办三好药店 创品牌价值
淄博齐鲁医药商场创建于本世纪初，不过6年时间，年销售额就从起初的400多万元发展到现在的4500多万元，并连年获得“山东省医药集团先进企业班组”和“山东省医药集团十佳经营单位”等称号。2006年，商场总店的单店销售额更是进入全国药品零售企业的前50位，此外医药商场还拥有了25家连锁店。目前，商场总店营业面积近千平方米，经营品种达到9600多个，成为全市规模最大的药品零售企业。
这些成绩来之不易，齐鲁医药商场创建时，正处在“百业经药”，竞争激烈的大环境下。虽然某些药店通过所谓“搞活”取得了不错的业绩，但齐鲁医药商场的员工们不为所动，他们坚持把为百姓服务的社会责任放在第一位，把建设百年老店作为发展目标，制定了办好“三好药店”的规划，正是这一规划为企业打造出核心竞争力。
▲办百姓放心的正规药店
齐鲁医药商场在开办之初，就提出了“质量第一、顾客至上”的服务理念，在经营与质量发生矛盾时，毫不动摇地实行质量否决权。2003年8月，商场通过了GSP认证。商场还对当时极为流行的种种不良现象坚决说“不”——不做违规和夸大疗效的广告，不进不带税票的便宜药品，不搞挂靠经营、出租柜台和走票等不良行为。
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齐鲁医药商场总经理宋瑞海说，“市场混乱是一时的现象，投机取巧是短视行为，我们决不能贪小利而失大局。作为一个负责任的商场，首先应该向百姓负责”。由于他们坚持守法经营，办正规药店，企业美誉度日益提高，商场的经济效益也稳步提高。今年6月，国务院医药市场秩序专项治理整顿检查组到商场进行检查时，对他们的做法给予了肯定。
▲办百姓信赖的诚信药店
商场管理层认为，办药店务必讲诚信，讲诚信则要从认真落实服务承诺做起。商场要求旗下连锁店统一向百姓承诺：顾客进门无论买不买药都有亲切感；选购药品无论是贵是贱，都有受尊重之感；离开店门无论老友新朋都有愉快感。
去年盛夏的一天晚上，有位顾客在酒后到益民路连锁店买药，顾客离开后，店经理小游发现顾客将手提包忘在柜台上，立即出门追赶，但顾客已经开车离去。小游当即把包保管好，希望顾客回来寻找。第二天一早，这位顾客果然赶来询问，当他见到内装6000多元现金和各种证件的手提包完好无缺时，激动地连声说“你们齐鲁人真好!”
, 百拇医药
免费为顾客上门送药是商场坚持开展的一项便民服务。今年大年初一，一场大雪过后，中心路连锁店接到淄川一位老人的电话，急需用一种药，想请他们送去。这种药虽然价值不过百十元，但顾客的需要，就是药店的责任。店员小黄立即带上药品，乘车赶到40多里外的淄川，这位顾客看到满身雪花的小黄，激动得半天说不出话来，等小黄准备离开时才赶紧说“你们齐鲁人说话算话”。这样重信守诺的事在商场屡见不鲜，就是这些言出必行、认真落实服务承诺的点点滴滴赢得了百姓的信赖。
▲办百姓喜爱的咨询药店
药学服务是药店独具特色的服务内容。商场要求员工对顾客提出的种种问题，不仅要耐心解答，还要给予科学合理的用药指导。为此，商场首先从员工招聘这一环节做起，一律聘用药学院校的毕业生和具有多年工作经验的老药师。其次，每进一批新药，商场都要专门组织培训，使员工明确药品的功效、适应证、服用方法、规格品种、产地、有效期、价格和禁忌事项等主要内容，做到有问有答，言之有据。
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与此同时，商场还通过建立会员制，开展会员活动，在各个门店设立阅览室等措施，帮助百姓提高自我药疗意识。顾客在阅览室可以找到自己感兴趣的健康书籍，也能随时找员工咨询。2006年12月的一天，柳泉路连锁店的小王接待了一名顾客，顾客称自己近来时常肚子痛，疼起来犹如刀绞，不痛时又平静如初，正好赶上出差，想买点止痛药带上，以备急需。小王没有急于给他拿药，而是给他讲解一般止痛药都是治标不治本的，要他尽快到医院去检查一下。后经医生检查，原来这位顾客得的是急性胃穿孔。病愈后，这位顾客写来感谢信，称“齐鲁医药商场真是我们百姓用药的咨询专家”。
2006年，商场先后投资了30多万元购置软硬件设施，使商场的经营活动全部实现微机管理，并不断改进升级。今年又投资了30多万元整修店面，改造环境，现在，顾客走进商场会看到店堂明亮、宽敞，商品摆放整洁、有序。商场总经理宋瑞海和党支部书记康成录承诺，今后还要坚持办好“三好药店”，把商场办成百年老店。
(李洪深 熊向南), 百拇医药(李洪深；熊向南)
这些成绩来之不易，齐鲁医药商场创建时，正处在“百业经药”，竞争激烈的大环境下。虽然某些药店通过所谓“搞活”取得了不错的业绩，但齐鲁医药商场的员工们不为所动，他们坚持把为百姓服务的社会责任放在第一位，把建设百年老店作为发展目标，制定了办好“三好药店”的规划，正是这一规划为企业打造出核心竞争力。
▲办百姓放心的正规药店
齐鲁医药商场在开办之初，就提出了“质量第一、顾客至上”的服务理念，在经营与质量发生矛盾时，毫不动摇地实行质量否决权。2003年8月，商场通过了GSP认证。商场还对当时极为流行的种种不良现象坚决说“不”——不做违规和夸大疗效的广告，不进不带税票的便宜药品，不搞挂靠经营、出租柜台和走票等不良行为。
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齐鲁医药商场总经理宋瑞海说，“市场混乱是一时的现象，投机取巧是短视行为，我们决不能贪小利而失大局。作为一个负责任的商场，首先应该向百姓负责”。由于他们坚持守法经营，办正规药店，企业美誉度日益提高，商场的经济效益也稳步提高。今年6月，国务院医药市场秩序专项治理整顿检查组到商场进行检查时，对他们的做法给予了肯定。
▲办百姓信赖的诚信药店
商场管理层认为，办药店务必讲诚信，讲诚信则要从认真落实服务承诺做起。商场要求旗下连锁店统一向百姓承诺：顾客进门无论买不买药都有亲切感；选购药品无论是贵是贱，都有受尊重之感；离开店门无论老友新朋都有愉快感。
去年盛夏的一天晚上，有位顾客在酒后到益民路连锁店买药，顾客离开后，店经理小游发现顾客将手提包忘在柜台上，立即出门追赶，但顾客已经开车离去。小游当即把包保管好，希望顾客回来寻找。第二天一早，这位顾客果然赶来询问，当他见到内装6000多元现金和各种证件的手提包完好无缺时，激动地连声说“你们齐鲁人真好!”
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免费为顾客上门送药是商场坚持开展的一项便民服务。今年大年初一，一场大雪过后，中心路连锁店接到淄川一位老人的电话，急需用一种药，想请他们送去。这种药虽然价值不过百十元，但顾客的需要，就是药店的责任。店员小黄立即带上药品，乘车赶到40多里外的淄川，这位顾客看到满身雪花的小黄，激动得半天说不出话来，等小黄准备离开时才赶紧说“你们齐鲁人说话算话”。这样重信守诺的事在商场屡见不鲜，就是这些言出必行、认真落实服务承诺的点点滴滴赢得了百姓的信赖。
▲办百姓喜爱的咨询药店
药学服务是药店独具特色的服务内容。商场要求员工对顾客提出的种种问题，不仅要耐心解答，还要给予科学合理的用药指导。为此，商场首先从员工招聘这一环节做起，一律聘用药学院校的毕业生和具有多年工作经验的老药师。其次，每进一批新药，商场都要专门组织培训，使员工明确药品的功效、适应证、服用方法、规格品种、产地、有效期、价格和禁忌事项等主要内容，做到有问有答，言之有据。
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与此同时，商场还通过建立会员制，开展会员活动，在各个门店设立阅览室等措施，帮助百姓提高自我药疗意识。顾客在阅览室可以找到自己感兴趣的健康书籍，也能随时找员工咨询。2006年12月的一天，柳泉路连锁店的小王接待了一名顾客，顾客称自己近来时常肚子痛，疼起来犹如刀绞，不痛时又平静如初，正好赶上出差，想买点止痛药带上，以备急需。小王没有急于给他拿药，而是给他讲解一般止痛药都是治标不治本的，要他尽快到医院去检查一下。后经医生检查，原来这位顾客得的是急性胃穿孔。病愈后，这位顾客写来感谢信，称“齐鲁医药商场真是我们百姓用药的咨询专家”。
2006年，商场先后投资了30多万元购置软硬件设施，使商场的经营活动全部实现微机管理，并不断改进升级。今年又投资了30多万元整修店面，改造环境，现在，顾客走进商场会看到店堂明亮、宽敞，商品摆放整洁、有序。商场总经理宋瑞海和党支部书记康成录承诺，今后还要坚持办好“三好药店”，把商场办成百年老店。
(李洪深 熊向南), 百拇医药(李洪深；熊向南)