优化服务模式 拓宽服务范围 加大投入力度——解放军302医院多措并举提升为兵服务质量
本报北京讯 “八一”建军节前夕，再次到解放军302医院查体的北京军区某部战士小李，对医院扑面而来的新变化感慨万分：门诊大楼焕然一新，军人门诊的诊疗环境更美了，就诊排队时间更短了，检查结果出得更快了，服务工作更细了……该院政委张伟平说：“这是院党委坚持以科学发展观为指导，以患者满意为标准，不断提升为兵服务质量的又一个缩影。”
近年来，302医院党委始终坚持为兵服务方向，深入落实“思想感情上尽心，医疗服务上尽责，经费投入上尽力”的要求，把保障官兵身心健康、提高部队战斗力作为医院“主业”，专门成立了“为兵服务办公室”，制定了《确保姓“军”为兵优质服务60条》、《关于进一步做好为部队优质服务工作的决定》等规定，把为兵服务工作纳入科室医疗质量综合考评内容。该院门诊部在北京市率先推出了“全天候无假日门诊”，在专设军人门诊的同时，进一步完善了“军人绿色通道”，严格坚持军人挂号、就诊、检查、治疗、取药“五优先”，对部队危重患者采取随到随收、先抢救后办手续等特殊措施，并建立了院部领导集体查房及危重患者报告制度。军人病区推行“院前积极预防、院中精心治疗、院后主动随访”的一体化服务模式，特别是在院中治疗过程中，组织开展了“最佳治疗路径”服务，由专家指导各级医生，根据每位患者的不同病情，精心制订出富有个性化的最佳治疗方案。该院还为每位就诊军人建立了门诊病历档案和“联系卡”，方便专家对他们实施疗效跟踪和康复指导，免费为京外患者邮寄化验单和药品等。
, 百拇医药
该院把创造更优越的诊疗条件、提供更周到的医疗服务作为提升服务层次的突破口，扩充了军人病区，每间病房安装了中央空调和背景音乐系统，配备了彩电和空气净化器，出资为军人病房订报、订杂志，实现了军人病房“家庭化、现代化、星级化”的目标。医院坚持每天为住院军人免费供应一个鸡蛋、一杯牛奶，向新入院的军人免费提供一套洗漱用品；住院军人过生日时，医护人员会送上一束鲜花、一张贺卡；每逢重大节日，院部领导集体深入到病床旁慰问住院军人，这已成为雷也打不动的“规矩”。针对基层官兵反映药品使用受限的问题，该院果断取消了一切检查项目和特殊用药的审批环节，所有自制制剂和病情需要的贵重药品对军队患者免费，并延长其出院带药时间，先后把110余种未列入医改目录的药物及时补充到军人用药范围内，每年为军队患者的医疗救治贴补经费达1000多万元。该院除了每年召开一次体系部队座谈会外，还认真落实院领导带队回访基层官兵制度，了解军人患者的诊疗及服务质量，监督军人医疗检查、用药等政策的执行情况，定期讲评通报。同时，该院根据季节变换和社会突发公共卫生疫情，适时为体系部队卫生技术人员举办传染病防病知识讲座，及时把最准确、最权威的传染病疫情信息及防治知识传达到部队官兵。此外，他们还注重把这种全方位的人性化服务延伸到军营之中，本着“基层所需，官兵所盼，医院所能”的原则，经常组织专家医疗服务队深入基层部队和干休所，开展医疗咨询、康复指导、健康教育、心理疏导、体格检查、送医送药等，受到基层官兵和老干部们的普遍欢迎。
通过一系列扎实有效的工作，该院实现了“军人住院零待床，军人检查用药零审批，军人看病零收费，为兵服务零投诉”的“四零”目标。近年来，该院保障的体系部队没有发生一次传染病疫情。每季度进行一次的问卷调查显示，就诊官兵对该院的综合满意率始终保持在98%以上，确保了卫勤保障任务的圆满完成，该院多次被总部评为“全军为部队服务先进医院”。
(黄显斌), 百拇医药
近年来，302医院党委始终坚持为兵服务方向，深入落实“思想感情上尽心，医疗服务上尽责，经费投入上尽力”的要求，把保障官兵身心健康、提高部队战斗力作为医院“主业”，专门成立了“为兵服务办公室”，制定了《确保姓“军”为兵优质服务60条》、《关于进一步做好为部队优质服务工作的决定》等规定，把为兵服务工作纳入科室医疗质量综合考评内容。该院门诊部在北京市率先推出了“全天候无假日门诊”，在专设军人门诊的同时，进一步完善了“军人绿色通道”，严格坚持军人挂号、就诊、检查、治疗、取药“五优先”，对部队危重患者采取随到随收、先抢救后办手续等特殊措施，并建立了院部领导集体查房及危重患者报告制度。军人病区推行“院前积极预防、院中精心治疗、院后主动随访”的一体化服务模式，特别是在院中治疗过程中，组织开展了“最佳治疗路径”服务，由专家指导各级医生，根据每位患者的不同病情，精心制订出富有个性化的最佳治疗方案。该院还为每位就诊军人建立了门诊病历档案和“联系卡”，方便专家对他们实施疗效跟踪和康复指导，免费为京外患者邮寄化验单和药品等。
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该院把创造更优越的诊疗条件、提供更周到的医疗服务作为提升服务层次的突破口，扩充了军人病区，每间病房安装了中央空调和背景音乐系统，配备了彩电和空气净化器，出资为军人病房订报、订杂志，实现了军人病房“家庭化、现代化、星级化”的目标。医院坚持每天为住院军人免费供应一个鸡蛋、一杯牛奶，向新入院的军人免费提供一套洗漱用品；住院军人过生日时，医护人员会送上一束鲜花、一张贺卡；每逢重大节日，院部领导集体深入到病床旁慰问住院军人，这已成为雷也打不动的“规矩”。针对基层官兵反映药品使用受限的问题，该院果断取消了一切检查项目和特殊用药的审批环节，所有自制制剂和病情需要的贵重药品对军队患者免费，并延长其出院带药时间，先后把110余种未列入医改目录的药物及时补充到军人用药范围内，每年为军队患者的医疗救治贴补经费达1000多万元。该院除了每年召开一次体系部队座谈会外，还认真落实院领导带队回访基层官兵制度，了解军人患者的诊疗及服务质量，监督军人医疗检查、用药等政策的执行情况，定期讲评通报。同时，该院根据季节变换和社会突发公共卫生疫情，适时为体系部队卫生技术人员举办传染病防病知识讲座，及时把最准确、最权威的传染病疫情信息及防治知识传达到部队官兵。此外，他们还注重把这种全方位的人性化服务延伸到军营之中，本着“基层所需，官兵所盼，医院所能”的原则，经常组织专家医疗服务队深入基层部队和干休所，开展医疗咨询、康复指导、健康教育、心理疏导、体格检查、送医送药等，受到基层官兵和老干部们的普遍欢迎。
通过一系列扎实有效的工作，该院实现了“军人住院零待床，军人检查用药零审批，军人看病零收费，为兵服务零投诉”的“四零”目标。近年来，该院保障的体系部队没有发生一次传染病疫情。每季度进行一次的问卷调查显示，就诊官兵对该院的综合满意率始终保持在98%以上，确保了卫勤保障任务的圆满完成，该院多次被总部评为“全军为部队服务先进医院”。
(黄显斌), 百拇医药