图书在版编目(CIP)数据

    熵：一种新的创业方法论李书文著.—北京：中国民主法制出版社，2017.11

    ISBN 978-7-5162-1701-6

    Ⅰ.①熵… Ⅱ.①李… Ⅲ.①创业-研究 Ⅳ.①F241.4

    中国版本图书馆CIP数据核字(2017)第280118号

    图书出品人：刘海涛

    出版统筹：乔先彪

    责任编辑：逯卫光

    书名熵：一种新的创业方法论

    SHANG: YIZHONGXINDECHUANGYEFANGFALUN

    作者李书文 著

    出版·发行中国民主法制出版社

    地址北京市丰台区右安门外玉林里7号(100069)

    电话(010)63055259(总编室) 63057714(发行部)

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    经销新华书店

    开本16开 787毫米×960毫米

    印张13.5

    字数199千字

    版本2017年11月第1版 2017年11月第1次印刷

    印刷北京天宇万达印刷有限公司

    书号ISBN 978-7-5162-1701-6

    定价68.00元

    出版声明版权所有，侵权必究

    (如有缺页或倒装，本社负责退换)作者简介

    李书文·厚朴金控董事长兼总经理

    北师大现当代文学学士、北大光华

    工商管理硕士、香港理工大学管理学博

    士。历任华润集团华润励致西南区总经

    理、四川中润产业控股有限公司董事

    长、硅谷天堂资产管理集团董事总经

    理、现任厚朴金控董事长兼总经理。

    曾获2007年央视《赢在中国》全国

    总冠军、2008年全国杰出总经理“金鼎

    奖”、2009年全国十大杰出青年创业者、2010年中国十大投资人、2015年影响中

    国的100位科技投资人等荣誉。并担任中

    国人民大学商学院客座教授，中国农业

    大学经管学院客座教授。

    著有《创业者笔记》《冠军之门》

    《创业论语》《逆袭者》《创业密码解

    读：人、团队、投资》《商业保理理论

    与实务》《商业保理》《熵：一种新的创业方法论》等多部专著。扫描关注“李书文新浪微博”自 序

    这本书写了一年，写得苦且累。

    原因有四：

    1.熵作为热力学、物理学的概念，研究者众多，它已广泛运用于哲学、心

    理学、经济学、政治学、社会学以及西方文化的多个领域，但熵与创业的关系鲜

    有系统的研究或论述。多年的人生经验告诉我，世上本来没有路，如果没有人

    走，仍然没有路。你偏要另辟蹊径，苦且累。

    2.熵是一个非常专业的学术词汇，它横跨多个学科，熵定律不仅适用于地

    球这个小小的星球，甚至同样适用于包括所有星系和银河系在内的整个宇宙，这

    样庞大的知识体系，想在短时间内弄个明白，不但知其然还要知其所以然，我虽

    有点理工科背景，但也只能徒叹书到用时方恨少，杯水车薪，苦且累。

    3.在通常人眼里，只有赚了大钱、做了大企业的人才配指点江山、布道四

    方。而我一个创业在路上，整天焦头烂额创业的人，天天鼓吹创业、批判创业、研究创业(我的博士论文研究的是创业，创业方面的书我写了四本，这本书依然

    是写给创业者的)……我又非通常意义上的成功企业家，其中的焦虑苦且累!

    4.共享经济和分享经济今天是风口，也许明天就是陷阱，这种运动式的“双

    创”也是国粹之一，我在本书中分享了大量当下的案例，这些案例也许昙花一现，也许一飞冲天，保不齐读者诸君读到这本书的时候早已物是人非……无谓的担忧

    苦且累。

    本书的第一章对熵做了比较系统的文献回顾，第二章到第十章，从选行业、建团队、定模式、树文化、立制度、拓市场、筹融资、谋上市到最后一章思传

    承，即平常我所谓创业的“九阳真经”。本书完整地体现了我的创业思想和创业方

    法论，熵的思想像水一样完全渗透其中。近十年来，创业俨然已成显学，创业的交响曲已在中国大地上此起彼伏，国

    人对财富的渴望超过了任何一个时代，但不可回避的是创业的成功率低得可怜，10年前我曾经在央视大型创业节目——《赢在中国》上讲过，“成功是偶然的，而

    失败是必然的”。大多数学者们擅长研究成功的经验，而我更多研究的是失败的教

    训。成功是方法论，而失败同样也是方法论。这本书既然命名为《熵：一种新的

    创业方法论》，当然是写给初创业者看的。

    市场经济发展到今天，过剩早已成为常态，商业领域的基础设施已经相当完

    善，一个新进入市场的创业者，如果掌握了熵与创业的内在关联，一定会找到一

    条与众不同的创业方法论。这个方法论的核心是在业已过剩的经济里多做文章，把人之砒霜变为我之良药，借鸡下蛋、借船出海。新时代的创业者要懂得用巧

    劲，而非蛮力。

    真正理解了创业之熵，便可有效地避免创业之殇。

    李书文

    2017年10月于北京厚朴总部目 录

    自 序

    第一章 熵

    一、熵

    (一)熵增

    (二)负熵

    二、耗散理论

    三、熵与耗散理论的应用

    四、应用于各学科中的熵

    (一)社会学的熵

    (二)经济学的熵

    (三)管理学的熵

    (四)创业学的熵

    第二章 选行业

    一、熵理论与行业选择

    二、创业行业的选择策略

    (一)需求分析

    (二)影响力分析

    (三)盲区分析

    三、案例评析：Uber和Airbnb的共享经济

    (一)案例描述

    (二)案例点评

    第三章 建团队

    一、熵理论与创业团队的组建

    (一)基于负熵原理的创业团队建设

    (二)团队熵的控制

    二、创业团队的组建策略

    (一)创业团队的特点

    (二)创业团队组建的基础(三)组建创业团队常见的五大障碍

    (四)创业团队的组建措施

    (五)创业团队低熵运行策略

    三、案例评析：联想分家

    (一)案例描述

    (二)案例点评

    第四章 定模式

    一、熵理论与商业模式的构建

    (一)商业模式发展史

    (二)熵与自组织

    二、商业模式的构建策略

    (一)商业模式要素与设计原则

    (二)一些成功的商业模式

    (三)共享经济下的商业模式

    (四)自组织与商业模式

    三、案例评析：温氏股份独特的“公司+农户”商业模式

    (一)案例描述

    (二)案例点评

    第五章 树文化

    一、熵理论与企业文化的树立

    (一)熵理论与企业文化

    (二)精神能量与企业文化

    (三)能量转变与企业文化

    二、企业文化的打造策略

    (一)企业使命

    (二)企业愿景

    (三)企业价值观

    三、案例评析：阿里巴巴的企业文化

    (一)案例描述

    (二)案例点评第六章 立制度

    一、熵理论与企业制度的制定

    (一)什么是制度

    (二)制度熵

    二、企业制度的制定策略

    (一)企业制度的核心

    (二)制度的自适应性

    (三)制度的后续维护

    (四)企业制度的发展趋势

    三、案例评析：德胜洋楼的制度文化

    (一)案例描述

    (二)案例点评

    第七章 拓市场

    一、什么是市场营销

    二、市场营销策略

    (一)传统市场营销策略

    (二)创新市场营销策略

    三、案例评析：“罗辑思维”的社群营销

    (一)案例描述

    (二)案例点评

    第八章 筹融资

    一、熵理论与筹融资

    (一)何为筹融资

    (二)中小企业筹融资之熵

    二、企业如何筹融资

    (一)成功融资的天、时、地、利、人

    (二)企业常见的融资方式

    (三)企业不同时期的筹融资策略

    三、案例评析：厚朴的互联网智慧供应链金融模型

    (一)案例描述(二)案例点评

    第九章 谋上市

    一、熵理论与企业上市的谋划

    (一)什么是上市公司

    (二)公司上市的机遇与风险

    (三)熵与股市的关系

    二、企业上市的谋划策略

    (一)企业应不应该上市

    (二)企业上市的主要方式

    (三)企业上市的决策

    三、案例评析：万科股权之争

    (一)案例描述

    (二)案例点评

    第十章 思传承

    一、熵理论与家族企业传承

    (一)什么是家族企业

    (二)熵与家族企业管理的关系

    二、企业传承的策略

    (一)家族企业传承的模式

    (二)家族企业传承所面临的问题

    三、案例评析1：百年家族企业“杨协成”的传承失败

    (一)案例描述

    (二)案例点评

    四、案例评析2：IBM的“长板凳计划”

    (一)案例描述

    (二)案例点评

    跋

    熵：一种新的创业方法论第一章 熵

    熵(Entropy)这一中文译名是意译而来的，什么是熵？历史上众多著名学

    者、专家对其进行过不同层面的定义。

    1856年，德国物理学家鲁道夫·克劳修斯首次提出了熵的概念，克劳修斯如此

    定义熵：“在孤立的系统内，分子的热运动总是从原来集中、有序的排列状态趋向

    分散、混乱的无序状态。系统从有序向无序的自发过程中，熵总是增加的。当熵

    在一个系统内达到最大时，系统就处于能量平衡状态而呈现出一种静寂状态。熵

    是热力学第二定律的核心概念，而热力学第二定律的另一层含义是，熵的递增是

    不可逆的。”

    1877年，奥地利物理学家、热力学和统计物理学奠基人之一的路德维希·玻尔

    兹曼则将熵进一步诠释：“任何粒子的常态都是随机运动，也就是无序运动，如果

    让粒子呈现有序化，必须耗费能量。所以，能量可以被看作“有序化”的一种度

    量。热力学第二定律实际上是说，当一种形式的“有序化”转化为另一种形式的“有

    序化”，必然伴随产生某种“无序化”。一旦能量以“无序化”的形式存在，就无法再

    利用了，除非从外界输入新的能量，让无序状态重新变成有序状态。”

    1969年，比利时物理化学家、耗散结构理论奠基人伊利亚·普里高津这样定义

    熵：“处于远离平衡状态下的开放系统，在与外界环境交换物质和能量的过程中，通过能量耗散过程和系统内部非线性动力学机制，能量达到一定程度，熵流可能

    为负，系统总熵变可以小于零，则系统通过熵减就能形成新的有序结构。”

    1981年，美国的两位著名经济学家杰里米·里夫金、特德·霍华德出版了一本

    轰动一时的著作《熵：一种新的世界观》，首次将熵这一概念引入社会学范畴。

    由此开始，“熵”这一概念彻底被引用于除物理学以外的社会学、经济学、管理学

    等众多学科领域。

    在国内，“熵”的研究与运用最为知名的是华为创始人任正非。任正非在一次与人民大学交流管理话题时，首次接触到了热力学第二定律，任正非敏感地发

    现，自然科学与社会科学有着同样的规律。对于企业而言，企业发展的自然法则

    也是熵由低到高，逐步走向混乱并失去发展动力。因而，任正非经常把华为和灭

    亡两个词关联起来，由此可以看到，华为文化常常带出深刻的危机感也就不足为

    奇了。在考虑企业管理时，任正非摆脱了传统商学院式的理论框架，将“熵”用于

    研究企业的发展之道，形成了一套别具一格的华为管理思想。

    在华为内部，任正非就曾用熵来探讨企业迭代方面的问题，任正非曾说，(企业)要想生存就要逆向做功，把能量从低到高抽上来，增加势能，这样就发

    展了(于是诞生了厚积薄发的华为理念)；人的天性就是要休息、舒服，这样企

    业如何发展(于是诞生了“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的华为理念)？任正非

    正是通过洞察人性，激发出华为人的生命活力和创造力，从而得到持续发展的企

    业活力。

    笔者认为，如果一个企业没有外来的能量输入，企业将会变得越来越乱，因

    为它会不断趋于狭隘而不自知。培训为什么要请外教？企业诊断为什么要请外

    脑？产品设计又为什么首先要调研客户意见？因为只有持续不断地输入新的外来

    能量，打破原有内部的能量循环，企业才能永葆生机。如果只偏重企业的固有资

    源，那么结果往往是，有序的某个部门渐渐偏离预期轨道，逐渐变得无序、混

    乱，最终走向瓦解。

    创业者研究熵，能够将家的熵作为自己的有效能量，是借船出海、借鸡下

    蛋，大型实体企业也可以把多年沉淀下来的数据和庞大的上下游网络和金融公司

    合作，达到产业与金融的完美结合。厚朴金融就是看到了中国实业中存在的大量

    的“熵”，才开始新金融创业之路的。在市场竞争愈发激烈的时代，如果什么都从

    零开始，那想把企业立起来是一件很吃力的事情。现在大的平台企业做的就是高

    速公路，新的创业者只需要在这条已经修好的高速公路上开跑车即可。

    如今人们对熵的理解已经远远超越了其在物理学、热力学的范畴，用熵来研

    究新时代的创业，我们将得到以前从未有过的视角，甚至是惊喜。一、熵

    热力学第一定律指出能量是守恒的，可以转化而不会消失。热力学第二定律

    指出，虽然能量可以转化，但是无法100%利用。在转化过程中，总是有一部分

    能量会被浪费掉，用公式表达：能量总和＝有效能量+无效能量。“有效能量”指

    的是可以被利用的能量，“无效能量”指的是不可以利用的能量。熵就是系统中存

    在的无效能量。

    热力学乍一听让人觉得深不可测、晦涩难懂，其实它所讲的是最简单且给人

    带入感最强的科学概念。热力学的第一定律和第二定律可以用一句简单的句子来

    表达：“宇宙的能量总和是个常数，总的熵是不断增加的。”也就是说，我们既无

    法创造，也无法消灭能量。整个宇宙中的能量总和从一开始就是固定的，而且永

    远不会改变。因此，热力学第一定律就是能量守恒定律，它告诉我们能量虽然不

    能创造和消灭，但是能量的形式却可以相互转化。拿一辆汽车为例，汽车里汽油

    的能量总和＝汽车发动机做的功+散发的热量+排放的废气，汽油的能量表现形

    式可能会产生三种变化，但是总的能量值是不变的。

    通过认识热力学第一定律，它告诉我们一个基本现实：我们从来都不可能创

    造能量，也从来没有人创造过能量。我们能做的只是将能量从一种形式转化为另

    一种形式，然后为己所用。世间万物之所以呈现出千变万化的参差之态，只不过

    是能量的不同集聚与转化造成的。但是如果我们只考虑热力学第一定律，那么现

    实生活中有很多例子与热力学第一定律的描述并不吻合。比如，我们烧掉了一块

    煤，煤的能量转化成了固体残留物、二氧化碳、热量和其他气体，热力学第一定

    律告诉我们，世界上任何一个东西的能量都是常数，不管怎样能量都不会多也不

    会少。因此，这个煤的能量总和＝固体残留物+产生的二氧化碳+热量+其他气

    体。反过来，所产生的固体残留物+二氧化碳+热量+其他气体也应该能产生跟

    原来的煤一样的功才对。可是事实上并不能，而且过程也不可逆。这是怎么回事

    呢？热力学第二定律告诉了我们答案。

    热力学第二定律告诉我们，当能量在以不同形式转化的过程中，我们会“得到一定的惩罚”。这个惩罚就是我们损失了能在将来用于做某种功的一定能量，这就

    是所谓的熵。熵是不能再被转化做功的能量的总和，这一概念是1856年德国科学

    家克劳修斯(CLausius)在讨论热循环时首次提出的。他认为“在孤立的系统内，分子的热运动总是从原来集中、有序的排列状态趋向分散、混乱的无序状态，系

    统在从有序向无序自发演进的过程中，熵总是增加的。当熵在一个系统内达到最

    大时，系统就处于能量平衡状态而呈现出一种静寂状态”。

    1877年，路德维希·玻尔兹曼提出任何粒子的常态都是随机运动，也就是“无

    序运动”，如果让粒子呈现“有序化”，必须耗费能量。所以，能量可以被看作“有

    序化”的一种度量。热力学第二定律实际上是说，当一种形式的“有序化”转化为另

    一种形式的“有序化”，必然伴随产生某种“无序化”。一旦能量以“无序化”的形式

    存在，就无法再利用了，除非从外界输入新的能量，让无序状态重新变成有序状

    态。譬如，河水越过水坝流入湖泊，当河水下落时，它可被用来发电，驱动水

    轮，或做其他形式的功。然而水一旦落到坝底，就处于不能再做功的状态了。在

    水平面上没有任何势能的水是连最小的轮子也带不动的。这两种不同的能量状态

    分别被称为“有效的”(或“自由的”)能量，和“无效的”(或“封闭的”)能量。

    总之，熵定律告诉我们，自然界的能量总数也许是不变的，但是有效能量却

    是在不断减少的，这就提醒我们自然界的能源并非用之不尽、取之不竭。每当自

    然界发生任何事情，就会有一定的能量被转化为不能再做功的无效能量，这些无

    效能量也就是我们所看到的污染。因此，从某种意义上说，污染和熵是一组同义

    词。

    (一)熵增

    熵增原理是一条与能量守恒有同等地位的物理学原理，是适合热力学孤立体

    系的。熵增定律仅适合于孤立体系，绝对的联系和相对孤立的综合，才是事物运

    动的本质。虽然从处理方法上讲，假定自然界存在孤立过程是可能的，但是从本

    质上讲，把某一事物从自然界中孤立出来带有明显的主观意愿。当系统不再人为

    地被孤立的时候，它就不再是只有熵增，而是既有熵增，又有熵减。于是可以看

    到能量守恒定律仍然有效。总之，在一个封闭的系统里，系统中每个局部的熵减少，都须以其他地方的熵增加为代价。而且，熵总是增大的，一直大到不能再大

    的程度，这时系统内部达到一种完全均匀的热动平衡的状态，不会再发生任何变

    化，除非外界对系统提供新的能量。

    (二)负熵

    奥地利著名理论物理学家、量子力学创始人薛定谔在《生命是什么》一书中

    提到了负熵的概念，他在书中写到：“一个生命有机体在不断地产生熵——或者说

    在增加正熵，并逐渐趋近于最大熵的危险状态，即死亡。要摆脱死亡，要活着，唯一的办法就是从环境中不断地汲取负熵。一个生命有机体具有推迟趋向热力学

    平衡(死亡)的奇妙能力，就像是活有机体吸引一串负熵去抵消它在生活中产生

    的熵总量，从而使它自身维持在一个稳定而又低熵的水平上。”生命有机体要摆脱

    死亡，就要活着，唯一的办法就是从环境里不断地汲取负熵。汲取负熵去抵消它

    在生活中产生的熵增，从而使它自身维持在一个稳定而又很低的熵的水平上。这

    里的负熵，薛定谔认为不是简单的取负号的熵，而是系统有序的量度，负熵增加

    意味着事物向着有序的方向发展，是进化的标志。这如同“不能认为负数仅仅是取

    负号的正数”，因为正数若意味着盈利，负数则意味着亏空。总之，负熵不是简单

    的物质、信息或能量的总称，而是使系统朝进化方向发展的源泉。只要当系统在

    吸收了该物质，或信息、能量产出了系统的进化时，该物质就是负熵。例如，动

    物的粪便对动物自身而言是正熵，但是土壤在粪便的作用下，提高了肥力，增加

    了植物生长所需的营养，对植物来说就是负熵。

    薛定谔在《生命是什么》中提出了一个非常深刻的问题：生命的特征是什

    么？一个物质什么时候可以认为是活的？薛定谔认为，“当‘它’保持在‘做某些事

    情’、保持运动、持续与环境交换物质，且其期望比一个无生命物质在类似情况

    下‘保持下去’的时间要长得多”。从薛定谔这段话中，我们可以总结出生命长久存

    在的三大必要条件，依次分别是目的性(保持在“做某些事情”)、运动性(保持

    运动、持续与环境交换物质)、不死性(期望比一个无生命物质在类似情况下“保

    持下去”的时间要长得多)。鉴于此，我们可以引出生命有机体负熵为生的三大条

    件。一是万物要存在，必须先稳定有序。众所周知，原子分子级别的粒子无时无

    刻不在各自进行着毫无秩序的热运动，但是，宇宙是由稳定的物质所占据的，只

    有稳定才能认为“你”所存在，“你”存在的时间之长足以值得宇宙为你命名，凡是

    不稳定的存在都将被宇宙所抛弃。所谓适者生存，实则是稳者生存。

    二是去中心化生存，必须要复制有序。生命有两个存在分支：一个是中心化

    生存的无机生命；另一个是去中心化生存的有机生命。前者是以单一或少数物质

    集中抱团的方式存在，物质间各自为营，完全独立，如果将其脱离分解，将不复

    存在；后者则拥有强大的复制基因，能够不断分裂复制自我分子。前者集聚统

    一，后者分裂复制，这也是区分中心化生命与去中心化生命的唯一标准。

    三是差异化生存，必须要选择有序。差异化生存是自然进化中智慧的一面，虽然很有可能只是因为错误被迫差异化，但恰恰是错误让生命尝到了差异化的甜

    头，从而成就了生命的反脆弱性。无序与有序两极之间的博弈消长如道之阴阳，无序的可能性与不确定性总会冲击有序的力量，有机生命为了应对这种不确定性

    的办法就是不断试错，以此多元化自己的基因库，在平和安详的时代多用显性基

    因不断优化自身，在剧变环境与应激条件下，则启用某个预备的隐形基因来适

    应。二、耗散理论

    熵理论告诉我们这个世界是从“有序”状态逐渐转变为“无序”状态的。然而我

    们仍然看到了世界的生机勃勃和井然有序的一面。一片雪花不需雕琢就呈现规则

    的六边形，一枝蕨类植物的叶子规范地呈现三角形的特征，一只蜻蜓看上去是左

    右对称的，从微观到宏观世界，总呈现出结构稳定的有序状态。对于这些现象，比利时物理学家伊利亚·普里高津得出了一个结论——耗散结构。他从研究偏离平

    衡态热力学系统的输送过程入手，在远离平衡态的开放系统中，系统通过与外界

    交换能量、物质，形成有序的耗散结构，并通过不断的能量吸收来维持这种有

    序。

    一个与外界有着物质、能量、信息交换的开放系统(不管是力学的、化学

    的，还是生物的和社会的)在远离平衡态的非线性区域内时，系统往往在一定的

    非线性条件下变得不稳定，一旦由控制参量和外场变化引起的微扰和微涨落，达

    到某一临界阈值时，这些扰动和涨落就会变成“大扰动”和“巨涨落”，系统将发生

    序度突变(非平衡相变)，使其从原来的无序状态转变成一种在时间、空间或功

    能上不同的全新有序结构，这种在非平衡状态下形成的新的有序结构就称为耗散

    结构。耗散结构也可称为非平衡有序结构，耗散结构在远离平衡的条件下只能通

    过连续的物质和能量的流动来维持，它是在热力学不稳定性之上的一种新型组

    织，具有时间和空间上的相干特征。由于耗散结构理论是研究系统怎样从混沌无

    序的初态向稳定有序的结构组织演化的过程和规律，并且力图描述系统在变化的

    临界点附近相变的条件和行为，因而它构成了非平稳系统演化理论的核心内容!

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    一个耗散结构的形成和维持必须满足以下几个条件。

    1.系统必须开放

    按照系统与环境的相互作用，可把系统分为孤立系统、封闭系统和开放系

    统。孤立系统是不与周围环境交换能量和物质的系统，这是一种理想条件下的研

    究对象。封闭系统是与外界环境无物质交换，但存在能量交换的系统。开放系统是与外界环境同时存在能量交换与物质交换的系统，如一个生物体，一个城市都

    是典型的开放系统。事实上，热力学平衡态和近平衡态线性区域内的稳定态，实

    际生活中是很少见的，更为普遍的是处在变化中的远离平衡态的非线性、非平衡

    的开放系统。

    孤立系统永远不可能自发地形成有序状态，其发展的趋势是达到平衡无序

    态。封闭系统在某些特殊条件下可以形成稳定的有序平稳结构，开放系统在远离

    平衡态并存在物质、能量和信息的交换时，有可能形成稳定有序的耗散结构。开

    放系统不仅是耗散结构形成的前提，同时也是耗散结构得以维持和生存的基础。

    要使一个系统产生和维持耗散结构特征，必须首先为系统创造充分的开放条件，使其成为远离平衡态的开放系统。

    2.远离平衡态

    在孤立系统中，系统自动演替的过程总是使系统从某种有序状态向无序状态

    发展，最终必定达到最无序的平衡态。不仅平衡态不能导致有序，即使系统处于

    离平衡态不远的近平衡态，虽然系统与外界有物质和能量的交换，其发展趋势最

    终也要回到平衡态。因而，近平衡态也不能产生新的耗散结构。耗散结构与静态

    的、无生机的平衡结构有着本质的区别，它是一种动态的、有活力的、远离平衡

    态的稳定有序结构。因此，欲使系统形成耗散结构，必须设法驱动开放系统越出

    平衡态或近平衡态的线性区域，达到远离平衡态的非线性区域，从这个意义上可

    以说“非平衡是有序之源”。

    3.非线性相互作用

    系统产生耗散结构的内部动力学机制，正是子系统间的非线性相互作用。在

    临界点处，非线性机制放大微涨落为巨涨落，使热力学分支失稳，在控制参数越

    过临界点时，非线性机制对涨落产生抑制作用，使系统稳定到新的耗散结构分支

    上。

    4.涨落现象

    涨落是指系统中某个变量和行为对平均值所发生的偏离，它使系统离开了原来的轨道或状态。涨落在系统处于不同状态时所起的作用是完全不同的，系统处

    于稳定状态时，涨落便是一种干扰，它引起系统运动轨道的混乱，导致了无序。

    这时系统具有抗干扰的能力，它迫使涨落逐渐衰减，从而使系统再次回到原来的

    状态或轨道；如系统处于不稳定状态，此时某些小的涨落，不仅不衰减，反而会

    放大成“巨涨落”，驱使该系统从不稳定状态跃迁到一个新的有序状态。

    5.突变

    阈值即临界值，对系统性质的变化有着根本的意义，在临界点附近控制参数

    微小改变导致系统状态明显的大幅度变化的现象，叫作突变。在突变过程中，系

    统从混沌状态转变为有序的耗散结构状态。因此，耗散结构的出现都是以这种临

    界点附近的突变方式完成的(Shu分享更多搜索'雅书)。

    以上这些条件是相互紧密联系的。不向外界开放，系统无法与外界进行物

    质、能量、信息的交流，系统就不能远离平衡态，系统内子系统之间的任何非线

    性相互作用也不能使系统脱离平衡态，系统的涨落也仅能起到稳定系统，使之处

    在平衡态的作用，但却无法形成有序结构。没有远离平衡态，系统开放也毫无用

    处，系统仅能在平衡态附近，与外界交流也仅能是类似微扰的作用，不能使系统

    发生本质的变化。非线性相互作用是系统内部发生质变的基础。涨落对于由多个

    子系统组成的系统总是存在的，是系统从一个定态解变为另一个定态、系统发生

    质变的一个基础。没有涨落，其他条件再具备，系统也不会出现有序结构，而且

    没有涨落，系统的稳定状态也不能维持；对于一个稳定的系统，各子系统之间相

    互作用的传递也必然会出现误差，必然存在涨落；否则，对于一个复杂系统，任

    何一点微小的改变，不论是外界的随机扰动，还是系统内部的各种误差，都会在

    系统内长期存在，无法消除，使系统处于“病态”，可以说没有涨落，复杂系统也

    就不会存在。三、熵与耗散理论的应用

    150多年来，经过诸多学者的不懈钻研，熵理论发展已经有了很大的拓展，从一个单纯的描述微观世界的热力学的物理概念，发展到一个自然与社会统一的

    概念。熵理论不仅在自然科学方面，如物理、化学、生物学、生态学、环境科

    学、地学、医学、工程技术、宇航、超导、激光、材料科学探索中得到全面应

    用，而且还运用到社会科学方面。最具代表性和最具影响力的是美国学者杰里米·

    里夫金及特德·霍华德所著的《熵：一种新的世界观》。他们认为熵理论将揭示自

    然科学与社会科学某种本质的内在联系，并把熵的概念广泛运用于历史、文艺、哲学、教育、经济、神学以及西方文化的各个领域，并在此书中预告了牛顿、笛

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    索“雅书” 。1971年，哈肯创立了协同学，并将协同学应用于社会系统研究。爱因

    斯坦认为熵定律为整个科学的第一定律；爱丁顿则把熵定律称作整个宇宙最高的

    形而上的定律。四、应用于各学科中的熵

    自从熵理论诞生以来，逐渐突破了物理学、化学等学科界限，开始被广泛地

    运用于社会学、经济学、管理学等领域，熵的应用对人类发展的各个方面有着不

    可忽视的重要作用。

    (一)社会学的熵

    熵理论在应用于各个领域的过程中，西方一些后现代社会学家开始将这一理

    论引入社会学领域之中，从而延伸出了一个新的概念——“社会熵”。所谓“社会

    熵”，是指社会生存状态和社会价值观的混乱是不断增加的，不断增加的混乱也就

    是“社会熵”。从现实社会来看，如今恐怖主义蔓延、经济危机时有爆发，疾病疫

    病也经常大肆流行，这些都是“社会熵”不断增加的表象特征。

    从熵的角度看，人类社会的一切伦理、道德、风俗习惯、法制、组织和人际

    关系是熵增与熵减综合作用的结果。社会发展变化的顺序在极大程度上受到人类

    活动的影响。因而，现实社会总表现出复杂性和不平衡性。社会的每个成员都是

    一个耗散系统，耗散系统必须靠负熵为生。追求负熵是一切生物活动的主题。对

    人类而言，争权夺利是人类追求负熵的一种突出表现。人类对权利的追求，可以

    充分调动其积极性，人类投身于对自然界奥秘的探究，把更多的潜在可用性变为

    现实可用性，使人们的个人生活和社会生活的物质条件不断有所改变，这种改善

    即通常意义上所谓的进步。随着物质条件和精神条件的日益丰富，人们为了自身

    的利益，对权势、利益的追求更加强烈。人们对权势和利益这种负熵的索取日益

    加强，逐渐导致整个人类社会性的秩序向着混乱发展，致使整个社会的熵不断增

    加。纵观历史，人类为了夺权，不惜大开杀伐，血流千里。在改革开放和市场经

    济的条件下，那些偷税漏税、假冒伪劣、假公济私、贪污腐化、以权谋私、坑蒙

    拐骗等损人利己的事屡见不鲜。人大可不必讳言功利，但是求功利亦应有所制

    约，有道可循，绝不可为了自身的利益而不惜一切损害他人利益，造成社会的混

    乱。最先将熵理论和人类社会发展结合在一起的是美国著名学者和社会活动家杰

    里米·里夫金。20世纪70年代初，罗马俱乐部的成员经过充分调查研究，向全世界

    提出了他们关于世界能源危机等情况的第一份报告——《增长的极限》。报告提

    出并分析了未来世界带有普遍性的人口、工业化资金、粮食、不可再生资源和环

    境污染五大“全球性问题”，指出如果世界人口、工业化、污染、粮食生产和资源

    消耗方面按现在的趋势继续发展下去，这个星球的增长极限将在今后一百年内发

    生，世界末日随之来临。杰里米·里夫金根据《增长的极限》分析的“全球危机”，摒弃传统发展观的思维方式，从另一个角度——熵定律来分析危机背后的原因，在惊世之作《熵：一种新的世界观》一书中，里夫金第一次将人类社会面临的危

    机同熵增联系起来，他指出历史变更的原因是能源的耗竭而不是财富的积累，即

    历史是热力学第二定律的反映。当熵的不断增加引起了某一能源环境的质变时，历史就达到了一个危机的分界线。只有以熵定律作为新的世界观代替几个世纪以

    来的牛顿机械论世界观来考察社会的各个方面，才可以减慢熵增的速度，实现人

    类社会的持续发展。里夫金关于熵定律世界观的提出，为人类社会发展的后续研

    究提供了新的视野，熵定律开始在自然科学和社会科学领域发展起来，并被越来

    越多的人所认识。

    此外，薛定谔的负熵理论不仅可以解释生命世界，而且正日益扩展到经济社

    会、生态环境等诸多领域。对人类社会而言，追求自身利益的负熵是一切活动的

    主题。随着社会的进步和经济的迅速增长，人类利用自然资源的活动加剧，例

    如，树木的滥砍滥伐、珍禽异兽的肆虐捕杀、工业废物的大量排放等，人类不断

    从自然界获取物料资源，同时抛出大量的废气、废液、废渣和生活垃圾。结果，人们得到了低熵的产品，但同时不可避免地向环境排放了高熵的废物和废热，致

    使自然资源日趋耗尽，环境污染日趋加剧，生态平衡日趋破坏，环境熵值日趋增

    加。因此，人们在使用低熵产品、享受现代文明的同时，必须清醒地意识到，大

    自然不能为人类提供无限的资源、生存空间和废料场，大自然的调节机制不是万

    能的，自然界有其自身发展的界限，保护环境势在必行。

    多次获诺贝尔文学奖提名的托马斯·品钦在大学毕业之后发表在杂志上的短篇

    小说《熵》，即阐释了熵的社会学概念。这篇小说将热力学的第二定律运用到对

    人类社会的描述上，其敏感性令人大吃一惊。作者在书中说道：在整个宇宙中，当一种物质转化成另外一种物质之后，不仅不可逆转物质形态，而且会有越来越

    多的能量变得不可利用。也就是说，大量人类制造的化工产品、能源产品一经使

    用，不可能再变成有利的东西，宇宙本身在物质的增殖中走向“热寂”，走向一种

    缓慢的熵值不断增加的死亡。眼下人类社会正是这个样子：大量的产品和能源转

    化成不能逆转的东西，垃圾越来越多，人类社会逐步走向一个恶化的热寂死亡状

    态。托马斯·品钦后来的小说作品中多次阐释着熵的世界观。

    (二)经济学的熵

    自从熵定律产生以后，经济学界一直有人试图用自然科学的概念来研究经济

    现象，导致“熵”也成为一个经济学术语。当然，物理学首先就有用熵概念解释经

    济现象的先例，比如物理学教授常常会在介绍熵概念之后提问道：为何用20元人

    民币在市场上购得一袋大米，而这袋大米却不能在市场上轻易地换回20元？

    18世纪工业革命之前，经济学尚未着重考虑生态环境问题。但是到了20世纪

    60年代中期经济发展对生态环境的影响已经成为世人关注的焦点。这个时期鲍尔

    丁(K. E. Boulding)发表了《一门科学——生态经济学》的论文，生态经济学诞

    生了。70年代初期环境经济学的奠基人克尼斯(A. V. Kneese)等出版了《经济学

    与环境》一书，继而1981年联合国环境计划署将环境经济学列为当年《环境状况

    报告》的第一主题，至此环境经济学成为一门独立的学科。生态经济学研究社会

    经济系统与自然生态系统之间的关系，在经济与生态环境组成的复合系统中强调

    自然资源、生态环境、经济发展和人口增长之间的和谐关系。环境经济学研究经

    济发展与环境保护的关系，研究经济活动所造成的生态破坏、环境污染、资源浪

    费以及解决的方法。生态经济学和环境经济学都涉及资源问题，所以生态经济学

    认为资源经济学是其学科内容的一部分。同样，环境经济学的内容也包括资源经

    济学，甚至有时还被称为环境与(自然)资源经济学。实际上，资源经济学作为

    现代经济学的一个分支，研究方向主要集中在经济活动对各种资源的利用和资源

    的代际公平问题上。自然资源和生态环境作为公有资源，在人类的经济活动中被

    索取、被污染，使自然资源高熵化，生态环境熵增，所以产生负外部性。但是如

    果人类在经济活动中能够引入负熵流，通过管理信息系统的监控来节约资源、治

    理污染、保护生态环境，减少熵增则可以产生正外部性。从以上人类经济发展现象探究，可以看到生态、环境和资源这几个概念相互

    密切联系，生态经济学、环境经济学和资源经济学这几个学科的内容交叉重复。

    从熵理论的角度来看，生态、环境和资源都涉及热熵的增加、减少及调控问题，所以在熵理论范畴中它们具有同一性。按照热力学第一定律能量在转化过程中是

    守恒的，但是按照热力学第二定律能量在转化过程中会造成熵增，也就是会降低

    能量的品质。因此，生态经济学、环境经济学、资源经济学都要研究在经济活动

    中如何控制熵增的问题，以提高经济效率，使社会经济可持续发展。

    有关熵理论在生态经济学、环境经济学和资源经济学中的应用，日本学者槌

    田敦1982年出版的《资源物理学》一书值得重视。《资源物理学》以熵理论为基

    础探讨了在经济活动中从资源到废物和废热的转化过程，提出低熵资源、高熵废

    料、潜熵等全新的经济学概念，还引出熵守恒定律。该书进一步将熵理论与经济

    学基本理论结合起来，描述了消费理论、生产理论、生存理论及广义卡诺循环理

    论。在消费理论中提到，经济学的消费就是物理学的扩散；而扩散过程就是熵增

    过程；于是便可用计算扩散程度的熵来表示消费量。在生产理论中，作者描述了

    生产过程并引用了经济学家鲍尔丁的论述：“在生产过程中，无疑是以产生高熵废

    料为代价而分离熵，来制造高度有序的低熵产品。”并由此得出结论：在经济学中

    生产和消费被看作是对立的概念，但从资源物理学的观点来看，凡是生产无不以

    消费为结果，这就是说作为经济的生产和消费本质上是相同的熵增过程。生存理

    论指出，生存的本质是积极自主地消费扩散能力，以维持代谢功能，为此“生存

    系”因需要资源而导入物质和能量。为了废弃消耗过程中产生的熵，就要排出带有

    熵的废热和废物，这就造成了对环境的热污染和物污染。正如经济学家加尔布雷

    西(J. K. Calbraith)所说：“与其说是资源的枯竭，不如说是垃圾场的危机。”人

    类经济活动中最大的误区就是只顾拼命地导入资源，然而按照资源物理学的观

    点，没有垃圾场来排放污染的资源就不能算是资源。

    1961年，施蒂格勒(G. J. Stigler)发表《信息经济学》一文。标志着信息经

    济学这个现代经济学重要分支的诞生。作为经济学与信息科学的交叉学科，信息

    经济学主要研究在信息非对称条件下的经济行为。信息熵作为信息经济学最基本

    的概念之一，是由物理学熵函数泛化而来的，所以可以用来描述信息源的不确定

    性。所有不同层次、不同类别的随机事件的集合均可以视为信息源，并且都可以用信息熵这个统一的指标来描述其不确定性，这就为熵及其衍生概念的应用开辟

    了广阔的前景。在信息经济学中除信息熵之外，还引入了条件熵、互信熵、联合

    熵、最大熵、冗余熵等概念，用来描述或计算经济活动中信息流的有关特征。

    随着互联网的指数型发展，非实体虚拟经济中由极富热情却并不成熟的创新

    所造就的金融衍生物因信息的极度不透明和不对称，给经济活动带来了极大的不

    确定性，也隐藏了极大的风险。因此，当前发端于美国的金融危机打破了20世纪

    50年代以来美国经济长盛不衰的神话，并肆无忌惮地冲击着实体经济，其破坏力

    蔓延到了世界各地。这不能不使我们联想起1929—1933年的世界性经济危机，那

    次危机曾催生了凯恩斯主义，宏观经济学由此诞生，并且也推动了经济学理论整

    体的发展。当前的世界经济所面临的不只是金融危机，还有各种挑战，尤其是环

    境污染引发的温室效应。经济学界的学者必须清醒地认识到，把对不确定性经济

    理论的研究提到议事日程已经迫在眉睫，深入研究不确定性经济理论的关键是彻

    底解决熵理论与经济学的关系制度。经济学家加尔布雷西曾经说过：“经济学是一

    门进化的科学。”生态经济学、环境经济学、资源经济学、信息经济学、管理经济

    学等现代经济学分支学科的理论基础均涉及熵理论，均可纳入熵经济理论。在新

    学说层出不穷的经济学领域中，引入熵理论，创立熵经济学，推动经济学的进化

    已经是刻不容缓的任务。

    (三)管理学的熵

    时至今日，已经有很多人将熵这一热力学现象旁征到人类社会和组织的管理

    中来，把熵作为判断一个社会或组织是否有序的程度或状态。比如一个组织，它

    都有其诞生—成熟—衰败—灭亡的客观周期，这也可以看作是一种“从有序到无

    序”的熵的变化。大到一个王朝，小到一个企业等无不如此。在自然界中维护有序

    秩序，即保证熵的稳定性，需要耗费大量的能量；在人类社会，维护组织的正常

    运行，同样耗费大量的能量。对于组织而言，这个耗费能量的过程，即管理的过

    程。

    1951年，乔·丁(J. Dean)出版了世界上第一部管理经济学著作，标志着管理

    经济学的诞生。管理经济学作为管理学和经济学的交叉学科，主要特征是把管理理论应用到经济学中。著名的管理学家、诺贝尔奖得主西蒙(H. A. Simon)曾经

    指出：管理就是决策，而决策在很大程度上取决于对信息的掌握以及对未来结果

    的预测与评估。管理经济学像信息经济学一样，在熵泛化的基础上，利用信息熵

    建立与决策相关的数学模型，充实并更新着管理经济学的内容。例如，管理经济

    学引用了熵权系数法，这个有效的量化分析法业已成为选择成本与效益均衡的有

    力工具(Shu分享更多搜索'雅书)。

    湛垦华教授在《普利高津与耗散理论》《耗散结构的热力学基础》《涨落与

    非平衡相变》等论著中，进一步发展了耗散理论；任佩瑜教授在1998年率先在国

    内将熵理论和耗散理论引入了管理科学，创造性地提出了管理耗散结构理论，取

    得重大学术成果。邱菀华教授在其所著的《管理决策熵学及其应用》中系统地介

    绍了一些熵理论和熵方法在管理决策中的应用。河北工业大学的宋华岭教授根据

    熵理论提出了“管理熵”的概念。他利用熵作为度量转化损失的一个等价量和描述

    微观世界分子混乱状态的宏观物理量等属性，扩展熵理论于管理科学，并作为一

    种软科学的认识论与方法论，提出了广义与狭义管理熵的理论与应用体系。狭义

    管理熵就是管理的信息与概念系统在管理信息的传递过程中的传递效率与阻力损

    失的度量，就是对管理系统输入的物质、能量与信息转化成管理的功能的转化率

    的度量。狭义管理熵理论就是将熵理论应用于企业管理系统中，研究管理系统中

    管理信息流在各个管理对象上发生的阻力、紊流、无序及损失，从管理损失的反

    面来度量管理，提高管理效率，减少管理系统墒产生的一系列理论与方法论的总

    称。建立了管理效率与管理熵相互关系模型和管理效率的量化模型，使管理的量

    化成为可能。广义管理熵理论是对社会系统进行宏观管理，减少社会系统总墒，使人类社会向减熵方向发展的理论与方法体系。

    “熵”在管理学中的成功运用，华为依旧是一个经典案例，任正非在2011年的

    公司市场大会上说，“公司长期推行的管理结构就是一个耗散结构，我们有能量一

    定要把它耗散掉，通过耗散，使我们自己获得一个新生。什么是耗散结构？你每

    天去锻炼身体跑步，就是耗散结构。为什么呢？你身体的能量多了，把它耗散

    了，就变成肌肉了，就变成了坚强的血液循环了。能量消耗掉了，糖尿病也不会

    有了，肥胖病也不会有了，身体也苗条了，漂亮了，这就是最简单的耗散结构。

    那我们为什么要耗散结构呢？大家说，我们非常忠诚这个公司，其实就是公司付的钱太多了，不一定能持续。因此，我们把这种对企业的热爱耗散掉，用奋斗

    者，用流程优化来巩固。奋斗者是先付出后得到，与先得到再忠诚，有一定的区

    别，这样就进步了一点。我们要通过把我们潜在的能量耗散掉，从而形成新的势

    能”。

    封闭系统终究是要熵死的(即在一个封闭系统最终会达到的热平衡，没有温

    差，再不能做功的状态)，没有活力的封闭企业必将灭亡。任正非深谙这一道

    理，明确提出，“我们要建立开放的架构，促使数万公司一同服务信息社会，以公

    正的秩序引领世界前进”。在与杨林的2015年花园谈话中，任正非进一步指

    出，“热力学讲不开放就要死亡，因为封闭系统内部的热量一定是从高温流到低

    温，水一定从高处流到低处，如果这个系统封闭起来，没有任何外在力量，就不

    可能再重新产生温差，也没有风。另外，水流到低处不能再回流，那是零降雨

    量，那么这个世界全部是超级沙漠，最后就会死亡，这就是热力学提到的‘熵

    死’。社会也是一样，需要开放，需要加强能量的交换，吸收外来的优秀要素，推

    动内部的改革开放，增强势能。外来能量是什么呢？外国的先进技术和经营管理

    方法、先进的思想意识冲击”。

    管理讲究效率和效益，追求的是一个有序运行的状态。管理就要用计划、组

    织、领导和控制等各类手段和信息化等方式方法，努力克服熵的蜕变，实现组织

    目标。用熵来阐释管理，形象地说明了企业发展都面临着一种可怕的宿命性特

    点，也道出了管理学存在的客观意义。

    (四)创业学的熵

    20世纪以来，创业学逐渐从管理学、经济学中分离出来，成为一门独立的学

    科。然而遗憾的是，至今仍然没有系统论述“创业学的熵”的专著或有影响力的论

    述。笔者从多年的创业实践和研究中得知，熵理论同样可以应用于整个创业过程

    中。

    创业不能像无头苍蝇一样乱撞，它一定有法可依、有章可循。热力学第一定

    律说能量是守恒的，但是可以互相转换。比如，机械能可以转换为电能，但不会消失。但还有一个耗散结构，也是基于熵的研究。第二定律在第一定律的基础上

    说虽然能量可以相互转换，但是转换后不能被100%地利用，在转换过程中，总

    是会有一部分被浪费掉，这就是耗散。比如，汽油可以转换为发动机的能量，但

    会有废气被耗散掉。能量在转换的过程中有一部分被耗散掉了，甚至有一些是无

    用的，无法在当时的场景下被利用。

    我们已知道能量总和＝有效能量+无效能量(熵)，同理可得：熵＝能量总

    和-有效能量。有人利用这个理论，把原来化工厂所产出的废气、废水作为他的

    原材料利用起来，不但利用起来，并且把产生的收益还与化工厂共同分享，把化

    工厂本来不用的东西，甚至还需要投入成本去处理的东西加以利用，创造了一种

    新的盈利模式。同理，有人把暂时不用的房间用来出租，有人把暂时闲置的汽车

    用来营运，都取得了不菲的成果。

    对于创业者来说，是否可以借鉴这种熵的模式来寻求创业方向呢？创业初期

    资源有限，要学会借船出海、借鸡下蛋。但在竞争激烈的领域，新的创业者没有

    太多机会，既然熵是始终存在的，在A系统中的熵可能会成为B系统中的有效能

    量。你的企业是否发现了因能量转换而产生的无效能量？你是否看到了这个机

    会？你是否找到了将这个机会转换为商业模式的方法？你是否创造了新的价值增

    量？

    借鉴熵的理论来指导创业者找寻创业方向、建立创业团队、构建商业模式、树立企业文化……可以预见，在不久的将来，“熵”理论必将在创业群体中开花结

    果。本书将从熵的基本理论出发，结合笔者多年的创业实践和理论研究，提出一

    种全新的基于熵的创业方法论。第二章 选行业

    男怕选错行，女怕嫁错郎，对于创业者来说，选行业是创业中最为

    关键的第一步，行业选择在很大程度上决定了创业的成败，正所谓是一

    步错，步步错。但如何把熵理论应用在创业的选行业上却是一个新课

    题。

    事实上，创业成功的比例极低，有研究者说是万分之三，虽然未必准确，但

    九死一生显然不是夸大其词。而决定创业成败的最关键要素就是行业选择，但却

    很少有创业者或创业研究人员对此有清醒的认识，这就像跳水跳高运动员，从起

    跳的那一刹那，结果往往就已经注定了。

    笼统地讲，选行业有三个标准：第一，行业规模是否足够大？第二，行业集

    中度是否足够低？第三，行业是否可以通过管理、产品、服务及技术创新来驱

    动？

    行业规模是前提，一个行业只有具备一定的规模，创业者才有在这个行业施

    展的空间。例如，拿厚朴金融从事的供应链金融行业来说，这个行业每年的规模

    是20万亿元，如此庞大的市场规模，可以说在相当长的时间内，任何一个该领域

    的创业者都很难触碰到天花板。相反，笔者的一个朋友是专门生产手机保险丝

    的，整个市场规模只有5亿元人民币，即便他占据着整个市场的大半边天，也不

    过两三个亿的规模而已，这样的行业未来成长空间本身就很有限，你指望做出非

    常大的事业显然是不可能的。

    行业集中度如果已经形成，留给新进入者的机会将非常有限，除非你有革命

    性的替代产品或技术，但在传统产业里这种可能性已经很低。比如房地产、钢

    铁、矿产等行业，市场规模都足够大，但由于近年来国内、国际经济环境的影

    响，导致这些行业出现产能过剩，其行业集中度已经趋于饱和，对于新创业者已经没有更多的腾挪空间。

    行业的创新边界同样极为关键，中国的商业环境发展到今天，很多行业的护

    城河已经形成，你如果选择一个传统的、不受科技驱动的行业，那将要面对的就

    一定是异常激烈的市场竞争和随时被取代的结果。今天的京东就是一个很有代表

    性的案例。当年刘强东在决定做线上京东商城的时候，线下已经有八家实体店

    面，年收入达到2000万元，在看到了实体店面低价的恶性竞争愈演愈烈的趋势

    后，刘强东毅然决定放弃现有稳定现金流的8家店铺，转而大刀阔斧地开展线上

    商城，从而成就了今天的京东。

    上一章中谈到的“熵”理论，在行业选择上不仅能够帮助创业者在三百六十行

    的创业方向中指明一条光明大道，还能够在创业前行的道路上推波助澜、保驾护

    航!“共享经济”和“分享经济”很好地诠释了熵在新时代创业中的应用，并一度成

    为当代的创业风口，二者突破了传统理念在选行业时以个人为中心的思维模式

    (我有什么资源和能力，我喜欢做什么……)。“共享经济”和“分享经济”的核心

    是利用互联网的信息便利性，突出“使用权”而非“拥有权”，强调开放、去中心化

    的组织形式。这种开放性的思维，颠覆了传统创业观念中对资源、渠道、模式的

    认识，它将拥有资源、渠道、模式的核心观念转变为使用、信任与合作。

    “摩拜单车”的创业之路

    2016年6月，国内一线城市的街头出现了很多橘色的单车，这便是北京摩拜

    科技有限公司推出的共享经济项目——“摩拜单车”。

    与传统公共自行车不同，摩拜单车采取公司化运作、全民共享，不需要使用

    者对单一车辆进行维护，走哪儿停哪儿无须为车辆停放地点发愁。摩拜单车每辆

    车的锁里加上传感器、GPS、3G网络和芯片，这样用户就可以在APP上找到附近

    车辆并进行预约使用。用户只需要存入299元押金，每骑行半小时的费用在0.5—1

    元。摩拜单车的出现，彻底弥补了一线城市人群“最后一公里”的需求，成为短途

    行程性价比最高的一种交通方式。目前摩拜单车处于客户培养期，通过定期免费骑行、骑行红包等活动培养目

    标人群骑行习惯，并通过绿色出行、减少碳排放等公益形式，激发大城市人群的

    环保意识。

    很多人认为摩拜单车目前和很多互联网化的企业一样，走赔本卖吆喝的疯狂

    烧钱路线，殊不知，摩拜单车有一套隐藏在免费背后的商业模式，摩拜单车要求

    每个用户交付299元的押金，这会给摩拜单车带来极好的现金流和资本沉淀。据

    悉，2017年年初，摩拜单车便与招商银行签署了战略合作，懂金融的人也许都看

    得出来，摩拜真正的盈利模式源于用户押金带来的利息收入。

    “摩拜单车”是一个非常典型的“分享经济”案例。“分享经济”和“共享经济”有

    着共通之处，但也互有差别。二者的共通之处都是具有弱化拥有权，强化使用

    权，笔者曾在很多场合呼吁“所有权已死，使用权永生”。分享经济与共享经济的

    差别在于，分享经济是既有资源产权又有使用权；共享经济是没有资源产权，只

    是用以租代卖的方式将资源进行共享。比如，滴滴打车，本身滴滴公司并没有一

    辆出租车，平台上所有的车都是私家车，可是很多人都在使用滴滴打车，这就是

    共享经济。而摩拜所有的单车都是摩拜公司购买的，交给大众使用，这就是分享

    经济。再比如，你在上海买了十套房子，空余的时间将房子以有偿的方式交给别

    人用，这就是典型的分享经济，因为房子的产权和使用权都是你一个人的。如果

    你在上海租了十套房子，然后将这些房子转租出去，这就变成了共享经济，因为

    房子本身并不属于你。不难看出，分享经济要比共享经济更加强调资源产权的归

    属人，因此分享经济要比共享经济的成本要求高，共享经济的成本更加趋于零。

    随着互联网等高科技的快速发展，“共享经济”和“分享经济”如今已经成为创业者

    首选的创新领域，这一领域有着广阔的创业前景。

    总之，所谓选行业并不是一定重新去开辟一个新的战场，不是在已经大量过

    剩的行业里再去做重复建设、重复投资的低效率创业，而是要研究现有的企业、行业和产业被忽视的潜在价值，是否有已经过剩的没有被利用的或者是要花代价

    和成本去处理的可以变废为宝的资源。譬如再生资源这个行业，其实就是与城市

    垃圾打交道，城市垃圾的处理本身需要付出很大代价，这曾经是政府最头疼的事情，但今天却成了各类再生资源企业最为青睐的宝贝。一、熵理论与行业选择

    运用熵理论进行行业选择时，可紧紧围绕着“你之鸡肋，我之瑰宝”这一核心

    宗旨作为行业选择的指导思想。从熵理论来看，同行业或跨行业的其他企业在运

    作过程中所产生的“无效能量”，也许就是你创业道路上的“有效能量”，从而助你

    一臂之力。我们先来看看成熟的大企业都拥有哪些资源，又有哪些资源可以让创

    业者捡废为宝。

    海量用户数据

    成熟的服务型企业和制造业企业，长期为固定客户(定期或不定期)提供产

    品和服务，积累了海量客户信息。一部分信息企业可以通过自身创新进行优化利

    用，转变为新的盈利增长点；另一部分由于各种原因自身无法消化，这些客户的

    需求以至于产生资源浪费的时候，可能就是创业者寻求合作的良机。比如，腾

    讯、阿里巴巴、三大运营商、滴滴打车等，这些大的企业已经成为平台性企业，如果创业者利用好自身资源，如特定技术、特殊渠道、资金优势等，在大的平台

    上创业，发挥长尾效应，激发更多的潜在需求，未必不能开辟一片新天地，实现

    优化资源配置，最终走向互利共赢。

    成熟商业模式及管理制度

    经过多年市场洗礼的大企业，其商业模式与管理制度都已非常成熟。而对于

    同行业中的某些创业团队而言，智力资源和创新能力是它们天然的长处，但是经

    营、管理与销售等相关经验的欠缺却是它们的短板。因此，创业者寻求与上述企

    业进行合作，取长补短，各展所能，不失为一条成功的创业捷径。

    稳定的市场占有率

    成熟大企业大多拥有成熟的产品链和稳定的市场占有率。而对于同行业的某

    些创业企业而言，“借窝生蛋”不失为一个拓展市场的好手段。举一个捆绑销售的

    例子，买XX牌智能电视送ZZ视频网站半年金牌会员，买智能电视的人很可能需要上视频网站点播高清节目，而认准XX牌电视的人多半不会介意具体登录的是哪

    个视频网站。于是ZZ网络媒体企业借助与XX智能电视企业的合作营销扩展了市

    场占有率，而XX企业也拿到了相应的合作费用。

    雄厚的资金实力

    成熟大企业或经过辉煌期的成功运作或通过上市融资聚集了大量资本，有的

    正陷入发展的瓶颈，虽然有钱却找不到地方花；有的正急需快速的发展运作，虽

    然有钱却不知道怎么花最有利。这个时候正是那些拥有各种专业技能和综合素

    质，却缺乏资金支持的创业者们的好机会。这时，创业团队不妨利用自身企业或

    团队的能力和资源，吸引那些大企业的丰厚资金作用于相对能产生更高效益的地

    方。这是一种典型的合作共赢模式，也是“熵”在经济共享活动中作为物质传导最

    标准的价值体现。

    “熵”合作的基础是互利共赢，要避免互相伤害。从企业管理的层面来

    看，“熵”的传导是存在互相伤害可能性的。两个不同管理和运作模式的企业，进

    行产品的共同开发与合作，相互产生龃龉摩擦是有很大可能的。譬如，在A企业

    孤立运作管理过程中本身自带的一些弊端，阳奉阴违、拉帮结派、推诿塞责等，由于存在不恰当的合作模式，很有可能导致本企业的一些负面影响传染给本来运

    营健康的B企业，反之亦然。

    在创业管理的过程中，早期的创业团队往往充满活力，具备足够的工作激情

    和拼搏精神，此时，创业者们不会过于计较个人得失而更在乎集体利益。而随

    着“熵”合作模式的深入，在利用外“负熵”优化企业内环境的同时，如何抵御

    外“熵”的侵袭，避免企业过早的“堕落”，也应该是所有创业管理者时刻应该考虑

    和警醒的问题。

    值得注意的是，并不是所有基于“熵”合作都会为企业带来有利的一面。有些

    合作虽然表面上看为两家合作的企业带来了显著的业绩增长，但将目光延展到整

    个产业链条中来看，除了两家联姻的核心企业外，在这个产业链上的其他企业却

    都无端地成了“熵”合作的受害者。其增长的业绩也几乎是对产业链最末端企业的

    盘剥得来，这样的“熵”结合当然并非核心企业所愿意看到的。所谓“不谋全局者，不足谋一域”，在选择“熵”合作时，还需要更多地将眼光放在整个产业链条的高度

    进行权衡。

    熵理论的一个核心思想是，能量在转换过程中必然会产生一部分无效能量，这对于那些有远见的企业家而言就可能成为一次很好的商机。因此，对于创业者

    来说就要把这样的机会变成一种可行的商业模式，然后将这一商业模式通过一个

    新组织形式实现出来，进而通过整合资源创造更新的价值增量。这一过程其实就

    是从无到有、从零到一、铁树开花的过程。二、创业行业的选择策略

    (一)需求分析

    创业也如同就业。就业要求就业者个人的才能满足用人单位的需求，创业则

    要求创业者提供的产品和服务满足消费者的需求。做产品如同做人，既不能盲目

    追求憨厚老实，也不应一味追求八面玲珑，恰到好处才是真谛。面对五花八门的

    市场需求，创业者在选取行业之前进行深入的了解、调研、筹备等工作极为必

    要。然而就算能够全部满足用户需求也不一定是最优方案，灵活运用手中掌握的

    各类信息与资源，恰到好处地满足用户的需求，这才是上上之策。创业者在选取

    行业、确定产品时一定要关注以下几点。

    1.产品定位是首要元素

    不管做什么样的产品，产品的定位一定要放在第一位。在产品定位的过程

    中，我们要解决两个问题：一是产品面向的用户群，二是产品的主要功能。例

    如：

    从2010年开始，由于网络视频平台的受众越来越多，各视频网站相继推出了

    一些火热一时的自制节目，如搜狐网推出了《屌丝男士》《极品女士》，乐视网

    推出了《我怀了你的孩子》等。然而这些节目虽然赢得了不俗的商业回报，可是

    因其内容低俗而饱受诟病。同时，各大网站也相继推出了一批优秀的自媒体脱口

    秀节目，如优酷网的《晓说》，土豆网的《嘟嘟》，凤凰网的《天天逗文涛》

    等。可是这些脱口秀节目也存在定位不明确、受众模糊、影响范围有限的问题。

    而从2012年开播的知识型视频脱口秀节目“罗辑思维”却是个例外。以知识共享闻

    名的“罗辑思维”从推出之初的定位就是“打造一个有灵魂的知识社群”。准确地

    说，“罗辑思维”的受众定位为爱智求真、积极上进、自由阳光、人格健全的年轻

    人。“罗辑思维”以精益求精、“死磕到底”的专业精神，以高品质的节目质量打造

    自己的金字招牌。“罗辑思维”在节目选题上，不像大多数同类节目那样以娱乐猎奇为卖点，而是更注重发掘主题蕴含的理性力量和价值判断。其节目内容涵盖了

    历史、经济、政治、社会、民生、互联网等众多领域，从而开创了服务高雅精

    英、传播现代理念的先河。

    “罗辑思维”的知识分享平台主要由“罗辑思维”微信公众号以及推出的各种

    APP组成，其中最著名的就是“得到”APP。与“罗辑思维”网络视频节目一样，“罗

    辑思维”微信公众平台也是以知识分享为内容取向的。它有两种基本的互动形式：

    一是每天准时推送60秒的录音；二是用户根据录音提示进行回复，然后获取定制

    的文章。用户通过手机终端随时随地都能聆听录音和阅读文章。从其用户和内容

    构成来看，此平台无疑构建了一个学习型、知识型的移动社群，其成员是靠知识

    的获取和分享来获取身份认同。首先，2011年11月微信团队公布的官方资料显

    示，微信用户中超过24%的人为白领阶层。这类人群是典型的知识群体，具有很

    高的学习能力。从录音以及文章内容来看，它们多半是一些被忽略或者被遗忘的

    历史细节、人类行为心理分析、常识的非常规解读、合理的颠覆性的观点阐释、地域文化的源头追溯等。

    再看看“罗辑思维”微信公众号的盈利模式。“罗辑思维”微信公众号的盈利模

    式不外乎有四种：第一种是有偿发布广告，但这种方式必须是在积累了一定的用

    户基础上；第二种是发布付费内容；第三种是从用户方获取赞助收入；第四种是

    会员服务，让用户付费成为自己的会员并向其销售相关权益获得报酬。“罗辑思

    维”在商业模式的选择过程中也做了许多探索，基本包含在以上四种盈利模式中。

    其中，“罗辑思维”微信公众号盈利模式中，尤为让人称道的是它的招募会员和社

    群经济(或者叫粉丝经济)。

    “罗辑思维”一共发起了三次会员招募活动。第一期是在2013年8月9日，发起

    以“爱的名义”成立“罗辑思维社群”的读书会的会员召集活动，普通会员会费200

    元，共5000个名额，铁杆会员会费1200元，共500个名额，会员时间为两年，并

    且起初并未承诺任何实质意义上的回报，这个被称为“史上最无理”的付费会员制

    度却获得意外成功，所有的会员名额在6小时内全部告罄，总计收到160万元的会

    费。2013年12月27日，“罗辑思维”发起了第二次会员招募活动，24小时内有2万名

    会员入会，4000万元入账。2014年12月21日，第三期会员招募开始。这一期的会员招募开始加入“引荐人”的角色，即老会员引荐新会员，强化真实人际关系的连

    接。这种会员制度本身就充满形式上的吸引力，把会员变成限额商品，对于那些

    有需求的用户来说就是一种“饥饿营销”，即商品提供者有意降低产量，以造成供

    不应求的“假象”，以维护产品形象及维持商品较高的售价和利润率。如果是无限

    额的，可能不会出现到活动截止时，还有人给账号汇款以试图获得会员名额，还

    被“罗辑思维”及其团队劝阻的情况。

    “一千个铁杆粉丝理论”是凯文·凯利在《技术元素》里所提到的一个理论。简

    单来说，这个理论就是创作者只需要1000名铁杆粉丝便能糊口。而铁杆粉丝的含

    义是无论你创造什么样的产品，他们都愿意付费购买。“罗辑思维”的会员制度就

    是在培养自己的“一千个”铁杆粉丝。正是依靠着这“一千个”铁杆粉丝，所以其所

    做的互联网试验才能够成功。比如罗振宇在出版业做了一次实验：他推出了一套

    图书包，限量发售8000套，定价为499元。值得注意的是，读者在下单之前并不

    知道自己买的是什么书。出乎很多人意料的是，“颠覆出版·闪电卖书”的实验似乎

    大获全胜。该图书包一经推出便受到“罗辑思维”粉丝的极大关注，1.5小时内便将

    图书包售罄，1.5小时进账400万元。这仅仅是“罗辑思维”众多成功的互联网实验

    中微小的一个。

    “得到”APP于2015年12月上线，是“罗辑思维”旗下的主打知识服务的智能手

    机应用软件，主要通过有偿订阅专栏、电子书、干货期刊以及付费音频等内容为

    用户提供知识服务。据2017年2月27日“罗辑思维”CEO脱不花在“得到”例会中公布

    的数据，截至2016年12月3日，“得到”的总用户数为529万，日活跃用户42万，订

    阅总数130万，“得到”的总营业收入为1.4091亿元。

    “得到”APP之所以能够脱颖而出，是因为它有着独特的定位策略，找准了目

    标用户，抓住了用户需求，使自己在纷乱的智能手机应用软件市场中站稳了脚

    跟。

    首先，它搭建了知识服务型新媒体。在纷繁复杂的手机应用软件市场中，“得

    到”独辟蹊径，远离娱乐的喧嚣，立足于搭建完善的知识服务型新媒体。目前的手

    机应用软件市场主要对准用户的零散时间，为其提供消遣娱乐和便捷的吃穿住行

    方面的服务。但“得到”放弃了“正面交锋”，选择开辟知识服务这个新型战场。其次，打磨了专业优质内容。“得到”的专栏订阅内有19位业界、学界的资深

    专业人士。他们分别来自经济金融、媒体、互联网、音乐等众多领域。以“得

    到”创始人罗振宇为例，他就是一位资深的媒体人，曾经担任过中央电视台以及

    《商务电视》《经济与法》《对话》栏目的制片人，也曾经担任过《决战商场》

    《中国经营者》《领航者》的节目主持人，后又于2012年年底与独立新媒创始人

    申音合作打造知识型脱口秀“罗辑思维”。除了拥有专业领域的大家为用户提供专

    业的知识服务外，“得到”还推出了“每天听本书”的业务以及提供经典图书的干货

    提炼版，为追求知识的用户节省了时间，提高了效率。

    最后，打造了知识付费模式。“得到”能够成功地打造知识付费模式，主要得

    益于以下两点：一是从“罗辑思维”便开始培养用户的付费习惯，并且敢于放弃拒

    绝付费的用户。此举为其积累了忠诚用户，为进一步打造“得到”的付费模式奠定

    了基础。二是因为有优质专业的内容，所以“得到”底气十足地打出了知识付费这

    张牌。不考虑“得到”的其他栏目，仅专栏订阅一项就成绩斐然。除了罗振宇以

    592069的订阅数高居榜首外，著名的天使投资人李笑来的《通往财富自由之路》

    也以125745的订阅数表现抢眼。正是这二者的结合使得“得到”能够成功地打造知

    识付费的新模式。

    2.用户需求调研

    人们是否真的对你的产品有需求？这一需求是否尚未被完全满足？企业所定

    义的产品的主要功能，是否是一个伪需求？该产品面向的用户群是一个多大的群

    体等，都是在用户需求调研的阶段需要我们来考虑并解决的。我们可以通过线上

    或者线下的方式聚集一批受众，通过一定的激励方式来挖掘用户需求。在这一过

    程中，尽量不要通过群组的方式来讨论，采取一对一的方式会更好地激发人的沟

    通意愿，而一名需求分析师或产品助理能帮助你收集到更多的需求指标。

    3.用户需求到产品需求的翻译

    用户需求到产品需求的翻译，也就是需要清晰地了解自身创办公司的技术能

    力，这样才不会给后期的开发增加无谓的沟通成本。用户需求带有太多用户不切实际的想法，因此不一定每一点都可以融合到产品中。结合产品的定位，锁定核

    心用户需求，将用户需求翻译为真正的产品需求，厘清用户需求延伸出来的用户

    动机到底是什么，将是产品脱颖而出的关键。

    用户需求翻译后的产品需求，可以将其进行分层：一级需求(必须满足

    的)，二级需求(优先满足的)，三级需求(可以满足的)，四级需求(不需要

    满足的)，五级需求(锦上添花的)。按照分层后的各类产品需求，再结合手中

    的各类资源做出判断和分析，从而开展后续的环节，这在很大程度上可以指导初

    期的行业选取和后期的资源筹备等工作。

    需求分析也是创业公司在开发产品时最容易忽视的环节，闭门造车的初创企

    业也并不鲜见，每一次推倒重来都会给创业公司带来一次严重的创伤。

    以上属于确定行业下各产品所满足需求的纵向延伸，而关于不同行业间的横

    向扩展，则是下面将要谈及的。针对不同行业，不同产品，要结合创业者自身的

    物质基础和精神欲望，各自进行需求延伸分析。先确定用户的需求点，对于每个

    需求点，观测其用户的需求程度和创业者自身可满足其需求的程度，进行加权分

    析。最终，从各行业各产品中，选择既符合市场需求，又契合自身条件的最优

    解。

    (1)你立志于满足哪些需求？

    根据商品性质和需求性质，可将人的创业活动分成九个层级。

    第一层级：生产并销售已有的物质产品，满足人类已有的物质需求，这是所

    有创业活动的基础与根基，是范围最广、影响最大的实体经济。比如，第一产业

    中的基础劳动(种植、畜牧等)，第二产业中的制造业(食品、家电、纺织、医

    药、化工等)。

    第二层级：仅销售已有的物质产品，满足人类已有的物质需求。这一层级相

    对第一层级最大的不同就是只销售产品，不生产产品，是最纯粹的商业和贸易。

    这其中包括外贸商、批发商、代理商、零售商等。第三层级：生产并销售已有的服务产品，满足人类已有的服务需求。比如，第三产业中的人力服务、软件服务、广告服务、物流服务、信息服务等。

    第四层级：仅销售已有的服务产品，满足人类已有的服务需求。这一层级依

    托于第三层级存在，本质上是指第三层级的代理商。

    第五层级：生产并销售已有的精神产品，满足人类已有的精神需求。已有的

    精神产品包括文化产业中的各领域(文学、舞蹈、影视、歌曲、游戏开发、实物

    设计等)。

    第六层级：仅销售已有的精神产品，满足人类已有的精神需求。这一层级依

    托于第五层级存在，本质上是指第五层级的代理和发行。比如各类出版社、电视

    台、电影院、展览馆、舞台、网游代理商等。

    第七层级：创造并销售未有的物质产品，满足人类未有的物质需求。包括新

    能源、新技术的开发，以及各种实物发明专利等。

    第八层级：创造并销售未有的服务产品，满足人类未有的服务需求。这一层

    级是去创造一种全新的服务产品，或者是虚拟产品，产生一种新的体验和需求，现在很多互联网创业集中于这种领域。

    第九层级：创造并销售未有的精神产品，满足人类未有的精神需求。这一层

    级超脱了创业的范畴，属于完全的创造，可分为科学和思想两部分。

    创业者应该先明确自己的目标，为社会和人类提供需求的行为也是实现自己

    精神需求的载体，而承载理想的奋斗也往往更具有动力和耐力。择业的第一步可

    以先从上述九大层级中选择一个层级出来，作为自己创业的大方向，而第二步再

    从该层级中分离出若干有兴趣的行业，进行具体的调研和分析。

    (2)你满足这些需求有哪些优势？

    这里主要考察创业者自身可满足某些具体需求的程度，涉及创业者掌握的各

    种信息和资源的可利用程度，以及创业者的自身素质和欲望。其中信息和资源包

    括创业人才、创业资本、创业机会、创业技术、创业管理等有形或无形的要素，可将这五种要素对应某种需求进行综合分析，从而分别得出各种需求的综合可满

    足程度，便于比较和筛选。切记在所有分析工作就绪后，再正式投入到所选定行

    业相关产品的运作环节中。

    (二)影响力分析

    1.行业是否足够大

    在确定行业之前，我们有必要考察一下这些备选行业的市场规模(Market

    Size)，即市场容量。其中对于市场需求的预测也可以直接作为上一节需求分析

    的数据来源与参考，相对于用户的具体需求调研更执着于产品的微观架构而言，这样的宏观预测更便于把握市场的大方向，从而决定该创业团队所准备涉及的行

    业要素和整体运作模式。

    市场规模主要是研究目标产品或行业的整体规模，可能包括目标产品或行业

    在指定时间内的产量、产值等，具体根据人口数量、人们的需求、年龄分布、地

    区的贫富度调查所得的结果为基准。市场规模的大小与竞争性的高低可能直接决

    定了企业从事该产品开发、生产、销售以及相关服务的投资规模，而对于需求的

    市场预测可以直接指导企业是否要对该产品进行创新实验和投资等相关决策。

    需要注意的是，市场需求不是一个固定的数字，而是在一组条件下的函数，因此也被称为市场需求函数。我们测量当前总市场潜量(Q)一般通过以下公

    式：

    Q＝潜在用户数量×每个购买者的平均购买数量×单位产品的平均价格

    这个单位产品的平均价格一般通过用户使用该产品获得收益并愿意支付产品

    的最大合理平均价格来决定，很多时候是通过用户研究来确定这个标量的。对于

    创业者而言，某行业或产品的市场规模越大、竞争性越低、市场潜量越大，则该

    行业的投资和创业前景也就相对越好。2.行业集中度是否够低

    行业集中度(Concentration Ratio)是指某行业的相关市场内前N家最大的企

    业所占市场份额(产值、产量、销售额、销售量、职工人数、资产总额等)的总

    和，是对整个行业的市场结构集中程度的测量指标，用来衡量企业的数目和相对

    规模的差异，是市场实力的重要量化指标。

    行业集中度是决定市场结构最基本、最重要的因素，它集中体现了市场的竞

    争和垄断程度。测量行业集中度的具体方法和相应指标有很多，包括绝对集中

    度、赫佛因德指数等。行业集中度越低，则该行业内的中小企业尤其是新创企业

    面临的生存压力、发展压力、竞争压力越低，相应的该行业的投资和创业前景也

    就相对越好。

    3.你能否影响更多的人

    对于创业者而言，扩大自身的影响力，让更多的人才服务于自身的发展，这

    无疑是扩大企业规模的重中之重。这其中包括吸引更多素质更高的创业合作伙伴

    加入，影响更多实力更强的商业投资者加入，获得更多忠实度更高的用户群体加

    入，以及吸引更多影响力更大的社会群体和媒体人的青睐……

    在确定行业之前，可以就某行业契合自身的情况从四个方面考察自身的影响

    力及其发展：行业影响力、企业影响力、产品影响力、个人影响力。

    (1)行业影响力，我们希望它可以持续增长，朝阳行业自然是首选。

    (2)企业影响力，需要我们用更好的产品、更好的服务、更好的管理模

    式、更好的营销与宣传等慢慢积累。

    (3)产品影响力，需要从功能、性能、价格、价值等各方面更好地满足受

    众需求，个别产品的影响力甚至能够主导和超越企业自身的影响力，且具有快速

    扩张，打开局面的可能。

    (4)个人影响力，最好的提升方式无疑是在经营、管理、洽谈等各项业务

    中做出漂亮的成绩，而且得到人们的认可。如果能兼具人格魅力和交际能力则必然事半功倍。

    4.行业的创新

    边界创新，既可以是一个企业发展的源泉，也可以是一个创业者迈向成功

    的“捷径”。然而，对于某一行业而言，创新的空间并非无限大，对于不同的维

    度、边界也各有长短。立志于创新的创业者一定要认真审视，仔细考量。

    (1)创新最为人所熟知的一条边界是成效边界。企业的创新与个体发明家

    所不同的是，后者可以穷其毕生精力去追求某个目标，而企业却必须关注创新的

    成效——不仅要有成果，而且还要高效。因此，企业对于创新不能仅仅看到美好

    的愿景，还必须充分考虑到越过成效边界后企业的承受能力。

    (2)创新的第二条边界是风险边界。这里所说的风险特指由直接业务创新

    带来的风险。比如2008年次贷危机产生的一个重要原因，就是无视风险边界的金

    融创新。因此，企业要对创新的潜在风险有足够的估计，并密切注意预警信号。

    (3)创新的第三条边界是法律边界。一些创新不仅是对技术的突破，也是

    对现行法律的突破。有时，很难评判这样的突破是否合理，因为法律本身就有其

    不完备之处。企业要做的是认真评估创新在越过法律边界后可能付出的代价。

    (4)创新的第四条边界是道德边界。某种创新可能不涉及违法问题，但如

    果它与社会最基本的价值观相抵触，那么它也是有风险的。这就需求企业更多地

    有一种自我约束的能力。

    另外，创新需要付出成本，有些成本是显性的(如资金和人力的投入)，有

    些却是隐性的。很多企业往往只关注显性成本，以为只有显性成本才会决定创新

    的成败乃至企业的盛衰，殊不知突破边界之后的隐性成本同样不可忽视，有时甚

    至更为关键。

    (三)盲区分析

    当其他人看到的是废品、有瑕疵或未完成的事物时，精明的创业者却总能从中看到机遇。要做到这一点并不容易，但现实中，确实有一些人已经通过回收再

    利用有缺陷的产品或服务而创建了成功的品牌。有些人甚至凭借异形的制成品开

    拓出了副业，如果不假思索就放弃它们，无异于买椟还珠，以玉为石，将一块可

    观的蛋糕拱手于人。

    1.盲目跟风只会害了自己

    每个人都希望拥有自己的一份事业，商人都想变成百万富翁，就像是所有的

    女人都渴望成为别人眼中最美的西施一样。所以，看到好的项目，看到别人通过

    某种方式挣到钱了，就立刻一拥而上，纷纷效仿，这样的结果往往不尽如人意，就如同东施效颦一样，最终贻笑大方，得不偿失。

    跟风本身没有问题。看到别人通过一个项目赚钱了，跟着做也是可以赚到钱

    的，毕竟能赚钱的项目就是有市场的项目，跟着别人走总能占到一定的市场份

    额。但要注意，财富不可复制，成功亦不可复制，偶然之中一定有必然因素。不

    要看别人做这个行业赚钱，就盲目地跟着别人去做，而是要经过细致的市场考察

    和市场分析。看看别人是怎么赚钱的，他的成功因素是什么，自己是否具备这样

    成功的条件，这才是取胜的关键。比如，在共享经济的带动下，共享单车就像雨

    后春笋一样出现在城市的大街小巷。可是共享单车这条创业之路并不是谁都能走

    得一帆风顺。2017年5月，重庆的悟空单车在运营了短短半年时间后就宣布倒

    闭，不再提供服务。短短一个月之后，3Vbike共享单车公司也宣布停止运营。两

    家共享单车的倒闭有着共同的失败原因，那就是都想借着“共享经济”的风口开创

    一片天地，然而盲目跟风却尝到了不可挽回的苦果。悟空单车、3Vbike推出之

    前，其创始人雷厚义、巫盛华从未接触过自行车行业，是在几乎没有行业积累的

    情况下贸然入局。

    2.发现别人的盲点

    创业的行业很多，不要跟在人们后面跑，也不要去挤走不动的道路。有时，独辟蹊径，沿着小道走，反而能顺利到达目的地。

    穷人和富人既然不能站在同一条起跑线上，那么穷人就应该寻找富人没有注

    意到的机会。换句话说，初创企业既然无法和大企业进行竞争，那就应该学会在大企业忽视的盲点上做文章，然后再想办法超越大公司。

    市场盲点本身是客观存在的，但有的人能够轻松找到它，而有的人则百思不

    得其“道”。有时通过更新旧创意，把新的、现代的观点注入其中，你就可能创建

    一家可行的缝隙企业。寻找市场空白的另一种方式是把一个大市场细分成一些小

    市场，并把重点放在不同的客户上，这样你也能寻找到创业市场的空白点。找到

    市场空白点，竞争就少，也就容易成功。例如，近年来海外代购市场十分红火，竞争也十分激烈。而俄罗斯一家海外代购公司受到共享经济的启发，设计了一款

    让用户互相代购、送货的手机APP。这款APP的操作十分简单，购物者只需要在

    平台上发布购物需求信息，然后由即将前往购物者所在城市的旅行者进行竞价，购物者选择最优报价确定交易，然后进行安全支付，最后购物者与旅行者在约定

    的公共场所进行交易。在这一过程中，旅行者化身为代购人员，并且不会影响自

    身的旅行计划，可以说是赚钱旅行两不误。而购物者同时也可以获得更多的选

    择，帮助他们买到个性化的独特商品。三、案例评析：Uber和Airbnb的共享经济

    (一)案例描述

    Uber和Airbnb两只巨无霸独角兽的崛起让“共享经济”一词异常火热，作为共

    享经济最具代表性的两家企业，Uber和Airbnb分别为出租车业和酒店业带来了革

    命性的改变，也让人们看到了共享经济在未来的巨大潜力。共享经济这种新的经

    济模式并不只会在出租车业和酒店业发挥作用，充分调动个人资源和积极性，利

    用人们的业余时间和空间，它几乎可以渗透到各个行业。

    Uber是世界上最早开发打车软件的科技公司，如今Uber已成为全球最大的非

    上市公司。Uber本身并没有什么车，平台上的车和司机都是个人的私家车，Uber

    只提供服务，通过数据算法，为司机提供更精准的可预测的路线。这些司机中，有因换工作而暂时赋闲在家的人；有刚刚毕业，但不急于就业而想先从侧面了解

    社会的大学生；还有想利用假日或者工余时间挣点外快的白领；当然，在一些地

    方包括中国，还存有一些法律手续健全的司机，他们或者是旅游行业的签约司

    机，或者是租车公司的专业司机，他们随时可以接受调用，而他们所服务的公司

    为此也可以从中得到一成或者二成的抽头。这种机构很愿意与Uber签署合同，为

    其提供服务。

    Uber从一开始就有明确的盈利模式——收取每次租车费用的20%。目前，Uber提供高端车租车服务、低端车租车服务、租用直升机服务等丰富多彩又具创

    新性的多元化服务。其中，高端租车费用相对出租车要高出50%，用户月均用车

    支出超过100美元，纽约的顶级用户更是每月花费6000美元在Uber服务上。优惠

    政策吸引消费者，培养消费者的消费习惯。Uber刚进入某一个市场时，会投入大

    量的资金来为顾客提供优惠服务，顾客在接受多次服务后，部分顾客就会转变为

    Uber忠实的消费者，有部分顾客也就会养成一种消费习惯，从而持续不断地创造

    价值。同时，众多消费者也是Uber一项不可或缺的财富。在积累了庞大的用户人

    群后，广告商们就开始跃跃欲试了，他们开始找Uber寻求合作。另外，很多活动

    要做推广的时候也会找到Uber，给出一定的优惠条件希望借Uber获得曝光度，从而提升顾客流量。

    Airbnb是一家联系旅游人士和有空房私人房主的服务型公司。Airbnb本身也

    没有房产，而是通过联系私人房主，将空闲的资源拿来出租，这样可以提高闲置

    资源利用率从而获得最大收益，房产类型包括：公寓、家庭住宅、旅馆和其他

    (如城堡、树屋等奇居异舍)等。Airbnb通过网络平台打通了旅游人士和家中有

    空房出租的房主之间的联系，然后从完成的交易中收取佣金。

    Airbnb利用移动互联网技术，并与移动社交工具(Facebook、Linkedin、Twitter等)融合，将这种传统共享、社交、互助性做法彻底商业化和便利化，主

    要盈利模式就是从出租人与租客交易中抽取佣金(佣金比例根据交易额介乎6%—

    12%。此外Airbnb还向出租人收取3%资金清算费用)。Airbnb最大的杀手锏之一

    当然是其价格，以旧金山为例，酒店客房平均价格约230美元，而Airbnb平均价格

    则低于100美元，其诱惑力是显而易见的。更重要的是，按照Airbnb的说法，Airbnb提供的是一种“社交性的旅游服务”，可使外来旅客更好地了解本地人的生

    活和文化(据称89%的租客希望体验本地人生活)，本地化的旅游体验能使城市

    变得更有吸引力。有数据为证，按照Airbnb的研究，使用Airbnb服务的游客在当

    地逗留时间明显长于普通酒店旅客(分别是5天、2.8天)，其他旅游消费额也更

    高(分别是978美元、669美元，高出46% )，这对于扩大本地消费也功不可没。

    对于一些房主来说，经济上的好处当然是最有吸引力的，47%的房主因为网络短

    租帮助其偿还房贷或房租，甚至使其免予失去房屋。

    (二)案例点评

    Uber虽然一辆出租车都不买，但是Uber却成了全球最大的出租车公司；

    Airbnb虽然一间出租房都不买，却成了世界上最大的房屋租赁公司。“共享经

    济”和“分享经济”利用互联网降低交易成本、提高生产效率、减少资源浪费，这是

    一种可持续发展的经济模式，也是未来创业创新的大趋势。在不久的将来，“共享

    经济”和“分享经济”的发展将会实现共享主体与客体的换位、共享的范围会不断拓

    宽、共享的形式将变得更为多样化、共享社交活动也逐渐趋于目的化等。每一个

    行业都会有一个Uber和Airbnb，共享经济和分享经济的发展势必会激励各行各业的创业者应用共享经济思维构建第三方共享服务平台，这些平台将激活无数资

    产，在“大众创业，万众创新”的浪潮之下，在供给侧与消费转型升级的时代大背

    景下，必将涌现更多的“Uber”和“Airbnb”。虽然共享经济和分享经济的理念并非

    源自于中国，但处在经济快速发展的时代，这两种经济模式一定能助力拓展我国

    创业创新发展的新空间。

    然而，要做共享经济和分享经济也并非易事，中间也存在很多亟待解决的难

    题。如何解决信用成本就是共享经济和分享经济面临的最大难题，作为用户如何

    相信这些专业机构？这些“新生儿”是不是没有经过监管机构授权的服务者？而作

    为服务者，如果遇到流氓用户，又如何保护自己的权益乃至安全？Airbnb在保护

    房东权益上做了不少工作，包括巨额的损失保险，以及简单的索赔手续，这一点

    也是很多同行容易忽视的竞争门槛。Uber也因为乘客与司机之间的官司，倒赔了

    不少钱。这也是共享经济所遇到的一个尴尬，当共享经济和分享经济的创业者成

    功地倒逼监管部门放开权限出让利益的时候，新的专业服务商就会过来收割利

    益。共享经济和分享经济是利用闲置资源，利用互助的精神，来实现资源共享的

    一种经济模式，但是，发展起来一看，新的专业服务商借助共享经济的名义发展

    起来了。专车司机取代了兼职司机，而越来越多专业的房东也逐渐占据了Airbnb

    的位置。我们还记得淘宝吗？最开始都是业余小卖家的平台，到后来，对不起，全部给专业卖家让路。第三章 建团队

    Web设计师ManuCornet曾在自己的博客上，描绘了一组美国科技公

    司的组织结构图：亚马逊等级森严且有序；谷歌结构清晰，产品和部门

    之间却相互交错且混乱；Facebook架构分散，就像一张散开的网络；微

    软内部各自占山为王，军阀作风深入骨髓；苹果一个人说了算；庞大的

    甲骨文，臃肿的法务部显然要比工程部门更加重要。

    在创业过程中，团队组织无疑是至为关键的因素。在团队建设中，由于行为

    规则和制度沿袭的惰性影响，对一些在团队组建过程中特别有利的条条框框，因

    为耳闻目睹的缘故，可能不但成不了积极引导因素，有可能还会成为前进中的不

    利因素。上文中公众所知的那些大企业也逐渐暴露出一些弊端，足以使有心人有

    所警觉。

    在团队建设过程中，利用熵的理论并结合团队建设的实际特点进行综合分

    析，并寻找出切合项目实际的有利规则，可以对项目的正常运转提供更好的支

    持，也更有利于项目团队之间的互利合作。以海尔为案例，我们就可以窥见熵理

    论在团队建设中潜移默化的影响和作用。

    海尔的“人人创客”

    2014年，海尔集团推出了一个让外人听来不可思议的战略主题：“企业平台

    化、员工创客化、用户个性化”。按照海尔首席执行官张瑞敏的解释，企业平台化

    就是企业从原来封闭的组织变成开放的生态圈，可以整合全球的资源来完成目

    标，从而演变为一个可以自循环的开放生态圈；员工创客化就是让员工从原来被

    动的执行者变成主动的创业者；用户个性化就是在移动互联网时代，用户已经成

    为一个中心，他可以成为发布者，将购物体验在全球直播，所以，企业必须以用户为中心，满足每个用户的个性化需求。换句话说，在互联网时代，海尔的平台

    上创造的将不是产品而是“创客”。

    用“企业平台化”颠覆“科层制”，打造“网络化组织”。形成“网络化组织”后，海尔就没有“中层”了。全公司只有三类人：一类人是平台主，其作用是提供最合

    适的土壤、水分、养料。平台主不是领导，判别其成功与否的标准是看平台上有

    多少创业公司，创业公司成功、成长与否。一类人是小微主，也就是小型创业公

    司，判别标准在于能不能自主找寻机会创业。最后就是创客，按照海尔当下的思

    路，“所有的员工都应该是创客”。就这样，海尔从原来制造产品的加速器，变成

    孵化创客的加速器，海尔管它叫“共创共赢的生态圈”。

    用“员工创客化”颠覆雇佣制，让员工变成创业者、动态合伙人。海尔内部有

    个专门的叫法——“竞单上岗，按单聚散”。这个“单”不是订单，而是项目的目

    标。一个项目的目标明确之后，不管是谁，只要有这个能力，都可以竞单上岗。

    在做项目的过程中，按单聚散，聚散的一个基本原则是，一定要面向全球最好的

    资源。就这样，组织的边界消失了。

    用“用户个性化”颠覆产销分离制为“交互节点”。互联网颠覆了传统经济学中

    的一个经典规律——边际效益递减。如果企业仍旧做产品，边际效益最终一定会

    递减，但如果转换思维做用户，则可以做到边际效益递增。

    海尔的这三个颠覆，使创客群体如雨后春笋般涌现出来。这其中，既有海尔

    内部员工自发创业的案例，也有看好海尔平台的外来创客；既有全新的产业形

    态，也有老产业的创新产品；既有专注服务业的，也有专注制造业的，可谓百花

    齐放。

    “人人创客”“让每个人成为自己的CEO”，这是海尔现在的新面貌。张瑞敏以

    其极富前瞻性的眼光，看到了做“时代型企业”的方向，在海尔推行了一场波澜壮

    阔的改革，将原来自上而下的层级结构打掉，变成内外部创客共创共赢的平台型

    组织。在这种组织形态下，只要你有能力，想做就来做，不管是海尔内部员工，还是来自外部的创业者，资源与利益都可以协同共享。这样的变革，很大程度上激活了员工的创业热情，以此带动了海尔这艘巨轮向创新的道路上前行。

    社会日新月异，时代规则也在不断更新迭代，我们有理由相信，未来团队组

    织的关系很可能将由“雇佣”转为“合作”或“联盟”，企业和员工双方都是为了一个

    共同的目标而在对方身上投资。未来的团队成员也许不只是属于任何一家公司，而是属于多个公司或多个服务平台。为了应对团队组织关系的转变，增加团队的

    稳定性和向心力，企业家们很有必要将熵理论作为一门必修课来探讨和研究。一、熵理论与创业团队的组建

    (一)基于负熵原理的创业团队建设

    1.创业团队的初始熵

    任何创业团队在刚成立时都具有混乱、无序(熵)的特点，但由于创业团队

    目标驱动特征明显，在创业初期，团队的初始熵并不明显，且其本身也处于一种

    动态和发展期。一方面，企业刚刚成立，团队自身处于一种无序的熵增状态，开

    始大范围拓展业务，熵急剧增加，最后陷入混乱和危机。另一方面，创业初期，组织同样处于一个开放和与外界交换的过程，公司的快速发展，使熵相对于团队

    本身表面上是相对缩小的。而一旦公司进入平稳期，这些初始熵就会影响公司的

    发展。所以，在团队创立时，就应该尽量减小初始熵，同时为以后可能的熵增做

    好规划，这也体现了意识对外在世界的能动性。

    创始人在搭建团队之初，面对初始熵，有以下两种解决方向。

    (1)自建团队，加强内部管理，通过有效管理让一切紊乱归于秩序，有序

    降低熵。团队和组织很快处于一个稳定有序的状态，但这种结构是静态的，与外

    界能量交换少，组织会逐渐进入熵增的模式。同时这种结构向外拓展缓慢，员工

    积极性低，组织的增长相对于熵的增长会越来越慢。例如，在企业管理中加强企

    业文化建设，如果能在企业中树立一种“我为人人，人人为我”的企业文化，管理

    效率必然大大提升，熵自然就会降低；或是采取分布式的管理增加来降低熵。根

    据已有研究表明，分布式的分布点越多，熵降低的可能性也就越大。

    (2)引入团队，加强外部合作。企业在初创期，引入团队未尝不可。微型

    企业可以考虑挂靠在一些大中型企业之下，成为母体企业的合作伙伴及其独立工

    作室或代理团队，暂时由上级企业实施对本企业的管理；一些制造业或需要使用

    高科技平台的服务类企业，可以直接跟现成的专业团队合作，把项目外包给他们

    或是跟他们分享利润。例如：深圳某模特经纪服务公司，在目前互联网平台服务

    的大潮推动下，他们想搞一个类似滴滴打车的模特服务平台，供需双方都可以在这个平台上发布信息，随时接单，这样就可以把业务从深圳迅速扩大到全国。想

    法是非常好的，几个伙伴一拍即合。于是他们开始出资开发平台，招聘开发团

    队，每个月大把地砸钱。然而，由于他们原来并非计算机技术出身，因此对技术

    保障及成本缺乏控制。一年以后，100多万元砸进去了，技术总监换了好几拨，平台依然是半成品，还是不能投入使用。痛定思痛，创业者决定遣散所有技术开

    发人员，把平台开发及维护全部外包给专业技术团队。专业的人做专业的事，他

    们全心在模特领域进行平台推广。

    在对内降低初始熵之前，控制对外扩张速度，既保持对外的能量和质量的交

    换，又对内优化管理，降低团队的初始熵，打造低熵团队。团队成熟、高效、稳

    定之后，通过对成功模式的复制，对外迅速扩张。

    2.创业团队的基本要求

    (1)团队稳定性需求

    稳定是生存的前提，稳定包括静态的和动态的稳定。静态的稳定指团队成员

    的稳定；动态的稳定是指团队创造性、创业热情、凝聚力等团队功能和团队活力

    的稳定。有时候为了保证动态的稳定，要牺牲掉静态的稳定，见表3-1。

    表3-1 创业团队稳定性需求

    团队类型 成员 熵 组织 与外界能量交换 创造性 团队活力

    静态稳定 稳定 熵 增扩展缓慢 弱 弱 弱

    动态稳定 不稳定 负熵 扩展迅速 强 强 强

    这里所说的团队稳定性更多的是指动态的稳定。因为创业团队通过人员的流

    动和与外界资金、理念的互动，进行各种形式的能量和质量交换，从而使团队形

    成一个稳定的负熵状态。换言之，这也是一个对团队筛选净化的过程，将那些价

    值观、理念与团队目标不一样的人员淘汰掉，从而降低团队的初始熵。团队管理

    的一个层面就是解决稳定性与外界能量交换的矛盾，营造团队的动态稳定，就是

    让团队始终处于低熵状态。要实现团队的稳定需要科学的团队设计。

    (2)成长性需求团队成长性包括向内和向外两个方面。向内的成长指组织从不成熟到成熟，从无序到有序，创造力、凝聚力等团队效能的提升，通过内部的成长来实现低熵

    和熵减，是质的提升；团队的外部成长是指团队的向外拓展能力，通过组织的扩

    大，来使熵相对为负。

    内部的成长和外部的成长互为依存。一个优秀的组织，必须具有良好的内部

    优化和外部拓展能力。通过内部的提升，来实现对外的拓展；通过对外的拓展，使内部得到优化。内部的优化是向外拓展的前提，企业团队必须在自身处在低熵

    水平，自身保持活力、创造性、稳定性，否则向外拓展会让有序的结构变成无序

    的结构，造成熵增。

    (3)自适应性需求

    一个优秀的团队应能具有对各种状况、危机的自适应能力和自愈能力，具有

    维持低熵水平的能力。熵是随着时间的增加而增加的，一个优秀的团队应该对熵

    增具有抵抗能力，比如，通过与外界的能量交换、内部管理的优化、企业文化等

    具备自适应能力。同时，团队应该具有自我保护能力。比如，一个团队，当核心

    成员出走，或者核心成员之间产生矛盾，团队往往处于生死存亡的境地。而一个

    优秀的团队，应该通过资源的分配、权力的分配、人员的设置、沟通机制等，使

    团队能应对这些危机。

    一个具有稳定性、能自适应、以负熵为生的团队，能充分发挥团队成员的积

    极性，同时能激发团队成员内在的潜能，通过潜能的无限释放，来克制团队的熵

    增，具有自愈能力。这种自适应性的团队必须是一个开放的团队。包括思维、视

    野、团队成员等各个方面。

    以当下风头正劲，能与苹果、三星等巨头争雄的华为为例。与很多强调组织

    结构稳定的企业不同，华为建立的是一种可以有所变化的矩阵结构。华为每次的

    产品创新都伴随着组织架构的变化。在华为，一旦出现机遇，相应的部门便迅速

    出击、抓住机遇、快速布局决策。在这个部门的牵动下，公司的组织结构发生一

    定的变形，但流程没有变化，只是部门与部门之间联系的次数和内容发生了变

    化。但这种变形是暂时的，当阶段性的任务完成后，整个组织结构又会恢复到常态。正是这种进退自如的创业管理机制，使华为渐渐后来居上，使三星、苹果等

    手机行业巨头感到严重的威胁。

    (4)创新需求

    创新会直接制造负熵。有些创新甚至会将“质量”转化为无限的能量，为企业

    带来快速的发展。熵相对而言可以忽略不计。对于创业团队来说，创新能力是衡

    量创业团队管理与绩效的最重要的因素，是创业团队的生命。

    3.基于负熵的创业团队设计

    (1)基于负熵的组建创业团队理念

    一个团队由团队理想、团队成员、团队文化、团队制度、团队结构五个方面

    构成。创业团队在设立之初，就要把保持团队的动态稳定(创造性、开放性、凝

    聚力)作为建队的核心，打造一支自组织性的耗散结构团队。其一切的制度、结

    构设计都应该以团队的动态稳定、开放性、创造性为中心。好的团队设计可以充

    分激发团队成员的潜能，激发团队成员的想象力，团队充满活力和生命力，释放

    出强大的能量，团队基于共同的团队理想，既保持了稳定性又处于不断拓展、充

    满活力的负熵状态。而不好的团队设计，则通过制度、管理，使团队成员的思

    维、创造力处于一种被限制的状态，团队成员稳定，但创造力、团队活力处于熵

    增的状态，其向外拓展能力差，生命力低，影响团队目标的实现。

    (2)团队设计要素分析

    ①团队动力

    一个动力十足、积极向上的团队，工作效率肯定不会差。因此，如果团队成

    员不能和谐共处，工作效率开始下降，领导就应该提高警惕，这很可能是团队动

    力出现了问题。团队动力最直接的来源是薪酬激励和精神激励。研究表明，超过

    26%的员工会因为没有达到仅仅5%的加薪就跳槽。公平合理的薪酬制度不仅能

    让员工专心工作，还能提升团队幸福感。精神激励的方式有很多种，比如职位晋

    升、提供学习发展的机会、认可其工作绩效等。精神激励的目的是让员工有工作成就感，如果员工在这方面无法得到满足，则很难对团队产生归属感，团队才会

    有凝聚力。通过激发团队动力，起到吸引人、凝聚人、鼓舞人的作用。在动力的

    激励下，团队目标一致，处于有序低熵的结构。

    ②团队成员

    团队成员首先要解决的问题是创始人的定位和包括创始人在内的所有团队成

    员之间的关系。比如是雇佣制关系还是合伙人关系，如何处理协调这两种关系以

    及与之相关的结构设计，涉及利益、权力、结构等众多方面。

    打造技能互补、差异化反序结构。对于创业型团队来说，组织应该包含团队

    成员的多元化。多元化的思想是团队创新的源泉，也有利于形成技能、思维的互

    补，形成全面有序的系统。创始人在组建团队时应该考虑团队的差异化，文化的

    多元化。同时团队成员的选择也经常意味着资源的引进与整合。最典型的例子如

    阿里巴巴引进蔡崇信，不仅引进了专业化的管理，也为从华尔街各大投行的融资

    提供了极大的帮助。

    ③制度和文化

    制度与文化是相互联系，密不可分的。不能割裂开单独讨论制度或者文化。

    文化决定制度，占据主导作用；制度是公司文化的一种体现。基于负熵的制度设

    计要考虑制度的强制性和服务性。制度的强制性应该只是规定最基本的准则，是

    级别最低的一种形式。其他应该交给文化和机制来解决，而不是公司的各个方面

    都要归于制度，以避免制度对团队活力的限制，造成熵增。制度的另一个层面是

    其服务的特性，即通过制度的规定来实现组织的高效以及流程的清晰，这是服务

    和保障性的。高效和服务是所有制度的最根本原则。

    在创业初期，完善的团队章程往往比制度更有效，更人性化。团队章程包括

    团队的使命、愿景、价值观等。使团队成员通过对文化和价值观的认同，通过内

    在动机来调动自己的主观能动性，比制度的约束更有助益。

    ④耗散结构的形成一个封闭、静态的结构，必然会造成熵增，活力下降，最后死亡。对于团队

    建设来说，应该打造一个开放的、动态的，与外界充满信息、能量、质量交换的

    团队，以及时剔除旧的、负面的因素，引进新的信息、新的思想、新的成员。团

    队耗散结构的形成是多方面的，包括文化、制度等团队的各个方面，实现相对稳

    定与动态平衡的统一，在不断的否定与新生之间保持生命力。

    ⑤权力分配

    组织内部去权力化，消灭个人权力。通过制度规范和企业文化来行使权力的

    作用，这样做的目的是保证企业对内的有序性，限制熵增。组织是为员工服务和

    提供支持的机构。团队与成员都在制度的背景下，相互依存，实现团队理想。

    组织对外要充分授权，给团队成员权利，使员工在自身的目标实现上具有充

    分的自主权。

    ⑥利益分配

    团队与成员是利益共享的关系。利益分配是与团队形式密切相关的，由于不

    同的团队结构产生了两种不同的利益分配思维。一种是高熵的团队形式，组织是

    利益实现的中心，团队是被管理和被支配者，这种结构是利益分配模式。一种是

    低熵的团队形式，去中心化，向外拓展的不同团队是利益实现中心，组织提供服

    务和支持，组织与团队之间是一种利益分享的模式结构设计——耗散结构。

    (二)团队熵的控制

    1.团队熵的概念

    团队在运行过程中不可避免地会出现熵，包括管理熵、信息熵、制度熵等。

    任何一种组织、制度、决策、方法等，在相对封闭的组织运行中，总呈现出有效

    能量逐渐减少，而无效能量不断增加的一个不可逆的过程。这就是组织结构中的

    效率递减规律。这个规律之所以存在，主要原因在于复杂组织运动和管理过程受

    若干不确定性、又相互影响的变量控制，从而稳定地表现出这种趋势，并服从一

    定的数学规律。当企业组织是一个相对封闭的孤立系统，较少与环境进行信息、能量和物质交换，同时，组织内存在能量的差异，处于一种不平衡状态时，企业

    内部的熵是随时间变化而逐渐增加的。而企业内部的熵值大小表示了企业无序度

    的大小，熵值的增加过程是企业逐渐由有序状态向无序状态演变的过程。熵增的

    过程，揭示了管理、政策、方法在执行过程中效率递减的趋势，为我们减缓熵增

    的速度提供了理论依据。

    2.建立自适应的耗散结构的团队

    一个封闭的系统，不可避免地会出现熵增，直至达到平衡状态。但一个非线

    性的开放系统，当它远离平衡时，系统的状态会由于与外界进行物质和能量，使

    系统从无序的状态发展成有序的状态。这就是“耗散结构”。“耗散结构”是指系统

    远离平衡态时形成的稳定结构，这种系统因为能凭借自身的能力产生组织性和相

    关性，因此也称为自组织系统。

    对于一个团队来说，无论是团队成员、思维、活动，还是企业的经营、管

    理，都应该保持开放和向外拓展的状态，积极地与外界进行质量与能量交换，以

    使组织处于一种动态有序的耗散结构。

    3.发挥人的主观能动性在团队内部降低熵的水平

    人与物质不同，人是有意识的。意识对物质有能动作用。无论是团队还是个

    人，不存在绝对的封闭状态。比如，人的思维总是处于与外界的信息交换中，无

    论是团队还是个人，都不可避免地会与外界接触，存在能量的交换。

    一方面，可以通过自身对团队内熵进行控制。利用管理、企业文化、制度、沟通等各种方式，使组织内部处于相对有序的状态。激励机制、沟通机制也对降

    低团队熵值起到很好的作用。团队管理者应该时刻保持危机意识，提高对熵变化

    的敏感度，对熵进行主动干预。另一方面，可以针对团队熵，建立预警、评价机

    制，对团队的活力、开放度、绩效、沟通，建立评价体系，进行综合分析，时刻

    纠偏。及时处理无序和消极能量，促进负熵的产生。二、创业团队的组建策略

    (一)创业团队的特点

    团队是为共同的目标而奋斗，为了达成共同的目标从而成立创业公司。只有

    在清楚团队特点基础的前提下，明确创业公司的特点，才能更好地分析出创建什

    么样的团队。

    犹如前文所述，创业公司与团队是一个有生命的机体。因为明确目标而组建

    公司，为了达成目标而进行各种工作，为了实现更高的目标需要保持良好的活力

    和激情以对抗熵增。从熵理论的角度来看，创业公司存在三个特征：目的性、运

    动性、不死性。下面对三种特征进行深入的分析。

    1.目的性

    目的性是一个创业公司成立的初衷，或者可以说为一个公司成立的动机和愿

    景。由此而吸引了拥有共同目标和价值观的团队成员来加入，称为一支创业团

    队。团队成员都具有共同的价值观、目标和愿景，并且愿意为其努力和付出。共

    同的目标保证了团队成员之间的关系为联盟关系，而非竞争关系。

    2.运动性

    创业公司注册以后进行的所有工作与活动都是公司运动性的体现，要达成某

    种组织目的进行的所有工作的总和都是富有运动性的。使得公司高效有序的运动

    是领导们最关注的问题之一，保证公司持续稳定高效的运动性是领导者最想达成

    的目的。

    3.不死性

    公司、企业与团队的不死性就是为了达成公司更高或更加远大的目标而保持

    公司的持续运营，创业的团队需要有共同的价值观与对于公司长远发展的需求，从而保持公司的不死性。由前面对于以负熵为生的团队建设基础和创业公司的三个特征分析，我们来

    分析想要达成前述的要求，创业公司需要建设怎样的团队。

    一个好的创业团队往往具备以下特点：(1)规模上：合理化，合理的规模

    和扩张是保证创业企业得以长久发展的基础。(2)结构上：稳定有序，职责分

    明，目标明确，愿景清晰。(3)信念上：价值观趋同的团队，成功存活的机会

    大，认可公司明确价值观共同的奋斗目标，各司其职，各取所长。(4)技巧的

    多样性和明确的成员角色：技能互补的力量，能力更全面，走得更远。(5)海

    纳百川，有容乃大，有包容性的团队，接纳差异化，鼓励创新，乐于吸纳新鲜血

    液、新思想。(6)团队合作融洽，互相信任，敢于面对冲突，承担团队任务和

    责任。

    (二)创业团队组建的基础

    1.万物要存在必须先稳定有序

    一种事物要想做到稳定有序，必然要克服集体无意识的群体心理。集体无意

    识作为一种典型的群体心理现象无处不在，并一直在默默而深刻地影响着我们的

    社会、我们的思想和我们的行为，鲁迅笔下的祥林嫂就是“封建社会”下所形成集

    体无意识的牺牲品。如何让团队发挥效能使得无意识的集体变得稳定有序，使得

    团队成为稳定生存的适者，这是组建创业团队主要的问题之一。

    2.去中心化生存

    所谓去中心化，不是不要中心，而是由节点来自由选择中心、自由决定中

    心。简单来说，中心化的意思是中心决定节点。节点必须依赖中心，节点离开了

    中心就无法生存。去中心化的意思是节点决定中心，中心必须依赖节点，中心离

    开了节点就无法存在。在去中心化系统中，任何人都是一个节点，任何人也都可

    以成为一个中心。任何中心都不是永久的，而是阶段性的，任何中心对节点都不

    具有强制性。因此，该去中心化的团队拥有强大的复制基因，能够不断分裂出自

    我大分子，从而促进团队的发展更加高效有序。3.差异化生存

    差异化大多是指对于产品或者战略的差异化，产品的差异化是生产者向市场

    提供有独特利益，并取得竞争优势产品的过程及结果。而在这里提出的差异化生

    存主要是指对于团队建设时在不同的阶段与针对不同的人员采取的差异化。随着

    社会日新月异的发展，差异化会深入各行各业，差异化深入团队也是在所难免。

    从团队成员到团队运行都需要一定的差异化建设，因此创业团队对多元化人才要

    有足够的包容力，同时在进行差异化的过程中要求团队具有一套有序的差异化方

    法论。

    (三)组建创业团队常见的五大障碍

    皮克斯总裁埃德·卡特莫尔在《皮克斯的“创作总动员”》一文中生动地阐述了

    社区精神的概念，他指出，公司之所以能成功创作出一系列广受欢迎的动画片，主要归功于公司“充满活力的社区”。在社区里，大家相互信任，彼此忠诚，精诚

    合作，每个人都觉得自己在参与一种非凡的工作。他们的工作热情和巨大成就令

    这个社区成为一块磁石，深深吸引着那些将出校门的学子和其他公司的优秀人

    才。

    年轻有为的公司通常具备这种社区精神。这些公司正处于成长期，充满活

    力，就像一个大家庭。然而，随着公司日趋成熟，想要保持这种社区精神就难

    了。增长速度放缓，公司政治滋生，世界不再是一片花团锦簇。美国作家帕特里

    克·兰西奥尼在《团队协作的五大障碍》中通过虚拟构建一家科技公司的运作过

    程，生动地展示了团队矛盾冲突、处理、拉锯、再到初见成效的过程，剖析了团

    队管理中五个普遍而又异常危险的问题。

    1.缺乏信任

    团队协作由建立信任开始，唯一的办法就是消除戒心。如果害怕自己的错误

    和弱点暴露，害怕成为众矢之的，团队成员之间只会相互戒备，无法打开心扉接

    纳他人的意见或建议。而优秀团队的成员绝不会相互防备，他们不会掩饰自己的

    缺点，勇于承担错误和不足，敢于发表意见，不必担心自己遭到打击和报复。2.惧怕冲突

    惧怕冲突源于团队成员缺乏相互的信任，无法坦诚地表露自己的想法和意

    见，缺乏必要的、有益的讨论和冲突。尤其是当面对亟待解决的问题和矛盾时，团队气氛表现为一团和气，相处融洽。如果融洽来源于不断解决问题和矛盾，那

    么融洽本身是好事；但多数团队的融洽是虚假的融洽。团队成员隐瞒自己的意见

    和真实的想法，都不愿意发表反对意见，甚至是建设性意见，一旦某成员试探性

    的问题的抛出，触发了某些成员的敏感的神经，该成员便会缄口不言，以免进一

    步触犯团队成员特别是领导者的禁忌和威严。

    3.欠缺投入

    欠缺投入源于团队成员惧怕冲突，他们无法全心投入工作并为工作创造更大

    价值。他们不得不自我告诫满足于眼前的工作职责，而欠缺深入改善的热情和勇

    气。他们做出决策的时候不能达成共识，产生这个问题的结果是做出模棱两可的

    决策。

    4.逃避责任

    因为欠缺投入，团队成员无法达成心底的共识，就会逃避责任，抗拒承担。

    团队成员无法投入时间、热情在团队事物上，就导致每个人都不愿也不敢去承担

    责任。事不关己，高高挂起，是该团队用作明哲保身的至理名言。

    5.无视结果

    团队成员做不到相互负责，互相督促，而是把个人的需要和成长目标凌驾于

    整个团队的共同利益之上时，就导致了无视结果。

    团队成员在工作中过分追求对个人的认同和明哲保身，不能做到充分信任其

    他团队成员，因而做不到知无不言，言无不尽，不能充分发挥自己的能量从而为

    团队创造更大的价值；逃避责任，避重就轻，不能以公司的战略目标指导个人行

    为，从而无法通过完成自己的工作目标而帮助组织达成组织目标和愿景。从而忽

    视了集体的利益或者集体工作成绩，也就是整个团队的工作目标。对于一个创业团队来说，团队是具有生命力的，如何使具有生命力的团队保

    持持续活力和激情是创建并维持团队最主要的话题。对于一个有机的生命体要摆

    脱死亡唯一的方法是与环境不断地进行能量交换，从环境中不断汲取负熵，从而

    使有机的生命具有推迟走向终结的奇妙现象。对于一个有生命的团队从创建到维

    护也是遵从以负熵为生的逻辑的，因此首先我们探讨以负熵为生建团队的基础。

    (四)创业团队的组建措施

    创业团队研究的概念框架应该由团队规模和成员，共同愿景和目标，所有权

    和经营权配置，团队合作方式和职责，社会角色和团队存续时间等要素构成。

    1.确定团队规模，甄别吸纳人才

    鉴于企业的类型，在初步建立了团队文化并规划愿景之后，确定长期—短期

    组织目标，确定初创团队规模和角色构成。

    初创团队的规模应适中为宜。初创团队规模过大的话，相应的熵增的量也就

    越大。如果把团队成员类比成分子，当庞大的分子群不规则运动碰撞时，产生的

    无用耗能越多。规模过于庞大，要么容易滋生闲人，浪费资源，增大管理成本；

    要么导致有效决策的难度增大。初创团队规模过小的话，虽然熵增量会比规模大

    的团队要小，其成员分子运动的活性小，有效碰撞的概率小，使得维持团队低熵

    运行的物质产生的比例降低。企业起步之初，除了不具备竞争力或知识力的业务

    可以采取外包或咨询顾问等形式之外，关键领域和核心竞争力需要由企业自己掌

    握。这就要求团队的初创成员中一定要有某一方面的甚至是核心领域的专家式人

    才，它是企业的核心竞争力。当然，有的企业当初只是作为一个“外包”的角色存

    在，它并不具备技术，但要么有营销能力，要么有创意，要么有影响力、煽动力

    的领导者掌舵，那么这些软实力也可以被认为是企业的核心竞争力，它或他们是

    企业初创时期必不可少的。所以，企业初创团队的规模一定要“精”。即多一个嫌

    多，少一个不可。

    一个精英的作战部队要求其成员要有一致的作战方针，坚定的团队信念，互

    补的作战技能，在战场上能一致对外，配合默契。同理，在甄选和吸纳企业团队成员时，要考虑成员技能的多元化和互补性能否满足企业的成长和发展需要，要

    选择气质秉性符合企业文化和风格的人，要考虑成员的合作性和包容性是否能允

    许团队有效冲突的存在，要考虑团队成员是否能承受创业的压力，是否有成员能

    以合适的方式分解压力并解决危机。

    当然，考察成员的价值观取向是否与企业整体相吻合是最重要的方面。只有

    怀揣同样理想，共同目标的人才能在奋斗的路上走得更远、更久。虽然在企业发

    展的过程中，团队成员的价值取向也会随之变化和成长，“中途”下车的情况时有

    发生，但为了降低引进“与企业不匹配的人才”的风险，考察团队成员的“初心”尤

    为重要。

    2.规章制度的约束，是复制成功DNA的过程

    成功是偶然的吗？成功是小概率事件，是偶然事件，是特定的，是不可总结

    也无法复制的。没有任何系统、方法能必然导致成功。但是，有过程的成功是可

    以复制的，这个过程，是一个积累经验的过程，是成功经验被反复应用和校验的

    过程。

    企业制度建立在既定的企业文化基础上，指导团队成员达成组织目标、高效

    完成团队任务的，并获得持久的竞争力。如企业的BPR、WI等流程和作业指导

    书，是企业制度化、流程化，走向成熟的标志，能引领企业日常作业的有序、标

    准化进程，引领企业突破一个又一个工作目标。良好的企业制度与企业文化的相

    互协调，在充分地尊重每一位团队成员的基础上使得团队具有共享的管理模式，使得团队可以稳定有序地向前发展。

    3.领导力培养

    领导力的培养将是团队建设非常重要的方面。创业团队的领导大多为变革型

    领导。变革型领导包括四个维度：领导魅力、德行垂范、个性化关怀和愿景激

    励。其中，领导魅力指领导者以自信、自尊树立良好形象，成为下属的模范与榜

    样，追随者认同领导者，并愿意效仿领导者。德行垂范是在中国情景下变革型领

    导所包含的一个特殊维度，是指领导者以身作则，以美德来领导，为员工树立榜

    样示范作用，通过潜移默化的方式来影响下属，使下属能够为了实现组织的目标和使命而努力。个性化关怀是指领导者创造一种支持性氛围，仔细聆听追随者的

    个体需求，领导者在帮助其个体自我实现时扮演着教练和建议者的角色，帮助追

    随者实现其自身的需求和发展。愿景激励指领导者建构出伟大理想或愿景，通过

    动机激励使下属超越个人的私利，投身于实现组织愿景的事业中。在实践中，领

    导者利用信条和情绪感染力来凝聚组织成员，以取得比个人利益更大的成就。

    如大海上的行船，任何企业，无论怎么强调组织结构扁平化、去中心化，都

    需要一个领航者。这个领航者的特殊身份决定了他的作为，他确定了企业的战略

    布局，奠定并修正了企业的文化，他立得了规矩，管得了人，下得了决策，关键

    时刻拍得了脑袋，解决得了问题。然而，这样的船长并不够。我们需要的是领航

    人，能给组织成员指明方向同时赋予成员以斗志和能量的人，我们需要的是有影

    响力的人，而不是要面面俱到的多技能工，不是需要有分身术的消防员。人们需

    要组织，组织需要领袖。

    领袖就需要有影响力，有磁场，能让组织成员心甘情愿地为领袖设立的目标

    而付出。毕竟人们已经意识到了，像职业生涯前期的科比一样天赋异禀又刻苦努

    力的个人英雄式的球员，并不适合一个需要团队协作才能取得成功的集体，也并

    不适合做一个领袖。但是，后期的科比虽然体能上无法与巅峰时期相比，但科比

    无疑成为湖人队的精神领袖，即使也有老骥伏枥的时候，即使大比分落后，但只

    要他在场，其队友无形中都受到精神上的激励和鼓舞。他也会通过言语和肢体对

    队友和球迷们进行鼓励，告诉他们：你们很棒，我们一起会赢得球赛的。

    由此可见，领导者的影响力是团队的一笔宝贵的财富。可领导者的特质是什

    么呢？如何成为一个有领导力的人呢？领导者的个性模型有五个纬度：外向性、情绪稳定性、随和性、责任感和经验的开放性。管理学家理查德·L·达夫特也将领

    导者特质归纳为个体特征、智慧与能力、个性特征三方面。其中，个性特征包括

    激情、活力、态度谦虚、体力充沛等，智慧与能力包括智力和认知力、博学、决

    断力等，个性特征包括乐观、开朗、自信、诚实、正直、独立、个人魅力、领导

    欲望等。纵使这些特质可以是与生俱来，也可以是后天培养和加强的。管理者可

    以通过自我定位，着重通过学习来提高个人的领导魅力和感染力。

    一个卓有成效的领导者，有敏锐的触觉能觉察到团队早期的熵增情况，并通过发挥个人的影响力调动团队成员的热情，从而抵消团队日渐增长的消极力量。

    4.雇佣关系转变

    现代企业的雇佣关系向合伙人关系转变，管理理念从雇佣关系，转换到共生

    关系，双赢的关系。合伙人企业是由合伙人共同出资，合伙经营，共享收益，共

    担风险。合伙人之间更容易形成相互选择目标一致的企业团队，在企业的管理方

    针文化更为有效的贯彻下去的同时，提升了企业稳定性。例如，全球最大的出租

    车公司Uber，自己却没有一辆出租车。Uber将自己与司机之间由“雇员”的关系，转变为“合伙人”的关系；全球最大的住宿服务提供商Airbnb也同样如此，它们颠

    覆并超越了希尔顿酒店，自己却没有一间客房。而是利用私人的房产获取收入。

    它们雇佣上千位兼职摄像师，为屋主提供拍摄服务，使Airbnb上的房子看上去非

    常整洁动人，从而创造了分享经济下的一种新型雇佣关系。

    5.应用新木桶理论提高核心竞争力

    如果把企业的管理水平比作三长两短的一只木桶，而把企业的生产率或者经

    营业绩比作桶里装的水，那影响这家企业的生产率或绩效水平高低的决定性因素

    就是最短的那块板。企业的板就是各种资源，为了做到木桶“容量”的最大化，就

    要合理配置企业内部各种资源，及时补上最短的那块“木板”。但是一味地追寻补

    短板而忽略加强既有优势的做法并不适合一般性的初创企业。初创企业更适宜遵

    循“斜木桶原理”，把木桶斜一下，就是把你所具备而别人没有的长处发挥到极

    致，而不是一味地去补“短板”。这就是你最大的职业竞争力。掌握专注核心业

    务，不重要的业务可以外包，加大投资专业人才做好品牌的长板。让核心业务带

    公司走得更远，更久。

    企业众多部门，在业务在进程中都会滋生熵，但区别在于熵增的量各有不

    同。与其花费相当的精力去对抗所有环节的熵增，不如在消耗能量之前，去其糟

    粕，取其精华，去除不能为公司持久创造价值的“短板”，节省正能量，也是中和

    熵增的重要手段。同时，“长板”的加长，也是维持低熵状态的途径。

    6.为团队磨合融合创造环境团队成员间的社交关系是影响创业团队成功创业的决定因素，可用沟通、凝

    聚力、工作规范、相互支持、协调、冲突解决六个维度来表示。

    团队作为经优化整合和配置的资源的集合，就能达成相对于个人单打独斗而

    不能达成的目标。通过团队建设，团队的五大障碍会得以清除：(1)团队成员

    间能互相信任，面临困难和挫折时，通过头脑风暴，团队成员会全力投入地发挥

    个人效能和创造力。(2)团队成员间敢于面对冲突，敢于承担责任和后果，以

    实现组织目标为个人目标。(3)团队中鼓励新思想，包容团队成员的过失并给

    予鼓励，互相激励共同成长。(4)激发团队精英的创业热情，鼓励创造创新。

    有助于营造创新的支持环境和良性竞争氛围，充分发挥他们的创造力。提供环境

    和工具鼓励精英创新，激发兴趣，激情和动力，鼓励“犯错”；赋予员工一定范围

    内的权利，思考自由。(5)降低内耗，使沟通更顺畅，合作更高效，创新程度

    更高，激发新的赢利机会，维持持续赢利的能力。

    团队建设的方式有很多，如有高层领导者参与的工作动员会，如定期的公司

    活动，如借员工生日机会举办对员工有激励作用的集体生日会等。团队管理人员

    应从人的基本需求层次方面，针对不同需求的团队成员采取不同的激励方式，尽

    可能多地使用激励因素，并适当地维持保健因素，使得团队成员保持激情与活

    力。团队建设对团队成员有正向积极的作用的同时，也让员工之间互相理解，消

    除隔阂，拉近距离，从而方便日后的沟通和工作，助力组织目标的高效达成。

    7.利用鲶鱼效应引入外部刺激

    在保持核心团队成员稳定的前提下，通过吸纳新成员和让既定的成员退出的

    方式来调整创业团队的成员构成。新成员的甄选要考虑价值观和团队规范问题。

    吸纳新成员就如同应用了鲶鱼效应。既定成员退出的方式，是鲶鱼效应的逆

    向应用，通过使与公司文化和制度不吻合的成员的退出，改变了团队生存环境，远离不和谐因素，保留了更有利于企业发展的因素，从而让熵增减少。

    (五)创业团队低熵运行策略对于一个有机的生命体要摆脱死亡唯一的方法是与环境不断地进行能量交

    换，从环境中不断汲取负熵，从而使有机的生命具有推迟走向终结的奇妙现象。

    对于一个有生命的团队从创建到后续的维护也是遵从以负熵为生的逻辑，因此有

    效去除团队熵增，使得构建团队可以自发产生负熵可称得上是理想的团队建设。

    但是，在团队运行过程中，总会出现熵增，因此如何使得团队以负熵为生是维护

    团队高效运行的全部内容。

    创业团队低熵运行的宗旨是以负熵为生组建和管理团队。负熵是一个系统在

    一切必然熵增的情况下，维持有序的低熵水平以远离静寂的平衡状态的必备元

    素。在团队理想使命与文化的建设中，能否使得每一位团队成员都完全接受并愿

    意为之努力的团队使命与文化是其关键。企业制度需要与企业文化相辅相成，将

    企业使命与文化融入到日常的工作中。

    1.通过愿景的强化来激励大家的士气

    《这是你的船》的作者迈克尔·阿伯拉肖夫通过自己的切身经历，通过强

    调“这是你的船”这一共同愿景将士气消沉、怨声载道的“本福尔德号”驱逐舰境况

    彻底改观，使全军舰300多名官兵上下一心、士气高昂，并通过多次参加战争向

    世界证明了“本福尔德号”是美国海军的一支王牌驱逐舰。

    2.增强公司内部信息透明化

    在冯端、冯少彤著的《熵的世界》里面探讨熵与信息中，布里渊认为信息是

    负熵，正是因为负熵的作用，才使得系统的熵减小，但若包括所有的过程，总熵

    依然是增加的，这也充分说明了对于一个系统必须是可以从外界引入负熵的开放

    系统。因此，若要不做功使得系统熵减少，就意味着必须获取信息，汲取外界的

    负熵来补偿系统自身的熵增。对应到一个创业团队的外界信息，可以使多种内容

    予以呈现。下面对于团队的信息汲取从而激活团队的凝聚力进行举例说明。

    3.定期的团建活动

    全部团队成员外出拓展，为了一个非工作目标的共同目的进行志愿活动，不

    定期地进行团队集体活动，放松的活动下进行专业知识的头脑风暴进而达到学习的目的。上述的几种从外界汲取信息的方式均可结合团队的使命与文化进行，从

    而使得团队成员在放松的环境中不但得到了愉悦，而且增强了团队凝聚力，同时

    使得团队使命与文化深入到与团队有关的每个地方。

    4.平衡团队成员之间的利益

    对于一个团队，如何平衡小团队间的利益也至关重要。小团队利益对其成员

    而言是整体利益，而对整个团队来说，又是局部利益。过分强调小团队利益，处

    处从维护小团队自身利益的角度出发常常会打破整个团队内部固有的利益均衡，侵害其他小团队乃至整个团队的利益，从而造成小团队与小团队，小团队与整个

    团队之间的价值目标错位，最终影响到整个团队战略目标的实现。团队的价值是

    由团队全体成员共同创造的，团队个体的应得利益应该也必须得到维护，否则团

    队原有的凝聚力就会分化成离心力。因此，应该更多地来关注整个团队的利益，通过更加均衡的方法保证整个团队的最终利益。

    5.塑造内部和谐的竞争环境

    团队竞争在很大程度上是为了适应竞争的需要而出现并不断强化的。这里提

    及的竞争，往往很自然地被我们理解为与外部的竞争。事实上，团队内部同样也

    需要有竞争。在团队内部引入竞争机制，形成“学、赶、超”的积极氛围，推动每

    个成员不断自我提高。实行赏勤罚懒、赏优罚劣、重奖增量弱奖存量的机制激励

    团队成员。同时，通过团队的内部竞争可筛选并发现哪些人更能适应某项工作，保留最好的，剔除最弱的，从而实现团队结构的最优配置，激发出团队的最大潜

    能。进行团队结构的优化，使得人尽其才，进而使得整个团队保持激情与活力。

    6.严明团队制度

    只有做到制度明确且严格执行，团队才会有序运行。南宋初年的岳家军之所

    以能成为一支抗金主力，与其一直执行严明的军纪密不可分，以至于在金军中流

    传着这样一句话：撼山易，撼岳家军难。另外一个典型的例子就是三国时期的诸

    葛亮挥泪斩马谡的故事，马谡与诸葛亮于公于私关系都很好，但马谡丢失了战略

    要地街亭，诸葛亮最后还是按律将其斩首，维护了军心的稳定。明确的团队制度

    不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极的意义。GE的前CEO杰克·韦尔奇有这样一个观点：指出谁是团队里最差的成员并

    不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见，文过饰非，一味地充当老好

    人。宽是害，严是爱。对于这一点，每一个时刻直面竞争的团队都要有足够的清

    醒认识。只有做到了严格执行明确的团队制度，才可以从制度层面降低团队的熵

    增。

    7.充分发挥团队每个成员的力量

    诚然，团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，牺牲

    个人利益，成就集体利益，但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个

    性发挥被扭曲和湮没。而没有个性，就意味着没有创造，这样的团队只有简单复

    制功能，而不具备持续创新能力。因此，团队不仅仅是人的集合，更是能量的结

    合。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用

    和发挥团队所有成员的个体优势去做好团队的工作。充分地发挥每个团队成员身

    上的强大的能量(负熵)来抵消团队的熵增，从而使得团队的胜利同时成为每一

    个团队成员的胜利。

    8.去中心化

    团队的到来要求团队要建设基于员工能力，培养创造力，洞察力和对客户感

    知的能力。对于一个团队领导的职责，不再是管理，而是协调、配合与分享的共

    生关系，配合散在团队中每一个交点上的需求，分享给所有成员有效的信息，能

    够相互促进，取得共赢。随着共享经济的到来，去中心化的团队建设将如雨后春

    笋般不断涌现。“人人创客”“让每个人称为自己的CEO”是海尔公司现在的新面

    貌。张瑞敏以其极富前瞻性的眼光在海尔推行了一场波澜壮阔的改革，将原来自

    上而下的团队层级制度变成了内外部创客共创共赢的平台型团队。这样的改革很

    大程度上激活了团队成员的创业精神，从而带动海尔向创新的路上前行。三、案例评析：联想分家

    (一)案例描述

    郭为在大学里学的是管理，可从事的却是IT这么一个高深的行业。自从联想

    一开创，郭为就作为第一批大学生，应聘进了联想。当时，联想也不过几十号人

    马，郭为就跟着“IT教父”柳传志开始闯江湖、跑码头了。

    作为仅有的几个创业元老，郭为对联想的贡献可谓居功至伟。联想初创时，品牌还不够响亮，做的也是汉卡、代理PC之类的生意，但好在傍着中科院，也算

    是有个温饱。可温饱不够呀，几十号年轻人都想干事业，都想温饱之余还能有些

    余钱过过小康。为此，郭为做了一件极为重要的里程碑事情。

    联想的汉卡在当时的中国来说，技术含量已经很高了，但是一直品牌不够响

    亮。刚好每年国家和中科院都要评比中国的科技创新奖，柳传志知道了，觉得是

    个好机会，吩咐下去：“一定要得奖，还要一等奖”。接命令的就是郭为，这可让

    郭为很为难了，因为当时中科院已经决定给联想汉卡颁发个二等奖，一等奖眼看

    着就要没戏了。看似不可能更改的事情，到了郭为这里可不一定，他硬是在中科

    院磨了几个月，终于将二等奖改成了一等奖，这在当时大大提升了联想品牌。

    随着联想的成长，郭为像个救火队员一样，转战南北，帮助联想渡过一个又

    一个难关。按理说，郭为这样的丰功伟绩，柳传志应该指定他做接班人吧，其实

    却不是如此!

    接下来说说杨元庆。杨元庆进入联想时，联想已经发展了很多年，在中国已

    经有了一定的地位。但在此时，联想开始决定建立自己的PC品牌。杨元庆作为一

    个暑期实习生进入联想，本想着干满两个月挣点钱就出国了，可进来后一发不可

    收拾。联想上下和柳传志都觉得杨元庆是个人才啊，刚来几个月就将PC的销售业

    绩提升了一大半，就这样，杨元庆在联想PC事业部“嗖”的一声就一飞冲天了。

    杨元庆在联想的事业越做越大，郭为在联想的功绩也越积越深，终于有一天矛盾产生了。柳传志想退居二线，让年轻人来领导联想。可让谁接班呢？

    柳传志想了很久，终于想了个方法。据他后来说，联想的业务发展是以人才

    为基准的，有相应的人才才会去开拓新的业务。也就是说，先看人，再看业务方

    向。为此，柳传志将联想分拆了，一半给了杨元庆；一半给了郭为。现如今，联

    想控股从两分天下，又变成了五分天下。

    (二)案例点评

    杨元庆和郭为虽说同为公司副总裁，可是过去几乎从来没有在一起工作过，在心理上互相竞争的感觉更多些，彼此都对合作毫无准备，现在总裁说要“试验半

    年”，两人嘴上答应，心里别扭，很快便意识到无法在一起工作，公司业务中固有

    的冲突也日渐严重。杨元庆一心只想把联想微机卖得更好，而郭为扛着一大堆“最

    佳代理”的牌子，一心只想做“代理”。这两人后来回忆当时的分歧，各自都有一番

    表白。

    柳传志早就预感这两人合不来，现在事情到了这个程度，只好承认还是“一山

    不容二虎”。他看过太多的人事纠葛，知道这种情形下即使劝和也是徒劳，还会导

    致公司业务出现难堪的局面。他和董事会里的其他成员想来想去，最后得出结

    论：“这两人的摩擦是必然的，不是他们的品格太低——钩心斗角，而是各自有着

    完全不同的目标，所以只好分开。”

    因为人的问题而将一家公司分拆，这在中国商业史上罕有成例，西方大公司

    的老板们听了也会难以理解。两位“少帅”的不能合作与他们各自代表的公司业务

    的冲突交织在一起，成为后来联想分拆的真正原因。至于这两种因素孰轻孰重，不同的人会有不同的评论。杨元庆认为是业务的因素多一些，郭为认为是人的因

    素多一些。朱立南则认为：“他们两人同在一个屋檐下有困难，这是分拆的根本原

    因。”柳传志当时口口声声说，公司的分拆是“自身业务发展的需要，就像不久前

    惠普公司成立安捷伦公司一样”。后来也承认那是说给股票市场听的，“实际的原

    因还是打算让杨元庆接班，又舍不得让郭为走，所以才要另外搭出一个舞台”。

    综上所述，“联想分家”的原因主要源于创业机会选择与创业团队成员拟合不充分两个方面，创业团队拟合不充分的因素对创业成功的影响更大。对于创业成

    功而言，选择对的创业机会仅是给了创业行为一个好的起点，配置合理且经过充

    分拟合的创业团队，才是创业成功的关键保障。第四章 定模式

    商业模式决定着企业的发展方向，是事关企业生死的最基本战略决

    策。在市场化进程初期，企业的经营策略和发展方向都由个别企业领导

    或企业领导小圈子决定。如今，这种靠领导个人直觉决策的时代已经一

    去不复返了。企业更多时候需要根据市场中消费者的需求来制定发展战

    略，进行资源整合，探索出可赢利的、可持续的创新商业模式。

    究竟什么是商业模式呢？业界普遍认同的观点有两种。

    1.商业模式是一个企业的盈利模式

    通过企业商业模式的设计，企业可以明确如何赢利。简而言之，商业模式是

    一个企业的盈利模式。商业模式问题就是关于企业“做什么？如何做？怎样赚

    钱？”的问题。例如，饮料公司通过卖饮料来赚钱，快递公司通过送快递来赚钱，网络公司通过点击率来赚钱，通信公司通过收话费赚钱，超市通过平台和仓储来

    赚钱，等等。商业模式涵盖的内容十分广泛，凡是与企业经营活动相关的内容，几乎都可以纳入商业模式的范畴，譬如我们常常听到的电子商务模式、B2B模

    式、B2C模式、拍卖模式、反向拍卖模式、广告收益模式、会员费模式、佣金模

    式、社区模式等，都属于代表性的企业商业模式。

    2.商业模式是一个企业满足消费者需求的系统

    这个系统组织管理企业的各种资源(资金、原材料、人力资源、作业方式、销售方式、信息、品牌和知识产权、企业所处的环境、创新力，又称输入变

    量)，形成能够提供消费者无法自力而必须购买的产品和服务(输出变量)，因

    而具有自己能复制且别人不能复制，或者自己在复制中占据市场优势地位的特

    性。商业模式不是固定不变的，随着企业经营环境的变化和不同阶段目标的转

    变，商业模式也理应做出适应性的调整，这也是企业自我适应市场的需要。

    20世纪50年代，新的商业模式由麦当劳(Mcdonald's)和丰田汽车(Toyota)

    所引领；60年代的创新者则是沃尔玛(Wal-Mart)和混合式超市

    (Hypermarkets，指超市和仓储式销售合二为一的超级商场)；到了70年代，新

    的商业模式出现在FedEx快递的经营里；80年代由Intel和Dell创造；90年代新的商

    业模式代表则是西南航空(Southwest Airlines)、星巴克咖啡(Starbucks

    Coffee)。每一次商业模式的革新都能给公司带来一定时间内的竞争优势，但是

    随着时间的推移，这种先发优势的竞争力又逐渐减弱，随着(消费者的)价值取

    向不断转移，公司必须不断地重新思考革新它的商业设计。一个公司的成败与否

    最终取决于它的商业设计是否符合了当时消费者的优先需求。

    在商业模式的迭代中，如何合理地融入熵理论，通过资源整合来创造新的价

    值增量，是本章探讨的重点。随着国内互联网概念的崛起，在各路资金的狂热追

    逐下，引来了资本市场对互联网、互联网经济前所未有的关注。先来了解一下国

    内几个比较有代表性的互联网企业的商业模式。

    互联网企业的商业模式创新

    腾讯

    从产业价值链定位来看，抓住互联网对人们生活方式的改变而形成的新业态

    机遇，通过建立中国规模最大的网络社区“为用户提供一站式在线生活服务”，以

    影响人们的生活方式嵌入主营业务。

    盈利模式：在一个巨大的便捷沟通平台上影响和改变数以亿计网民的沟通方

    式和生活习惯，并借助这种影响嵌入各类增值服务。

    创新性：借互联网对人们生活方式改变之力切入市场，通过免费的方式提供

    基础服务而将增值服务作为价值输出和盈利来源的实现方式。阿里巴巴

    从产业价值链定位来看，抓住互联网与企业营销相结合的机遇，将电子商务

    业务主要集中于B2B的信息流，为所有人创造便捷的网上交易渠道。

    盈利模式：通过在自己的网站上向国内外供应商提供展示空间以换取固定报

    酬，将展示空间的信息流转变为强大的收入流，并强调增值服务。

    创新性：通过互联网向客户提供国内外分销渠道和市场机会，使中小企业降

    低对传统市场中主要客户的依赖及营销等费用并从互联网中获益。

    携程

    从产业价值链定位来看，抓住互联网与传统旅行业相结合的机遇，力求扮演

    航空公司和酒店的“渠道商”角色，以发放会员卡吸纳目标商务客户、依赖庞大的

    电话呼叫中心作预订服务等方式将机票、酒店预订、度假预订、商旅管理、特约

    商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务作为核心业务。

    盈利模式：通过与全国各地众多酒店、各大航空公司合作以规模采购方式大

    量降低成本，同时通过消费者在网上订客房、机票积累客流，客流量越大则携程

    的议价能力越强其成本就越低，客流量就会更大，最终形成良性增长的盈利模

    式。

    创新性：立足于传统旅行服务公司的盈利模式，主要通过“互联网+呼叫中

    心”完成一个中介的任务，用IT和互联网技术将盈利水平无限放大，成为“鼠标+

    水泥”模式的典范。

    华为

    从产业价值链定位来看，以客户需求为驱动，定位为通信设备领域的系统集

    成服务商与量产型公司，为客户提供有竞争力的端到端的通信解决方案，并围绕

    通信设备领域的整个产品生命周期形成完整的产品线。

    盈利模式：主要依靠整个通信产品的完整产品生命周期赚钱。创新性：凭借通信设备领域整个产品生命周期上完整的产品线的营收，以暂

    时的亏损为代价将投入市场的新产品按两三年后量产的模型定价，利用企业规模

    效益、低耗与高效的供应链管理、非核心环节外包、流程优化等方法挖掘出的成

    本优势挤垮或有效扼制国内竞争对手，并利用研发低成本优势快速抢夺国际市场

    份额，打压在成本上处于劣势的西方竞争对手，形成著名的“华为优势”。

    对上述互联网企业商业模式进行梳理不难发现：成功的商业模式既异中存

    同，又同中存异。异中存同的是创新性地将内部资源、外部环境、盈利模式与经

    营机制等有机结合，不断提升自身的营利性、协调性、价值、风险控制能力、持

    续发展能力与行业地位等。同中存异的是在一定条件、一定环境下的成功，更多

    的具有个性，不能简单地拷贝或复制，而且必须通过不断修正才能保持企业持久

    的生命力。借鉴基础上的创新永远是商业模式中商业智慧的核心价值。因此，本

    章主要通过讲解如何构建企业商业模式，对创业者的创新商业模式设计进行探

    讨。一、熵理论与商业模式的构建

    熵告诉我们，能量在转换的过程中，一定会有无效能量的产生。对善于创

    新、敢于尝试的企业家来说，这是一次绝好的机会。创业者要把这种机会变成一

    种商业模式，并把这种商业模式通过一种组织形式来实现，通过资源整合来创造

    新的价值增量。

    (一)商业模式发展史

    商业模式发展到今天，主要经历了传统的手工作坊与店铺的线下模式(Off-

    line)、线上商业模式(On-line)，线上线下结合的商业模式(O2O)三个时

    期。

    1.线下商业模式(Off-line)

    (1)店铺模式(Shopkeeper Model)

    线下最古老的商业是传统的店铺模式和手工作坊模式，具体来说，就是在具

    有潜在消费者群的地方开设店铺并展示其产品或服务。比如，餐饮店、理发店、零售店、日常用品作坊等。今天，这些古老的商业模式仍是世界的主流的商业模

    式，随着科技的进步，信息的传播，传统商业模式盈利能力越来越低，于是聪明

    的创业者们开始研究新的赚钱路径。店铺模式的特点是靠销售产品赚钱，商业模

    式缺乏设计，产品成本是定价的根本基础。

    (2)“饵钩”模式(Bait and Hook Model)

    饵钩模式的特点是饵钩两个产品之间存在密切联系，买了A必须买B，否则A

    或B都不能独立使用。这就可以使其中的非消耗品成为“饵”，而消耗品为成“钩”。

    2.线上商业模式(On-line)

    全球互联网自20世纪90年代进入商用以来迅速拓展，已经成为当今世界推动经济发展和社会进步的重要信息基础设施。经过短短十几年的发展，宽带接入已

    成为主要的上网方式。同时，互联网迅速渗透到经济与社会活动的各个领域，推

    动了全球信息化进程。全球互联网内容和服务市场发展活跃，由此带来了互联网

    服务产业的活跃发展，推动形成了一批如Google、Yahoo、eBay等互联网企业的

    发展。按照主营的业务模式划分，主要有以下几类。

    (1)搜索与门户网站

    搜索与门户网站，是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务

    的应用系统。门户网站最初提供搜索服务、目录服务等，并依靠提供网络广告服

    务、无线增值等方式获利。国内新浪、百度、搜狐等是这类公司的典型代表。

    (2)即时通信服务

    即时通信是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。1998年即时通信的

    功能日益丰富，逐渐形成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功

    能。

    目前，即时通信已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协

    作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。微软、腾讯、Yahoo等重要即时

    通信提供商都提供通过手机接入互联网即时通信的业务，用户可以通过手机与其

    他已经安装了相应客户端软件的手机或电脑收发消息。

    腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的

    互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出一款基于Internet的即时

    通信(IM)软件——“腾讯QQ”，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联。

    2012年，腾讯QQ同时在线用户数突破1.7亿万。QQ会员是腾讯的独创，这套经营

    人心的方法论对中国互联网产生了深远影响，尤其对往后的社区、网游等行业，几乎是教科书式的范本。2011年年初，腾讯又推出了一款为智能终端提供即时通

    信服务的免费应用程序——微信，截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国

    94%以上的智能手机。因为微信有海量的密度用户，在移动互联网领域里已经成

    为用户社交的入口。(3)互动娱乐

    互动娱乐作为一种新型的娱乐方式，具有传统娱乐无法比拟的一些特征：互

    动性、虚拟性、短周期。

    网络游戏在我国的兴盛并不是偶然，除了互联网技术的飞速发展以及网民对

    网络游戏的强烈需求之外，很重要的原因就是网络游戏的发展是网络商业运作的

    一个很有潜力的“突破口”。游戏服务提供商和电信运营商已经对网络游戏产业初

    步达成了合作共识，游戏+网络的模式打破了传统游戏只能单纯依靠销售和发行

    赢利的局限，同时游戏加盟网络也对网络服务主要提供者——电信运营商提供了

    机遇。

    盛大游戏有限公司是中国领先的网络游戏开发商、运营商和发行商，致力于

    打造国际化的网络游戏平台。盛大拥有2000多名研发和运营人员，并与2万多名

    游戏开发者展开合作，一直勇于创新和开放，坚持优秀和丰富多样的产品线，向

    用户提供基于PC客户端、浏览器以及智能移动终端等众多平台下的70多款大型网

    络游戏产品以及4万余款Flash休闲游戏，连续多年赢得金翎奖、金凤凰奖等重量

    级行业奖项，居行业之首。

    (4)直播平台

    2012年年末，中国互联网信息中心发布年度互联网网络发展报告，报告显示

    中国网民数量达到6.5亿，视频直播行业出现巨大潜在用户群体。至2017年，火热

    的直播无疑是当下的圈钱大户，但其盈利模式，除了斗鱼、映客、花椒等娱乐

    游戏直播平台常见的粉丝打赏以及游戏圈钱以外，还有广告模式、导购模式、付

    费直播、会员增值服务、游戏联运、主播节目付费推广、赛事竞猜、版权发

    行、企业宣传、付费教育、付费问答(语音直播)、主播运营工具付费等(Shu

    分享更多搜索'雅书)。

    资本纷纷进驻视频直播行业，一款名为“英雄联盟”的多人在线即时对战游戏

    的火热更是吹响了游戏直播的号角，英雄联盟由美国RITO公司推出，游戏火热之

    后RITO被腾讯收购，成为腾讯的全资子公司，由腾讯代理英雄联盟的国内运作，海外市场由RITO独立运营。据公开资料显示，英雄联盟在全球拥有超过7000万注册人数，全球每天活跃玩家数量约2700万，最多有750万玩家同时在同一时间进

    行游戏，每月都会有6700万的玩家活跃在游戏当中。巨大的游戏市场衍生了大规

    模的游戏周边需求，游戏视频直播需求增量巨大。

    3.线上线下结合的商业模式(O2O)

    线上线下结合的商业模式(O2O：Online To Offline)，是指将线下的商务机

    会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。O2O模式的核心很简

    单，就是把线上的消费者带到现实的商店中服务中去——在线支付购买线下的

    商品和服务，再到线下去享受服务。线上为线下服务揽客，消费者可以用线上来

    筛选服务，成交可以在线结算。线下线上结合的代表模式主要包括如下几个方

    面。

    (1)电子商务

    电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络

    环境下，基于浏览器服务器应用方式，买卖双方无须见面即可进行各种商贸活

    动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务

    活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

    (2)网络拍卖市场

    网络拍卖市场提供网络交易场所，并组织拍卖活动而获得销售佣金和广告收

    入。销售商在网站上提供商品信息，但不确定商品的价格。商品价格通过拍卖的

    形式由注册的会员在网络上互相竞价来确定，在规定时间内出价最高者就可以购

    买到该商品，如eBay就是全球最成功的网络拍卖市场。

    (3)网上中介

    如同社会上的中介一样，“网介”顾名思义不过是在网上实现的。比如一些商

    业网站和网上商店一样，是厂商和消费者的网上纽带。网络中介的典型代表有：

    携程网、美团网为代表的团购网，世纪佳缘为代表的婚恋网，前程无忧为代表的

    招聘网站等。(4)网上辅助服务

    网上辅助服务提供商承担的功能与现实中负责监管、提供信誉担保及金融服

    务的组织一样，互联网的特殊性使得在线服务的这类组织成为网络分销渠道成

    员。目前，辅助服务提供商主要有网络评估机构、网络统计机构及网络金融机构

    等。

    ①网络评估机构 ......