“孩子王”真难当
最近，林店长接到了一个特殊任务：接收一批医药学校的学生到药店实习，并在实习结束后，选一部分表现好的学生留在药店工作。
当实习生来了之后，问题也就随之而来了。实习生大多年龄很小，生活自理能力很差，在租住的房子里不注意生活细节， 弄得垃圾遍地，房东一个劲地找林店长投诉，说要撵走他们。此外，一些实习生在岗期间，总有很多同学或朋友来找，有时，由于学生花太多时间在药店接待这些人，影响了药店的正常经营；有些实习生对顾客的询问“充耳不闻”，顾客已经投诉了十多次，搞得林店长很恼火。
虽然林店长已经专门召开过几次实习生会议，宣布过店内纪律，也有针对性地找个别实习生谈过话，可是面对观念、价值取向与林店长已有很大不同的新一代准店员，才30岁的林店长明显感觉有些力不从心，怎么做才能管好这些实习生呢？请各位同行给林店长支支招吧。
(话题提供：梨花)
, 百拇医药 助其完成职业规划
■楚楚
药店实习生之所以“散漫而无章法”，是其身份的特殊性决定的：实习生既不属于药店的正式一员，也享受不到与店员一样的待遇，因此，“反正又不是药店的正式员工，干嘛那么卖力!”是实习生的普遍心理。对于他们而言，“混日子”、等药店出具“实习证明”，然后拿到毕业证恐怕才是最终的“工作目的”。在这样的“目的”牵引下，实习生很容易养成案例中的那些不良习惯。
要想改变实习生的现状，林店长可从帮助实习生完成职业规划入手。
首先，要给实习生创造职业发展的机会。对于实习生而言，由于没有经验，工作往往处于无序状态，林店长可适当给实习生安排“有意义”的工作，比如让实习生到社区进行客户开发或宣传，使他们有用武之地，调动其工作积极性。同时，还可以让那些表现优秀的实习生随时“转正”，享受和店员一样的待遇，必要的时候还可以在职务上提供实习生一些晋升机会，比如让优秀的实习生走上柜组长等管理岗位，让他(她)和正式店员站在同一条“战线”上，这样有利于激发其责任心的回归，也会在实习生中间形成一种“你追我赶”的上进之风。另外，林店长还可以通过透明的“职业发展规划表”，让每个实习生都明白：我在什么样的情况下可以顺利转正，在什么样的情况下可以拿到薪水，在什么样的情况下可以实现职务晋升。只要林店长做到“透明、公正”，自然会激发实习生的工作热情。
, 百拇医药
其次，对实习生的管理要体现人文关怀，满足实习生的归属感和荣誉感。有的药店误认为实习生不是正式员工，在公司的地位低，便不重视和尊重他们。其实，实习生不仅可以发展成为药店的“新生力量”，而且也是药店效益的创造者。因此，林店长一定要转变观念，在工作中多帮助实习生，在生活中多关心实习生，从而感动他们，促使他们向好的方向发展。比如在工作中，要多开展岗位交流，目标牵引，销售竞赛，店员“传、帮、带”等形式的培训工作，多鼓励老店员对实习生进行“帮、带、扶”，或每周进行业务培训和团队意识培训，使实习生始终保持饱满的工作热情；在生活上也要关心实习生，比如在过节或者实习生生日时，药店及时送上节日(生日)礼物和祝福，增进员工间的感情交流，提高团队凝聚力。这样，他们就不会再放任自流了。
恩威并重当师傅
■侯巧凡
不管新一代准店员的观念和价值取向与店长有多大不同，作为一个刚步入社会的学生，其对于社会和新岗位的陌生恐惧，对于良师益友及时的指点引领，使其尽快融入社会得到承认的渴望，其实和前辈是一样的。这也正是林店长管理的最佳切入点。我认为，管理这些实习生，需要店长恩威并重当师傅。
, 百拇医药
首先， 生活中，店长要有“恩”，要当良师益友。实习生年纪尚小，生活自理能力差，单纯幼稚，可塑性强，店长要有社会责任感，应像兄长般多关心他们。一旦他们遭遇了人际困惑或经济困境，更要鼎力相助。这样，彼此关系亲近融洽了，管理起来也就容易多了。而针对租房处的卫生等不文明问题，店长一方面要协助实习生中的团员干部对卫生轮值做出安排，另一方面要和他们就如何做人才能赢得人心进行探讨，促使其懂得付出才能获得尊重的道理，以帮助他们和房东处好关系。
其次， 工作中，店长要当严师。对实习生，店长平时固然应和蔼可亲，做好“传、帮、带”，适时表彰表现优良者。但对屡犯店规者，却不能讲情面，要予以批评警告，以敦促其对工作认真负责。要注意的是，管理员工要一视同仁。如果放松对老店员的管理，而一味对实习生严格要求，难免会使实习生产生对抗情绪。不过，如果药店管理一贯规范，整肃严谨，树立一种以顾客为中心的优秀企业文化和经营准则，实习生也会自觉约束自己，提高服务意识。
再次，店长要有“威”。能当店长，肯定具备作为领导者相应的资质和实力，以及凡事以身作则、勇于激励和引领团队干事业的个人魅力。这种魅力，其实就是一种强势的领导力。一旦实习生佩服领导，就会乐意追随和接受其管理了。因此，店长要善于利用这种个人魅力统帅部下。
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另外，店长要和学校老师多联系沟通，把实习生的表现及时反馈给学校。这样，既可让老师协助管理，又能对实习生构成一种心理压力。毕竟实习考核及格才能毕业，个别表现不良者，出于拿毕业证的顾虑，也会收敛一下其懒散的行为。
纪律严明是培养人才的前提
■赵迎春
由于缺乏生活历练，纪律观念不强，加之门店缺乏与之相应的规章制度，因此实习生在生活、工作方面出现种种问题也就不足为奇了。作为店长，应因人制宜地制定相应的对策：
一、制定严明的规章制度。药店一般都有工作期间不准长时间接待朋友、亲戚等制度，实习生虽然不是药店的正式员工，但作为药店的一员同样有义务、有责任遵守药店的规章制度。因此店长应向实习生讲明工作纪律，并按照店员标准对其进行管理。如果明知药店规章制度仍一意孤行、我行我素，店长就可以根据药店的规章制度对其进行处罚(如口头警告、调离工作岗位直至取消其实习资格)。
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二、制定明确的“传、帮、带”制度。由于缺乏实际操作经验，且其主要目的是实习，实习生在工作中纪律观念较差，随意性比较强，且缺乏工作责任心。因此店长应制定切实可行的“传、帮、带”制度，让业务素质高、工作责任心强的老员工一对一“帮、带”实习生。老员工不仅要帮助实习生学习业务知识，还要对实习生在上班期间的行为负责，如果实习生出现违反药店规章制度的行为，作为老师也要连带受罚。通过老员工的言传身教来潜移默化地影响实习生的言行，使之自觉遵守药店的规章制度。
三、制定实习生转正考核制度。实习完毕后，一部分实习生要留在药店工作，哪些实习生才有资格留在药店成为正式员工呢？作为店长应制定明确、具体的转正考核制度，如根据实习生的业务素质、有无违反药店规章制度、平时生活和工作方面的表现、与同事相处是否融洽等诸方面来综合考核，并进行量化打分，成绩优异者才有资格成为正式员工。同时把考核标准明确告知实习生，让其知晓日常生活、工作的标准。正所谓有压力才有动力，相信实习生在明确考核标准后会自觉遵守药店的规章制度。
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作为一个刚刚走上工作岗位的实习生而言，良好的工作环境，严明的规章制度，合格的带教老师对其至关重要。作为店长，无论从维护药店形象出发，还是从培养医药人才出发，都应给其创造一个良好、严格的工作氛围。
从他律变为自律
■朱丽华
在笔者实习的时候，我们这群实习生也经常是大错不犯、小错不断。由于当时的店长处理得很艺术，几项措施实施之后，实习生管理难的问题就顺利解决了。
一是从实习生中选出组长实施管理。我们年龄小，工作之余与店员的共同语言很少，一般只是在实习生圈子里交往，相互之间容易影响，一个人调皮捣蛋，其余的实习生可能也就会不自觉地模仿。所以，店长选择了一位号召力强的男生和一位组织能力较强的女生作为正副组长，协助店长处理内外事务。有事时，店长只是吩咐正副组长，再由正副组长进行安排，这样一来，由于 “自己人”做“领导”，大家都自觉起来，十分配合组长的工作。
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二是多表扬，少批评，给年轻人留足面子。虽然年少轻狂，可是实习生内心也是很希望得到大家的认可的。有时，我们有人迟到了，店长只是站在门口，一言不发地盯着你，直到你进入工作岗位，从来不当着众人的面批评。一次，一位顾客在店内晕倒，实习生小王利用在学校学到的急救知识，把顾客抢救了过来，顾客写了一封表扬信，店长拿这件事“大做文章”，在晨会上多次提起，而且还给所在学校写信表示感谢。先进典型的带动，使得实习生越来越自觉，迟到、早退、上班接待亲朋好友等现象越来越少。
三是思想教育长抓不懈。进药店一段时间以后，店长要求我们开展“如何做一名合格店员”的大讨论，让我们自己组织，再请老店员现身说法，谈自己的经历、经验和感想，活动开展的效果很好，不但缩短了实习生和店员中的距离、增进了感情，而且还在潜移默化之间教育和激励了实习生，遵守纪律、精钻业务、努力学习的风气在实习生中间悄然兴起。
四是实行每周实习明星评选。在实习时，店长的一个创意就是每周评选一名实习明星，由药店所有人员投票，在每周一的晨会上唱票选出，明星可以享受一定金额的现金奖励，并且记录在实习鉴定之中，作为选聘店员的主要依据之一，同业务销售一起作为下一步留用的参考依据。
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人性化的管理，使得实习生们逐步改变了自负、毛躁、散漫的缺点和不足，自觉融入了药店。
[同行留言]
既然有一部分人实习结束后可能留下，林店长不妨通过对他们有目的地规范和培养，借以改变其他人员的实习态度。那些确实有意留下的准店员，平时可能就比较注意锻炼自己，会处处留心学习，尤其是在店员的服务技能和必备的专业知识等方面。林店长应多发现这些人的优点和长处，及时给予肯定和表扬，并诚恳地指出他们工作中的不足，热情地向他们传授工作经验，以促进这些准店员的成长。这样做不仅能大大激发他们的工作热情，为以后当好店员打下基础，还能影响和改变其他人的不良习惯，有利于药店管理。——王峰
林店长不妨变“堵”为“疏”，加强对实习生的引导，使实习生真正由配角转变为主角。按照“一个萝卜一个坑”的原则，林店长应当对人员进行重新分工，将实习生与老员工进行合理搭配，穿插使用，一并安排工作。同时，要“放手”让实习生独立处理部分业务，让他们有一种主人翁意识，调动起工作的积极性。当然，“放手”绝不是“大甩手”，不是对实习生不管不问，林店长可以在药店开展“一带一”帮学活动，对老员工提出明确要求，让他们发挥好“传、帮、带”的作用，对实习生进行尽心尽力地指导，让实习生有所收获。——高振堂
给实习生们业余时间压担子，制定实习生考试、学习计划。学生们在学校时有晚自习，有点名考核制度，如果店长制定类似的制度与之衔接，实习生们不会感到不适应，当然，店长不可能让实习生们像在学校一样上晚自习，但可以每天给他们布置学习内容和书面作业，将完成情况记入实习档案。尽管现在学校不负责学生的分配，可由于求职的需要，学生们对档案内容极为看重，都希望得到实习单位良好的评价，以增强求职时的竞争力。店长可以每半个月或一个月对实习生们进行一次业务考试，并告诉他们，考试总平均成绩就是最后的实习成绩。这样，实习生们就会被“逼”在业余时间多看书、多学习，外出玩的时间就少了，“惹事”的机会也就少了。——张迎, 百拇医药
当实习生来了之后，问题也就随之而来了。实习生大多年龄很小，生活自理能力很差，在租住的房子里不注意生活细节， 弄得垃圾遍地，房东一个劲地找林店长投诉，说要撵走他们。此外，一些实习生在岗期间，总有很多同学或朋友来找，有时，由于学生花太多时间在药店接待这些人，影响了药店的正常经营；有些实习生对顾客的询问“充耳不闻”，顾客已经投诉了十多次，搞得林店长很恼火。
虽然林店长已经专门召开过几次实习生会议，宣布过店内纪律，也有针对性地找个别实习生谈过话，可是面对观念、价值取向与林店长已有很大不同的新一代准店员，才30岁的林店长明显感觉有些力不从心，怎么做才能管好这些实习生呢？请各位同行给林店长支支招吧。
(话题提供：梨花)
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■楚楚
药店实习生之所以“散漫而无章法”，是其身份的特殊性决定的：实习生既不属于药店的正式一员，也享受不到与店员一样的待遇，因此，“反正又不是药店的正式员工，干嘛那么卖力!”是实习生的普遍心理。对于他们而言，“混日子”、等药店出具“实习证明”，然后拿到毕业证恐怕才是最终的“工作目的”。在这样的“目的”牵引下，实习生很容易养成案例中的那些不良习惯。
要想改变实习生的现状，林店长可从帮助实习生完成职业规划入手。
首先，要给实习生创造职业发展的机会。对于实习生而言，由于没有经验，工作往往处于无序状态，林店长可适当给实习生安排“有意义”的工作，比如让实习生到社区进行客户开发或宣传，使他们有用武之地，调动其工作积极性。同时，还可以让那些表现优秀的实习生随时“转正”，享受和店员一样的待遇，必要的时候还可以在职务上提供实习生一些晋升机会，比如让优秀的实习生走上柜组长等管理岗位，让他(她)和正式店员站在同一条“战线”上，这样有利于激发其责任心的回归，也会在实习生中间形成一种“你追我赶”的上进之风。另外，林店长还可以通过透明的“职业发展规划表”，让每个实习生都明白：我在什么样的情况下可以顺利转正，在什么样的情况下可以拿到薪水，在什么样的情况下可以实现职务晋升。只要林店长做到“透明、公正”，自然会激发实习生的工作热情。
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其次，对实习生的管理要体现人文关怀，满足实习生的归属感和荣誉感。有的药店误认为实习生不是正式员工，在公司的地位低，便不重视和尊重他们。其实，实习生不仅可以发展成为药店的“新生力量”，而且也是药店效益的创造者。因此，林店长一定要转变观念，在工作中多帮助实习生，在生活中多关心实习生，从而感动他们，促使他们向好的方向发展。比如在工作中，要多开展岗位交流，目标牵引，销售竞赛，店员“传、帮、带”等形式的培训工作，多鼓励老店员对实习生进行“帮、带、扶”，或每周进行业务培训和团队意识培训，使实习生始终保持饱满的工作热情；在生活上也要关心实习生，比如在过节或者实习生生日时，药店及时送上节日(生日)礼物和祝福，增进员工间的感情交流，提高团队凝聚力。这样，他们就不会再放任自流了。
恩威并重当师傅
■侯巧凡
不管新一代准店员的观念和价值取向与店长有多大不同，作为一个刚步入社会的学生，其对于社会和新岗位的陌生恐惧，对于良师益友及时的指点引领，使其尽快融入社会得到承认的渴望，其实和前辈是一样的。这也正是林店长管理的最佳切入点。我认为，管理这些实习生，需要店长恩威并重当师傅。
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首先， 生活中，店长要有“恩”，要当良师益友。实习生年纪尚小，生活自理能力差，单纯幼稚，可塑性强，店长要有社会责任感，应像兄长般多关心他们。一旦他们遭遇了人际困惑或经济困境，更要鼎力相助。这样，彼此关系亲近融洽了，管理起来也就容易多了。而针对租房处的卫生等不文明问题，店长一方面要协助实习生中的团员干部对卫生轮值做出安排，另一方面要和他们就如何做人才能赢得人心进行探讨，促使其懂得付出才能获得尊重的道理，以帮助他们和房东处好关系。
其次， 工作中，店长要当严师。对实习生，店长平时固然应和蔼可亲，做好“传、帮、带”，适时表彰表现优良者。但对屡犯店规者，却不能讲情面，要予以批评警告，以敦促其对工作认真负责。要注意的是，管理员工要一视同仁。如果放松对老店员的管理，而一味对实习生严格要求，难免会使实习生产生对抗情绪。不过，如果药店管理一贯规范，整肃严谨，树立一种以顾客为中心的优秀企业文化和经营准则，实习生也会自觉约束自己，提高服务意识。
再次，店长要有“威”。能当店长，肯定具备作为领导者相应的资质和实力，以及凡事以身作则、勇于激励和引领团队干事业的个人魅力。这种魅力，其实就是一种强势的领导力。一旦实习生佩服领导，就会乐意追随和接受其管理了。因此，店长要善于利用这种个人魅力统帅部下。
, http://www.100md.com
另外，店长要和学校老师多联系沟通，把实习生的表现及时反馈给学校。这样，既可让老师协助管理，又能对实习生构成一种心理压力。毕竟实习考核及格才能毕业，个别表现不良者，出于拿毕业证的顾虑，也会收敛一下其懒散的行为。
纪律严明是培养人才的前提
■赵迎春
由于缺乏生活历练，纪律观念不强，加之门店缺乏与之相应的规章制度，因此实习生在生活、工作方面出现种种问题也就不足为奇了。作为店长，应因人制宜地制定相应的对策：
一、制定严明的规章制度。药店一般都有工作期间不准长时间接待朋友、亲戚等制度，实习生虽然不是药店的正式员工，但作为药店的一员同样有义务、有责任遵守药店的规章制度。因此店长应向实习生讲明工作纪律，并按照店员标准对其进行管理。如果明知药店规章制度仍一意孤行、我行我素，店长就可以根据药店的规章制度对其进行处罚(如口头警告、调离工作岗位直至取消其实习资格)。
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二、制定明确的“传、帮、带”制度。由于缺乏实际操作经验，且其主要目的是实习，实习生在工作中纪律观念较差，随意性比较强，且缺乏工作责任心。因此店长应制定切实可行的“传、帮、带”制度，让业务素质高、工作责任心强的老员工一对一“帮、带”实习生。老员工不仅要帮助实习生学习业务知识，还要对实习生在上班期间的行为负责，如果实习生出现违反药店规章制度的行为，作为老师也要连带受罚。通过老员工的言传身教来潜移默化地影响实习生的言行，使之自觉遵守药店的规章制度。
三、制定实习生转正考核制度。实习完毕后，一部分实习生要留在药店工作，哪些实习生才有资格留在药店成为正式员工呢？作为店长应制定明确、具体的转正考核制度，如根据实习生的业务素质、有无违反药店规章制度、平时生活和工作方面的表现、与同事相处是否融洽等诸方面来综合考核，并进行量化打分，成绩优异者才有资格成为正式员工。同时把考核标准明确告知实习生，让其知晓日常生活、工作的标准。正所谓有压力才有动力，相信实习生在明确考核标准后会自觉遵守药店的规章制度。
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作为一个刚刚走上工作岗位的实习生而言，良好的工作环境，严明的规章制度，合格的带教老师对其至关重要。作为店长，无论从维护药店形象出发，还是从培养医药人才出发，都应给其创造一个良好、严格的工作氛围。
从他律变为自律
■朱丽华
在笔者实习的时候，我们这群实习生也经常是大错不犯、小错不断。由于当时的店长处理得很艺术，几项措施实施之后，实习生管理难的问题就顺利解决了。
一是从实习生中选出组长实施管理。我们年龄小，工作之余与店员的共同语言很少，一般只是在实习生圈子里交往，相互之间容易影响，一个人调皮捣蛋，其余的实习生可能也就会不自觉地模仿。所以，店长选择了一位号召力强的男生和一位组织能力较强的女生作为正副组长，协助店长处理内外事务。有事时，店长只是吩咐正副组长，再由正副组长进行安排，这样一来，由于 “自己人”做“领导”，大家都自觉起来，十分配合组长的工作。
, 百拇医药
二是多表扬，少批评，给年轻人留足面子。虽然年少轻狂，可是实习生内心也是很希望得到大家的认可的。有时，我们有人迟到了，店长只是站在门口，一言不发地盯着你，直到你进入工作岗位，从来不当着众人的面批评。一次，一位顾客在店内晕倒，实习生小王利用在学校学到的急救知识，把顾客抢救了过来，顾客写了一封表扬信，店长拿这件事“大做文章”，在晨会上多次提起，而且还给所在学校写信表示感谢。先进典型的带动，使得实习生越来越自觉，迟到、早退、上班接待亲朋好友等现象越来越少。
三是思想教育长抓不懈。进药店一段时间以后，店长要求我们开展“如何做一名合格店员”的大讨论，让我们自己组织，再请老店员现身说法，谈自己的经历、经验和感想，活动开展的效果很好，不但缩短了实习生和店员中的距离、增进了感情，而且还在潜移默化之间教育和激励了实习生，遵守纪律、精钻业务、努力学习的风气在实习生中间悄然兴起。
四是实行每周实习明星评选。在实习时，店长的一个创意就是每周评选一名实习明星，由药店所有人员投票，在每周一的晨会上唱票选出，明星可以享受一定金额的现金奖励，并且记录在实习鉴定之中，作为选聘店员的主要依据之一，同业务销售一起作为下一步留用的参考依据。
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人性化的管理，使得实习生们逐步改变了自负、毛躁、散漫的缺点和不足，自觉融入了药店。
[同行留言]
既然有一部分人实习结束后可能留下，林店长不妨通过对他们有目的地规范和培养，借以改变其他人员的实习态度。那些确实有意留下的准店员，平时可能就比较注意锻炼自己，会处处留心学习，尤其是在店员的服务技能和必备的专业知识等方面。林店长应多发现这些人的优点和长处，及时给予肯定和表扬，并诚恳地指出他们工作中的不足，热情地向他们传授工作经验，以促进这些准店员的成长。这样做不仅能大大激发他们的工作热情，为以后当好店员打下基础，还能影响和改变其他人的不良习惯，有利于药店管理。——王峰
林店长不妨变“堵”为“疏”，加强对实习生的引导，使实习生真正由配角转变为主角。按照“一个萝卜一个坑”的原则，林店长应当对人员进行重新分工，将实习生与老员工进行合理搭配，穿插使用，一并安排工作。同时，要“放手”让实习生独立处理部分业务，让他们有一种主人翁意识，调动起工作的积极性。当然，“放手”绝不是“大甩手”，不是对实习生不管不问，林店长可以在药店开展“一带一”帮学活动，对老员工提出明确要求，让他们发挥好“传、帮、带”的作用，对实习生进行尽心尽力地指导，让实习生有所收获。——高振堂
给实习生们业余时间压担子，制定实习生考试、学习计划。学生们在学校时有晚自习，有点名考核制度，如果店长制定类似的制度与之衔接，实习生们不会感到不适应，当然，店长不可能让实习生们像在学校一样上晚自习，但可以每天给他们布置学习内容和书面作业，将完成情况记入实习档案。尽管现在学校不负责学生的分配，可由于求职的需要，学生们对档案内容极为看重，都希望得到实习单位良好的评价，以增强求职时的竞争力。店长可以每半个月或一个月对实习生们进行一次业务考试，并告诉他们，考试总平均成绩就是最后的实习成绩。这样，实习生们就会被“逼”在业余时间多看书、多学习，外出玩的时间就少了，“惹事”的机会也就少了。——张迎, 百拇医药