信息时代如何提高读者服务工作的质量——谈我馆的读者服务工作
作者：叶志斌
单位：叶志斌 (右江民族医学院图书馆 百色 533000)
关键词：图书馆；信息时代；读者服务工作
右江民族医学院学报0002145 摘要： 结合我国图书馆读者服务工作的特点，提出了在信息时代提高读者服务工作质量的几点建议，即牢固树立全心全意为读者服务的思想；继续发扬勤勤恳恳和无私奉献精神；加强队伍素质教育；搞好图书推荐工作；尽快建立校园信息网络。
中图分类号： G351.1 文献标识码： A 文章编号： 1001-5817(2000)02-0327-02
我们敬爱的已故总理周恩来对如何搞好图书馆服务工作方面曾指出：“图书馆的工作不光是收藏图书，主要是把图书广泛地流通起来”[1]。“把图书广泛地流通起来”关键就在于图书馆读者服务工作质量的高低。1996年3月17日第八届全国人民代表大会第四次会议批准了《中华人民共和国国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要》[2]，它对我国的图书馆自动化产生了深远影响，也加速了我馆自动化建设计划的实施步伐。在学院领导的重视和全馆职工的不懈努力下，我馆终于在1998年6月开创了右医图书馆自动化管理的新纪元，在采访、编目之后又顺利开通了图书流通服务子系统，更好地满足读者在信息时代对文献信息日益增长的需求。历史的脚步正向信息社会迈进，我馆在信息时代的读者服务工作有哪些需要我们去探索、创新和开拓呢?我认为：
, 百拇医药
1 牢固树立全心全意为读者服务的思想
在我国传统图书馆运作体系中，读者服务部门(即现在的流通部)被称作“一线岗位”、“图书馆窗口”等，而为读者服务历来是图书馆的宗旨，在信息时代这一宗旨更应发扬光大。我院是全国唯一一所民族医学本科院校，我馆面对的主要读者群是本院的教职工、学生和附属医院的医务人员，因此有别于非医学院校的是：“图书馆窗口”要天天开放，无正常的寒、署假，以满足科研人员和附属医院医务人员的需要。“图书馆窗口”向读者展示的是怎样一种面貌，直接影响着整个图书馆在读者心目中所占的位置。图书馆员必须热爱读者，满腔热情为他们提供服务，不可“上班干私活，闲聊忘读者”，要让读者感受到图书馆是他们探求知识和解决问题的良师益友。1998年8月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《中华人民共和国高等教育法》第五十二条规定，高等院校的教师、管理人员和教学辅助人员及其他专业技术人员，应当以教学和培养人才为中心做好本职工作。因此，牢固树立全心全意为读者服务是图书馆读者服务工作永恒的主题。
, http://www.100md.com
2 继续发扬勤勤恳恳和无私奉献精神
2.1 继续发扬勤勤恳恳精神 为减少图书破损和丢失，我馆开通计算机流通系统后，采取闭架借阅方式。书库外设7台终端机供读者检索，书库内设4台终端机(医学书库2台，综合书库2台)供馆员操作。条形码、借书卡、条形码阅读器、计算机代替了传统的手工操作，读者普遍反映“节省了大家的时间”。图书流通采用自动化管理，使工作更规范，效率更高。但对管理人员来说，并不减轻工作量，要做的事情还很多。比如闭架借阅要不停地跑库找书，所还图书要及时归架、整理；读者初接触电脑，往往措手不及，管理人员还得担任“第二课堂”教师，不厌其烦地指导读者对照《馆藏图书计算机检索说明》进行查找，或代查。所以现代图书馆读者服务工作量不是减轻而是增加了，勤勤恳恳精神我们还是要继续发扬。
2.2 继续发扬无私奉献精神 图书馆工作主要是为教学、科研服务的工作，是一项为他人做嫁衣的工作，工作性质可想而知，但由于受市场经济的冲击，价值观念的改变无时不影响着馆员的思想。在调级调资、福利待遇、住房分配等关系切身利益的事情上图书馆又往往比其他机构差些，甚至不粘边，造成图书馆人员心理上的不平衡。这就要求图书馆人员必须发扬无私奉献精神，热心为图书馆事业作贡献。
, http://www.100md.com
3 加强队伍素质教育
图书馆工作是一项默默无闻而又十分清贫的工作，读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，它需要一定的文化素养和较高的职业道德修养。馆员是图书馆的灵魂，馆员队伍素质的高低决定着图书馆的服务水平。一个事业的开展需要相应的教育来培养。图书馆事业的人才队伍是由图书馆教育来培养的，图书馆教育通过开办图书馆专业教授图书馆科学来实现图书馆人才培养的目的。我馆流通部门有5人，情况是：年轻人占比例小，低职称比例大，5人都不是图书情报专业毕业，整个知识层次低。具体工作完成好是靠平时的“勤劳+钻研+经验”实现的。但这种情况很难适应更高层次管理的需要，必须加大人员的培训与提高。
目前我国图书情报单位确实缺乏受过正规图书情报学教育的专门人才，我馆也不例外。在图书馆现代化建设中包含硬件、软件、数据库、人员、机房5个重要要素，而多数人常将关键性因素归为“钱”字，相对而言，人员与办馆经费似乎缺乏直观联系，很难成为建设经费的一种直接延伸物，常不能引起足够重视。另外，我馆作为学院一个学术性机构，在对人员管理上，学院尚未把图书馆的人才培养上升到“人力资源”管理的足够高度来认识，导致了对图书馆现代化技术人员队伍建设和培养缺乏完整的规划和研究。为了提高专业队伍素质，国家人事部于1995年11月1日早就颁布了《全国专业技术人员继续教育的暂行规定》，把继续教育的任务界定为“使专业技术人员的知识和技能不断得到增新、补充、拓宽和提高，完善知识结构，提高创造能力和专业技术水平”。有些西方国家在专业技术教育方面还以法律的形式规定，公司职员或国家公务员每工作3～5年，要接受为期半年乃至1年的岗位技术培训。所以，从我馆流通部情况看，要适应信息时代要求，重要一点是加强现有人员图书馆专业和现代信息技术的继续教育。有一支强大的技术人员队伍是保证信息时代图书馆建设深入持久进行的基本条件。
, 百拇医药
4 搞好图书推荐工作
图书推荐，习惯上称为图书宣传，其实质是图书馆通过各种形式和手段，有选择地将图书展示、推荐给读者，吸引读者来利用这部分图书。做好这项工作，将有效地发挥馆藏图书的效用，提高藏书利用率[3]。
我馆是读书治学、为培养优秀医学生和医疗科研服务的特殊殿堂，进行图书推荐应有别于商品广告，喧闹、哗众取宠的方式是不可取的，而应根据实际情况，设计能引起读者注意的刺激法。我馆在适当位置设置“中国图书馆图书分类法基本大法”、“《中图法》生物科学、医药卫生两大类简表”，以及设置有分类、著者、书名三种图书目录卡片，引导读者使用图书资料。同时，阶段性展示“新书讯”、“图书通报”，设计图书宣传栏、展览柜、新书架、考研资料专柜等，摆放在读者流动处。另外，针对读者的职业、科别等口头推荐图书，比如读者是外科的医务人员，按其所需，我们先推荐新书架上有关的书；是医学生，则推荐图书时尽量把某些有威望的教授、医生对该书的评价转达于他。这种推荐方法可在读者群中产生晕轮效应，即读者有依赖心理，会认为馆员熟悉藏书，推荐的图书一定有用。若馆员的素质高，则更能发挥晕轮效应的正效应，引导读者正确地借阅图书，培养良好阅读风气，构建优化的知识结构。
, 百拇医药
5 尽快建立校园信息网络
校园信息网络主要解决校内重要信息流通问题，使图书馆切实成为学校信息加工与流通中心[4]。建立校园信息网络主要难题是资金和人力资源，要解决这两个问题，首先必须明确：医学院校图书馆是以为医疗教学和科研服务为基本职能的，其对社会的作用是通过对医学生、教师和医务人员的智力开发，提高社会生产力，进而推动整个医学界的发展进步，从中可知其追求的是社会效益而不是经济效益。所以面向21世纪的医学院校图书馆，应得到资金的大力投入和加强馆员队伍素质的建设，尽快建立校园网，继而加入国家教委的“中国教育科研网”(CERNET)，进入国际互联网(INTERNET)，实现信息资源的共建共享。
参考文献
[1] 赖伯年，杨邦俊.周恩来的图书馆实践与思想[J].图书馆学、信息科学、资料工作，1999；(2)：68
[2] 中华人民共和国国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要[N].人民日报，1996年3月20日
[3] 杨励忠.关于高校图书馆图书推荐的心理研究[J].大学图书馆学报，1997；15(4)：64
[4] 王素琴.大学图书馆现代化建设之浅见[J].大学图书馆学报，1997；15(5)：12
收稿日期：1999-10-11, http://www.100md.com
单位：叶志斌 (右江民族医学院图书馆 百色 533000)
关键词：图书馆；信息时代；读者服务工作
右江民族医学院学报0002145 摘要： 结合我国图书馆读者服务工作的特点，提出了在信息时代提高读者服务工作质量的几点建议，即牢固树立全心全意为读者服务的思想；继续发扬勤勤恳恳和无私奉献精神；加强队伍素质教育；搞好图书推荐工作；尽快建立校园信息网络。
中图分类号： G351.1 文献标识码： A 文章编号： 1001-5817(2000)02-0327-02
我们敬爱的已故总理周恩来对如何搞好图书馆服务工作方面曾指出：“图书馆的工作不光是收藏图书，主要是把图书广泛地流通起来”[1]。“把图书广泛地流通起来”关键就在于图书馆读者服务工作质量的高低。1996年3月17日第八届全国人民代表大会第四次会议批准了《中华人民共和国国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要》[2]，它对我国的图书馆自动化产生了深远影响，也加速了我馆自动化建设计划的实施步伐。在学院领导的重视和全馆职工的不懈努力下，我馆终于在1998年6月开创了右医图书馆自动化管理的新纪元，在采访、编目之后又顺利开通了图书流通服务子系统，更好地满足读者在信息时代对文献信息日益增长的需求。历史的脚步正向信息社会迈进，我馆在信息时代的读者服务工作有哪些需要我们去探索、创新和开拓呢?我认为：
, 百拇医药
1 牢固树立全心全意为读者服务的思想
在我国传统图书馆运作体系中，读者服务部门(即现在的流通部)被称作“一线岗位”、“图书馆窗口”等，而为读者服务历来是图书馆的宗旨，在信息时代这一宗旨更应发扬光大。我院是全国唯一一所民族医学本科院校，我馆面对的主要读者群是本院的教职工、学生和附属医院的医务人员，因此有别于非医学院校的是：“图书馆窗口”要天天开放，无正常的寒、署假，以满足科研人员和附属医院医务人员的需要。“图书馆窗口”向读者展示的是怎样一种面貌，直接影响着整个图书馆在读者心目中所占的位置。图书馆员必须热爱读者，满腔热情为他们提供服务，不可“上班干私活，闲聊忘读者”，要让读者感受到图书馆是他们探求知识和解决问题的良师益友。1998年8月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《中华人民共和国高等教育法》第五十二条规定，高等院校的教师、管理人员和教学辅助人员及其他专业技术人员，应当以教学和培养人才为中心做好本职工作。因此，牢固树立全心全意为读者服务是图书馆读者服务工作永恒的主题。
, http://www.100md.com
2 继续发扬勤勤恳恳和无私奉献精神
2.1 继续发扬勤勤恳恳精神 为减少图书破损和丢失，我馆开通计算机流通系统后，采取闭架借阅方式。书库外设7台终端机供读者检索，书库内设4台终端机(医学书库2台，综合书库2台)供馆员操作。条形码、借书卡、条形码阅读器、计算机代替了传统的手工操作，读者普遍反映“节省了大家的时间”。图书流通采用自动化管理，使工作更规范，效率更高。但对管理人员来说，并不减轻工作量，要做的事情还很多。比如闭架借阅要不停地跑库找书，所还图书要及时归架、整理；读者初接触电脑，往往措手不及，管理人员还得担任“第二课堂”教师，不厌其烦地指导读者对照《馆藏图书计算机检索说明》进行查找，或代查。所以现代图书馆读者服务工作量不是减轻而是增加了，勤勤恳恳精神我们还是要继续发扬。
2.2 继续发扬无私奉献精神 图书馆工作主要是为教学、科研服务的工作，是一项为他人做嫁衣的工作，工作性质可想而知，但由于受市场经济的冲击，价值观念的改变无时不影响着馆员的思想。在调级调资、福利待遇、住房分配等关系切身利益的事情上图书馆又往往比其他机构差些，甚至不粘边，造成图书馆人员心理上的不平衡。这就要求图书馆人员必须发扬无私奉献精神，热心为图书馆事业作贡献。
, http://www.100md.com
3 加强队伍素质教育
图书馆工作是一项默默无闻而又十分清贫的工作，读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，它需要一定的文化素养和较高的职业道德修养。馆员是图书馆的灵魂，馆员队伍素质的高低决定着图书馆的服务水平。一个事业的开展需要相应的教育来培养。图书馆事业的人才队伍是由图书馆教育来培养的，图书馆教育通过开办图书馆专业教授图书馆科学来实现图书馆人才培养的目的。我馆流通部门有5人，情况是：年轻人占比例小，低职称比例大，5人都不是图书情报专业毕业，整个知识层次低。具体工作完成好是靠平时的“勤劳+钻研+经验”实现的。但这种情况很难适应更高层次管理的需要，必须加大人员的培训与提高。
目前我国图书情报单位确实缺乏受过正规图书情报学教育的专门人才，我馆也不例外。在图书馆现代化建设中包含硬件、软件、数据库、人员、机房5个重要要素，而多数人常将关键性因素归为“钱”字，相对而言，人员与办馆经费似乎缺乏直观联系，很难成为建设经费的一种直接延伸物，常不能引起足够重视。另外，我馆作为学院一个学术性机构，在对人员管理上，学院尚未把图书馆的人才培养上升到“人力资源”管理的足够高度来认识，导致了对图书馆现代化技术人员队伍建设和培养缺乏完整的规划和研究。为了提高专业队伍素质，国家人事部于1995年11月1日早就颁布了《全国专业技术人员继续教育的暂行规定》，把继续教育的任务界定为“使专业技术人员的知识和技能不断得到增新、补充、拓宽和提高，完善知识结构，提高创造能力和专业技术水平”。有些西方国家在专业技术教育方面还以法律的形式规定，公司职员或国家公务员每工作3～5年，要接受为期半年乃至1年的岗位技术培训。所以，从我馆流通部情况看，要适应信息时代要求，重要一点是加强现有人员图书馆专业和现代信息技术的继续教育。有一支强大的技术人员队伍是保证信息时代图书馆建设深入持久进行的基本条件。
, 百拇医药
4 搞好图书推荐工作
图书推荐，习惯上称为图书宣传，其实质是图书馆通过各种形式和手段，有选择地将图书展示、推荐给读者，吸引读者来利用这部分图书。做好这项工作，将有效地发挥馆藏图书的效用，提高藏书利用率[3]。
我馆是读书治学、为培养优秀医学生和医疗科研服务的特殊殿堂，进行图书推荐应有别于商品广告，喧闹、哗众取宠的方式是不可取的，而应根据实际情况，设计能引起读者注意的刺激法。我馆在适当位置设置“中国图书馆图书分类法基本大法”、“《中图法》生物科学、医药卫生两大类简表”，以及设置有分类、著者、书名三种图书目录卡片，引导读者使用图书资料。同时，阶段性展示“新书讯”、“图书通报”，设计图书宣传栏、展览柜、新书架、考研资料专柜等，摆放在读者流动处。另外，针对读者的职业、科别等口头推荐图书，比如读者是外科的医务人员，按其所需，我们先推荐新书架上有关的书；是医学生，则推荐图书时尽量把某些有威望的教授、医生对该书的评价转达于他。这种推荐方法可在读者群中产生晕轮效应，即读者有依赖心理，会认为馆员熟悉藏书，推荐的图书一定有用。若馆员的素质高，则更能发挥晕轮效应的正效应，引导读者正确地借阅图书，培养良好阅读风气，构建优化的知识结构。
, 百拇医药
5 尽快建立校园信息网络
校园信息网络主要解决校内重要信息流通问题，使图书馆切实成为学校信息加工与流通中心[4]。建立校园信息网络主要难题是资金和人力资源，要解决这两个问题，首先必须明确：医学院校图书馆是以为医疗教学和科研服务为基本职能的，其对社会的作用是通过对医学生、教师和医务人员的智力开发，提高社会生产力，进而推动整个医学界的发展进步，从中可知其追求的是社会效益而不是经济效益。所以面向21世纪的医学院校图书馆，应得到资金的大力投入和加强馆员队伍素质的建设，尽快建立校园网，继而加入国家教委的“中国教育科研网”(CERNET)，进入国际互联网(INTERNET)，实现信息资源的共建共享。
参考文献
[1] 赖伯年，杨邦俊.周恩来的图书馆实践与思想[J].图书馆学、信息科学、资料工作，1999；(2)：68
[2] 中华人民共和国国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要[N].人民日报，1996年3月20日
[3] 杨励忠.关于高校图书馆图书推荐的心理研究[J].大学图书馆学报，1997；15(4)：64
[4] 王素琴.大学图书馆现代化建设之浅见[J].大学图书馆学报，1997；15(5)：12
收稿日期：1999-10-11, http://www.100md.com