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编号:10278260
以全新理念 树优质品牌 创一流效益
http://www.100md.com 《广西中医学院学报》 1999年第4期
     作者:庞军 李成林 赵琳 韦东东

    单位:广西中医学院第一附属医院分院(南宁 530001)

    关键词:发展思路;理念;品牌;效益

    广西中医学院学报990402

    中图分类号 R197.4

    随着21世纪知识经济时代的到来,以及医疗保障体制改革和医药分开即将全面启动,我们将面临着良好的机遇与严峻的挑战并存。在这种情况下,今年7月份成立的广西中医学院一附院分院将怎样地发展,如何夺取较好的社会效益和经济效益呢?下面我们就这些问题谈一谈分院的发展思路。

    1 明确办院方向,树立以病人为中心的全新理念

    我们分院有着明确的办院方向:保持和发扬传统医学特色,以病人为中心,努力把分院办成中医特色显著、诊疗水平较高、中西医整体服务功能较强的现代化中医院。为了确保能够脚踏实地地沿着办院方向前进,我们近期着重做好以下几项工作:①坚持“一个宗旨”,就是“患者至上,质量第一,服务第一,满意第一,效益第一”的宗旨。②狠抓两条主线,一条是医疗质量是分院的生命线;一条是文化建设是分院发展的动力线。③树立“四个意识”,即竞争意识、名牌意识、服务意识、经营意识。
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    2 重点办好十件实事,全面提高整体服务功能

    2.1 突出中医特色,提高医疗质量。医疗质量是分院永恒的生命线,我们必须狠抓以下几个环节:①推行三级学科以及开设有显著中医特色的专科专病门诊。分院中(西)医内科、中(西)医外科、中(西)医妇科、中(西)医儿科均没有建立三级学科诊室,分院将根据专家们的专长逐渐地开设有竞争实力的三级学科诊室,为病人提供高水平的医疗服务,以满足患者的需要。②认真遵守医疗制度,严格执行操作规范。建立健全医院规章制度,是医院实行科学管理的基础,有利于促进医院全面工作的正常开展,不断提高劳动工作效率及医疗安全和医疗质量的保证。各种医疗制度及操作规范,是医务人员在共同劳动中行动的准则。下一步分院将在一附院的业务指导下,逐步出台符合分院院情的医疗制度和操作规范,狠抓薄弱环节,加强院内感染控制的管理,预防院内感染。消除医疗工作中的隐患及一些苗头,以最大限度地杜绝医疗差错、事故的发生,确保分院的医疗安全和医疗质量。③狠抓护理和药品质量。护理和药品的好坏直接影响到临床疗效。护理部必须认真执行护理操作规程,经常深入科室检查、督促,了解各种护理工作制度的执行情况,不断提高护理质量和服务水平。从10月份起,一附院儿科派出了护理骨干到分院指导护理业务工作,起到了很好的传帮带作用。同时分院将加强药剂工作的管理力度,努力提高药剂工作人员的业务素质,严格规范药品的采购制度、出入库制度。
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    2.2 引进先进的设备,走科技兴院之路。医疗设备的实力是衡量医院综合服务功能的重要指标之一,直接影响到诊断水平及临床疗效。目前,临床医师普遍认为X光、检验科、B超等的诊断或检验水平仍需进一步提高,检验科所开展的项目仍难于满足临床的需要。为了走现代化发展道路,我们将通过国家财政支持、企业或个人投资合作、分院自筹等多种渠道来有计划地引进符合分院院情的先进医疗设备,拓宽服务领域,开展适合市场需要的新技术、新疗法、新项目。

    2.3 推行满意工程,创一流的服务。以病人为中心的核心就是要树立“患者至上,满意第一”的全新理念。分院要求每一位医务工作者必须从过去的“以医疗为中心”传统观念中彻底解放出来,从过去单一的生物医学模式过渡到“社会——心理——生物医学模式”。分院近期内将围绕满意工程开展一系列活动,如:优质服务月、送医送药上门、代煎中药等等。

    2.4 狠抓人才培养,建立专业技术人员技术档案。为了适应分院发展的需要,在着重培养专科特色人才的同时,还将培养全科医生;对专业技术人员进行业务知识及技能的训练考试,不断提高业务素质。另外,根据个人的工作业绩,在不同岗位上开展能者上任的竞争上岗,以更大限度地调动员工们的工作积极性。
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    2.5 引进信息网络,提高科学管理水平。21世纪的信息时代即将来临,被喻为“信息高速公路”的电脑网络,已越来越多地被人们所应用。分院计划明年开始有计划、分步骤地引进电脑网络系统,其中第一季度要完成划价、收费、药品电脑一条龙管理。

    2.6 加强成本核算工作,推行优质高效低耗的经营运行机制。分院目前水电浪费严重,低值易耗品、物品等均没有与科室效益挂钩。我们已从11月开始逐步推行成本核算,收费、挂号、护理、药剂等人员实行综合目标管理。从明年开始全院推行成本核算,实施优质高效低耗的经营运行机制。

    2.7 塑造医院文化,增强凝聚力。医院文化是物质文化、精神文化、制度文化的集合体,也是医务人员理想信念、价值观念、医德行为准则的集中表现。分院将围绕以下几方面来开展医院文化建设活动:①加强职工主人翁意识教育。分院每一位职工都要树立“医院光荣我光荣,我为医院争光彩”的思想,处处关心分院的发展和建设。同时,分院更要珍惜全体职工尤其是专家们的辛勤劳动,关心和爱护每一位职工,让大家感觉到在分院这个大家庭中工作、生活充满自豪和信心。②温暖职工系列活动。如:本院职工看病优惠,职工生病住院探望制,从明年起给每位职工赠送生日蛋糕,其中对已过七旬的老专家,分院领导还到家祝寿等。我们要通过各种活动,使我们分院这个大家庭充满幸福和爱心。③创建具有自身特色的分院精神,我们将在广泛征求全院职工意见的基础上,确定我们的个性精神,诸如“没有最好只有更好”、“哪里有第一,哪里就有我们”、“让患者满意是我们永恒的追求”等。④开展形式多样的精神文明活动。如:积极参加学院、一附院等组织的各种比赛活动,将定期开展升国旗的爱国主义、集体主义教育活动,12月底在分院停车场开展迎接“新世纪”广场式文艺晚会等等。
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    2.8 加大宣传力度,树立优质品牌。利用电视等多种媒体定期作分院品牌宣传;重视新闻宣传,积极开展有意义的活动;组织人力到地段各单位的职工中宣传分院的特色,提高知名度;明年将组织专家和文艺骨干有计划地到县、乡等地开展义诊和文艺演出活动,让广大人民群众进一步地了解中医、了解广西中医学院的实力。

    2.9 积极开展医德医风和医疗安全的教育。我们将通过问卷调查、专题讲座以及向白求恩同志学习等形式,开展经常性的医德医风和医疗安全教育,以“病人满意不满意”作为衡量我们服务的好坏的标准,接受社会的监督,同时,分院将制定有关的奖惩条例,以保证优质高效的工作能够全面开展。

    2.10 设立分院领导接待日,以便能及时掌握患者对医院的意见和建议,制定相应策略,使分院能够在不断完善中得到发展。, 百拇医药