投诉处理大厅，投诉热线电话24小时畅通，确保所有投诉事件在最短时间内得到答复或解决。今年来，该局进一步完善投诉处理大厅的职能，由其负责处理该局所有投诉和执法案件的综合信息，立案、案件责任人、涉案相对人、办案进度、案值、结案、归档，所有信息一目了然，实现了执法案件电脑信息化管理，大大提高了工作效率。
目前，该局两个窗口建设成效日益显现，受到社会各界和行政相对人的认可，4月下旬业务受理大厅被中山市团委授予市“青年文明号”称号。截至5月15日，该局网上审批业务1574件，全部提前办结，100%绿灯亮，实现受理的审批业务“零差错、无延时”。
(张嘉亮)
■编后
窗口部门代表了政府机关的形象。窗明几净，服务有章法，办事有效能，是工作人员勤奋务实、严谨细致的体现，也是监管部门依法行政、廉洁从政的体现。
中山市局的两个窗口建设抓得早，抓得紧，搭建了行政审批网络平台，全部业务都可网上审批，投诉和执法案件也实现了信息化管理。窗口部门真正做到了“公开、透明、高效、便民”，自然得到当地政府的认可、群众的好评。该局的做法有借鉴意义。, http://www.100md.com
近年来，中山市局坚持以窗口建设为平台，探索和改进让群众满意的行政审批和服务机制，着力建设和谐服务型机关。该局以抓好业务受理大厅和投诉受理大厅两个窗口建设为主线，提高行政审批服务及投诉、案件查处督办的行政效能。自2005年起，该局就着手行政服务网上审批试点工作，在广东省地级市局中首个开通了网上申请和咨询业务。去年7月，该局所有12项市局审批事项并入网上审批系统，又在全省食品药品监管系统中首个实现了所有业务实行网上审批。申办人可以足不出户申请办理审批事项，实时了解办理状态。
该局还在网上增设电子监察系统，对系统每一笔审批业务的环节进行实时监控，并以闪烁绿灯、灰灯、黄灯、红灯四种指示灯表示办件正在正常办理、提示办理、延时或出错警告和追究责任四种状态，最大限度地减少行政机关工作人员办事的随意性。此外，将全部行政审批程序设置在系统上，市纪委、监察局以及局领导通过“电子眼”直接进行督察。
同时，针对日益增长的投诉量，该局去年成立了全省食品药品监管系统首个投诉处理大厅，投诉热线电话24小时畅通，确保所有投诉事件在最短时间内得到答复或解决。今年来，该局进一步完善投诉处理大厅的职能，由其负责处理该局所有投诉和执法案件的综合信息，立案、案件责任人、涉案相对人、办案进度、案值、结案、归档，所有信息一目了然，实现了执法案件电脑信息化管理，大大提高了工作效率。
目前，该局两个窗口建设成效日益显现，受到社会各界和行政相对人的认可，4月下旬业务受理大厅被中山市团委授予市“青年文明号”称号。截至5月15日，该局网上审批业务1574件，全部提前办结，100%绿灯亮，实现受理的审批业务“零差错、无延时”。
(张嘉亮)
■编后
窗口部门代表了政府机关的形象。窗明几净，服务有章法，办事有效能，是工作人员勤奋务实、严谨细致的体现，也是监管部门依法行政、廉洁从政的体现。
中山市局的两个窗口建设抓得早，抓得紧，搭建了行政审批网络平台，全部业务都可网上审批，投诉和执法案件也实现了信息化管理。窗口部门真正做到了“公开、透明、高效、便民”，自然得到当地政府的认可、群众的好评。该局的做法有借鉴意义。, http://www.100md.com