采访手记：人文关怀与细微之处
周 颖 本报记者
在台湾一周时间考察基层卫生医疗单位，感受最深的是医务人员既是防病治病的白衣天使，又是患者的贴心人。不论是综合医院还是专科医院，不论是医茂园区还是个体诊所，管理人员、医务人员、义工处处将人文关怀体现在细致入微的工作之中。
人文关怀就是以病人为中心，尊重病人，关心病人，满足他们的基本需求和基本愿望，包括生活、生理、心理、安全等，即衣、食、住、行等的各种服务，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，以便早日康复。
细微工作就是从生活小事入手，努力提高医疗护理质量。候诊大厅里，舒缓悦耳的钢琴曲，解除了患者内心的焦躁与不安，窗台上的鲜花和绿草，给患者带来亲切如家的感觉；导诊义工脸上洋溢着微笑，把每一名患者准确引导到就诊处；医生的贴心话语以及祝福问候，使患者增强了战胜疾病的勇气和信心；儿科门诊的彩色墙以及摇床、木马等设施与玩具，为小患者营造了一个童话世界；为残疾人设置的盲道、扶手以及“小心滑倒”的温馨提示，可以随便拿的防治疾病的宣传册，病床之间安装的布帘以及专为患者准备的雨伞……使患者感受到医护人员的爱心和关心，并享受到热情、周到、细致的服务。
真情换理解，奉献赢民心。只要处处为患者着想，时时换位思考，并勤与沟通，注重疗效、快捷、方便、经济等因素以及医疗的连续性、完整性、及时性，定能营造一个温馨、和谐的医疗环境，减少医患矛盾，杜绝医疗纠纷。, http://www.100md.com
在台湾一周时间考察基层卫生医疗单位，感受最深的是医务人员既是防病治病的白衣天使，又是患者的贴心人。不论是综合医院还是专科医院，不论是医茂园区还是个体诊所，管理人员、医务人员、义工处处将人文关怀体现在细致入微的工作之中。
人文关怀就是以病人为中心，尊重病人，关心病人，满足他们的基本需求和基本愿望，包括生活、生理、心理、安全等，即衣、食、住、行等的各种服务，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，以便早日康复。
细微工作就是从生活小事入手，努力提高医疗护理质量。候诊大厅里，舒缓悦耳的钢琴曲，解除了患者内心的焦躁与不安，窗台上的鲜花和绿草，给患者带来亲切如家的感觉；导诊义工脸上洋溢着微笑，把每一名患者准确引导到就诊处；医生的贴心话语以及祝福问候，使患者增强了战胜疾病的勇气和信心；儿科门诊的彩色墙以及摇床、木马等设施与玩具，为小患者营造了一个童话世界；为残疾人设置的盲道、扶手以及“小心滑倒”的温馨提示，可以随便拿的防治疾病的宣传册，病床之间安装的布帘以及专为患者准备的雨伞……使患者感受到医护人员的爱心和关心，并享受到热情、周到、细致的服务。
真情换理解，奉献赢民心。只要处处为患者着想，时时换位思考，并勤与沟通，注重疗效、快捷、方便、经济等因素以及医疗的连续性、完整性、及时性，定能营造一个温馨、和谐的医疗环境，减少医患矛盾，杜绝医疗纠纷。, http://www.100md.com