我院实行护理“三到位”服务的做法与体会
作者：刘梦霞 张雪梅
单位：刘梦霞(宁夏石嘴山市第一人民医院，宁夏 石嘴山 753200)；张雪梅(宁夏石嘴山市第一人民医院，宁夏 石嘴山 753200)
关键词：
宁夏医学杂志000237 文章编号：1001-5949(2000)02-0120-01
我院于1997年初开展护理“三到位”服务，即微笑服务、到位服务、在岗服务。在此基础上开始探索以现代护理观为指导、护理程序为方法，解决病人问题为导向，满足病人需要为目标的临床护理工作模式。通过两年的探试与实践，感到“三到位”服务促进社会精神文明建设，强化护理人员优质服务意识，显示了护理人员的内在价值，密切护患关系，促进护理专业的发展，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围，得到广大医务人员的认可和病人的肯定。现将我院的作法与体会与同行共同商讨。
, 百拇医药
1 实施“三到位”服务的目的
随着医学模式及健康概念的转变对护理工作提出了更高的要求，使护理学科有质的飞跃，从以疾病为中心转变到以病人为中心的思想基础上来。为适应这一转变，我们制订并实施了“三到位服务”，全院护理人员以扎实的护理知识，娴熟的护理技术，良好的心理素质，使病人在住院期间心理上、精神上处于最佳状态[1]。
2 护理三到位服务的内容
2.1 微笑服务：护士淡妆进入工作环境，着装整洁，文雅大方，面带微笑，在不同病人面前扮演不同“角色”，满足病人的合理需求。如在老人面前是儿女，在同龄人面前是姐妹，在小朋友面前是阿姨。同病人谈话时要态度温和，声音轻柔，清楚易懂，当接待新病人入院时，护士应做到面带微笑迎上前去，用合适的称呼，如“同志，欢迎您到我们病房来”。给病人测量体重、身高，帮助病人携带随身物品送至病室，告诉病人床号，并向其介绍同病室的病人、责任护士、主管医师、住院规则。同时为病人测体温、脉搏、呼吸、血压，通知医生为病人诊治。当护士操作失败后应该面带笑地给病人道歉，使其能得到谅解后，再请技术好的同志做。操作完毕给病人整理好衣服，盖好被子，并说声谢谢您的配合和信任，安心养病，我会随时来看您。当病人出院时护士应该面带微笑征求病人意见，并向其解释出院后的注意事项，如预防上呼吸道感染、注意饮食、适当锻炼、定期复查等，护送病人到门口说声“同志，您走好，以后不舒服再来”。
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2.2 到位服务：日常护理工作应做到及时到位，切实可行。给入院病人送第一壶开水，病人检查前护士应该面带微笑、语言温和。根据病人不同心理做好解释工作，如胸穿的目的、重要性及注意事项，以消除顾虑，取得配合。重病人要做到三短、六洁、七知道，保证治疗护理的按时、准确，如吸氧、吸痰、口腔护理、皮肤护理等，使病人感到安全，家属满意。在重病人抢救过程中，护士应严肃认真，动作敏捷，有条不紊，同时做好心理护理、病情记录。
2.3 在岗服务：要求护理人员要坚守岗位，尽职尽责，在护理模式转变的今天，护士应该8小时在岗，24小时负责，认真履行各岗位责任制。要注重护理质量和护理连续性，将病人的健康状况与预定的目标对照，把满足病人的需要，为病人解决问题作为衡量工作的准绳和护理成效标准，同时做好各班的交接工作。
3 实施三到位服务的评价方法
由护理部组织各科护士长随机抽样住院病人及出院病人，以无记名形式填写问卷，每季度进行一次调查，同时还须进行现场检查。护士长检查科内每位护士“三到位”服务的落实情况，并与晋级、评优、奖金等项目挂钩。
, http://www.100md.com
4 体会
我院从1997年元月～1999年元月进行“三到位”服务满意问卷720份，满意率达95.8%。
4.1 显示了护士内在的价值：“三到位”服务的实施调动了护士的工作积极性，改变了护士的被动工作局面，最大限度地发挥护士的潜能和创造性，把从病人利益出发解决问题作为衡量自已工作的准绳，增强了主动为病人提供全方位护理的意识，显示了护士的自身价值。
4.2 密切护患关系：护士在护理活动中始终围绕病人最关心、最担心的问题进行帮助和指导，使病人有安全感，减少他们的心理负担和压力，使护患关系更加融洽，创造了良好的诊台氛围，提高了对疾病的抵抗能力。
4.3 促进护理业务水平的提高：“三到位”服务的实施，激发了护理人员钻研业务的积极性，提高了护理“三基”水平，特别使年青护士能尽快进入角色，互相带动，互相学习，提高了护理质量。
责编：杨自革
参考文献
[1]于淑萍，丛英珍.护理优质服务程序的临床实践体会[J].山西护理杂志，1998，1：18～19
(收稿：1999-03-31), 百拇医药
单位：刘梦霞(宁夏石嘴山市第一人民医院，宁夏 石嘴山 753200)；张雪梅(宁夏石嘴山市第一人民医院，宁夏 石嘴山 753200)
关键词：
宁夏医学杂志000237 文章编号：1001-5949(2000)02-0120-01
我院于1997年初开展护理“三到位”服务，即微笑服务、到位服务、在岗服务。在此基础上开始探索以现代护理观为指导、护理程序为方法，解决病人问题为导向，满足病人需要为目标的临床护理工作模式。通过两年的探试与实践，感到“三到位”服务促进社会精神文明建设，强化护理人员优质服务意识，显示了护理人员的内在价值，密切护患关系，促进护理专业的发展，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围，得到广大医务人员的认可和病人的肯定。现将我院的作法与体会与同行共同商讨。
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1 实施“三到位”服务的目的
随着医学模式及健康概念的转变对护理工作提出了更高的要求，使护理学科有质的飞跃，从以疾病为中心转变到以病人为中心的思想基础上来。为适应这一转变，我们制订并实施了“三到位服务”，全院护理人员以扎实的护理知识，娴熟的护理技术，良好的心理素质，使病人在住院期间心理上、精神上处于最佳状态[1]。
2 护理三到位服务的内容
2.1 微笑服务：护士淡妆进入工作环境，着装整洁，文雅大方，面带微笑，在不同病人面前扮演不同“角色”，满足病人的合理需求。如在老人面前是儿女，在同龄人面前是姐妹，在小朋友面前是阿姨。同病人谈话时要态度温和，声音轻柔，清楚易懂，当接待新病人入院时，护士应做到面带微笑迎上前去，用合适的称呼，如“同志，欢迎您到我们病房来”。给病人测量体重、身高，帮助病人携带随身物品送至病室，告诉病人床号，并向其介绍同病室的病人、责任护士、主管医师、住院规则。同时为病人测体温、脉搏、呼吸、血压，通知医生为病人诊治。当护士操作失败后应该面带笑地给病人道歉，使其能得到谅解后，再请技术好的同志做。操作完毕给病人整理好衣服，盖好被子，并说声谢谢您的配合和信任，安心养病，我会随时来看您。当病人出院时护士应该面带微笑征求病人意见，并向其解释出院后的注意事项，如预防上呼吸道感染、注意饮食、适当锻炼、定期复查等，护送病人到门口说声“同志，您走好，以后不舒服再来”。
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2.2 到位服务：日常护理工作应做到及时到位，切实可行。给入院病人送第一壶开水，病人检查前护士应该面带微笑、语言温和。根据病人不同心理做好解释工作，如胸穿的目的、重要性及注意事项，以消除顾虑，取得配合。重病人要做到三短、六洁、七知道，保证治疗护理的按时、准确，如吸氧、吸痰、口腔护理、皮肤护理等，使病人感到安全，家属满意。在重病人抢救过程中，护士应严肃认真，动作敏捷，有条不紊，同时做好心理护理、病情记录。
2.3 在岗服务：要求护理人员要坚守岗位，尽职尽责，在护理模式转变的今天，护士应该8小时在岗，24小时负责，认真履行各岗位责任制。要注重护理质量和护理连续性，将病人的健康状况与预定的目标对照，把满足病人的需要，为病人解决问题作为衡量工作的准绳和护理成效标准，同时做好各班的交接工作。
3 实施三到位服务的评价方法
由护理部组织各科护士长随机抽样住院病人及出院病人，以无记名形式填写问卷，每季度进行一次调查，同时还须进行现场检查。护士长检查科内每位护士“三到位”服务的落实情况，并与晋级、评优、奖金等项目挂钩。
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4 体会
我院从1997年元月～1999年元月进行“三到位”服务满意问卷720份，满意率达95.8%。
4.1 显示了护士内在的价值：“三到位”服务的实施调动了护士的工作积极性，改变了护士的被动工作局面，最大限度地发挥护士的潜能和创造性，把从病人利益出发解决问题作为衡量自已工作的准绳，增强了主动为病人提供全方位护理的意识，显示了护士的自身价值。
4.2 密切护患关系：护士在护理活动中始终围绕病人最关心、最担心的问题进行帮助和指导，使病人有安全感，减少他们的心理负担和压力，使护患关系更加融洽，创造了良好的诊台氛围，提高了对疾病的抵抗能力。
4.3 促进护理业务水平的提高：“三到位”服务的实施，激发了护理人员钻研业务的积极性，提高了护理“三基”水平，特别使年青护士能尽快进入角色，互相带动，互相学习，提高了护理质量。
责编：杨自革
参考文献
[1]于淑萍，丛英珍.护理优质服务程序的临床实践体会[J].山西护理杂志，1998，1：18～19
(收稿：1999-03-31), 百拇医药