夜间服务马虎不得
在调查中，我们发现，参与问题调查的许多店员、店长所在的药店都在开展夜间售药，那么，这项服务具体是如何执行的，最大的困难又在哪里呢？
济南漱玉平民大药房有限公司泰安市泰山大街店 夏继东：
我所在的药店严格执行公司关于24小时售药的规定，夜间售药窗口处有专业的员工值班，“24小时售药”标示灯箱明亮醒目，卖场内有灯光。我们药店一般在22点以后能接待10～20位顾客，他们大都是附近居民，少数为过路者，主要购买的是治疗胃痛、腹泻、感冒发热等常用药品及计生用品，零点以后基本就没有顾客了。门店平均每晚的销售额为100元左右，夏季销售较多些，冬季较少。虽然销售额不高，但是附近居民都知道我们药店提供此项服务。无形中也提升了药店的知名度。
药店方面存在的主要困难是费用增加(如员工工资，水电费用等)，对值班人员的监督管理难度较大，此外还面临着很多风险(如顾客无理取闹等)。
, 百拇医药
上海童涵春堂药业连锁有限公司童涵春堂大药房 乐惠明：
我们门店就是24小时药店。24小时药店要有始有终地保持药学服务的质量，就要确保药师24小时轮班，这也是诸多24小时营业药店的主要困难所在。有的药店仅有2～3名药师，很难确保24小时均有药师在岗。而且，如果24小时都将店堂敞开、电灯全部打开，既不安全又浪费能源。我们药店就是在每天营业时间结束后(每晚9点)，留一个24小时营业窗口，有1名药师和1名营业员留守门店，负责夜间的销售工作。相对而言，夜间的销售较少，但是我们要求营业员始终保持清醒的头脑。在排班方面，不是上日班的人留下，而是单独安排夜班人员，以确保服务质量。夜间没有顾客的时候，我们要求营业员和药师进行网络药学知识的培训和测试，这已经纳入到我们门店的规章制度中，实践的效果也较为理想。
作为一名店长，我也带头加入到夜间的轮班中，遇到过很多夜间来急购药品的消费者，以感冒、止痛、肠胃道等药品为主，也曾有家长来为孩子买退热药。夜间销售药品时，我觉得更要多问顾客一句：是给谁服用的，是什么症状等，再对症推荐适合的药品或是建议顾客立即上医院挂急诊，使顾客能更安全有效地用药。因为一般而言，顾客在夜间购药时，心态比较急躁，往往想先暂时控制症状，第二天再去医院，但这样容易耽误病情，所以我们要求营业员在夜间售药时，不是简单地卖药品，而是要做到细致地问病才能卖药，获得了消费者的肯定。
, 百拇医药
浙江震元医药连锁有限公司绍兴震元堂药店 丁唯建：
绍兴震元堂药店门口竖立着“24小时售药”的标牌，设有夜间售药窗口，以便路上行人和驾车司机在夜间能看到绿色的售药标志。夜间售药设有感冒药、消炎药等常用药的专柜，方便顾客购药，也可根据顾客的需求销售除此以外的其他药品。药店夜间配备保安、店员以及其他值班人员，实行窗口服务。目前，药店竞争非常激烈，靠价格吸引顾客也只能是暂时的，现在的竞争，拼的应是服务，而夜间售药正是服务的延伸。事实上，由于夜间售药大多面对的是急症患者，因此对店员的要求比白天更高。绍兴震元堂药店是百年老店，具有品牌效应，质量保证，品种齐全，价格低廉，服务周到，所以吸引了很多的消费者，店里生意自然非常红火。
目前，药店24小时供药早已不是什么新鲜事了，但地方政府仍要出台政策指导医保定点药店的经营行为，说明一些药店在经营过程中的确存在“投机取巧”，比如承诺24小时售药但却无法兑现，原因为何？“只亏不赚”几乎成了药店异口同声的托词：由于夜间顾客稀少，药店在人力支出、用电支出上并没有减少，同时还面临“防盗”等问题的困扰等等。因而大多数药店干脆放弃了，这其中不乏医保定点药店。
, 百拇医药
应该说，药店提供24小时供药服务并非是一个具有争议性的话题。尽管24小时供应药品并不等于“24小时营业”，而且是在“有提供这种服务的能力”的基础上进行的，但大多数药店面对这种“软性倡导”表现出的却是“知难而退”——既然不是强制，那就属于可做可不做的事情，权衡利弊，还是放弃的好。
扬州大德生药房连锁有限公司南门药店 周雪松：
我们药店采用的是连锁店店员轮流值班的形式。夜间售药主要是为了扩大药店知名度，提高社会效益，对药店的经济效益的贡献非常有限，通常一个晚上销售额多则200～500元，少则几元至几十元。主要困难是在人员安排上，全部用本店员工明显安排不过来，从别的药店调人过来也很困难，而且调入人员对我们药店的药品摆放位置不熟悉，营业款的管理也都存在问题。
本期策划在设计过程中，除了网上问卷调查之外，在本报论坛中，我们也向许多店长和店员(特别是正在参加我们主办的“新帕尔克 我行我秀”2007全国药店超级店长/店员评选大赛的参赛选手以及本报论坛的会员)提出了几个问题，请他们发表自己的看法。作为工作在一线的药店员工，相信他们的意见是最真实的，也最能代表他们的心声，因此，我们专门设置这个版来刊登他们对药店夜间开展售药服务的看法。, 百拇医药
济南漱玉平民大药房有限公司泰安市泰山大街店 夏继东：
我所在的药店严格执行公司关于24小时售药的规定，夜间售药窗口处有专业的员工值班，“24小时售药”标示灯箱明亮醒目，卖场内有灯光。我们药店一般在22点以后能接待10～20位顾客，他们大都是附近居民，少数为过路者，主要购买的是治疗胃痛、腹泻、感冒发热等常用药品及计生用品，零点以后基本就没有顾客了。门店平均每晚的销售额为100元左右，夏季销售较多些，冬季较少。虽然销售额不高，但是附近居民都知道我们药店提供此项服务。无形中也提升了药店的知名度。
药店方面存在的主要困难是费用增加(如员工工资，水电费用等)，对值班人员的监督管理难度较大，此外还面临着很多风险(如顾客无理取闹等)。
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上海童涵春堂药业连锁有限公司童涵春堂大药房 乐惠明：
我们门店就是24小时药店。24小时药店要有始有终地保持药学服务的质量，就要确保药师24小时轮班，这也是诸多24小时营业药店的主要困难所在。有的药店仅有2～3名药师，很难确保24小时均有药师在岗。而且，如果24小时都将店堂敞开、电灯全部打开，既不安全又浪费能源。我们药店就是在每天营业时间结束后(每晚9点)，留一个24小时营业窗口，有1名药师和1名营业员留守门店，负责夜间的销售工作。相对而言，夜间的销售较少，但是我们要求营业员始终保持清醒的头脑。在排班方面，不是上日班的人留下，而是单独安排夜班人员，以确保服务质量。夜间没有顾客的时候，我们要求营业员和药师进行网络药学知识的培训和测试，这已经纳入到我们门店的规章制度中，实践的效果也较为理想。
作为一名店长，我也带头加入到夜间的轮班中，遇到过很多夜间来急购药品的消费者，以感冒、止痛、肠胃道等药品为主，也曾有家长来为孩子买退热药。夜间销售药品时，我觉得更要多问顾客一句：是给谁服用的，是什么症状等，再对症推荐适合的药品或是建议顾客立即上医院挂急诊，使顾客能更安全有效地用药。因为一般而言，顾客在夜间购药时，心态比较急躁，往往想先暂时控制症状，第二天再去医院，但这样容易耽误病情，所以我们要求营业员在夜间售药时，不是简单地卖药品，而是要做到细致地问病才能卖药，获得了消费者的肯定。
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浙江震元医药连锁有限公司绍兴震元堂药店 丁唯建：
绍兴震元堂药店门口竖立着“24小时售药”的标牌，设有夜间售药窗口，以便路上行人和驾车司机在夜间能看到绿色的售药标志。夜间售药设有感冒药、消炎药等常用药的专柜，方便顾客购药，也可根据顾客的需求销售除此以外的其他药品。药店夜间配备保安、店员以及其他值班人员，实行窗口服务。目前，药店竞争非常激烈，靠价格吸引顾客也只能是暂时的，现在的竞争，拼的应是服务，而夜间售药正是服务的延伸。事实上，由于夜间售药大多面对的是急症患者，因此对店员的要求比白天更高。绍兴震元堂药店是百年老店，具有品牌效应，质量保证，品种齐全，价格低廉，服务周到，所以吸引了很多的消费者，店里生意自然非常红火。
目前，药店24小时供药早已不是什么新鲜事了，但地方政府仍要出台政策指导医保定点药店的经营行为，说明一些药店在经营过程中的确存在“投机取巧”，比如承诺24小时售药但却无法兑现，原因为何？“只亏不赚”几乎成了药店异口同声的托词：由于夜间顾客稀少，药店在人力支出、用电支出上并没有减少，同时还面临“防盗”等问题的困扰等等。因而大多数药店干脆放弃了，这其中不乏医保定点药店。
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应该说，药店提供24小时供药服务并非是一个具有争议性的话题。尽管24小时供应药品并不等于“24小时营业”，而且是在“有提供这种服务的能力”的基础上进行的，但大多数药店面对这种“软性倡导”表现出的却是“知难而退”——既然不是强制，那就属于可做可不做的事情，权衡利弊，还是放弃的好。
扬州大德生药房连锁有限公司南门药店 周雪松：
我们药店采用的是连锁店店员轮流值班的形式。夜间售药主要是为了扩大药店知名度，提高社会效益，对药店的经济效益的贡献非常有限，通常一个晚上销售额多则200～500元，少则几元至几十元。主要困难是在人员安排上，全部用本店员工明显安排不过来，从别的药店调人过来也很困难，而且调入人员对我们药店的药品摆放位置不熟悉，营业款的管理也都存在问题。
本期策划在设计过程中，除了网上问卷调查之外，在本报论坛中，我们也向许多店长和店员(特别是正在参加我们主办的“新帕尔克 我行我秀”2007全国药店超级店长/店员评选大赛的参赛选手以及本报论坛的会员)提出了几个问题，请他们发表自己的看法。作为工作在一线的药店员工，相信他们的意见是最真实的，也最能代表他们的心声，因此，我们专门设置这个版来刊登他们对药店夜间开展售药服务的看法。, 百拇医药