应用系统化理论 探索医疗质量管理——山东省立医院一项医疗质量管理系列研究获奖
本报山东讯 山东省立医院质量控制中心主任陈方远主任医师等开展的“应用系统化理论开展医疗质量管理的系列研究”，日前荣获山东省软科学优秀成果二等奖。
该项研究应用系统化理论，针对影响医院医疗质量的相关因素，从抓好医疗基础质量、环节质量、终末质量、护理质量、医疗安全管理及卫生法律法规等方面入手，对医患双方合法权益的保护等诸方面进行了深入的探讨和研究，提出了强化科学服务“五观念”。即：强化及时服务观念，提高服务工作效率；强化应答服务观念，提高服务工作的严密性；强化谨慎服务观念，提高服务工作的科学性；强化“非特异性”服务观念，提高服务工作的全面性；强化廉洁服务观念，提高服务工作的纯洁性。该系列研究强调，制定并严格执行各种技术操作规范及规章制度，依法行医，实行新技术、新业务准入制度，做好出院病人的跟踪、随访，定期做好质量分析，不断提高医务人员综合素质，是提高和保障医疗服务质量的关键步骤和核心内容。
该项研究已在《中华医院管理》、《创新医学研究》等管理杂志上发表论文11篇，其系列成果已在山东省继续医学教育学习班上得到推广，这些成果对提高医疗质量管理水平、促进医院可持续发展具有指导作用。
(高国起), 百拇医药
该项研究应用系统化理论，针对影响医院医疗质量的相关因素，从抓好医疗基础质量、环节质量、终末质量、护理质量、医疗安全管理及卫生法律法规等方面入手，对医患双方合法权益的保护等诸方面进行了深入的探讨和研究，提出了强化科学服务“五观念”。即：强化及时服务观念，提高服务工作效率；强化应答服务观念，提高服务工作的严密性；强化谨慎服务观念，提高服务工作的科学性；强化“非特异性”服务观念，提高服务工作的全面性；强化廉洁服务观念，提高服务工作的纯洁性。该系列研究强调，制定并严格执行各种技术操作规范及规章制度，依法行医，实行新技术、新业务准入制度，做好出院病人的跟踪、随访，定期做好质量分析，不断提高医务人员综合素质，是提高和保障医疗服务质量的关键步骤和核心内容。
该项研究已在《中华医院管理》、《创新医学研究》等管理杂志上发表论文11篇，其系列成果已在山东省继续医学教育学习班上得到推广，这些成果对提高医疗质量管理水平、促进医院可持续发展具有指导作用。
(高国起), 百拇医药