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合格店长有“四心”
http://www.100md.com 2007年5月30日 《医药经济报》 2007.05.30
     谁当店长,都少不了要操心,而一个合格的店长至少要有“四心”。

    虚心 行业的特殊性决定了药店人必须不断接受新知识,而店长作为药店人中的佼佼者,更得时刻注意学习,这就要求店长要保持虚心。一是在其他店长面前虚心,特别是要虚心向当了多年的店长学习;二是在店员面前虚心,以便从店员身上看到自己的不足;三是在顾客面前虚心,将顾客当成引导自己进步的老师。

    细心 无论大事小事,店长都要关心过问,而大事谁都看得见,谁都能做到提前预防,倒是小事常让人疏忽,所以店长要密切注意不起眼的小事,正所谓“细节决定成败”。这就要求店长要细心, “见微而知著”,将问题消灭在萌芽状态。

    耐心 在日常工作中,店长会遇到许多的矛盾冲突。这些矛盾冲突,有的发生在店员之间,有的发生在店员与顾客之间。店长在处理时,必须保持冷静,要有耐心,不能急躁,否则容易激化矛盾,或者给自己的工作造成被动。

    用心 俗话说,“留心处处皆学问”。一名店长如果处处用心,就能掌握别人没有的知识,就能不断提高自己。有的店长虽然起点不高,但却能达到别人达不到的高度,主要原因就在于用心。店长要成为有心人,平时要多看多记,把看到的现象和问题记录下来,认真思考解决的办法,日积月累,定能技高一筹。, http://www.100md.com(张铁鹰)