影响县级医院门诊护理工作质量的因素
作者：陈红斌 刘凤英
单位：陈红斌(云南省福贡县人民医院，云南 福贡 673400)；刘凤英(宁夏银川市妇幼保健院，宁夏 银川 750001)
关键词：
宁夏医学杂志000542 文章编号：1001-5949(2000)05-0315-01
门诊工作质量是整个医院质量的基础和重要组成部分，是衡量医院医疗服务质量的重要标志。门诊护理工作质量及服务态度的好坏，直接关系到医院的形象和声誉。因此，对影响医院门诊护理质量的因素，作以下讨论。
1 门诊环境对护理质量的影响
病人在健康受到威协时，求助于医院，第一场所就是门诊。挂号、候诊、检查、治疗，使病人心理负担加重[1]。如就诊环境拥挤嘈杂、噪音大、秩序混乱，挂号、治疗、交费、取药等多处排队，杂乱无章或模糊不清的标牌使患者摸不着头绪，少数民族患者语言不通、术语不懂；需治疗的无处坐，口渴的患者无水喝等问题都可使患者情绪不稳，易发生矛盾，从而影响护患关系，影响护理质量。
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2 护士素质对护理质量的影响
2.1 如果门诊护士缺乏一个护士应有的心理品质、行为举止及道德风貌，就会在具体工作中，在文明礼貌规范用语上出现问题，使患者和家属难以信赖。
2.2 个别护理从事门诊护理工作时间较短，护理工作经验少，知识面窄，知识结构单一，缺乏多科疾病护理经验及相关学科知识，就不能很好地为病人进行解释和咨询工作。
2.3 对护理专业不安心，认为护理工作低人一等，做事精力不集中，边工作边闲谈，责任心不强，会使病人感到无安全感。
3 沟通技巧对护理质量的影响
门诊病人流动性大，工作繁忙无秩序，易使病人产生倦怠情绪。如果在执行治疗和操作时不能耐心细致的进行解释，就会直接影响治疗和护理质量。
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4 继续护理教育对护理质量的影响
护理技术是一项系统而复杂的工作，操作性很强。但目前由于护理人员不足，大部分护士中专毕业后外出参观、进修的机会少，知识更新慢，新技术、新业务及新的护理用具引进少，继续护理教育开展不利，理论知识和技术水平提高缓慢等，使医院门诊护理水平落后而影响了护理质量。
5 对策及体会
改善就诊环境，营造一个清洁、明亮、标牌明显、秩序井然的就医环境。同时，门诊应设立导医台，能够善于疏导，正确分诊，维持正常秩序，按序就诊，使病人心情愉快地接受治疗和护理。
工作中，护士应着装整洁、举止得体、精神饱满。具有优良品德，富有同情心，态度热情，处事果断，并经常保持良好的心理状态[2]。对待病情危重或焦躁烦恼的病人，护士应有良好的自控能力，理解、体谅、关怀和体贴病人，妥善处理各种病人。在治疗和护理过程中，本着尊重科学，技术熟练地做好每一项治疗和护理，使病人心情愉快的配合。
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沟通对护理质量的提高有很大的影响，沟通可以增进护患双方的了解和理解。但由于患者存在文化、风俗等方面的差异，尤其是农村、初诊患者，他们对医院环境陌生，找不到诊室和检查室，容易产生焦虑，护士应该在繁忙的工作中注意与病人的沟通，以恰如其分的称呼，美好适度的语言，活泼亲切的语调及通俗易懂的话语正确指导患者就诊，为病人创造一个良好的环境和气氛。消除紧张的情绪和陌生感，使病人自我放松，变被动治疗为主动配合。
随着护理事业的深入发展和门诊护理工作内涵的不断拓宽，患者对护理技术的要求更高。所以，门诊护士不但要熟练掌握本身的业务及常用操作技术，对技术精益求精，同时在已有的基础水平上不断进取，熟悉新业务、新技术，以及各种抢救仪器的使用。为病人正确解释各种实验室检查的作用及结果，介绍疾病的特点及预防。
总之，门诊工作的质量是医院形象工程建设中的重要组成部分。急病人所急，想病人所想，提倡护士对病人多一些微笑，多一份热情，多一声问候，多一份责任，不断提高“窗口”工作质量。
6 参考文献
[1] 张继兴.门诊导医分诊护士的设置和管理[J].护理学杂志，1998，13(3)：178
[2] 宁昌淑.门诊预检台设置及导医护士的作用[J].解放军护理，1998，15(4)：12
责编：杨自革
(收稿：1999-08-19), 百拇医药
单位：陈红斌(云南省福贡县人民医院，云南 福贡 673400)；刘凤英(宁夏银川市妇幼保健院，宁夏 银川 750001)
关键词：
宁夏医学杂志000542 文章编号：1001-5949(2000)05-0315-01
门诊工作质量是整个医院质量的基础和重要组成部分，是衡量医院医疗服务质量的重要标志。门诊护理工作质量及服务态度的好坏，直接关系到医院的形象和声誉。因此，对影响医院门诊护理质量的因素，作以下讨论。
1 门诊环境对护理质量的影响
病人在健康受到威协时，求助于医院，第一场所就是门诊。挂号、候诊、检查、治疗，使病人心理负担加重[1]。如就诊环境拥挤嘈杂、噪音大、秩序混乱，挂号、治疗、交费、取药等多处排队，杂乱无章或模糊不清的标牌使患者摸不着头绪，少数民族患者语言不通、术语不懂；需治疗的无处坐，口渴的患者无水喝等问题都可使患者情绪不稳，易发生矛盾，从而影响护患关系，影响护理质量。
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2 护士素质对护理质量的影响
2.1 如果门诊护士缺乏一个护士应有的心理品质、行为举止及道德风貌，就会在具体工作中，在文明礼貌规范用语上出现问题，使患者和家属难以信赖。
2.2 个别护理从事门诊护理工作时间较短，护理工作经验少，知识面窄，知识结构单一，缺乏多科疾病护理经验及相关学科知识，就不能很好地为病人进行解释和咨询工作。
2.3 对护理专业不安心，认为护理工作低人一等，做事精力不集中，边工作边闲谈，责任心不强，会使病人感到无安全感。
3 沟通技巧对护理质量的影响
门诊病人流动性大，工作繁忙无秩序，易使病人产生倦怠情绪。如果在执行治疗和操作时不能耐心细致的进行解释，就会直接影响治疗和护理质量。
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4 继续护理教育对护理质量的影响
护理技术是一项系统而复杂的工作，操作性很强。但目前由于护理人员不足，大部分护士中专毕业后外出参观、进修的机会少，知识更新慢，新技术、新业务及新的护理用具引进少，继续护理教育开展不利，理论知识和技术水平提高缓慢等，使医院门诊护理水平落后而影响了护理质量。
5 对策及体会
改善就诊环境，营造一个清洁、明亮、标牌明显、秩序井然的就医环境。同时，门诊应设立导医台，能够善于疏导，正确分诊，维持正常秩序，按序就诊，使病人心情愉快地接受治疗和护理。
工作中，护士应着装整洁、举止得体、精神饱满。具有优良品德，富有同情心，态度热情，处事果断，并经常保持良好的心理状态[2]。对待病情危重或焦躁烦恼的病人，护士应有良好的自控能力，理解、体谅、关怀和体贴病人，妥善处理各种病人。在治疗和护理过程中，本着尊重科学，技术熟练地做好每一项治疗和护理，使病人心情愉快的配合。
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沟通对护理质量的提高有很大的影响，沟通可以增进护患双方的了解和理解。但由于患者存在文化、风俗等方面的差异，尤其是农村、初诊患者，他们对医院环境陌生，找不到诊室和检查室，容易产生焦虑，护士应该在繁忙的工作中注意与病人的沟通，以恰如其分的称呼，美好适度的语言，活泼亲切的语调及通俗易懂的话语正确指导患者就诊，为病人创造一个良好的环境和气氛。消除紧张的情绪和陌生感，使病人自我放松，变被动治疗为主动配合。
随着护理事业的深入发展和门诊护理工作内涵的不断拓宽，患者对护理技术的要求更高。所以，门诊护士不但要熟练掌握本身的业务及常用操作技术，对技术精益求精，同时在已有的基础水平上不断进取，熟悉新业务、新技术，以及各种抢救仪器的使用。为病人正确解释各种实验室检查的作用及结果，介绍疾病的特点及预防。
总之，门诊工作的质量是医院形象工程建设中的重要组成部分。急病人所急，想病人所想，提倡护士对病人多一些微笑，多一份热情，多一声问候，多一份责任，不断提高“窗口”工作质量。
6 参考文献
[1] 张继兴.门诊导医分诊护士的设置和管理[J].护理学杂志，1998，13(3)：178
[2] 宁昌淑.门诊预检台设置及导医护士的作用[J].解放军护理，1998，15(4)：12
责编：杨自革
(收稿：1999-08-19), 百拇医药