细微处见真章
1998年，武汉马应龙大药房就开始了夜间售药。我们药店是将夜间售药作为一种增值服务来操作的，一开始由于宣传不够，每晚只有二三十元的销售额，效果并不理想。在笔者接手店经理工作后，对这项工作的每个细节进行了认真分析，针对夜间可能发生的事情，制定了详细的操作规程。
①店内制作24小时售药灯箱，并在正常营业时间通过广播进行宣传，员工能够耐心细致地向顾客介绍夜间售药的情况。因为马应龙和平分店属于社区型药店，笔者与店员深入社区居委会宣讲24小时售药工作的积极意义，让这项服务深入人心。
②改造门店布局，把密封式防盗门改为通透的拉闸门，方便顾客夜间买药时与店员的交流。此外，根据顾客夜间购药的习惯，准备充足的药品，因为晚上购买的都是急救药品，如退烧药、感冒药、肠胃用药、外伤药等，药店必须百分百满足需求，不让顾客空跑。
③准备足够的零钱找兑。
④配备相应的专业技术人员，在安全经营的前提下提供专业的服务。因为作为普通消费者，笔者也有过深夜买药受挫的经历，很明白顾客购药不成的焦急心情，所以把自己的手机号贴在夜间售药标志旁，以便顾客咨询相关的专业知识。在不违反政策法规的前提下，药店也能凭处方销售一定的处方药。
经过以上对夜间售药工作细节的完善，药店晚间的销售额从开始的几十元增加到现在的500元/晚，成效还是比较明显的。而顾客对我们真诚服务的回报同样也是丰厚的，一方面，门店的药品销售额一直名列公司前茅；另一方面，门店在顾客中的口碑很好，有的顾客甚至从很远的地方开车来门店购药。
当然，夜间售药也碰到了一些困难：如夜间醉鬼的无理刁难、人员调配等，但办法总比问题多。我认为，政府有关部门如能加大宣传，使之更加深入人心，让开展该项服务的大型连锁药店得到一定的回报，就更理想了。, 百拇医药(武汉马应龙大药房连锁有限公司和平分店店经理 杜弢)
①店内制作24小时售药灯箱，并在正常营业时间通过广播进行宣传，员工能够耐心细致地向顾客介绍夜间售药的情况。因为马应龙和平分店属于社区型药店，笔者与店员深入社区居委会宣讲24小时售药工作的积极意义，让这项服务深入人心。
②改造门店布局，把密封式防盗门改为通透的拉闸门，方便顾客夜间买药时与店员的交流。此外，根据顾客夜间购药的习惯，准备充足的药品，因为晚上购买的都是急救药品，如退烧药、感冒药、肠胃用药、外伤药等，药店必须百分百满足需求，不让顾客空跑。
③准备足够的零钱找兑。
④配备相应的专业技术人员，在安全经营的前提下提供专业的服务。因为作为普通消费者，笔者也有过深夜买药受挫的经历，很明白顾客购药不成的焦急心情，所以把自己的手机号贴在夜间售药标志旁，以便顾客咨询相关的专业知识。在不违反政策法规的前提下，药店也能凭处方销售一定的处方药。
经过以上对夜间售药工作细节的完善，药店晚间的销售额从开始的几十元增加到现在的500元/晚，成效还是比较明显的。而顾客对我们真诚服务的回报同样也是丰厚的，一方面，门店的药品销售额一直名列公司前茅；另一方面，门店在顾客中的口碑很好，有的顾客甚至从很远的地方开车来门店购药。
当然，夜间售药也碰到了一些困难：如夜间醉鬼的无理刁难、人员调配等，但办法总比问题多。我认为，政府有关部门如能加大宣传，使之更加深入人心，让开展该项服务的大型连锁药店得到一定的回报，就更理想了。, 百拇医药(武汉马应龙大药房连锁有限公司和平分店店经理 杜弢)