中小型职工医院的生存与发展之探索
作者：卢世元
单位：卢世元(航空第一集团公司609所职工医院 湖北襄樊隆中路2号 441052)
关键词：
航空航天医药000142 随着社会主义市场经济体制和社会保障制度的确立，医院之间的竞争日趋增强。特别是面对众多综合性医院积极拓展业务，不断提高医疗技术水平，职工医院如何面对挑战，开拓进取，使自己立于不败之地?怎样去摆脱困境，在竞争中求生存，求发展，这些都是值得我们急需深思，急等解决的问题。
1 职工医院必须实现“三个观念”的根本转变
1.1 医院领导要在观念上实现传统的计划经营管理模式向社会主义市场经济的营销方式转变。
社会主义市场经济的大政方针已定，对所有的医院来讲，挑战和机遇并存。要树立正确的经营思想，决不能“等”、“靠”、“要”。要依靠政府的政策结合本单位的实际情况，学会自我经营自我发展。要把医疗服务当做特殊商品在社会上及本单位进行推销。突出特色，创出自己的“名牌”，以优质服务水平提高综合实力，树立医院的良好形象盈得社会主义效益和经济效益。
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1.2 医务人员要在观念上实现由“大夫”向“服务员”的转变。
每个职业的不同只是社会分工不同，作为医务人员必须从根本上把病人当作与自己平等的社会公民来对待，不能把自己的职业当作向组织、向患者讨价还价的资本。必须从“大夫”“先生”向“服务员”、“推销员”方面转变。病人是特殊的“顾客”，顾客就是上帝。在我们医疗、行业同样适用。我们必须“以病人为中心”提高服务质量，做到优质服务、优惠服务、微笑服务，盈得病人的信任，从而更好地为医院发展及提高奠定基础。
1.3 医院要在观念上实现由卖方市场向买方市场的转变。
在医疗服务市场中，患者花钱买健康就是一种商业性交易，医院就应该为患者提供优质的医疗服务。患者看病有较自由的选择性，病人求人看病的现象在绝大多数医院将成为历史。医疗服务市场的竞争已基本实现由卖方市场向买方市场转变，医院必须正视这一现实，否则就将失去病人，失去市场，也就失去了自己存在的基础，更谈不上发展与提高。
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2 职工医院要改变服务模式，努力开拓社区医疗服务新领域。
2.1 实施区域卫生规划最终要落实到“四个提高”目前我国社区居民尤其是老年人提高生活质量，重视自我保健的意识越来越强，从而对健康服务的需求和服务质量，越来越高，服务项目越来越多，社会老龄化问题使得社区医疗卫生服务工作显得十分重要和特别必要。要实施区域卫生规划必须落实到四个提高：提高卫生资源的利用效率，提高区域内医疗预防保健康复综合能力，提高卫生服务的质量和公平性，提高居民的健康水平。
2.2 职工医院要充分利用自己的优势去占领医疗市场：目前各个中小型职工医院人员素质技术水平及服务态度普遍反映都比社会医院好，有些医院的医疗器械也比较齐全。为此，根据自己的势力，充分调动全体医务人员积极性，去服务于患者、服务于社会，从而扩大医院影响，盈得效益占领市场。
2.3 医院要改变服务模式，努力开拓医疗服务新领域。近年来各中小型职工医院普遍存在工作量饱和，资源利用率不高。要摆脱困境，求得生存和发展，我们必须要狠抓医疗质量和医德医风的建设，以“人无我有”，“人有我优”为目标，突出专科技术优势，抢占医疗市场；另一方面也要根据各自的情况，在搞好对内服务的前提下，通过自身挖潜，走出医院，步入社区，切实转变医疗服务模式，以满足广大社区居民的健康服务要求。
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3 医院要切实加强医院的内涵建设和科学管理水平。
3.1 要牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的办院思想；主动适应市场竞争，重塑医院新形象。要进一步加强精神文明建设和医德医风教育，坚持将工作人员的医德医风、医疗质量、工作效率与奖金挂钩，真正做到“五个一切”：一切工作以病人为中心，一切服务要优质高效；一切行为要为病人开通“绿色通道”，一切诊治要为病人减轻经济负担，一切规范要为病人树立良好的医德医风形象。
为此，我院于1995年全院工作人员实行挂牌上岗，优质服务，便于患者监督，1996年制定全院内禁烟规定，1994年制定对外优质优惠服务的承诺医疗服务条件，1997年对各种医疗服务的收费标准张榜公布，以及各种医药单价的收费标准公布于众，从而树立了对外服务良好形象，对内工作人员建立医疗差错报告制度及医疗质量，正德正风做的好与劣的奖惩制度，目前内部管理制度64项保证我院医疗工作正常进行。目前我院正在一步一个脚印向前发展。
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3.2 发挥专科特色优势，以“龙头”带动医院业务的全面发展。
中小型职工医院要树立“发展是硬道理”的观念，下定“抓住机遇，背水一战的决心。要充分了解当地现有的潜在的医疗需求，坚持“以技术进步为导向，以优质服务为基础，以专科优势求发展的思路，在医疗设备，人才引进和人员培训等方面，都要围绕重点专科的发展，并统筹规划，以点带面，促进医院全面发展。
3.3 要狠抓医疗质量管理，促进医疗技术水平全面提高。
医疗服务质量是各级各类医院生存的生命线，作为中小型职工医院，一方面要引联并举，借助外力促进医疗质量的迅速发展，要聘请著名专家，教授来院讲学，带教、查房、手术、在培养提高本院医疗技术人员的业务水平的同时，扩大医院知名度，增加病人收减少公费医疗的支出，方便了患者。另一方面，要建立和完善各种医疗质量管理制度并重点抓好医疗护理药剂及医技人员的“三基”训练，组织学习进行考试，岗位训练，技术竞赛，把职工的精力吸引到努力钻研业务，提高医疗服务水平上来。为此我们每年有学习计划，落实到人头，并对撰写医学论文等级给予奖励，对医疗技术新开展和新引进项目取得社会效益和经济效益给予重奖的决定，从而调动医务工作者的积极性和创造性。
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3.4 要建立有效的激励机制，充分调动职工积极性。要充分发挥党政工团和科主任及其他骨干的积极性，要优胜劣汰，奖勤罚懒，并与奖金评先挂钩。要真正实行院科二级综合目标责任制，将责、权、利下放到科室和班组，加强考核力度，实行逐级负责。对奖金分配坚决实行多劳多得少劳少得，不劳不得的分配原则，打破铁饭碗、大锅饭，从上到下形成共识：谁砸医院牌子，医院就就砸谁的饭碗子，使全体职工以维护集体利益的责任感来保证各项工作落到实处。
3.5 要根据职工医院特点抓好医院管理。运用科学的管理手段因地制宜，增收节支，将医院的“人、财、物”诸要素，组织到最佳运行状态，以最小的投入，取得最好的效益。必须对业务收入实行全程管理，做到事先预测，事中控制，事后分析，实行全成本核算。人员素质提倡，通晓一科，兼顾其他；设备及药物购置必须论证，再招标，确定了技术新、质量好，价格合理的品种后购买并保证物尽其用：如我院在购入X光机之前考察了解了三年最后才举措，经集体讨论最后定案，对设备质量，价格了如指掌。总之是要始终瞄准：“优质、高效、低耗”这个目标不放松，为使医院发展做出贡献。, http://www.100md.com
单位：卢世元(航空第一集团公司609所职工医院 湖北襄樊隆中路2号 441052)
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航空航天医药000142 随着社会主义市场经济体制和社会保障制度的确立，医院之间的竞争日趋增强。特别是面对众多综合性医院积极拓展业务，不断提高医疗技术水平，职工医院如何面对挑战，开拓进取，使自己立于不败之地?怎样去摆脱困境，在竞争中求生存，求发展，这些都是值得我们急需深思，急等解决的问题。
1 职工医院必须实现“三个观念”的根本转变
1.1 医院领导要在观念上实现传统的计划经营管理模式向社会主义市场经济的营销方式转变。
社会主义市场经济的大政方针已定，对所有的医院来讲，挑战和机遇并存。要树立正确的经营思想，决不能“等”、“靠”、“要”。要依靠政府的政策结合本单位的实际情况，学会自我经营自我发展。要把医疗服务当做特殊商品在社会上及本单位进行推销。突出特色，创出自己的“名牌”，以优质服务水平提高综合实力，树立医院的良好形象盈得社会主义效益和经济效益。
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1.2 医务人员要在观念上实现由“大夫”向“服务员”的转变。
每个职业的不同只是社会分工不同，作为医务人员必须从根本上把病人当作与自己平等的社会公民来对待，不能把自己的职业当作向组织、向患者讨价还价的资本。必须从“大夫”“先生”向“服务员”、“推销员”方面转变。病人是特殊的“顾客”，顾客就是上帝。在我们医疗、行业同样适用。我们必须“以病人为中心”提高服务质量，做到优质服务、优惠服务、微笑服务，盈得病人的信任，从而更好地为医院发展及提高奠定基础。
1.3 医院要在观念上实现由卖方市场向买方市场的转变。
在医疗服务市场中，患者花钱买健康就是一种商业性交易，医院就应该为患者提供优质的医疗服务。患者看病有较自由的选择性，病人求人看病的现象在绝大多数医院将成为历史。医疗服务市场的竞争已基本实现由卖方市场向买方市场转变，医院必须正视这一现实，否则就将失去病人，失去市场，也就失去了自己存在的基础，更谈不上发展与提高。
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2 职工医院要改变服务模式，努力开拓社区医疗服务新领域。
2.1 实施区域卫生规划最终要落实到“四个提高”目前我国社区居民尤其是老年人提高生活质量，重视自我保健的意识越来越强，从而对健康服务的需求和服务质量，越来越高，服务项目越来越多，社会老龄化问题使得社区医疗卫生服务工作显得十分重要和特别必要。要实施区域卫生规划必须落实到四个提高：提高卫生资源的利用效率，提高区域内医疗预防保健康复综合能力，提高卫生服务的质量和公平性，提高居民的健康水平。
2.2 职工医院要充分利用自己的优势去占领医疗市场：目前各个中小型职工医院人员素质技术水平及服务态度普遍反映都比社会医院好，有些医院的医疗器械也比较齐全。为此，根据自己的势力，充分调动全体医务人员积极性，去服务于患者、服务于社会，从而扩大医院影响，盈得效益占领市场。
2.3 医院要改变服务模式，努力开拓医疗服务新领域。近年来各中小型职工医院普遍存在工作量饱和，资源利用率不高。要摆脱困境，求得生存和发展，我们必须要狠抓医疗质量和医德医风的建设，以“人无我有”，“人有我优”为目标，突出专科技术优势，抢占医疗市场；另一方面也要根据各自的情况，在搞好对内服务的前提下，通过自身挖潜，走出医院，步入社区，切实转变医疗服务模式，以满足广大社区居民的健康服务要求。
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3 医院要切实加强医院的内涵建设和科学管理水平。
3.1 要牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的办院思想；主动适应市场竞争，重塑医院新形象。要进一步加强精神文明建设和医德医风教育，坚持将工作人员的医德医风、医疗质量、工作效率与奖金挂钩，真正做到“五个一切”：一切工作以病人为中心，一切服务要优质高效；一切行为要为病人开通“绿色通道”，一切诊治要为病人减轻经济负担，一切规范要为病人树立良好的医德医风形象。
为此，我院于1995年全院工作人员实行挂牌上岗，优质服务，便于患者监督，1996年制定全院内禁烟规定，1994年制定对外优质优惠服务的承诺医疗服务条件，1997年对各种医疗服务的收费标准张榜公布，以及各种医药单价的收费标准公布于众，从而树立了对外服务良好形象，对内工作人员建立医疗差错报告制度及医疗质量，正德正风做的好与劣的奖惩制度，目前内部管理制度64项保证我院医疗工作正常进行。目前我院正在一步一个脚印向前发展。
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3.2 发挥专科特色优势，以“龙头”带动医院业务的全面发展。
中小型职工医院要树立“发展是硬道理”的观念，下定“抓住机遇，背水一战的决心。要充分了解当地现有的潜在的医疗需求，坚持“以技术进步为导向，以优质服务为基础，以专科优势求发展的思路，在医疗设备，人才引进和人员培训等方面，都要围绕重点专科的发展，并统筹规划，以点带面，促进医院全面发展。
3.3 要狠抓医疗质量管理，促进医疗技术水平全面提高。
医疗服务质量是各级各类医院生存的生命线，作为中小型职工医院，一方面要引联并举，借助外力促进医疗质量的迅速发展，要聘请著名专家，教授来院讲学，带教、查房、手术、在培养提高本院医疗技术人员的业务水平的同时，扩大医院知名度，增加病人收减少公费医疗的支出，方便了患者。另一方面，要建立和完善各种医疗质量管理制度并重点抓好医疗护理药剂及医技人员的“三基”训练，组织学习进行考试，岗位训练，技术竞赛，把职工的精力吸引到努力钻研业务，提高医疗服务水平上来。为此我们每年有学习计划，落实到人头，并对撰写医学论文等级给予奖励，对医疗技术新开展和新引进项目取得社会效益和经济效益给予重奖的决定，从而调动医务工作者的积极性和创造性。
, 百拇医药
3.4 要建立有效的激励机制，充分调动职工积极性。要充分发挥党政工团和科主任及其他骨干的积极性，要优胜劣汰，奖勤罚懒，并与奖金评先挂钩。要真正实行院科二级综合目标责任制，将责、权、利下放到科室和班组，加强考核力度，实行逐级负责。对奖金分配坚决实行多劳多得少劳少得，不劳不得的分配原则，打破铁饭碗、大锅饭，从上到下形成共识：谁砸医院牌子，医院就就砸谁的饭碗子，使全体职工以维护集体利益的责任感来保证各项工作落到实处。
3.5 要根据职工医院特点抓好医院管理。运用科学的管理手段因地制宜，增收节支，将医院的“人、财、物”诸要素，组织到最佳运行状态，以最小的投入，取得最好的效益。必须对业务收入实行全程管理，做到事先预测，事中控制，事后分析，实行全成本核算。人员素质提倡，通晓一科，兼顾其他；设备及药物购置必须论证，再招标，确定了技术新、质量好，价格合理的品种后购买并保证物尽其用：如我院在购入X光机之前考察了解了三年最后才举措，经集体讨论最后定案，对设备质量，价格了如指掌。总之是要始终瞄准：“优质、高效、低耗”这个目标不放松，为使医院发展做出贡献。, http://www.100md.com