服务优劣看“四性”
药店服务质量的高低和服务效果的优劣，由服务的主动性、预见性、时效性和细致性决定，因此，药店要在增强服务的“四性”上下功夫。
主动性
对服务主动性的重要作用，各药店的认识基本一致，但是对于主动性的开发却相差较大。有的药店的主动性比较“原始”，始终停留在微笑相迎、有问有答上；有的药店则注重深化主动性的内涵，使主动性不断“与时俱进”。比如，某药店将顾客的疾病、年龄、购药时间、所购数量等输入信息化管理系统，然后由客户服务部负责用短信提醒顾客何时服药和服药方法；对一些已过服药期的顾客，则根据天气和季节的变化提醒其注意身体。这样的服务，无疑主动性更强，对顾客的心理影响力更大。
预见性
对顾客提出的要求予以满足、提出的问题予以解答是服务，可更高层次的服务是，对顾客一时没有意识到的服务内容以及可能忽视的用药后果予以提示，也就是让服务更具预见性，其效果会更佳。比如，近日刘女士7岁的女儿闹肚子，刘女士在药店买了一些消炎药，在喂服一种肠溶制剂时，担心药量大就将药片一分为二。结果，服药后不久，孩子出现严重不适。医生诊断后说，“祸”缘自刘女士掰开的那半片药，药片被掰开后，肠溶保护层被破坏，导致药效发生变化，产生了严重的副作用。这一事件在一个有预见性的店员那里，是完全可以避免的，因为她会预见到刘女士可能掰开药片，并予以必要的提示。
时效性
任何一项服务都有一定的时效性，只不过有的时效性长一些，可以持续数月甚至数年；有的则短一些，没有持续性，近乎“一锤子买卖”。延长服务的时效性，不仅可以节约服务成本，而且可以增强服务的效果。比如，某药品超市的监控设备，一日捕捉到两名男子偷偷将两盒药品揣进怀中，保安将两人带到了店长室。店长经询问得知，二人系兄弟俩，母亲患病，可他们打工的工钱被拖欠，没钱为母亲买药看病，才不得已偷药。好心的店长遂自己出钱买了几盒药送给了兄弟俩。这位店长服务的时效性相对会较长，因为处于困境中的兄弟俩会永远记住这位店长，记住这家药店。
细致性
平时有的药店的服务粗略地看上去，与别的药店差不多，没有什么大问题，可如果让行家细究起来，就会发现不少漏洞，这些漏洞就是出在细节上。人们常说“细节关乎成败”，因此，服务的细致性常常会让一个药店赢得市场。比如，一些药店的收银员把找给顾客的零钱，不管是纸币还是硬币都丢在柜台上，让顾客自己去捡。可某药店的收银员，却是将找回的零钱放在一张薄纸板上，先让顾客清点，然后用手轻轻一握，纸板微卷，将零钱轻轻地倒在顾客手里。这样的细节，不用费多大的功夫，却让顾客感到很温馨。, 百拇医药(张佚)
主动性
对服务主动性的重要作用，各药店的认识基本一致，但是对于主动性的开发却相差较大。有的药店的主动性比较“原始”，始终停留在微笑相迎、有问有答上；有的药店则注重深化主动性的内涵，使主动性不断“与时俱进”。比如，某药店将顾客的疾病、年龄、购药时间、所购数量等输入信息化管理系统，然后由客户服务部负责用短信提醒顾客何时服药和服药方法；对一些已过服药期的顾客，则根据天气和季节的变化提醒其注意身体。这样的服务，无疑主动性更强，对顾客的心理影响力更大。
预见性
对顾客提出的要求予以满足、提出的问题予以解答是服务，可更高层次的服务是，对顾客一时没有意识到的服务内容以及可能忽视的用药后果予以提示，也就是让服务更具预见性，其效果会更佳。比如，近日刘女士7岁的女儿闹肚子，刘女士在药店买了一些消炎药，在喂服一种肠溶制剂时，担心药量大就将药片一分为二。结果，服药后不久，孩子出现严重不适。医生诊断后说，“祸”缘自刘女士掰开的那半片药，药片被掰开后，肠溶保护层被破坏，导致药效发生变化，产生了严重的副作用。这一事件在一个有预见性的店员那里，是完全可以避免的，因为她会预见到刘女士可能掰开药片，并予以必要的提示。
时效性
任何一项服务都有一定的时效性，只不过有的时效性长一些，可以持续数月甚至数年；有的则短一些，没有持续性，近乎“一锤子买卖”。延长服务的时效性，不仅可以节约服务成本，而且可以增强服务的效果。比如，某药品超市的监控设备，一日捕捉到两名男子偷偷将两盒药品揣进怀中，保安将两人带到了店长室。店长经询问得知，二人系兄弟俩，母亲患病，可他们打工的工钱被拖欠，没钱为母亲买药看病，才不得已偷药。好心的店长遂自己出钱买了几盒药送给了兄弟俩。这位店长服务的时效性相对会较长，因为处于困境中的兄弟俩会永远记住这位店长，记住这家药店。
细致性
平时有的药店的服务粗略地看上去，与别的药店差不多，没有什么大问题，可如果让行家细究起来，就会发现不少漏洞，这些漏洞就是出在细节上。人们常说“细节关乎成败”，因此，服务的细致性常常会让一个药店赢得市场。比如，一些药店的收银员把找给顾客的零钱，不管是纸币还是硬币都丢在柜台上，让顾客自己去捡。可某药店的收银员，却是将找回的零钱放在一张薄纸板上，先让顾客清点，然后用手轻轻一握，纸板微卷，将零钱轻轻地倒在顾客手里。这样的细节，不用费多大的功夫，却让顾客感到很温馨。, 百拇医药(张佚)