新形势下高校图书馆流通部管理服务工作之管见
作者：杨兴菊 刘 华
单位：广东医学院图书馆，湛江 524023
关键词：图书馆；流通管理服务
广东医学院学报JOURNAL OF GUANGDONG MEDICAL COLLEGE1999年 第17卷 第1期 Vol 图书馆是高校的三大支柱之一，是为教学和科研服务的学术性机构.在改革开放的新形势下，图书馆只有与高校教学、科研改革的步调一致，才能适应形势发展的需要.而高校图书馆流通部是馆藏的主要部门，又是直接面对读者的第一线岗位，这项工作质量的好坏直接反映出办馆水平的高低.本文就新形势下高校图书馆流通管理服务提出几点意见，目的在于抛砖引玉.
1 科学评估图书质量，及时反馈信息，不断提高藏书质量
高校图书馆流通部能否受到广大师生读者的欢迎，能否在教学科研中发挥出它最大的作用，很大程度决定于藏书质量的高低.我们要利用科学的评估方法，对本馆藏书作出恰如其份的评价.此外，还可以聘请学校各专业老师来鉴别专业书刊的质量，然后进行决策，对图书进行更新换代的处理.这样既可提高藏书质量，又可满足读者的需求.
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通常人们认为藏书质量的高低及职责均取决于采访部，其实流通部的管理人员在这方面亦起到重大作用.流通部管理人员直接与读者接触，在调查研究读者的需求方面占有一定优势，管理人员可利用这一优势去进行调查.该调查可以是口头式或填表形式；也可以是召开不同专业的教师会议或不同年级的学生会议；还可以设置读者意见箱；此外还可以从计算机的借还图书率进行调查.通过各种形式的调查就可了解读者的阅读动态和文献利用效果，就可把本院校教学科研、重点科研项目、读者娱乐消遣欣赏、顾及长远利益及各专业所需图书等等逐一调查清楚.然后把这些调查的资料整理好并作出客观的分析，定期向采访部反映，与采访部工作人员共商购书计划.这样就可用有限的经费去提高馆藏质量，能使进入流通部的藏书品种达到精选的目的，复本量达到准确的程度，补充的图书也可满足读者的需求，做到藏书主次分明，轻重比例适当，不会造成浪费现象，走出有本校藏书特色的路子.
2 转变管理观念，提高管理人员素质和服务水平
流通部要满足学校教学科研及各类读者不同层次的需求，除提高藏书质量外，还要转变传统的管理观念，全方位提高服务水平.如果只限于借还、上架及整理等工作是远远不够的，也谈不上是一个真正合格的图书管理员.流通部管理人员的高素质首先体现在树立“读者第一，服务至上”的思想观念，对自己所承担的工作有强烈的责任感，摆正自己与读者的服务者和被服务者的位置，有敬业乐业的崇高思想境界.其次，管理人员业务素质和文化修养是至关重要的.管理人员必须掌握好流通部工作的规律和特点，熟悉馆藏文献内容，能够解答读者的各种咨询及难题，并具有操作计算机及引导读者充分利用图书馆藏书的能力.在实际工作中要不断地总结经验，找出不足，努力学习各方面的知识，不断提高自己的业务水平，才能在工作岗位上发挥出重要作用.
, 百拇医药
提高管理人员的素质是提高服务水平的基础.素质的提高能促进管理人员更自觉地为学校的教学科研做好向导，千方百计地创造条件去满足读者的各类需求.管理人员要注重扩大服务范围，深化服务内容，改善服务态度，掌握好服务技巧，急读者所急，想读者所想，并落实到具体行动当中.例如：由被动服务为热情主动的优质服务，向读者介绍本馆藏书的布局及特色，帮助读者了解馆藏文献的性质、类别；建立读者机读目录检索，帮助读者掌握简单易行的查阅馆藏文献的途径、方法及技巧，使读者能在最短时间内用最快速度查阅到所需文献资料；为读者找到最需求的文献资料，为馆藏文献资料找到最需要的读者；认真做好新书的宣传、介绍及书评工作，积极为读者推荐优秀的图书，让读者及时了解馆藏新动态；还要搞好流通部的导读工作及咨询活动，帮助读者确立阅读的目标和范围，最大可能缩短读者阅读与读物需求之间的差距，为读者开拓新的阅读角度.
3 把服务工作与教学科研紧密结合，提高图书的利用率
高校图书馆的利用率受很多因素的影响，其中一个最大因素是重藏轻用.我们认为把服务工作与学校的教学科研任务紧密地结合起来，是可以大大提高图书利用率的.由于高校读者群对图书资料的需求有很大差异，所以服务工作的特点也应有不同.就拿我们医学院校来说，学校基础部的教师、附属医院的医师、护士各自担负着不同的工作任务.在校的教师担负着基础理论医学的教学和科研工作，他们侧重于理论方面的研究，需要阅读大量的理论性书籍，有一种求新、求准、求快的阅读心理；而附属医院的医师、护士担负着临床医学的实际工作和科研工作，他们则偏重于应用方面的研究，需要阅读全面、新颖、较实用并具有指导性的书刊，有一种求实、务实的阅读心理.流通部管理人员应根据他们各自的工作专业情况及教学科研的需求，把新的专业性较强的图书资料推荐给他们，帮助他们全面、系统地了解一个学科或一个主题，特别是对本校重点学科、重点科研项目及学科带领人，管理人员要尽最大努力帮助解决他们在教学科研中的困难，向他们提供最切实际的信息咨询服务和定题情报跟踪服务.
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由于教师、医师、护士各自的工作性质不同，上班的时间也是不同的，特别是搞临床医学的医师、护士没有多少时间泡在图书馆查阅资料，根据此情况，除了双休日、节假日延长开放时间外，还需要流通部派人去各部门、各科室定时定期了解各层次读者教学、临床、科研方面的阅读需求，平时也可以随时用书面或电话方式与读者联系，然后根据读者各方面的阅读需求送书上门.这样既为读者节省了时间和精力，又能解决读者教学、工作、科研上的不少问题.
此外，还有另外一支庞大的读者队伍，包括专科生、本科生及研究生.专科、本科生学习面广，专业不是很深，偏重于阅读教科书、基础医学理论、科普书刊等，管理人员要根据学生所学不同专业，把不同的书刊资料介绍给他们，教会他们利用目录检索去查阅大量的图书文献资料，帮助他们充分利用图书馆去提高自己的文化素质和专业水平.研究生则是需要阅读大量的文献资料来完成研究工作的，流通部应给他们增加借阅册数，放宽借阅时间，协助他们查找资料，帮助他们复印所需文献资料，尽量多开方便之门，为培养高科技的人才而尽我们管理人员的一份努力.
4 参考文献
1 刘桂芝.关于高校图书馆深化服务问题的探讨.吉林高校图书馆，1995，(1-2)：25
2 马红月.读者管理手段的新模式.医学图书馆通讯，1995，(4)：44
收稿日期：1998-11-10, 百拇医药
单位：广东医学院图书馆，湛江 524023
关键词：图书馆；流通管理服务
广东医学院学报JOURNAL OF GUANGDONG MEDICAL COLLEGE1999年 第17卷 第1期 Vol 图书馆是高校的三大支柱之一，是为教学和科研服务的学术性机构.在改革开放的新形势下，图书馆只有与高校教学、科研改革的步调一致，才能适应形势发展的需要.而高校图书馆流通部是馆藏的主要部门，又是直接面对读者的第一线岗位，这项工作质量的好坏直接反映出办馆水平的高低.本文就新形势下高校图书馆流通管理服务提出几点意见，目的在于抛砖引玉.
1 科学评估图书质量，及时反馈信息，不断提高藏书质量
高校图书馆流通部能否受到广大师生读者的欢迎，能否在教学科研中发挥出它最大的作用，很大程度决定于藏书质量的高低.我们要利用科学的评估方法，对本馆藏书作出恰如其份的评价.此外，还可以聘请学校各专业老师来鉴别专业书刊的质量，然后进行决策，对图书进行更新换代的处理.这样既可提高藏书质量，又可满足读者的需求.
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通常人们认为藏书质量的高低及职责均取决于采访部，其实流通部的管理人员在这方面亦起到重大作用.流通部管理人员直接与读者接触，在调查研究读者的需求方面占有一定优势，管理人员可利用这一优势去进行调查.该调查可以是口头式或填表形式；也可以是召开不同专业的教师会议或不同年级的学生会议；还可以设置读者意见箱；此外还可以从计算机的借还图书率进行调查.通过各种形式的调查就可了解读者的阅读动态和文献利用效果，就可把本院校教学科研、重点科研项目、读者娱乐消遣欣赏、顾及长远利益及各专业所需图书等等逐一调查清楚.然后把这些调查的资料整理好并作出客观的分析，定期向采访部反映，与采访部工作人员共商购书计划.这样就可用有限的经费去提高馆藏质量，能使进入流通部的藏书品种达到精选的目的，复本量达到准确的程度，补充的图书也可满足读者的需求，做到藏书主次分明，轻重比例适当，不会造成浪费现象，走出有本校藏书特色的路子.
2 转变管理观念，提高管理人员素质和服务水平
流通部要满足学校教学科研及各类读者不同层次的需求，除提高藏书质量外，还要转变传统的管理观念，全方位提高服务水平.如果只限于借还、上架及整理等工作是远远不够的，也谈不上是一个真正合格的图书管理员.流通部管理人员的高素质首先体现在树立“读者第一，服务至上”的思想观念，对自己所承担的工作有强烈的责任感，摆正自己与读者的服务者和被服务者的位置，有敬业乐业的崇高思想境界.其次，管理人员业务素质和文化修养是至关重要的.管理人员必须掌握好流通部工作的规律和特点，熟悉馆藏文献内容，能够解答读者的各种咨询及难题，并具有操作计算机及引导读者充分利用图书馆藏书的能力.在实际工作中要不断地总结经验，找出不足，努力学习各方面的知识，不断提高自己的业务水平，才能在工作岗位上发挥出重要作用.
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提高管理人员的素质是提高服务水平的基础.素质的提高能促进管理人员更自觉地为学校的教学科研做好向导，千方百计地创造条件去满足读者的各类需求.管理人员要注重扩大服务范围，深化服务内容，改善服务态度，掌握好服务技巧，急读者所急，想读者所想，并落实到具体行动当中.例如：由被动服务为热情主动的优质服务，向读者介绍本馆藏书的布局及特色，帮助读者了解馆藏文献的性质、类别；建立读者机读目录检索，帮助读者掌握简单易行的查阅馆藏文献的途径、方法及技巧，使读者能在最短时间内用最快速度查阅到所需文献资料；为读者找到最需求的文献资料，为馆藏文献资料找到最需要的读者；认真做好新书的宣传、介绍及书评工作，积极为读者推荐优秀的图书，让读者及时了解馆藏新动态；还要搞好流通部的导读工作及咨询活动，帮助读者确立阅读的目标和范围，最大可能缩短读者阅读与读物需求之间的差距，为读者开拓新的阅读角度.
3 把服务工作与教学科研紧密结合，提高图书的利用率
高校图书馆的利用率受很多因素的影响，其中一个最大因素是重藏轻用.我们认为把服务工作与学校的教学科研任务紧密地结合起来，是可以大大提高图书利用率的.由于高校读者群对图书资料的需求有很大差异，所以服务工作的特点也应有不同.就拿我们医学院校来说，学校基础部的教师、附属医院的医师、护士各自担负着不同的工作任务.在校的教师担负着基础理论医学的教学和科研工作，他们侧重于理论方面的研究，需要阅读大量的理论性书籍，有一种求新、求准、求快的阅读心理；而附属医院的医师、护士担负着临床医学的实际工作和科研工作，他们则偏重于应用方面的研究，需要阅读全面、新颖、较实用并具有指导性的书刊，有一种求实、务实的阅读心理.流通部管理人员应根据他们各自的工作专业情况及教学科研的需求，把新的专业性较强的图书资料推荐给他们，帮助他们全面、系统地了解一个学科或一个主题，特别是对本校重点学科、重点科研项目及学科带领人，管理人员要尽最大努力帮助解决他们在教学科研中的困难，向他们提供最切实际的信息咨询服务和定题情报跟踪服务.
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由于教师、医师、护士各自的工作性质不同，上班的时间也是不同的，特别是搞临床医学的医师、护士没有多少时间泡在图书馆查阅资料，根据此情况，除了双休日、节假日延长开放时间外，还需要流通部派人去各部门、各科室定时定期了解各层次读者教学、临床、科研方面的阅读需求，平时也可以随时用书面或电话方式与读者联系，然后根据读者各方面的阅读需求送书上门.这样既为读者节省了时间和精力，又能解决读者教学、工作、科研上的不少问题.
此外，还有另外一支庞大的读者队伍，包括专科生、本科生及研究生.专科、本科生学习面广，专业不是很深，偏重于阅读教科书、基础医学理论、科普书刊等，管理人员要根据学生所学不同专业，把不同的书刊资料介绍给他们，教会他们利用目录检索去查阅大量的图书文献资料，帮助他们充分利用图书馆去提高自己的文化素质和专业水平.研究生则是需要阅读大量的文献资料来完成研究工作的，流通部应给他们增加借阅册数，放宽借阅时间，协助他们查找资料，帮助他们复印所需文献资料，尽量多开方便之门，为培养高科技的人才而尽我们管理人员的一份努力.
4 参考文献
1 刘桂芝.关于高校图书馆深化服务问题的探讨.吉林高校图书馆，1995，(1-2)：25
2 马红月.读者管理手段的新模式.医学图书馆通讯，1995，(4)：44
收稿日期：1998-11-10, 百拇医药