点点滴滴总关情——山东省泰安市中心医院门诊输液室创新服务模式剪影
门诊输液室具有病人多、输液量大、用药种类多、病种杂的特点，尤其是儿童输液室，由于小儿血管细，穿刺难度大，哭闹不配合操作等特点，容易产生护患冲突。为防范输液纠纷发生，确保病人输液安全，泰安市中心医院门诊输液室不断拓宽服务领域，提高护理水平，在创新服务管理方面进行了一些有益的探索，处处体现关爱之情，深受输液患者和陪人好评。
■创新服务
输液室人员在工作中不断创新服务，探索出了将药品外包装盒折叠后垫在输液患儿手腕下面，可限制患儿手部乱动，有效避免患儿因哭闹导致的针头滑脱和输液渗漏。
为缓冲拥挤的输液病人，输液室护理人员每天提前30分钟上班，做好一切准备工作，迎接病人到来。患者躺在柔软宽大的输液台上，既舒适又能提高静脉穿刺成功率，把以人为本的服务落到实处。
■注重带教
输液室护理人员严格操作规范，同时注重带教工作，向实习护士实例讲解静脉穿刺技巧，使实习护士能在较短时间内掌握正确的静脉穿刺技法。
■全心为患
为减轻患儿的恐惧心理，不再惧怕医院，该院输液室墙面上随处可见“米老鼠”、“唐老鸭”等儿童喜欢的彩色卡通形象，并安装多台电视机、VCD机，由护理人员按时播放动画片、少儿节目，以此转移患儿的注意力，消除患儿紧张恐惧心理，确保患儿安心输液。儿童输液室患儿不仅血管难找、针难打，而且患儿多不配合，为此，工作人员想方设法来哄患儿，并指导家长正确看护，确保患儿输液安全、顺利。
针对儿童输液室个别患儿不能安静输液的实际问题，护理人员还常常帮助家长们手举药瓶，在输液室来回走动，以此换得患儿的配合，这无形中增加了护理人员的工作负担，但她们毫无怨言。
该院门诊部还为输液室配备两名医生全天巡视病人，随时处理一些输液不良反应，指导病人用药，既方便患者咨询又保证输液治疗安全，有效避免了不良事件的发生。
该院门诊输液室实行一系列创新服务以来，提高了病人的满意度，减少了医患纠纷。
(◇耿志伟刘业奇), http://www.100md.com
■创新服务
输液室人员在工作中不断创新服务，探索出了将药品外包装盒折叠后垫在输液患儿手腕下面，可限制患儿手部乱动，有效避免患儿因哭闹导致的针头滑脱和输液渗漏。
为缓冲拥挤的输液病人，输液室护理人员每天提前30分钟上班，做好一切准备工作，迎接病人到来。患者躺在柔软宽大的输液台上，既舒适又能提高静脉穿刺成功率，把以人为本的服务落到实处。
■注重带教
输液室护理人员严格操作规范，同时注重带教工作，向实习护士实例讲解静脉穿刺技巧，使实习护士能在较短时间内掌握正确的静脉穿刺技法。
■全心为患
为减轻患儿的恐惧心理，不再惧怕医院，该院输液室墙面上随处可见“米老鼠”、“唐老鸭”等儿童喜欢的彩色卡通形象，并安装多台电视机、VCD机，由护理人员按时播放动画片、少儿节目，以此转移患儿的注意力，消除患儿紧张恐惧心理，确保患儿安心输液。儿童输液室患儿不仅血管难找、针难打，而且患儿多不配合，为此，工作人员想方设法来哄患儿，并指导家长正确看护，确保患儿输液安全、顺利。
针对儿童输液室个别患儿不能安静输液的实际问题，护理人员还常常帮助家长们手举药瓶，在输液室来回走动，以此换得患儿的配合，这无形中增加了护理人员的工作负担，但她们毫无怨言。
该院门诊部还为输液室配备两名医生全天巡视病人，随时处理一些输液不良反应，指导病人用药，既方便患者咨询又保证输液治疗安全，有效避免了不良事件的发生。
该院门诊输液室实行一系列创新服务以来，提高了病人的满意度，减少了医患纠纷。
(◇耿志伟刘业奇), http://www.100md.com