一只针头的“误会”
8月6日 星期一 多云
今天一上班，就听到了一个消息，某药店因为顾客的一次严重投诉“惊动”了电视台，为此不仅当事人被罚了1000元，连店长也是在劫难逃处罚加倍。是什么事情惹了这么大的祸呢？这事还要从头说起。
小孙曾是这家药店的一名促销员，因为在工作中不团结同事，经常抢客乱推荐药品，引起了同事的不满和顾客的投诉，该店的值班班长没少罚她，为此她和这位班长闹得很不愉快，班长毕竟要为药店的大局着想，一气之下就把她给开除了。可就在她被开除的头一天，她替租房的房东老太太买了一个针头，这位老太太患有糖尿病，靠吃药打针来维持。那天她让小孙在下班的时候帮她捎一只用来打针的针头。但由于糖尿病的针头基本上跟所购买的针剂是配套的，有特定的规格。当时老太太也没交待小孙要买哪个型号的，等她买回来后，才发现与自己所需要的型号不符，遂让小孙第二天上班的时候帮忙退换一下。不巧，小孙刚好被药店给开除了，正气不顺呢。可是毕竟这位老太太在租房期间给予了自己不少的照顾，于是她很不情愿地再来到这家药店退货，当时同事都以为她是来办离职手续的，简单地寒暄了一下就见她直奔经理室了。
, 百拇医药
可没几分钟，里面就传来了激烈地争吵声，几名店员纷纷跑过去劝架。原来小孙来到经理室找店长退货，由于店长当时有事在身就交给班长处理了，而这位班长正好是开除小孙的那位。“我要退货，这个规格不合适。”小孙开门见山地说。只见这位班长没好气地看了她一眼问道：“为什么？这不是你昨天刚买的吗？为什么不看好了再买呢？”其实他俩为了辞职的事闹得很不愉快，小孙心想“在这儿工作我是店员任你管，可离开了身份就不一样了，我可是顾客了。”于是口气很硬，而班长说话的语气里显然也夹杂着个人恩怨。于是小孙满嘴火药味地说：“如果我当时看好了就不找你退了，你以为我愿意来这里啊？”一个巴掌拍不响，班长的火也顿时起来了。“你又不是没在药店干过，出售的商品如无质量问题是不退不换的。”“这不是我的，是我帮别人退的……”“那她自己为什么不来，分明你就是来找茬的吧？”还未等小孙说完，班长抢白道。“你怎么能这么说话呢？干嘛别的顾客一来，你就给退了？好，你不退算了，到时你会后悔的。”小孙气得撂下一句话就走了。
回家后，小孙向房东“交代”了退货时的情况，这下可激怒了这位老太太，情急之下就把在电视台工作的儿子给喊来了，非要他去给药店曝光。于是第二天老太太的儿子就带着暗访机和小孙又来到药店里退药，正巧又是那位班长接待的他们。班长依旧按照原话回绝了他们。最后还说是小孙因为被药店开除，找人来肆意报复。可她哪里知道，自己的一言一语已经被录在暗访机里了。没过几天，这则药店态度不好，顾客退货被拒的暗访录像在电视台上公开放映了。一传十，十传百，一向在顾客心目中保持良好口碑的药店突然成了万众瞩目的焦点，引来了口诛笔伐。老总知道这事当然不高兴了，一气之下来到药店了解情况。原来在小孙两次来药店退货时，店长也在场，可能是比较忙，或者本身也对小孙曾在药店工作的表现感到不满，就都交给班长处理了，谁知这一“私人恩怨”让药店为此也付出了沉重的代价。
判断失误或心理倾斜常是产生误会的根源。而这次之所以给药店酿成大祸，就是因为班长在处理小孙“投诉”的时候，夹杂着个人恩怨，没有将问题了解清楚，为什么来退货？是子虚乌有故意找茬，还是确有实情？搞清楚之后再做定夺也不迟。而班长“看人下菜碟”，将小孙划分到“二类”顾客去对待有些不妥。其实对于小孙和班长这对有过“恩怨”的人，在发生退货的时候难免会产生误会。既然如此，班长在接到小孙的投诉时就更应该慎重，这样才不会在别人那里给自己留下把柄。, 百拇医药(卓尔)
今天一上班，就听到了一个消息，某药店因为顾客的一次严重投诉“惊动”了电视台，为此不仅当事人被罚了1000元，连店长也是在劫难逃处罚加倍。是什么事情惹了这么大的祸呢？这事还要从头说起。
小孙曾是这家药店的一名促销员，因为在工作中不团结同事，经常抢客乱推荐药品，引起了同事的不满和顾客的投诉，该店的值班班长没少罚她，为此她和这位班长闹得很不愉快，班长毕竟要为药店的大局着想，一气之下就把她给开除了。可就在她被开除的头一天，她替租房的房东老太太买了一个针头，这位老太太患有糖尿病，靠吃药打针来维持。那天她让小孙在下班的时候帮她捎一只用来打针的针头。但由于糖尿病的针头基本上跟所购买的针剂是配套的，有特定的规格。当时老太太也没交待小孙要买哪个型号的，等她买回来后，才发现与自己所需要的型号不符，遂让小孙第二天上班的时候帮忙退换一下。不巧，小孙刚好被药店给开除了，正气不顺呢。可是毕竟这位老太太在租房期间给予了自己不少的照顾，于是她很不情愿地再来到这家药店退货，当时同事都以为她是来办离职手续的，简单地寒暄了一下就见她直奔经理室了。
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可没几分钟，里面就传来了激烈地争吵声，几名店员纷纷跑过去劝架。原来小孙来到经理室找店长退货，由于店长当时有事在身就交给班长处理了，而这位班长正好是开除小孙的那位。“我要退货，这个规格不合适。”小孙开门见山地说。只见这位班长没好气地看了她一眼问道：“为什么？这不是你昨天刚买的吗？为什么不看好了再买呢？”其实他俩为了辞职的事闹得很不愉快，小孙心想“在这儿工作我是店员任你管，可离开了身份就不一样了，我可是顾客了。”于是口气很硬，而班长说话的语气里显然也夹杂着个人恩怨。于是小孙满嘴火药味地说：“如果我当时看好了就不找你退了，你以为我愿意来这里啊？”一个巴掌拍不响，班长的火也顿时起来了。“你又不是没在药店干过，出售的商品如无质量问题是不退不换的。”“这不是我的，是我帮别人退的……”“那她自己为什么不来，分明你就是来找茬的吧？”还未等小孙说完，班长抢白道。“你怎么能这么说话呢？干嘛别的顾客一来，你就给退了？好，你不退算了，到时你会后悔的。”小孙气得撂下一句话就走了。
回家后，小孙向房东“交代”了退货时的情况，这下可激怒了这位老太太，情急之下就把在电视台工作的儿子给喊来了，非要他去给药店曝光。于是第二天老太太的儿子就带着暗访机和小孙又来到药店里退药，正巧又是那位班长接待的他们。班长依旧按照原话回绝了他们。最后还说是小孙因为被药店开除，找人来肆意报复。可她哪里知道，自己的一言一语已经被录在暗访机里了。没过几天，这则药店态度不好，顾客退货被拒的暗访录像在电视台上公开放映了。一传十，十传百，一向在顾客心目中保持良好口碑的药店突然成了万众瞩目的焦点，引来了口诛笔伐。老总知道这事当然不高兴了，一气之下来到药店了解情况。原来在小孙两次来药店退货时，店长也在场，可能是比较忙，或者本身也对小孙曾在药店工作的表现感到不满，就都交给班长处理了，谁知这一“私人恩怨”让药店为此也付出了沉重的代价。
判断失误或心理倾斜常是产生误会的根源。而这次之所以给药店酿成大祸，就是因为班长在处理小孙“投诉”的时候，夹杂着个人恩怨，没有将问题了解清楚，为什么来退货？是子虚乌有故意找茬，还是确有实情？搞清楚之后再做定夺也不迟。而班长“看人下菜碟”，将小孙划分到“二类”顾客去对待有些不妥。其实对于小孙和班长这对有过“恩怨”的人，在发生退货的时候难免会产生误会。既然如此，班长在接到小孙的投诉时就更应该慎重，这样才不会在别人那里给自己留下把柄。, 百拇医药(卓尔)