由谁“给猫挂铃铛”？
笔者曾听说过一个寓言：一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为很聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛，这样，猫向他们走过来时，铃铛就会响，听到铃声的老鼠就可以及时跑掉了。大家公认这是个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节问题却无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了一句鼠辈的空话，人类的笑谈。
当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧：一个针还要买日本人的？看到了日本针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人眼花而设计的。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥的消息发布后，日本货车商立即开始动脑筋。一个月以后，0.9吨的日本小货车就在上海开始订货了。
这些都说明了日本的企业十分注重细节。在实际操作中，要做到这些是不容易的，因为只有生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。但是如果你在决策和设计过程中，根本就没有考虑过细节，恐怕连操作的余地都没有。作为以人类健康为使命的中国医药企业，其产品的生产过程更应该注重细节，更应该有人性化的考量。
, 百拇医药
中层是抓好细节的关键
无限的爱(组织)日用品和化妆品店DM在德国遍地皆是。30年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。格茨·维尔纳有自己的一套注重细节的经营理念。当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说:“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。
这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死？可就是这样一个大老板现已拥有1370家连锁店、两万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布鲁诺·蒂茨说得对：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。’”
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要抓好细节，领导重视是关键，作为医药公司，中层经理是公司发展的中坚力量，他们的所作所为对整个公司的发展有很大的影响，每个中层经理的思想、认识水平、责任心、管理能力对其单位的发展都起着关键的作用。中层干部又是医药公司承上启下的重要纽带，公司的很多重大战略决策是靠中层干部来具体落实的，若不注重细节，怎能贯彻落实好公司的决策？所以说中层经理是抓好细节的关键。
怎样抓好细节
作为医药企业，对细节的关注可以说应该比其他企业都要重要。第一，要明白宏观决策和细节之间的关系。宏观决策是大前提，是总的、统揽全局的东西，比如企业的战略重组、医药产品发展战略、研发战略等，而细节是各项战略指标的具体落实，如某一个具体产品的销售细节。因此，中层经理必须为领导提供可靠的信息和翔实的基础材料，当好公司领导决策时的参谋。当重大战略决策做出后，必须要落实在细节上，只有踏踏实实做好、做细一切工作，才能充分实现战略目标。第二，要做好宣传教育。人的行动是受思想意识支配的，对细节的重要性认识不足、了解不够，是不可能做好细节的。因此，不但每一位中层经理要深刻领会，而且还有责任教育全体员工，重视细节、关注细节，充分认识细节对医药企业产品生产和企业发展的重要性。第三，每位中层经理都要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动，从自己做起，从现在做起，牢固树立重视细节的观念。凡事都要从大处着眼，从小事做起，决不容许漠视细节的现象存在。对于公司的每项决策都要有操作规范，设立考评指标，使其与平时的每项工作都挂起钩来。
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作为一家医药公司的中层领导，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够比他人观察得更细致、更周密。像维尔纳那样，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。只有这样，企业的工作才能真正做细。
在这里，还有非常重要的一点，制度永远是第一位的。在企业的管理过程中，对细节的追求是无止境的。但对细节追求是可以衡量的。衡量的尺度，就是制定出相应的标准和规范。标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。
说到管理中的细节，笔者认为医药企业还有很多工作要做。比如药品的外包装、药品说明书规范等。从这一点来说，凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是严格的程序化的管理。在企业的ISO管理中，有一个要求是:企业与客户的合同必须经过评审。审核时，审核员发现客户已经在合同上签名，而没有本公司销售经理的签名，按照程序文件的要求，合同必须要有销售经理签名，所以这是一个不合格项。通常，如果是一家中资企业，审核员发现问题后，会在“纠正措施”上填写：没有签名的地方补上签名。接下来的过程就是去让销售经理补上签名，再由审核员去验证，这件事情就算做完了。但这种事情如果发生在德国企业，处理方法就完全不同：一旦发现合同没有签名，不是简单地让责任人补上签名，而是去查找没有签名的原因是什么，并进行分析。如通过分析发现：程序文件上写的是要求销售经理签名，而销售经理经常出差，但合同又不能不签，说明程序文件不具备可操作性，应该修改程序文件为：当销售经理不在时，要授权给代理人。然后再填写纠正措施：更改编号为×××的程序文件。
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同样一件事情，由于思维和处理的方式不一样，得出的结果完全不同：前者的责任人是销售经理，后者的责任人是程序文件编写者；前者只是就事论事地作整改，后者却在修改完程序文件之后，还要检查另外还有没有类似情况的程序文件，如果没有，这件事才算结束。德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格和擅长逻辑分析的特长，成就了戴姆勒、西门子、默克等世界级企业巨头，以及一大批对产品精益求精、有超强竞争力的中小企业，同时也打造出“德国制造”这个几乎成为产品品质保证代名词的品牌。
这一案例表现出中国企业就事论事与德国企业追本溯源的不同，其实说到底，就是对事情认真的态度和对细节追究的精神不同。
美国是一个崇尚自由的民族，但我们可能不会想到美国竟有规定会议怎么进行的规则。他们有一本厚厚的开会规则——《罗伯特议事规则》(Robert Rules of Order)。这在世界上是独一无二的。
《罗伯特议事规则》的内容非常详细，包罗万象，有专门讲主持会议的主席规则，有针对会议秘书的规则，有关于普通与会者的规则，有针对不同意见的提出和表达的规则，还有非常重要的、不同情况下的表决规则。《罗伯特议事规则》，就像一部设计良好的机器，能够有条不紊地让各种意见得以表达，用规则来压制各自内心私利的膨胀冲动，求同存异，然后按照规则表决。这种规则及所设计的操作程序，既保障了民主和自由，也保障了效率。正是这种对细节把握得精致完美的规则，才最大化地实现了公平与效率。
所以，任何一个真正成熟的管理，必然是靠在对细节精确把握的基础上制定的规则来运行的。管理离不开规则和标准，而规则和标准正是精致的完美表现。正如本文开篇时讲到的那则寓言，在我们决定了要“给猫挂铃铛”之后，必须明确由谁、怎么样“给猫挂铃铛”这些细节。对医药企业而言，这些都是值得借鉴的。
宏观决策是大前提，是总的、统揽全局的东西，比如企业的战略重组、医药产品发展战略、药品研发战略等，而细节是各项战略指标的具体落实，如某一个具体产品的销售细节。因此，中层经理必须为领导提供可靠的信息和翔实的基础材料，当好领导决策时的参谋。当重大战略决策做出后，必须要落实在细节上，只有踏踏实实做好、做细一切工作，才能充分实现战略目标。, 百拇医药(云宏)
当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧：一个针还要买日本人的？看到了日本针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人眼花而设计的。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥的消息发布后，日本货车商立即开始动脑筋。一个月以后，0.9吨的日本小货车就在上海开始订货了。
这些都说明了日本的企业十分注重细节。在实际操作中，要做到这些是不容易的，因为只有生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。但是如果你在决策和设计过程中，根本就没有考虑过细节，恐怕连操作的余地都没有。作为以人类健康为使命的中国医药企业，其产品的生产过程更应该注重细节，更应该有人性化的考量。
, 百拇医药
中层是抓好细节的关键
无限的爱(组织)日用品和化妆品店DM在德国遍地皆是。30年前，格茨·维尔纳白手起家创建了DM连锁店。格茨·维尔纳有自己的一套注重细节的经营理念。当维尔纳走进一家DM分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地说:“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“您看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。
这样的小事也要由大老板过问，并且亲自动手，岂不把他累死？可就是这样一个大老板现已拥有1370家连锁店、两万名员工，2002年的销售额高达26亿欧元。维尔纳解释他注重细节的用意时说：“这样做给人留下的印象远比下达批示深刻得多。当然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一个细节都不放过，但是，‘商业教皇’布鲁诺·蒂茨说得对：‘一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。’”
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要抓好细节，领导重视是关键，作为医药公司，中层经理是公司发展的中坚力量，他们的所作所为对整个公司的发展有很大的影响，每个中层经理的思想、认识水平、责任心、管理能力对其单位的发展都起着关键的作用。中层干部又是医药公司承上启下的重要纽带，公司的很多重大战略决策是靠中层干部来具体落实的，若不注重细节，怎能贯彻落实好公司的决策？所以说中层经理是抓好细节的关键。
怎样抓好细节
作为医药企业，对细节的关注可以说应该比其他企业都要重要。第一，要明白宏观决策和细节之间的关系。宏观决策是大前提，是总的、统揽全局的东西，比如企业的战略重组、医药产品发展战略、研发战略等，而细节是各项战略指标的具体落实，如某一个具体产品的销售细节。因此，中层经理必须为领导提供可靠的信息和翔实的基础材料，当好公司领导决策时的参谋。当重大战略决策做出后，必须要落实在细节上，只有踏踏实实做好、做细一切工作，才能充分实现战略目标。第二，要做好宣传教育。人的行动是受思想意识支配的，对细节的重要性认识不足、了解不够，是不可能做好细节的。因此，不但每一位中层经理要深刻领会，而且还有责任教育全体员工，重视细节、关注细节，充分认识细节对医药企业产品生产和企业发展的重要性。第三，每位中层经理都要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动，从自己做起，从现在做起，牢固树立重视细节的观念。凡事都要从大处着眼，从小事做起，决不容许漠视细节的现象存在。对于公司的每项决策都要有操作规范，设立考评指标，使其与平时的每项工作都挂起钩来。
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作为一家医药公司的中层领导，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够比他人观察得更细致、更周密。像维尔纳那样，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。只有这样，企业的工作才能真正做细。
在这里，还有非常重要的一点，制度永远是第一位的。在企业的管理过程中，对细节的追求是无止境的。但对细节追求是可以衡量的。衡量的尺度，就是制定出相应的标准和规范。标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。
说到管理中的细节，笔者认为医药企业还有很多工作要做。比如药品的外包装、药品说明书规范等。从这一点来说，凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定是严格的程序化的管理。在企业的ISO管理中，有一个要求是:企业与客户的合同必须经过评审。审核时，审核员发现客户已经在合同上签名，而没有本公司销售经理的签名，按照程序文件的要求，合同必须要有销售经理签名，所以这是一个不合格项。通常，如果是一家中资企业，审核员发现问题后，会在“纠正措施”上填写：没有签名的地方补上签名。接下来的过程就是去让销售经理补上签名，再由审核员去验证，这件事情就算做完了。但这种事情如果发生在德国企业，处理方法就完全不同：一旦发现合同没有签名，不是简单地让责任人补上签名，而是去查找没有签名的原因是什么，并进行分析。如通过分析发现：程序文件上写的是要求销售经理签名，而销售经理经常出差，但合同又不能不签，说明程序文件不具备可操作性，应该修改程序文件为：当销售经理不在时，要授权给代理人。然后再填写纠正措施：更改编号为×××的程序文件。
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同样一件事情，由于思维和处理的方式不一样，得出的结果完全不同：前者的责任人是销售经理，后者的责任人是程序文件编写者；前者只是就事论事地作整改，后者却在修改完程序文件之后，还要检查另外还有没有类似情况的程序文件，如果没有，这件事才算结束。德国企业就是凭着这种审慎严谨、一丝不苟的做事风格和擅长逻辑分析的特长，成就了戴姆勒、西门子、默克等世界级企业巨头，以及一大批对产品精益求精、有超强竞争力的中小企业，同时也打造出“德国制造”这个几乎成为产品品质保证代名词的品牌。
这一案例表现出中国企业就事论事与德国企业追本溯源的不同，其实说到底，就是对事情认真的态度和对细节追究的精神不同。
美国是一个崇尚自由的民族，但我们可能不会想到美国竟有规定会议怎么进行的规则。他们有一本厚厚的开会规则——《罗伯特议事规则》(Robert Rules of Order)。这在世界上是独一无二的。
《罗伯特议事规则》的内容非常详细，包罗万象，有专门讲主持会议的主席规则，有针对会议秘书的规则，有关于普通与会者的规则，有针对不同意见的提出和表达的规则，还有非常重要的、不同情况下的表决规则。《罗伯特议事规则》，就像一部设计良好的机器，能够有条不紊地让各种意见得以表达，用规则来压制各自内心私利的膨胀冲动，求同存异，然后按照规则表决。这种规则及所设计的操作程序，既保障了民主和自由，也保障了效率。正是这种对细节把握得精致完美的规则，才最大化地实现了公平与效率。
所以，任何一个真正成熟的管理，必然是靠在对细节精确把握的基础上制定的规则来运行的。管理离不开规则和标准，而规则和标准正是精致的完美表现。正如本文开篇时讲到的那则寓言，在我们决定了要“给猫挂铃铛”之后，必须明确由谁、怎么样“给猫挂铃铛”这些细节。对医药企业而言，这些都是值得借鉴的。
宏观决策是大前提，是总的、统揽全局的东西，比如企业的战略重组、医药产品发展战略、药品研发战略等，而细节是各项战略指标的具体落实，如某一个具体产品的销售细节。因此，中层经理必须为领导提供可靠的信息和翔实的基础材料，当好领导决策时的参谋。当重大战略决策做出后，必须要落实在细节上，只有踏踏实实做好、做细一切工作，才能充分实现战略目标。, 百拇医药(云宏)