▲ 塑造医院形象的基本方法及主要措施
一、塑造医院形象的方法
塑造医院形象的方法很多，主要有：
1.环境熏陶法。把一些形象较差的人放在先进集体中去熏染陶冶，达到“兰室效应”。
2.群众自我教育法。开展重塑“天使”形象大讨论，是自教和互教的一种有效形式。
3.楷模示范法。开展学楷模见行动的活动，有利于美好形象的效仿和习成。
4.规范践履法。发动群众订规范、学规范、执行规范是推进塑造形象活动的一个重要方法。
5.形象评价法。通过自评、互评和患者、群众评价的办法形成医务工作者的一股外推力。
一些地区开展的“温馨服务”、“医德医风建设工程”、“医院文化建设工程”等都有助于医院形象及其人员形象的改善与提高。
此外，还有各种“效应”的运用方法，如“美名效应运用法”、“聚焦效应运用法”、“志励效应运用法”、“运筹效应运用法”、“晕轮效应引戒法”等。
二、怎样塑造医院形象
1.领导者重视。要把重视医院形象的塑造提高到一定高度去认识，要树立模范，充分利用“上行下效”的效应原则带头塑造良好的形象。
2.重视科技人才。如招贤纳士，广招人才并培养跨世纪学科带头人等。医院有了众多知识渊博、技术高超的优秀人才，医院的科技水平就会不断增长，疾病诊治率越来越高，医院的名声大增，吸引患者，展示于社会。
3.抓管理，确保高效、规范化服务。健全完善各项规章制度，切实抓好窗口部门建设和医护人员的基本行为规范，在医务人员心目中树立“患者就是上帝”的意识。患者到医院就诊如同在自己家里一样感到温馨，使患者对医院第一印象产生好感。
4.抓质量，创优质服务。医疗质量是医院医疗服务中的核心要素，是医院的生命所在。医疗质量的优劣直接决定医院形象及医院的发展前途。医疗质量不断提高，就会取得社会的信赖，医院形象自然就提高了。
5.抓医德医风。当前改革开放不断深化，迫使医院卷入市场经济大潮，各种不正之风的影响也会乘虚而入，但是救死扶伤、实行革命人道主义的精神不能丢。因此，要端正医风，狠抓医德教育，如开展创建精神文明活动，教育医务人员要弘扬白求恩精神，树立救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、精益求精、甘愿奉献、文明行医的行业风尚，坚决纠正不正之风，坚决抑制拜金主义、个人主义及一切有损于患者利益的行为，这样才能树立起良好的医院形象。
6.创造优美的内外环境。医院是职工工作、休息的地方，是患者就诊、疗养的场所，内外环境美是给人以直观的医院形象。内环境指宽敞的就诊大厅、安静整洁的病房、良好的服务、和谐友善的工作态度，使患者心情舒畅、思想放松。外环境是指医院整体建筑雄伟壮观，院落干净、整洁，到处种植鲜花绿草，各种标志清晰有序，患者一走进医院就感到心旷神怡，这些作为患者入院第一感觉是良好的医院形象之必备。
7.收费合理。由于市场经济的调节，许多企业单位正处于关停并转、结构调整的阶段，再加上一些厂矿企业不景气，大量职工下岗，自谋职业，生活水平无形中降低了许多，一些厂矿职工连一般的医疗消费都支付不起。所以为厂矿企业分忧，减轻人民群众负担是医院义不容辞的义务，是衡量一所医院形象好坏的重要标志。
不合理收费不只是指价不符实，而且凡是增加病人经济负担的行为，如乱开药、开高价药、乱开检查单、搭车开药、搭车开检验单等都应属于变相的不合理收费。暗示病人请吃饭、送礼、送红包以及索要所谓的优质服务费、各种开单费，甚至炒病人等不道德的行为，增加了病人的许多不必要的开支，这都背离了我们社会主义医院的办院宗旨。所以合理收费，不让病人花冤枉钱，不让病人多花一分钱，这才是社会主义医院的高大形象。
校对日期：2000/4/13 校对人：刘 娜
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