怎样留住老主顾
有关调查显示，在药店的顾客群中，65%以上是老主顾，35%以上是新顾客，也就是说，只要牢牢地抓住了老主顾，药店的经营就成功了一半。那么如何留住老主顾，并努力把新顾客变成老主顾呢？
其一：一回生、两回熟。一些上岗不久的药店营业员在给顾客荐药时，有的顾客会问：“哎，某某营业员呢？他上什么班啊？好几天没有看见他了。”其实顾客到哪个药店买药，就和我们平常吃饭、买东西一样，总是愿意去那些自己比较熟悉的老地方。不一定是因为那里的质量第一，而是因为那里有熟悉的人，容易沟通。所以，当营业员遇到这种问题时，一定不要含糊过去，一定要记住这位老客户，多说几句热情、暖心的话，这样一来，他也会记住你这个新面孔。
其二：细观察、记喜好。还是老客户的问题，老客户愿意来药店买药，是因为你知道他经常买什么药，刚进店就使他感到很亲切；还因为你知道他愿意喝热水还是凉白开，趁着拿药的空儿给他倒好；还因为你知道他喜欢看什么报纸，在他临走时麻利地给他递上一份。所以，新店员一定要留心观察、牢记顾客的喜好。
其三：善其事、利其器。营业员真的不好干，要想让顾客心甘情愿地来，除了我们的药品质量过硬外，就得看营业员的个人魅力了。不仅要业务熟练，平时对待顾客也要做到“多看、多问、多想、多记”，服务热情而不过，做事周到而不烦。
能做到以上几点，留住顾客就不成问题了。(马涛), http://www.100md.com
其一：一回生、两回熟。一些上岗不久的药店营业员在给顾客荐药时，有的顾客会问：“哎，某某营业员呢？他上什么班啊？好几天没有看见他了。”其实顾客到哪个药店买药，就和我们平常吃饭、买东西一样，总是愿意去那些自己比较熟悉的老地方。不一定是因为那里的质量第一，而是因为那里有熟悉的人，容易沟通。所以，当营业员遇到这种问题时，一定不要含糊过去，一定要记住这位老客户，多说几句热情、暖心的话，这样一来，他也会记住你这个新面孔。
其二：细观察、记喜好。还是老客户的问题，老客户愿意来药店买药，是因为你知道他经常买什么药，刚进店就使他感到很亲切；还因为你知道他愿意喝热水还是凉白开，趁着拿药的空儿给他倒好；还因为你知道他喜欢看什么报纸，在他临走时麻利地给他递上一份。所以，新店员一定要留心观察、牢记顾客的喜好。
其三：善其事、利其器。营业员真的不好干，要想让顾客心甘情愿地来，除了我们的药品质量过硬外，就得看营业员的个人魅力了。不仅要业务熟练，平时对待顾客也要做到“多看、多问、多想、多记”，服务热情而不过，做事周到而不烦。
能做到以上几点，留住顾客就不成问题了。(马涛), http://www.100md.com