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     作者：徐 光 孙素娟

    单位：广东省深圳市人民医院 518020

    关键词：

    New Page 1 近年来，悄然兴起的声讯服务业为大众传播媒介又增添了一道亮丽的风景线，为了进一步探讨声讯服务在大众健康教育中的地位和作用，了解接受声讯服务对象的年龄结构、文化层次、职业特征以及他们的社会心态、关心热点等问题，笔者曾作为医学保健专家，主持了近3个月的晚间健康咨询热线节目，现将现场采集的560例听众的原始资料分析整理如下。

    1 资料和方法

    1^.1 本组采集的资料均来自听众主动拨叫的健康咨询热线电话，采集时间为每晚7～10时。

    1^.2 听众根据报纸提供的广告信息，拨打某声讯台电话号码，接线员接到呼叫后，确认听众欲接受专家咨询，即将主叫讯号转入专家热线。

    1^.3 专家通过电子计算机接通听众电话后，即与听众进入直接交流状态。此时专家利用直接对话方式，以问卷形式采集听众的年龄、文化、职业、婚姻状态等社会背景资料并同时输入计算机数据库。

    1^.4 然后双方进入解惑答疑阶段，内容多集中在健康常识、疾病诊治、恋爱婚姻等方面。由于谈话是在一对一的方式下进行的 ......