精准表达，意味着你能精简却不失重点地表达自己的观点，更好地拒绝、说服他人，能让你的提问更

    有价值，让你所答即所问，让你的话说到对方心坎里……所以，精准表达是每一个人应该学会的说话技

    巧。阅读本书，能帮助你在提升语言表达技巧的同时掌握人生的智慧，让你的职场之路更加顺利，生活更

    加和谐。

    印 刷： 北京天宇万达印刷有限公司

    开 本： 710×1000 116

    印 张： 14

    版 次： 2017年10月第1版 第1次印刷

    书 号： ISBN 978-7-5546-0991-0

    定 价： 38.00元

    如有印装质量问题，请与印刷厂联系。010-62406666

    出版人： 钱经纬

    传真：0512-65220750

    电话：0512-65233679

    Http:www.guwuxuancbs.com E-mail:gwxcbs@126.com

    地址：苏州市十梓街458号 邮编：215006

    出版发行： 古吴轩出版社

    著 者： 牛 津

    书 名：精准表达：开口就能说重点

    装帧设计： 润和佳艺

    见习编辑： 顾 熙

    责任编辑： 蒋丽华

    策 划： 马剑涛

    中国版本图书馆CIP数据核字(2017)第219234号

    Ⅰ.①精… Ⅱ.①牛… Ⅲ.①口才学—通俗读物 Ⅳ.①H019-49

    ISBN 978-7-5546-0991-0

    精准表达：开口就能说重点牛津著.—苏州：古吴轩出版社，2017.10前言

    中国有句古话叫“打蛇打七寸”，如果你一定要追问“七寸”在哪儿，虽然我能用生物学知识来满足你的好

    奇心，但是显然这样会使我们的说话重点发生偏移，很可能你还会为此与我争执一番：打蛇还是要打“三

    寸”的好。而我只不过是想告诉你，无论打哪里，唯有打到致命的地方才会一击毙命。

    这也告诉我们一个道理：说话做事一定要抓住问题的关键。就说话而言，想要做到精准表达，说话时

    就必须有重点，为什么要这么做呢？相信你也见过这样的人：说了一堆，一句重点没有，听得你云里雾

    里。想必你也不想成为这样的人吧？那么现在请阅读本书，它会告诉你怎样在说话时把握重点。

    在刘禹锡的《陋室铭》中有这样一句经典名句：“山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。”说话

    亦是同样的道理，没有人喜欢冗长、复杂的话，话语再多，没有效果也是枉然。所以说话时你的第一要务

    就是精简语言，在质量上下功夫。

    鲁迅先生曾说：“时间就是性命，无端地空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命。”会说话的人也是

    善于利用时间的人，即使是短短的一分钟，如果利用得好，也能清楚地说出自己的诉求，充分地表达出自

    己的意愿。

    你会提问吗？也许有人会说：“提问有什么难的，不就是一两句话的事？”但是如果你认真观察一下自

    己，就会发现，虽然自己一天中提问的次数够多，但是得到的有效回答少得可怜，因为那些问题根本没有

    重点，没有实质性的内容。所以提问也不是随便发问，只有抓住重点，你的问题才更有价值。

    沟通的过程也就是提问和回答的过程。有些人在回话之前总是毫无准备，所以在回答时弯弯绕绕、含

    糊其词，不光听者不知道他在讲什么，连他自己也觉得回答得没逻辑，但是又不能直言拒绝他人的提问，所以我们需要掌握一些回话技巧来解燃眉之急。

    我们发现，说服他人的话总是难以令人信服，那是因为你的话缺乏事实依据，缺少一个“着力点”。拒

    绝的话总是难以说出口，所以你需要一个拒绝他人的理由，一个恰当的“借口”。无论是说服还是拒绝他

    人，都是与他人意志相抗的一个过程，势必会十分艰难，但是如果你把话说到点子上，就会水到渠成。

    与其说语言是信息的传递工具，不如说它是情感的传递者。没有感情的语言就像是冰冷的刻刀，虽能

    刻出满篇诗词，却刻不出诗词中的情真意切。所以在谈话的过程中，我们应该善于寻找对方的“动情点”，让你的话“声”入人心。

    在历史上，“祸从口出”的例子比比皆是。俗话说：“一句话能成事，一句话也能败事。”在开口之前一定

    要深思熟虑，想一想能说什么，不能说什么，能说的话又该怎样说，千万不要口无遮拦、信口开河，这样

    不仅会伤到他人，还会害了自己。

    想必看到这里，你已经对本书中所讲述的内容、阐述的道理有了大致的了解。如果你想提高说话技

    巧，成为一个说话高手，请仔细阅读书中的每一个知识点。你会发现，那些具体翔实的事例、颇有韵味的

    语言，不仅仅是在讲述一种说话技巧，更是在告诉你一种生活的智慧。其实这也是我写作本书的初衷。因

    此，在此我希望每一位读完这本书的读者都能从中有所收获，希望它能成为你的良师益友。目录

    前言

    第一章 说话说重点，谁都不愿意听你三纸无驴

    话不在多，抓住重点才是关键

    一语中的，让话语更有威力

    金字塔原理，让结论先行

    “黄金三点论”，突出说话重点

    抓住别人说话的关键词

    精准表达，避免误会的产生

    言之有重，把握好话题的“方向盘”

    第二章 言简意赅，语言也有精简之美

    话不在多，精简就行

    简洁的话更有力量

    删繁就简，把复杂的话简单说

    简单说话的“三字箴言”

    心急话就乱，急事更要慢慢说

    有话直言，兜圈子实在不靠谱

    避免重复、冗长的话语

    第三章 短短一分钟，开启你的秒表人生

    一分钟“好舌头”训练法

    一分钟介绍自己、推销自己

    说出对方的名字是最好的见面礼

    开门见山，直奔谈话主题

    陌生人也能一见如故

    谈谈对方得意的事，轻松打开他的话匣子

    “三省吾身”，话语也要“安检”

    第四章 细节决定成败，你需要注意的说话细节

    先声夺人，讲漂亮的开场话

    人际称谓那点事儿

    礼多人不怪，谈话中的礼貌用语

    谈吐优雅，开口就能留下好印象

    学会插话，刷一刷自己的存在感

    “花花轿子人抬人”，学会说捧场话

    停顿是为了更好地表达你的观点

    真诚的赞美，没有谁会拒绝

    第五章 提问抓重点，让问题更有价值

    主动提问，掌握话语主动权

    利用好奇心，让对方问“后来呢”

    直接提问，问题不需要伪装

    不说空话，做到有效提问

    从反复提问中寻求对方的破绽

    提问抓关键，你的提问就有了灵魂

    巧用“二选一法则”，牵着对方的思维走

    说一点新鲜话，让新鲜感爆棚

    第六章 所答即所问，那些漂亮的回话艺术

    答非所问，你的回话为何如此糟糕

    把问题搞清楚，做到胸有成竹

    不必弯弯绕绕，明确回答更显真诚

    含糊其词使不得，详略得当才合适

    打比方、做对比，让回话更有感染力

    前后有序，注意回话的逻辑性回话要有“量”，把握适度原则

    第七章 从“不”到“是”，掌握说服他人的话语权

    “打蛇打七寸”，开口就要点中对方的“要穴”

    找准着力点，对症下药才能速战速决

    从一开口就让对方说“是”

    反转思维，让对方自己说服自己

    言明利害，话语更有说服力

    运用“权威效应”，让对方信服

    巧用实例，让对方在事实面前低头

    “三人成虎”，重复说服的叠加效应

    第八章 拒绝别人，把话说到点子上才行

    委婉说“不”，拒绝别人也不失优雅

    逐客令，说好才不伤情面

    幽默的人，更会拒绝他人

    用好挡箭牌，拒绝才能不伤人

    先发制人，封住他的口

    你的难处也能帮你拒绝他人

    拒绝时需要一个合理的解释

    拒绝他人更要尊重他人

    第九章 “声”入人心，话要说到心坎里

    真情实意，拨动对方心里的那根弦

    善用“我们”拉近彼此之间的距离

    放低姿态说话，更讨人喜欢

    将心比心，稳稳抓住客户的心

    学会打圆场，让对方打心底里喜欢你

    与人交往，寒暄必不可少

    安慰人时，走心才能抚慰人心

    第十章 话有三七分，开口需谨慎

    流言有毒，莫在人后论是非

    实话不可直说，应适时变通

    不要当着失意人的面大谈自己的得意事

    玩笑过头伤人心，适可而止才悦人

    不要把话说绝，为自己留条后路

    后记

    做一个会说话的人第一章

    说话说重点，谁都不愿意听你三纸无驴 有句俗语叫“一句话使人笑，一句话使人跳”，只有把话说到点子上，才会达到这样的说话效

    果。如今，在快速的生活节奏下，没有人会对你不着边际的话感兴趣。如果想让彼此的交谈愉快

    地进行，说话时必须把握重点，否则对方听得一头雾水，你们的谈话就很难继续下去。话不在多，抓住重点才是关键

    我们经常在各种场所见到一些夸夸其谈的人，如果你认为他口才好，那就大错特错了。一个口才好的

    人，根本不会在别人面前用侃侃而谈的方式来证明自己。只有那些整天言之无物的人才会如此。

    俗话说：“豆腐多了都是水，话多了都是唾沫。”话说得多了，抓不住重点也是没有益处的。

    一个礼拜天，马克·吐温在教堂听一位慈善家演讲。演讲过了五分钟后，马克·吐温觉得慈善家讲得不

    错，决定一会儿捐出五十美元。可是这个慈善家讲了十多分钟还没有停的意思，这时马克·吐温已经有点厌

    倦了，决定将捐款减至二十五美元。当慈善家继续滔滔不绝地讲了半小时之后，马克·吐温把捐款减至五美

    元。而当慈善家喋喋不休地讲了整整一个小时，拿起钵子向大家索求捐助的时候，马克·吐温非但没有捐

    钱，还从他的钵子里拿走了两美元!

    马克·吐温的这一行为让我们忍俊不禁，但是仔细想想，这看似不合情理，却也是理所当然。鲁迅先生

    曾说：“时间就是性命，无端地空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命。”而故事中的那位慈善家本来只

    需几分钟就能完成的演讲，被他拖了整整一个小时，致使他的形象一落千丈，引起马克·吐温的反感，以至

    于不但没有得到马克·吐温的捐助，还被马克·吐温拿走了两美元。

    可见，说话多有时候并不是一件好事，并不能帮助你达到你想要的效果。在现实生活中，很多人说话

    总是抓不住重点，絮絮叨叨说一大堆，把别人搞得很烦。而有些人说话则能有的放矢、切中要害。

    一位保险推销员拨通了李先生的电话。

    推销员： “您好，您是李××先生吗？”

    李先生： “我是，你哪位？”

    推销员： “我叫××，我们公司最近推出了一种新产品……”

    这位推销员开始了标准的推销演讲，一分钟过去了，他仍然没有明确说出自己推销的产品是什么，李

    先生忙打断了他：“我没兴趣，不需要。”

    “我还没介绍是什么产品呢，您怎么就认为自己不需要呢？”推销员很惊诧地问。

    “你是推销保险的吧？”李先生耐着性子问道。

    “是的。”

    “我对保险没兴趣，不要了，谢谢。”

    “可是您为什么不买保险呢？”

    嘟嘟嘟……还没等这位推销员说完，李先生便挂了电话。

    在这场对话中，推销人员虽然说了一大堆话，但是都没说到点子上，并且一大堆的问题让李先生感到

    反感。

    来看看下面这位推销员是怎么做的。

    推销员： “您好，请问是李××先生吗？”

    李先生： “我是，你哪位？”

    推销员： “我是××人寿保险公司的刘海军，是您的朋友赵光介绍我打这个电话的，我只占用您几分钟的时间，您方便吗？”

    李先生： “你有什么事吗？”

    推销员： “我打这个电话，是因为昨天您的朋友赵光从我这里购买了一份保险，同时他认为此险种非常

    好，特别适合您这样的成功人士，因此他特意向我推荐您。当然，我还不确定您是不是有兴趣，所以想和

    您约个时间，您看您周二下午或者周四下午有时间吗？”

    其实，李先生有买保险的念头，但是最近有点忙，于是回道：“对不起，我最近很忙，没有时间。”

    推销员： “李先生，这点我当然理解。正是因为您很忙，所以我才特地打电话来和您预约，以免浪费您

    的时间。我们周二或者周四见个面，只占用您三十分钟即可。”

    李先生： “那好吧，周四。”

    推销员： “那好，我们周四一起碰个面，请问您几点有时间？”

    李先生： “下午五点。”

    这位推销员自始至终都抓住了问题的关键，即时间对于客户的重要性，所以他开门见山，先是询问自

    己能不能占用对方几分钟的时间，然后简明扼要地表达了自己的来意，在对方拒绝时，又一次以避免浪费

    对方的时间为理由，成功说服对方和自己约定时间见面。像这样的推销员，能句句说到点上，抓住客户的

    需求，客户是很难拒绝的。

    所以我们在说话时一定要抓住重点、切中要害，这样才能准确地表达出你心中所想，达到沟通的目

    的。一语中的，让话语更有威力

    在打高尔夫时，我们必须把目光都集中在一个点上，注入全身的力量，那样球才能飞得更远。说话犹

    如打高尔夫球，每一场谈话都会有中心点，我们必须抓住谈话的中心点，一语中的，那样才能使话语更有

    威力。

    在《爱情保卫战》中担任情感导师的涂磊以言语犀利而闻名，但是不可否认，他说话总能抓住问题的

    核心，说到点子上，一针见血，给在爱情中迷茫的人以启迪。

    在一期节目中，一位怀揣着电影梦的“80后”男孩，坦言为了自己的梦想可以牺牲自己最亲近的人。他

    每天都沉浸在自己的理想世界里，没有经济来源，就向母亲和女友要。按照常理来说，男孩应该对女友心

    存感激，但是他反而指责女友太虚荣。这时涂磊激动地说：“你不配谈理想，一只寄生虫永远拍不出伟大的

    作品!”

    当他看到一个男孩子因为过于受制于妈妈而不敢去爱时，他鼓励道：“我没有太多废话，先斩后奏，明

    天就去领证。你妈妈有一个这么憨厚、孝顺的儿子，一个这么聪明的媳妇，婆媳关系处理得一定游刃有

    余，我祝福你们。”

    有句话说得好：“当局者迷，旁观者清。”无论是自己还是他人陷入爱情的泥潭中时，都需要一个像涂

    磊一样的人，一语道破问题的实质，让人保持清醒的头脑。

    没有人愿意听冗长的空话，如果你在说话时能抓住其中的关键，一语中的，就可以成功地说服他人。

    周勃是西汉开国元勋，曾经帮助汉室铲除吕后爪牙。汉文帝上台后，他官至宰相，后来辞去丞相一

    职，回到了自己的封地。这时曾经与周勃有过节的小人趁机向汉文帝诬告他图谋造反，于是周勃被抓了起

    来，按照当时的律例，图谋造反可是死罪，而且还要株连九族。

    在这危难时刻，薄太后站出来对汉文帝说：“陛下，您是否记得当初您还未即位时，周勃兵权在握，同

    时手上还有先皇留下的玉玺，那时正是他谋反的最好时机，但是他没有这么做，而是帮助汉室消灭了企图

    篡权的吕氏势力，然后把玉玺交给了陛下。而现在他只不过是在自己的封地安享晚年罢了，又岂会在这时

    谋反呢？”

    薄太后简简单单几句话，句句击中要害，汉文帝听了深有感触，觉得自己太鲁莽了，对不起这位忠诚

    的开国老将，于是立即下令赦免了周勃。

    有经验的园艺家为了使树木茁壮成长，结出丰硕的果实，常常会把树木多余的枝条剪掉。说话也应当

    如此，即不要把自己的精力分散到毫无意义的空话上，而是要抓住关键点，一语中的，这样才能使你的话

    语更有力量。正如上面案例中的薄太后所说的话，虽然简短，但句句是重点，为周勃赢得了最后的生机。

    如果你是一位推销人员，说话啰唆且没有重点，相信再有耐心的人也会感到厌烦。但如果你的话句句

    戳中要害，就能达到你想要的效果。

    一位推销人员去一家公司推销产品，这位推销员是这样说的：“刘经理，如果你们公司的生产线都装上

    我们公司的高精密度自动控制系统，那么你们产品的一等品率将会大大提高，每天的收益也会比现在多很

    多。所以早一天购买，早收益，晚一天购买，就意味着白白扔掉好些钱，您说呢？”

    刘经理想了想，觉得推销员说得很对，当时就做了购买决定。

    这位推销员虽然只说了短短几句话，但都抓住了要点，因此，最后拿下了订单。

    如今，在社会交往中，没有人愿意听你讲空话，为了有效沟通，你要时刻提醒自己抓住问题的关键，把话说到点子上，一语中的，这样你的话才更有威力。金字塔原理，让结论先行

    由于说话习惯，通常对于一件事情，我们总是习惯以流水账的方式讲述。就像小时候写日记一样，我

    们本来是想记录一件让人印象深刻的事情，但是翻开日记本时，却这样写：“早上起床，吃早饭，学校集

    合……”写到最后才说大家被动物园中的大老虎吓了一跳。

    很多时候，我们喜欢把重要的事情放在后面说，但是如果时间有限，或是对方根本不喜欢我们的长篇

    大论，我们很可能就会失去继续表达和展示自己的机会。而如果采用金字塔原理，让结论先行，然后再解

    释具体原因，便能突出说话的重点，让对方更容易理解。

    这里有两个故事，你更喜欢哪一个版本呢？

    版本A：

    一年除夕，一位白发老人把两张红纸贴在门上，然后点燃了蜡烛和爆竹，吓跑了怪兽。哦，对了，这

    个怪兽常年居住在海底，头上长着触角。这个怪兽叫“年”，而且怕火光、红色和响声。人们每年除夕的时

    候，家家户户都烛火通明，贴上红纸，燃放爆竹。这是因为每到除夕，“年”就爬上岸来吞食牲畜、伤害人

    命、破坏庄稼。

    版本B：

    相传在古时候，有一个叫“年”的怪兽，这个怪兽头上长着触角，十分凶猛，平时深居海底，但是每到

    除夕，就爬上岸来吞食牲畜、伤害人命、破坏庄稼，人们为此担惊受怕。

    这年的除夕，村里来了一位须发老人，帮助村民解决了这个问题：他在门上贴上了两张红纸，点燃了

    蜡烛和爆竹，“年”就被吓跑了，原来“年”怕红色、火光和炸响。于是，从此以后，每年除夕，家家都烛火通

    明，贴红对联，燃放爆竹。

    同样一个故事，版本A让人摸不着头脑：为什么人们点灯火、贴对联、燃爆竹就把怪兽吓跑了？这个怪

    兽是怎么回事？人们为什么要这样做？看似是想要采用倒叙的手法讲故事，但是讲出来却毫无重点与逻辑

    可言。

    而版本B则采用了金字塔原理，先讲述村里来了一位老人，帮人们解决了这个问题，然后再细讲是怎么

    做到的。相对而言，版本B的故事思路更清晰：哦，一个怪兽叫作“年”，因为每到除夕就上岸伤人性命，所

    以人们想办法赶走了它。

    所以对于一些复杂的话，最好采用金字塔原理，先说事情的结果，然后再分析事情发生的原因，这样

    便能有条理、有逻辑、有重点地把事情讲清楚。

    经理让小李安排一个会议，小李说：“经理，王主任说他今天有事来不了；周总监出差了，明天晚上才

    能赶回来；赵主管说会议可以晚一点开，不过最好是在明天中午以后，因为在这之前，她没有时间。还

    有，明天的会议室被其他部门占用了，所以您看要不把会议安排到周四？”

    经理听得一头雾水：“你重新给我理理，想好怎么说再来向我汇报!”

    小李也一头雾水地关上门出去了，心想：自己说的没错啊，该说的事一件没落下，不该说的话一句也

    没说，怎么就惹经理生气了呢？同事小胡的一句话点醒了他：“你讲了半天才建议把会议安排在周四，还讲

    了一大堆没用的，毫无逻辑，没有重点，难怪经理会生气。”

    小李听后恍然大悟，把自己的话整理了一番，再次推门进来：“经理，我建议把今天的会议改到周四。

    因为王主任和周总监今天来不了，所以今天不行；而明天会议室又被占用，所以明天也不行。您看这样行

    吗？”经理听完点了点头：“那就这样安排吧。”

    越是复杂的事情，越需要先讲出结论，这样才能让对方第一时间听明白你的讲话内容。金字塔原理不

    是什么高深的理论，先说结论，然后再讲述事情的经过，这样对方才会迅速理解你的用意，从而达到沟通

    的目的。“黄金三点论”，突出说话重点

    一个人说话总是毫无逻辑、不着边际，即使说得再多，别人也很难明白他说的是什么。而如果能把想

    说的话分成一、二、三点，即运用“黄金三点论”，对方就会很容易理解你的意图。

    “黄金三点论”，看似是一个专业术语，但我们对它再熟悉不过了。比如，学生“三点一线”的生活——宿

    舍、食堂、教室；时间段的划分——过去、现在、未来；事情的始末——开始、过程、结尾……

    就说话技巧而言，“三点论”则是演讲界的万能模板之一。运用“黄金三点论”可以使我们的语言更具有条

    理性，更能突出重点，给观众留下深刻的印象。

    一位新生代演员在众多竞争对手中脱颖而出，获得了最佳新人奖，以下是他的获奖感言：

    “此时此刻，我真是百感交集，觉得有很多话想要和大家分享，不过我想用三个词来概括我此时的感

    受：”

    “第一个词是感谢。感谢大家对我的信任和支持，感谢所有为这部剧默默付出的工作人员，感谢我的老

    师……总之，我感谢生命中遇到的每一个人。”

    “第二个词是责任。虽然我还很年轻，但这并不意味着要逃脱责任。对于一个演员来说，我的责任就是

    竭尽所能为大家带来更好的作品。”

    “第三个词是行动。纸上谈兵终究使不得，作为一个演员，我更加明白行动的重要性，所以在以后的演

    艺道路上，我会脚踏实地，用作品说话，谢谢!”

    这位演员用寥寥数语清晰地表达了自己获奖时的感受，相信每一位听者的脑海中都会不断回荡着三个

    词：感谢、责任和行动。这便是运用“黄金三点论”的效果。

    在日常生活或工作中，我们常常会听到这样的话：“这个事情呢，我想分三个方面来谈……”“这个方法

    虽好，但是有三点需要注意……”“要想顺利完成这个任务，我们需要这样做，首先……其次……最

    后……”毫无疑问，这些话都运用了“黄金三点论”。

    不过，有时我们觉得“三点论”所表达的主要观点有些分散，这时我们可以把零散的重点收集起来，总

    结出一个中心要点，这样讲话的中心思想就会一目了然，并且有利于加深听者的记忆。

    在一次产品推销会上，一位推销员介绍自己的产品：

    “大家好!首先我要感谢一下主办方，能让我有这样一个展示自己公司产品的机会。其次要感谢现场的

    观众，是你们的热情让我有信心站在这里和大家一起分享我们的产品。大家知道，我们公司生产的手机一

    直受到广大用户的青睐，这是因为我们的产品质量有保障、服务最到位、价格最优惠。为什么这么说呢？

    下面我为大家详细解释一下。”

    “第一，质量有保障。我们公司采用的是德国进口的精密仪器、上等制作材料，并采用科学化的管理体

    系，严格按照质量体系标准执行，所以坚实耐用是我们手机的一大特点。”

    “第二，服务最到位。很多消费者担心购买了产品后售后服务不到位，对于这一点，大家完全不用担

    心，因为我们公司的售后已经遍布全国各地，哪怕是在一个小小的县城，也会有热情的服务人员接待您。”

    “第三，价格最优惠。‘好用又不贵’是我们公司的重要理念之一，虽然我们的产品质量和服务都是一流

    的，但是手机的价格却不是最贵的，我们始终坚信只有质优价廉的产品才是客户最需要的产品。”

    “接下来，我为大家详细介绍一下我们今年的旗舰手机……”

    上述例子中，推销人员在开始分点讲述自己的产品之前，先是用一句话概括了该公司生产的手机的主要特点：质量有保障、服务最到位、价格最优惠。这时就已经抓住了现场观众的心，然后详细讲述这三点

    内容，可谓深入人心，反响强烈。

    以下是常用的“三点论”话术，仅供大家参考：

    “我讲三点……”

    “我讲三个例子……”

    “我们分三个步骤走……”

    “我就三个方面谈一下自己的心得……”

    “我们目前有三个需重点解决的问题……”

    “我就产品、市场和服务三个方面进行阐述……”抓住别人说话的关键词

    也许，我们都有过这样的经历，在听他人讲话的时候，我们会觉得自己就像是在茫茫大海上，又或是

    身陷迷雾，毫无方向感。明明已经打起十二分精神，可还是跟不上对方讲话的节奏。

    出现这样的情况，原因在于，我们总是抓不住别人说话的重点。这样我们就很难融入他人的谈话之

    中。那么，该如何抓住别人说话的重点呢？

    这里我建议大家，在与人谈话的过程中要善于抓住对方话语中的关键词。那么何谓关键词呢？关键词

    都有这样的特征：描绘一些具体事实的字眼，透过这些字眼你能了解对方的兴趣所在，能感受到对方的情

    绪。或者说，关键词就是句子中去掉修饰，剩下的主干部分。

    实际上，如果抓住了聊天中的关键词，就等于掌握了整个谈话的重点。比如，对方说“最近几天的天气

    实在是太糟糕了，不知道什么时候才能有个大晴天”，这句话中的关键词就是“天气”，这时你可以回应对“天

    气”的感受、看法，如：“是啊，每天连个太阳也见不着，早晚还挺冷。”这时对方就会觉得你是在认真地听

    他说话，于是就会继续跟你聊起来。

    那么具体该怎么做呢？很简单，只要在和对方聊天的时候，抓住对方话语中的某一个关键词，然后根

    据这个关键词表达一下你的想法、感受，或是讲述一些和关键词有关的事就可以了。这里有一些具体的技

    巧，大家可以参考：

    1.重复句尾关键词

    与对方聊天的时候，如果对方说话内容的关键词在末尾，就可以用疑问句重复一次，这样对方就会很

    有兴致地和你继续聊下去。

    甲： “昨天，一个朋友给我打电话，打了近一个小时。”

    乙： “一个小时？”

    甲： “是啊，他说他的心情十分糟糕，我一问才知道他被骗了。”

    乙： “被骗了？”

    甲： “对，他说他中午吃饭的时候收到了一条短信。”

    乙： “一条短信？”

    甲： “嗯，是骗子发来的，短信上说他中了一台笔记本电脑，于是……”

    2.延续核心关键词

    在聊天的时候，对方的一句话中可能包含几个关键词，这时可以选取任意一个你感兴趣或是想要说的

    关键词来延续话题。

    甲： “今天真倒霉，被主管骂了，心情真是糟糕到了极点。”

    (这句话中有三个关键词——主管、被骂、心情糟糕，选取一个即可。)

    乙： “因为什么事情？”甲： “都怪我粗心大意，没注意稿子中的错别字，差点闹笑话。”

    乙： “我也有粗心大意的时候，被领导批评，心情糟糕透了。”

    甲： “对啊，而且我觉得在公司被骂，很没面子，一整天心情都不好。”

    乙： “我懂，我心情不好时特别想去购物，而且会疯狂消费，你也会这样吗？”

    3.寻找共同话题的关键词

    人们都喜欢谈论自己感兴趣的话题，并喜欢将自己的知识、观点、看法和对方分享，如果能在谈话中

    找到共同话题的关键词，则能迅速打开话题，拉近和对方之间的心理距离。

    甲： “我晚饭后出去跑步了，绕着我们小区跑了三圈!”

    乙： “哦，你也喜欢跑步啊!我通常都是早上跑步。”

    甲： “早上我也跑步，不过时间太仓促。”

    乙： “其实你可以买台跑步机，天气不好时，在家里跑就行。”

    甲： “这个主意不错，可是我不大懂这个，你买了吗？”

    乙： “嗯，买了，我给你推荐一个吧……”精准表达，避免误会的产生

    曾经听到这样一个笑话：

    一个男子被判刑十年，监狱中的日子对他来说每一天都是煎熬，更别提十年了。由于待着无聊，他每

    天都对着墙壁自言自语。可是有一天，他突然发现了一只小蚂蚁，更有意思的是，这只小蚂蚁竟然能听懂

    他说话。于是，男子开始和这只小蚂蚁一起玩。就这样等到男子出狱的时候，这只小蚂蚁不但学会了倒

    立，还会翻筋斗，令他颇为得意。

    男子出狱的第一天，朋友邀请他去酒吧，说是给他去去晦气，好开始新的生活。而他也准备向朋友炫

    耀一下他的小蚂蚁。到酒吧后，朋友为他点了一杯酒，这时他把蚂蚁从口袋里掏出来放在桌子上，得意地

    对朋友说：“看看这只蚂蚁……”那酒保一看，是一只蚂蚁，赶紧把蚂蚁拍死了，然后很抱歉地说：“对不

    起，我马上给您换一张桌子!”

    这个笑话告诉我们误会的产生往往是因为表达不清楚，如果这位男子说“你看，我的蚂蚁会跳舞”，酒

    保听到后的第一反应将会是好奇，仔细察看一番，而不是把蚂蚁拍死。其实就像这个笑话所描述的一样，现实生活中我们常常会因为表达得不精准而使对方产生误会。

    楚健到一家新公司去上班，在公司里结识了一位新同事，两个人住得比较近，又都十分喜欢钓鱼，所

    以渐渐熟络起来。一个周末，这位同事给楚健发了一条信息，邀请他一起去钓鱼，楚健回道：“不好意思，今天有事，不去玩了。”这位同事就拿起鱼竿自己钓鱼去了。可是等到晚上回来的时候，他打开手机一看，朋友圈被楚健“刷屏”了，一会儿是游乐场，一会儿是公园，一会儿又跑到了电影院。这位同事有点气愤，不是说有事不去玩了吗，怎么自己出去玩了？同事觉得楚健这个人说一套，做一套，所以后来渐渐疏远了

    他，而楚健还不知道自己得罪了这位新朋友。

    其实之所以产生误会，正是因为楚健表达得不准确，楚健的意思是不和同事出去了，但是没说自己不

    出去玩，而同事则理解成楚健因为有事，所以不能出去玩了。可见说话时一定要注意表达精准，否则一不

    小心就会产生不必要的误会。

    那么该怎样清晰、准确地表达出自己的意思呢？

    1.不要丢掉主语和关键词

    在与人交流时，人们为了说话简洁，经常把句子的一些成分省掉，这样虽然听起来简洁，但是稍有不

    慎就会使人产生误解。比如，一个人说话结巴，挑中了一双鞋，说：“大，大。”于是售货员给他拿出了小

    一号的鞋，结果这个人还是说“大”，售货员看了看这个人的脚说：“再小，你就穿不上了啊!”男子结结巴巴

    地说：“我，我是说，脚，脚大。”

    可见，在说话时，不能为了说话精简而丢掉必要的成分，比如主语和一些关键词。

    2.尽量少用方言

    常言道：“五里不同语，十里不同俗。”因地域、文化等的差异，同一个意思，各地方言的表述方式不

    尽相同，所以很容易让人产生误解。

    在我国，有一些地区会把“孩子”说成“鞋子”，如果不知道这一方言差异的两个人见面，很可能会闹出笑

    话。

    有一次在街上，甲碰到了新来的同事乙，热情地上前跟他打招呼：“你到哪里去呀？你一个人呀？你的鞋子呢？”乙纳闷地看着自己的脚，心想：我的鞋子不是穿在脚上吗？他怎么问我的鞋子呢？

    其实，甲只不过是在问乙他的孩子去了哪里，怎么没跟他在一起罢了。

    可见与人交谈时要想精准表达，要少用方言，否则就会像上面一样闹出笑话，让人误会。言之有重，把握好话题的“方向盘”

    在谈话中，话题跑偏时有发生，看看小木的遭遇你就知道了。

    小木有一个同学群，一天，小木见天气不错，于是心情大好，在群里说了一句：“今天天气真好。”然

    后他就放下手机忙事情去了。等到回来的时候，他拿起手机一看，不禁惊呆了。究竟是怎么回事呢？我们

    来看一下同学们的聊天内容：

    小妖： “所以小木今天要请大家吃饭？”

    小贝： “小木，你这是要请吃饭的节奏啊。”

    小艾： “小木要请吃饭？太好了!去哪里？”

    小琴： “小木要请吃饭？这回可逮着他了。”

    小洛： “啊哈，原来是小木要请人吃饭啊，饭局怎么可能少得了我？是不小木？”……

    本来小木只是想表达一下对天气的看法，聊聊天气的事情，但是话题却在不知不觉中被带偏了，小木

    也不好意思拒绝，无奈之下只能请大家吃了顿饭。

    其实在与人交谈时，一旦话题打开，就一定要牢牢把握话题的方向，稍有跑偏就要及时纠正，使话题

    重新回到原来的轨道上，这样才能保证有效沟通。

    春节快到了，刘先生和妻子商量为父母买礼物的事，结果因为意见不合，两个人大吵了一架，最后刘

    先生一拍桌子：“爱买不买，不买就离婚!”妻子也正在气头上：“离就离，谁怕谁!”

    眼看着春节就要到了，婚当然是不能离的，那只不过是一时的气话罢了，但是这样僵着也不是个事

    儿。刘先生终于忍不住了，扭扭捏捏地走到妻子跟前说：“老婆，上次是我不对，你看马上就要到春节了，咱还是讨论讨论给爸妈买礼物的事儿吧，可不能空着手回去啊。”

    “你都要和我离婚了，还回家见什么爸妈，我看礼物也省了，挺好。”

    “老婆，是我太冲动了，是我的错，你知道我性子急。如果你还不原谅我，我任你处置，绝不带含糊

    的，不过不是现在，你看咱们是不是先把重要的事办了？上次你的建议挺好的，这回我听你的，我相信你

    的眼光。”

    妻子一听，扑哧一声笑了：“好了，这可是看在咱爸妈的分上，要不绝饶不了你。不过我后来想了想，你说的也对，咱还是再讨论讨论吧……”

    在这场谈话中，当妻子还在纠结上次吵架的事的时候，刘先生赶紧把话题重新拉回了为父母买礼物这

    件事情上，聪明至极，否则依着刘先生的性子，说不准两个人会再次吵起来。在这个过程中，刘先生还用

    了一些小技巧，他先是承认自己的错误，为进一步谈话赢得了可能，然后趁机把话题的重心纠正过来，最

    后终于成功说服妻子给父母买春节礼物。

    我们在与人谈话的时候，一旦发现对方已经把话题带偏，这时不要急着否定对方，而是要先承认对

    方“说得没错”，然后再一步步把话题扯回来。

    有时我们和聊天对象不是很熟，比如聊天对象是陌生人或是没见几次的朋友或是公司的领导，这时即

    使话题被带得很远了，你也很难去引导他、纠正他，因为你知道，这样随意打断别人的谈话是一种不礼貌

    的行为。但是你又不能眼睁睁地看着话题被越扯越远，这时该怎么办呢？其实你可以找一个合适的借口来打断对方的谈话，比如，“不好意思，我去趟洗手间”“对不起，我先喝

    口水”“不好意思，我接个电话”，等等，然后趁机转移话题说：“我们刚才讨论的重点是……”

    总之，言之有重，不仅要求我们开口讲重点，还要求别人也牢牢把握谈话的重点。一旦发现话题被对

    方带偏，这时你要想办法转到原话题上，否则你会一直被对方牵着走。[shu籍 分.享 V信jnztxy]第二章

    言简意赅，语言也有精简之美 古语有云：“言多必失。”话说多了没什么好处，冗长的话语不仅让人觉得厌烦，还让人听得

    云里雾里，摸不着头脑。凡是会说话的人，总是把复杂的话说得简单，而那些不懂简洁之道的

    人，总是把简单的话说得冗长、复杂，造成理解上的困难。刘禹锡的《陋室铭》中有这样一句

    话：“山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。”人与人之间说话也应如此，讲话不在于多，而在于精简。话不在多，精简就行

    会说话的人总能把话说得精简且语意明确，而不会说话的人则总是啰啰唆唆，让人摸不着头脑。

    王经理每次开会的时候，大家的积极性都不是很高，因为他讲话时翻来覆去总是那么几句，本来一两

    句话就能说明白，他总要重复解释好几遍，所以经常可以看到台上的他讲得精疲力竭、口干舌燥，台下的

    下属听得昏昏欲睡的场景。

    对此，一位同事私底下开玩笑说：“听王经理讲话，你即便睡一个小时，醒来后仍然能听得懂，因为他

    还在讲你睡觉前的内容。”

    在公共场合演讲，有的人总是长篇大论、滔滔不绝，但是台下听众的思绪早已飘到了九霄云外；有的

    人言简意赅，将演讲的内容浓缩成一句句精简的话语，犹如一粒粒沉甸甸的石子，在听众平静的心湖里荡

    起层层波纹。

    1936年10月19日，上海各界人士参加公祭鲁迅先生的大会。当时著名的新闻记者、政治家邹韬奋先生

    在大会上发表演讲。他没有用浓重的笔墨去描述鲁迅先生的生平事迹，而是用了这样一句话：“今天天色不

    早了，我愿用一句话来纪念先生——许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。”

    话语虽短，但是蕴含着极为丰富的内容——既有对当时不战而屈的投降派的谴责，又有对鲁迅先生“横

    眉冷对千夫指”的可贵品格的赞颂。一句话虽短，却让卑微者的渺小和高尚者的伟大形成了鲜明的对比，激

    发了人们奋起抗争的勇气。所以邹韬奋先生的演讲非常成功，也被当时的人们誉为最具特色的演讲。

    林肯说过这样一句话：“在一场官司的辩论过程中，如果第七点议题是关键所在，我宁愿让对方在前六

    点占上风，而我在最后的第七点获胜。这一点正是我经常打赢官司的主要原因。”

    在一个案件中，林肯便恰到好处地使用了这一招。在审判的最后一天，对方律师用了整整两小时来总

    结此案，而林肯本来可以针对对方所提出的论点逐一驳斥，但是他并没有这么做，而是等到对方陈述完

    了，才将论点集中搭配到最重要的关键点上，就这样林肯仅仅用了不到一分钟的时间，就取得了官司的胜

    利。

    一个是滔滔不绝、慷慨陈词的两小时的陈述，一个是短短一分钟的精简的辩驳，前者花费了时间、精

    力，却败了，而后者从容、淡定，却取得了最后的胜利。对此我们不由得感叹精简语言的强大力量。

    我国有句俗语是这样说的：“蛤蟆从晚叫到天亮，不会引人注意；公鸡只啼一声，人们就起身干

    活。”的确，语言的精髓在精而不在多，多说无益。

    某公司经理招聘司机，有两位司机去面试。

    第一位司机说：“我有多年的开车经验，从来没出过事故，而且遵守交通法规。如果我能应聘成功，我

    一定把车开得稳稳的，保证经理的安全……”

    这样洋洋洒洒地说了足足三分钟，面试官点头说了句“不错”，开始面试第二位司机。

    第二位司机说：“我为别人开车时一直都遵守三条原则，即听得说不得，开得使不得，吃得喝不得。”

    如果你是面试官，也会被第二位司机的话所吸引。其实，如果你是在职场中身经百战的老手，自然晓

    得其中的意思：“听得说不得”是指对于领导的话要保密，只能听，不能说；“开得使不得”是指除了上班时间

    外，别的时间不能开这辆车，因为这是公车，要公私分明；“吃得喝不得”是指能陪领导参加饭局，但是为

    了保障领导的生命安全，不能喝酒。显然有经验的面试官都会录用第二位司机，这便是说话精简的妙处所

    在。简洁的话更有力量

    看看下面两句话，你更喜欢哪一句：

    第一句话：一般来说，成功的概率多为50%，因为无论这其中有多少影响成功的因素，结果只有两

    个：要么成功，即达到你的目标；要么失败，即达不到目标。当然，在这之前你必须得有一个目标……

    第二句话：不赢就是输。

    这两句话都是在谈成功概率的问题，第一句话意思是说“成功的概率多为50%”，这无异于一句空话，或者说是说话者安慰自己的一句话，似乎在告诉自己：只要做，就有一半的成功机会。而后又说，做一件

    事情要么达到自己的目标，要么达不到，这更是一句空话，因为对于任何一件事来说，只有成功与失败两

    种结果。

    其实，把第一句话简单概述得出的结论刚好是第二句话：不赢就是输。这句话虽然简单，却更有力

    量，可以说是字字珠玑。

    1995年3月初，迈克尔·乔丹复出，继续他的篮球职业生涯。为了宣布这一重磅消息，他的经纪人当时

    给乔丹准备了新闻发言稿，却被乔丹拒绝了。“我不喜欢这些稿件，”乔丹说，“我要自己来。”他随手抓过一

    张纸，写下了这样一句话：“I'm back.”

    3月18日，迈克尔·乔丹正式发表他的回归声明，以“我回来了”来回应人们关于他职业生涯计划的疑问。

    就这样，这句简洁却充满力量的宣言成为各大媒体竞相报道的对象，在人们心中留下了深刻的印象。

    简洁的话语最有力量，迈克尔·乔丹仅用简简单单几个字就表现出了回归者的霸气，让人不得不为之叹

    服。言不在多，达意则灵。几乎所有演讲大师在演讲时都能做到字字珠玑，用最简洁的语言诠释着语言的

    艺术。

    一次，台北某学院举行毕业典礼，邀请著名作家林语堂参加。在他之前已经有几位颇有身份的演讲者

    进行了演讲，但这几位演讲者的演讲空洞无物、乏味冗长，可谓“懒婆娘的裹脚布——又臭又长”。当时台

    下的听众已经厌倦了这类没有新意的演讲，显得疲惫不堪。

    这时，到林语堂演讲了，只见他快步走向讲台，提高嗓门说了这样一句话：“绅士的演说应该像女人穿

    的迷你裙，越短越好。”说完，便径直走下了讲台。

    台下顿时爆发出了雷鸣般的掌声，而刚才那几位口若悬河的演讲者则面红耳赤，连头也不好意思抬起

    来。

    同样还有这样一个故事：

    在美国南北战争期间，葛底斯堡战役是其中最为残酷的一战，交战双方共损失五万多名兵员。战争结

    束四个月后，林肯总统到了这里。为了纪念在战争中阵亡的将士，林肯进行了一次演讲。这次演讲只用了

    十个句子，从上台到下台还不到三分钟，却赢得了15000多名听众经久不息的掌声。这次演讲也是林肯最著

    名的一次演讲，其演讲手稿也被珍藏起来。时至今日，人们在许多重要场合都会经常提起或朗诵它。

    那么，怎样才能像这些演讲大师一样在演讲时做到语言简洁有力呢？

    首先，要对自己演讲的内容进行深层次的思考，理清其中的要点，抓住中心，这样在演讲时就不会出

    现拖泥带水、紊乱芜杂的情况，同时还要注意文字的推敲和锤炼，力求精简凝练，一字不多，一字不少。

    其次，在演讲时要尽量多用短句，少用长句。一般来说，长句子所含的信息量较大，结构较为复杂，一旦处理不好，不仅会使演讲者吃力，还会让听众吃不消。而短句则简洁明快、活泼有力。比如，想要表

    达诸如紧张、激动等情绪时，就应该用一些易听易说的短句。删繁就简，把复杂的话简单说

    一次，马克思的女儿小燕妮请教当时德国一位著名的历史学家：“你能将历史缩写成一本简明的小册子

    吗？”历史学家笑着答道：“不必，只要四句德国谚语就够了。第一，当‘上帝’要某人灭亡的时候，往往先让

    其有炙人的权势；第二，时间就是一个巨大的筛子，最终会淘去一切历史的陈渣；第三，蜜蜂盗花，反而

    使那些花开得更盛；第四，暗透了，便可望得见星光。”

    这位历史学家深谙语言简洁之道，他说的这四句话，每一句话都用巧妙的比喻对历史进行了深度的概

    括，让人对历史产生了清晰而深刻的认识，这便是语言精简的艺术。

    要想做到语言精简，其中一个技巧就是长话短说，即删繁就简，把复杂的话简单说。而要想做到这一

    点，准备工作就得做好。

    威尔逊是美国第二十八任总统，他的演说简短有力，很有艺术性和感召力。

    有人曾问威尔逊：“准备一份十分钟的演讲稿需要多少时间？”

    威尔逊说：“大约两个星期。”

    那人继续问：“准备一个小时的演讲稿呢？”

    威尔逊说：“一个星期。”

    那人又问：“那要是准备两个小时的演讲稿呢？”

    威尔逊脱口而出：“不用准备，马上就可以开始讲。”

    该怎样理解威尔逊的回答呢？他的意思是，对于一个演讲者来说，他演讲的时间越短，准备的时间就

    越长。

    如果你的准备工作不充分，或是根本没有时间去准备一场演讲，该怎么办呢？那就试试一句话演讲

    吧!一句话演讲可以是开门见山，直接进入演讲主题。

    德国著名诗人、戏剧家贝托尔特·布莱希特十分讨厌那些冗长单调而又没有多大效果的演讲。一次，有

    人邀请他参加一个作家的聚会，并让他致开幕词。原本布莱希特因为公务缠身，不想参加，但是举办人为

    了邀请这位大名鼎鼎的诗人想尽了一切办法。面对对方诚恳的邀请，布莱希特只好答应了。

    到了开会那天，布莱希特准时到达了会场，并悄悄地坐在最后一排。不巧却被举办人看到了，于是他

    邀请布莱希特到主席台上就座。主持人先是讲了一些没什么实质性内容的贺词，然后高声宣布：“现在，有

    请著名的诗人、戏剧家布莱希特先生为我们这次大会致开幕词!”

    布莱希特站了起来，全场的目光都集中到他一个人身上，他快步走到演讲的桌子前，只说了一句

    话：“我宣布，会议现在开始!”

    在这个例子中，我们不能说布莱希特是因为准备工作做得不充分才这么说的。但是如果你的准备时间

    不够，确实可以这么说，因为像布莱希特这样简短的话，不仅能节省听众的时间，还能加快会议的进程，效果自然不错。

    当然，如果你想让自己的演讲不落俗套，就要运用活跃的思维和高超的技巧去锤炼你的语言。

    1903年12月17日，美国发明家莱特兄弟驾驶着人类历史上的第一架飞机，实现了人类遨游天际的梦

    想。之后他们到欧洲旅行，每到一处，当地的人们都会为他们举办盛大的庆功会。一次，他们到了法国，各界名流都来庆祝莱特兄弟的成功。在大会上，人们热情邀请莱特兄弟说几句话，哥哥威尔伯·莱特推托不

    了，只好走上了讲台，不过他的演讲只有一句话：“据我所知，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。”

    这句话刚说完，全场掌声雷动，经久不息。

    在这场演讲中，莱特完全可以大谈发明飞机的艰难过程，也可以畅谈在天空中飞行的感受，但是他并

    没有这样做，而是用一句话高度概括了创造的艰难和埋头苦干的精神，给人们留下了深刻的印象[shu籍 分.

    享 V信jnztxy]。

    当然，长话短说并不是刻意去追寻一句话的演讲效果。如果你跟对方并不是很熟悉，刚开始交谈就直

    奔主题，势必会让人感到唐突，效果自然就不会很好。而如果你跟对方比较熟悉，就可以使用这种方法，尤其在一些比较正式的场合，如商业谈判、会场发言、做报告等时，尽量做到长话短说，把冗长的客套话

    去掉，抓住重点，做到一针见血，那么你的演讲必定能给人留下深刻的印象。简单说话的“三字箴言”

    在武侠小说中有一种神奇的功夫，只要轻轻一点，对方就无法动弹，任你摆布，这种功夫就是点穴。

    简单说话的效果就像点穴一样，简简单单一句话，甚至几个字，便能戳中要害。

    曾经有一个编剧向一位好莱坞导演推荐自己的剧本，导演递给他一张名片，示意他把剧本写在名片的

    背面。也许你觉得这位导演是在耍大牌，是在刁难人。其实，一个好的剧本浓缩成一句话并不是不可能的

    事，而那些情节复杂的烂剧本则无法用一两句话去概括，所以这位导演这样做既是对剧本优劣的考察，也

    是对这位编剧能力的考验。

    其实，简单说话还可以更短，可以短到三个字。在我们的生活中，处处充满了简单说话的“三字箴

    言”，如“对不起”“没关系”“我爱你”“没听懂”……如果你能好好运用它们，你会发现说话原来可以如此简

    单!

    在谈判桌上，仅仅用三个字就能赢得一场谈判的胜利。我们来看看这是怎么做到的：

    一次，甲、乙两家公司为某项交易进行谈判。在谈判之前，甲公司为了谈判成功可谓煞费苦心，搜集

    了诸多对自己有利的资料。而在谈判当天，甲公司代表一会儿发文件，一会儿放幻灯片，还请来了专家讲

    解数据和资料。最后甲公司代表得意扬扬地说：“看看你们的报价吧，是不是应该调整一下了？”

    甲公司自以为胜券在握，但是这时乙公司代表却不紧不慢地说了三个字：“没听懂!”这三个字着实把

    甲公司代表气得不轻，想不到自己大费周折却根本没起到任何作用。生气归生气，谈判还是要继续下去，万一对方是真的没听懂呢？于是，甲公司又认真地把自己的谈判条件重新讲述了一遍。但是对方仍以一

    句“没听懂”推了回去。甲公司代表终于明白了，对方并不是真的没听懂，而是在装傻。即使知道了这一

    点，为了这项交易，甲公司还是硬着头皮把谈判进行了下去，但是为此付出的代价则是不断降低谈判条

    件，直到对方点头为止。

    在这场谈判中，甲公司看似滔滔不绝，牢牢把握住了谈判的主动权，实际上乙公司人员“以不变应万

    变”的手法才着实高超，因为他们仅仅用“没听懂”三个字就赢得了这场谈判的胜利。这就告诉我们，在说话

    时简单一些才好，只有简单，才能减少话语中的破绽，才有利于谈判成功。

    简单的话语最能打动人心，世上最动人的情话莫过于那句“三字箴言”——我爱你。在电影《大话西

    游》里，有一段刻骨铭心的情话：“曾经有一份真挚的爱情摆在我面前，我没有好好珍惜，等到失去后才追

    悔莫及。人世间最痛苦的事莫过于此。如果上天能再给我一次机会，我会对那个女孩说三个字：我爱你。

    如果要在这段感情前加个期限，我希望是一万年!”

    在这句经典爱情对白中，我们感受最深的是“我爱你”“一万年”这几个字。相信无论是哪个女孩子，当听

    到有人含情脉脉地对她说出这几个字的时候，都会被打动。所以在爱情里，并不需要那些天花乱坠的情

    话，最朴实无华的“三字箴言”往往最能打动人心。

    在生活中还有一句“三字箴言”——对不起。在拥挤的公交车上经常会遇到这样的情形：一个人不小心

    踩了另一个人的脚，这个人马上抱歉地说：“对不起。”而被踩的人也礼貌性地回了一句：“没关系。”当然你

    也会看到这样的情形：一个人踩了另一个人的脚却没有道歉，说着说着两个人吵了起来，甚至大打出手。

    同一件事情却有着不一样的结果，关键就在于那句“对不起”。“对不起”是生活中常用的“三字箴言”：约

    会迟到了，要说声“对不起”；走路不小心撞到别人了，说声“对不起”；大家一起吃饭，你要提前离席，说

    声“对不起”……

    其实除了这些，生活中还有很多“三字箴言”，如“你真棒”“谢谢你”“我愿意”“大家好”“帮帮我”等。要学

    会简单说话，就要学会生活中的这些“三字箴言”，这样你的生活才会更和谐、更简单。心急话就乱，急事更要慢慢说

    一天中午，四岁的东东忽然一路小跑上了楼。妈妈正在做饭，看到东东着急的样子还以为出了什么

    事，于是赶忙放下手里的活，问东东：“东东，怎么了这是？”东东看到妈妈着急的样子，也开始紧张起

    来：“妈妈，我……看到……一个……”看着东东半天说不出一句话，妈妈着急了，说：“别急，慢慢说。”东

    东更是一句话也说不出来。

    我们常说“心急吃不了热豆腐”，说话也是一样。心里一着急，说话时就会吞吞吐吐，半天说不出一个

    字，不仅自己着急，听我们说话的人也着急，所以遇到急事时更应慢慢说。

    小孙在一家公司车间里当质检员，公司年会要表演节目，因为小孙外形好、嗓子不错，所以车间主任

    就推荐他当了报幕员。可是年会开始前一天，车间主任告诉小孙，总公司的领导要来，所以这次年会一定

    要办得漂漂亮亮，不能有一丝差错。小孙在车间主任千叮咛万嘱咐后，倍感压力。

    等到当天年会快开始的时候，公司的领导也找小孙谈了几句：“小孙啊，这次年会十分重要，你要把这

    个头开好，千万不要搞砸了啊!上台的时候一定要得体大方，千万不能紧张，待会儿……”领导絮絮叨叨说

    了十来分钟，小孙一句话也没听进去，脑子里嗡嗡响。

    等到上了台，看着台下的观众，小孙更加紧张，战战兢兢地拿出节目单一看，差点没晕过去，原来因

    为紧张，他竟然把一张白纸拿了出来，这下更急了。小孙想起好像是有一个吹笛子的节目，于是便说：“下

    一个节目，吹独子……不是，是独子笛奏……不对不对，是笛子，笛子……”台下的观众窃窃私语：“这到

    底是什么节目？”“好像是笛子独奏吧？”听着台下观众的议论，夹杂着哄笑声，小孙别提多难堪了。

    有些人就像小孙一样，遇到大事、急事总是十分慌乱。其实无论遇到什么急事，只要慢慢说，就能更

    好地体现出简洁语言的魅力。这里的“慢”不是指说话时一字一字地说，而是在开口之前要谋定而行、不急

    躁，即说话的前奏要慢下来。

    《三国演义》中有一个场景——青梅煮酒论英雄，说的是曹操一直对刘备存有戒心，于是设宴邀请刘

    备，一探虚实。席间正值天空乌云密布，曹操问刘备当今天下谁是英雄，刘备列举了几个人，曹操一口否

    决，并说：“当今天下英雄，只有你和我两个!”刘备听后大吃一惊，拿在手中的筷子掉到了地上。刘备这

    时心中已是十分惊慌，恰在此时，空中响起了一声巨雷，刘备趁机解释说：“这雷声太突然了，实在让我害

    怕，才把筷子掉到了地上。”曹操觉得刘备如此胆小怕事，便有些看不起他，于是放弃了除掉刘备的打算。

    在这场心理博弈中，表面上是曹操赢了，但实际上是刘备技高一筹，成功化解了自己的危机。其实刘

    备心里十分慌张，但是他稳住了心神，并没有在情急之下失言、失态，这得益于他强大的心理素质。我们

    常说，遇事要冷静，紧要关头只有冷静才能化解危机，这个故事便很好地诠释了这一点。

    赵忠祥曾说：“你讲得越快，人们能听懂的就越少。”所以无论遇到什么事情，在开口说第一句话之前

    都要学会放慢自己说话的节奏，告诉自己不能慌，这样才能把你的意图正确表达出来。有话直言，兜圈子实在不靠谱

    一个人在森林里迷了路，很可能转来转去又回到原来的地方，如果带的食物不充足，一直在原地兜圈

    子，后果可想而知。而在生活中，我们也不喜欢兜圈子。比如，一个朋友想请你帮忙，话题总是绕来绕

    去，不肯直言，直到你不耐烦地说：“有话直说，干吗兜圈子？”对方才说明来意，此时，你很可能已经没

    了听他说话的兴致，更别提帮他的忙了。

    文慧正要出门上班，电话铃声响了，打电话来的是一位许久不联系的朋友。

    “最近怎么样？”

    “还行吧。”

    “那就好，咱们可有些日子没聚了。”

    “还真是，要不找个机会聚一聚？”……

    十分钟以后，这位朋友还没有进入正题，文慧看看上班时间快到了，又想着这位朋友肯定有事，于是

    干脆直接问：“你是不是有什么事儿啊？”

    “哪有，就是很长时间没见面，想跟你说说话呗。”

    “嗯，那行吧，再晚我赶不上公交车了，见面的事之后再说吧。”

    说着文慧就要挂电话，那头的朋友却急了，说：“你看你这人，上个班还这么急，迟到几分钟又不是什

    么大事。对了，说到上班，你们单位忙吗？”

    文慧一听，这话里有话啊，怎么转到单位去了，不过她还是礼貌性地回道：“忙啊，任务多，人手又不

    够，忙死了。”

    “这么忙，怎么不招几个人？”

    “这不最近招人呢，不过招人又不是一锤子买卖，你决定要，人家还要考虑要不要来呢。”

    “怎么不来？我跟你说我那侄女大学刚毕业，刚好在家闲着呢，学的英语专业，正好合适。”

    文慧到这里才明白，原来这位久不联系的朋友是因为这事啊!文慧看了看时间，二十多分钟过去了，心想上班肯定迟到了，不免责怪起这位朋友来：即使是找我帮忙，也不用这样兜圈子啊，还说什么叙旧。

    文慧越想越生气，于是说：“我们单位是缺人，不过不是谁一句话就能决定的，能不能进来就要看你侄女的

    表现了。好了，不说了，就这样吧。”说完没等对方回应，便挂了电话。

    有些人说话办事总爱兜圈子，在他们看来这是一种委婉的表达方式，但是很多情况下不必如此。比如

    上面的事例中，文慧的朋友想帮自己的侄女找一份工作，其实只要简单的几句询问就可以了，作为朋友，文慧自然也乐意帮这个忙，但是这位朋友却始终在兜圈子，还以叙旧为借口，最终引起了文慧的反感。

    对于一件事，如果你想要表达的是A，却非要绕过B，经过C，最后才切入正题，聪明的人可能会理解

    你的弦外之音，但是对于一般人来说，绕来绕去的话语只能让对方一头雾水，在心中生出一个巨大的问

    号。

    委婉含蓄是一门说话的艺术，简洁直接也是一门说话的艺术。美国著名作家海明威的作品以精练、自

    然、朴实而著称，一次一位记者问他：“你那简洁风格的秘密在哪里？”海明威回答：“站着写。”继而又解释

    说：“我站着写，而且用一只脚站着。我采用这种姿势，是为了让我始终处于一种紧张的状态，迫使自己尽可能简洁地表达我的思想。”

    在职场中，很多人都有这样的疑问：为什么自己明明是在为公司、为上司考虑问题，但是仍然受到责

    备？其实这很好理解，因为上司通常很忙，他们更懂得时间的宝贵。所以当你因为一些鸡毛蒜皮的事没完

    没了地絮叨，或是在一个话题上绕来绕去的时候，他们就会感到厌烦，即使你的建议有价值，也会被当作

    废纸一般扔到垃圾篓里。所以身在职场，尤其是面对上司的时候，兜圈子实在不靠谱。

    有话直言是一种真诚的表现，无论是朋友、同事还是家人之间，都需要有话直言。有人总认为，有话

    直言未免太傻。其实静下心来想一想，我们的一生中有多少时间来兜圈子？如果事事绕弯子，自己累不

    说，别人也会累。而有一说一的人，则能让人在最短的时间内接收到最有用的信息。一个是浪费时间的

    人，一个是节约时间的人，你说哪个更傻？避免重复、冗长的话语

    在电影《大话西游》里，碎碎念的唐僧让人印象深刻，可谓啰唆的形象代言人，比如孙悟空在和他抢

    月光宝盒的时候，他说：“你想要呀？你想要说清楚就行了嘛，你想要的话我会给你的，你想要我当然不会

    不给你的，不可能你说要我不给你，你说不要我却偏给你。”

    这么长的一段话，意思其实就是一句话：想要就直说，说了就会给。但是啰唆的唐僧却把简单的一句

    话经过不断重复，变成了啰啰唆唆的一大段话，让人又生气又好笑。其实在生活中也有人常常犯这样的错

    误，说话喜欢重复、啰唆。

    老梁刚刚担任车间主任，说话做事就拿起派头来了，尤其是说话的时候，总是就一个问题重复、啰唆

    个不停，美其名曰“强调重点”。

    一次厂里开职工大会，老梁上台发言，他先抿了一口茶，眼睛扫了台下员工一遍，才不紧不慢地

    说：“现在有些人讲话的时候总是喜欢重复，重复有什么好？你看我说话就不重复。不过话又说回来，说话

    做事不能全盘否定。所以我在这里强调一下，说话重复也是有原则的，该重复的时候就得重复，这是因为

    有的东西不重复，一些人就不重视。但是也不能总是重复，光重复，有人又会说你啰唆。所以我一直强

    调，开会的时候不要不重复，也不要光重复……”

    老梁在台上唾沫横飞，台下的员工却昏昏欲睡，更有些听不下去的偷偷溜掉了。

    故事中的老梁可谓说话重复的典范。本来一句话就能搞定——说话是否重复应该视情况而定，但是他

    偏偏说了一大堆，乃至最后，先前明白的人也听得糊里糊涂，而那些本就没有耐心听、听不明白的人，更

    是会产生反感。

    除了说话重复，还有一些人在说话时总是喜欢长篇大论。其实冗长的话语不仅不利于观点的表达，还

    会引起别人的反感。世界著名演讲艺术家弗尔特说：“你应该时常说话，但不必说得太长，少叙述故事，除

    了真正贴切而简短之外，不讲为妙。”

    一位语言学家做过一项研究，研究结果显示：人们的话语在45秒之内最易理解，最长1分30秒。因为如

    果按照一分钟讲280个字的速度来算，45秒钟能讲210个字。超过这个限度听者就会感到冗长，超过2分10秒

    就更难理解。

    要想说话言简意赅，我们就必须克服啰唆、冗长的毛病。那么，该怎样做到这一点呢？

    1.少说空话、套话

    身在职场的人总是喜欢说一些空话、套话，比如“久仰久仰”“早就听过您的大名，今日一见果然名不虚

    传”“感谢领导，感谢公司，感谢大家给我这个机会”等，这些话如果不是必要的，那就少说为好。

    2.紧扣说话主题

    有些人讲话时没有把握好主题，往往说着说着就跑偏了。比如，有些领导讲话，本来是要讲工作中出

    现的一些问题，但是刚讲几句就偏到了整个行业的现状上，然后又扯到公司的环境卫生上。总之，他们总

    是说到哪儿算哪儿，如果没有时间限制，就会有讲不完的话。为避免这种情况的发生，在说话时一定要紧

    扣主题。3.避免说话重复

    有些人说话重复不是故意为之。他们本来是想要强调一个观点，但是又害怕对方听不明白，于是就会

    用不同的表达方式去反复重复这一观点，而且还会不断地追着对方问：“你听懂了吗？”如果有这样的说话

    习惯，也应当注意。第三章

    短短一分钟，开启你的秒表人生 有人喜欢随身携带一块秒表，在说话时按下秒表来记录时间，短短一分钟就结束了谈话。你

    以为他没说什么，但是实际上他同你用五分钟说的话一样多，和你用十分钟表达的观点一样重

    要。如果给你一分钟的时间，你会说些什么呢？本章将教你在一分钟内表达自己的观点。一分钟“好舌头”训练法

    一分钟对于说话简练的人来说很长，因为在一分钟内他们可以说出足够多的有用信息。而对于那些说

    话啰唆的人来说，一分钟太短了，因为他们还没表达出自己的观点，时间就过去了。

    看看那些新闻播报员，如果不能把控时间，哪怕是仅仅错过几秒钟，也算是重大失误。如果那些电视

    节目主持人不能在很短的时间内妙语连珠，抓住听众的耳朵，听众就会觉得电视节目不好看而换台。

    在一档综艺节目中，因为时间关系，导演要求一位节目主持人在一分钟内念完长达几页的赞助商名

    单，结果这位主持人以每分钟四百多字的惊人语速完成了任务。很快这段视频就在网上被疯传，这位主持

    人也获得了“中国好舌头”的美誉。

    如果你是一位主持人，一定明白语速的重要性。假如在节目最后十秒钟，你仅仅说了一句“下周请继续

    收看”，那么就会剩下大约七秒钟的空白。对于电视节目来说，即使有短短三秒钟的空白，也会让观众感到

    莫名其妙，而如果你有丰富的临场经验，你一定会在这最后的十秒钟内传递出更多的信息。

    听过相声的人一定听到过相声贯口，小贯口一般十几句，大贯口可长达一百多句，但是相声演员需要

    在极短的时间内将一段篇幅较长的段子节奏明快地一气道出，似一串珠玉一贯到底。比如，传统贯口《报

    菜名》中就有这样一段：有蒸羊羔、蒸熊掌、蒸鹿尾儿、烧花鸭、烧雏鸡、烧子鹅……

    有人说，这不过是对演员基本技能的要求罢了。其实如果我们把重要的信息在短时间内讲出来，这样

    不仅能节省彼此的时间，还能让对方听得明白。所以对于繁忙的现代人来说，快嘴也是一种必要的说话艺

    术。

    那么，我们怎样才能练就一张快嘴，练就一条巧舌头呢？

    1.秒表计时训练

    日本著名沟通大师斋藤孝总是会随身携带秒表，每当在公共场合说话的时候，他总会打开秒表来提示

    自己说话时要简洁，并且他的这一行为在日本掀起了一场“简洁说话术”风暴。

    我们也可以向这位沟通大师学习。开始一分钟训练之前准备好秒表，可以是正式比赛时用的秒表，也

    可以是手表，或者是你的手机中的秒表。每当与人交谈的时候，你可以在说话前先按下秒表计算时间，看

    看你能在一分钟内说出多少值得对方听的话，然后不断检查自己说的话是否有重复之处，从而提高一分钟

    内说话的“密度”。

    2.自言自语训练

    在没有人帮助的情况下，我们可以试试自言自语的训练方法。

    首先，你要准备一篇篇幅合适的文章，熟读之后放下，回忆一下文章的内容，然后在按下秒表的一瞬

    间，开始你的“演讲”，当一分钟到的时候停止，这样就完成了一组训练。

    接下来，你要做的就是对照文章检查自己一分钟内说的话，看看自己抓住了多少重点。然后下次训练

    的时候注意一下。

    在训练的过程中，你需要注意以下三点：

    第一，练习时一定要发出声来，千万不要默念，即使是声音小一点也没有关系。如果场合合适，最好

    大声说出来。第二，练习时尽量讲得快一些，当你能用短短十秒钟完成一句提案或五秒钟内说出两句含义丰富的话

    的时候，你的目标就达到了。

    第三，不要强迫自己说话一定要像那些名流快嘴一样，能在一分钟内说出八成重点内容就足够了。一分钟介绍自己、推销自己

    在人际交往中，与陌生人见面，自我介绍这张名片必不可少。有些人即使和别人见过很多面，对方也

    不一定会记得他，而有些人初次见面就会给对方留下深刻的印象。假如你有一分钟的时间，你会怎样介绍

    自己呢？下面就介绍几个小妙招。

    1.我是谁

    这是最基本的自我介绍，适用于大多数场合。一分钟的时间，你可以介绍自己的姓名、学历、工作、兴趣爱好、家乡、家庭情况等。具体介绍哪些内容，应该视不同场合而定。

    (1)姓名。介绍姓名一般中规中矩就好，比如：“大家好，我叫李梅，很高兴认识大家。”当然也可以

    根据场合适当“秀”一下自己的名字，比如你叫刘星，你可以说：“大家好，我叫刘星。不是天上的流星，而

    是接地气的刘星，刘德华的刘，周星驰的星。希望大家喜欢我。”

    (2)学历。在面试的时候，难免要谈到学历问题，这时可以先说出吸引人的部分，比如学校是名校就

    先说学校，若是高学历就先说学历。如果学校和学历都一般，可以着重讲讲成绩。

    (3)工作。介绍工作的时候，可以根据不同场合说一说自己的工作单位及职务。

    (4)兴趣爱好。与客户或陌生人交谈，都可以谈谈自己的兴趣爱好，从而拉近彼此之间的距离。

    (5)家乡。所谓“一方水土养一方人”，适当谈谈自己的家乡是一种很好的打开话题的方式。比如，说

    说家乡的美景、美食、人物，通常会引起他人的共鸣。

    (6)家庭情况。这原本属于私人话题，但是如果场合合适，可以做一番家庭介绍，用亲情牌打动别

    人。但要注意，如果你的家庭条件较好，最好不要炫耀。

    2.做过什么

    真实的经历更容易吸引对方，让对方关注你，所以要适当谈一谈你的经历，给人留下一个可以亲近的

    印象。

    (1)亮出你的成就。谈经历的时候不妨说一说自己取得的成绩，这不是为了炫耀，而是为了证明自己

    的能力。比如，在谈合作的时候，谈一谈自己的成就可以让他人对你产生信赖感。

    (2)用成长经历吸引人。这种成长经历可以是心理方面的，也可以是事业方面的，不论哪一种，适时

    谈一谈，让对方看到你一步一个脚印的成长轨迹，都会被你的经历吸引，被你打动。

    (3)善于运用数字的力量。在谈经历的时候要善于运用数据，比如面试的时候，你说自己有丰富的工

    作经验，这是一个十分模糊的概念，倘若你说自己有八年的某方面的工作经验，无形中就增加了自己的含

    金量。不过要注意，你的数字要可信、可靠，不可胡编乱造。

    3.能做什么

    在自我介绍时适当讲一讲自己的优势，尤其是对方所需要的优势，这一点十分重要。

    (1)总结你的优势。亮出你自身的优点和特质，展示出你与众不同的能力，使之成为你的核心竞争力。比如，职场应聘时，谈一谈自己的性格优势、资源优势、人脉优势等。

    (2)找到对方需要的优势。有时即使你亮出几张底牌，若不是对方想要的，那也是白费力气。如某一

    个公司需要的是责任心强、抗压能力强的人，而你却大谈自己的兴趣爱好，显然你所谓的特点在对方看来

    并不是亮点。

    (3)用事实证明你的优势。自我介绍不能夸夸其谈，要想让别人信服你，需要用事实证明你的优势，比如讲一件成功利用自己的优势做成某事的事例。

    掌握了以上妙招后，在进行自我介绍时还要注意以下两点：

    1.修炼自己的语言

    自我介绍时应使自己的语言简洁、有力，不要过于冗长，不同场合要注意不同的用语。比如，做礼仪

    式介绍时就应该多用一些谦辞、敬辞，以表示对他人的尊重。

    2.善于使用身体语言

    为了能让别人记住你，给人留下一个好的印象，还要善于使用身体语言，比如适宜的衣着装扮、合适

    的举止、赏心悦目的仪容以及真诚自然的态度等。说出对方的名字是最好的见面礼

    在一部电影中有这样一个情节：

    一个刚刚毕业的大学生到新公司上班，由于是新人，公司里的前辈都没把她放在眼里。可是等到第二

    天上班的时候，这位新人第一个来到办公室，每进来一个同事，她都准确地叫出对方的名字并问好，惊呆

    了所有人。

    名字虽然只是一个代号，但是对任何一个人来说，自己的名字仿佛有魔力一般，是所有语言中最甜

    蜜、最重要的声音。美国著名的成功学励志大师戴尔·卡耐基说：“在个人生活与商业交往中，记住别人姓名

    的能力同样重要。如果你想让别人喜欢你，请记住别人的姓名。这是最甜蜜、最有效的恭维。”

    许多人都有过这样的经历：当一个仅有一面之缘的人突然亲切地叫出你的名字的时候，你会有一种被

    重视的感觉，自然会对他产生好感。而如果你能记住并随时能喊出对方的名字，也会获得对方极大的好

    感。

    一位推销人员去拜访一位客户，拿到这位客户的名片的时候，推销人员眉头一皱，因为这位客户的名

    字太长了，全名是尼古得·玛斯帕·帕都拉斯。当然完全可以叫他的简称，不过这位推销员并没有这样做，在

    拜访客户之前，他还是特别用心地把这位客户的名字默念了几遍。

    当见到客户时，推销员这样说：“早上好，尼古得·玛斯帕·帕都拉斯先生，非常高兴见到您。”对方先是

    露出十分惊讶的表情，呆在那里，然后几分钟后突然激动地说：“先生，我住在这里已经十五年了，但是从

    来没有一个人用全名称呼过我。”

    记住别人的姓名，既是一种礼貌，又是一种情感的投资，当你热情地叫出对方的名字的时候，他会感

    到自己受到了尊重与重视。

    吉姆虽然没有上过学，但是在四十岁之前却被四所不同的大学授予了名誉学位。他帮助过罗斯福在竞

    选中获胜，当过美国邮政总监，还成了美国民主党全国委员会主席。总之，他的人生充满了传奇色彩。

    有一次，一位朋友问起吉姆成功的秘诀，他说：“辛勤工作，就这么简单。”

    “你别开玩笑了。”朋友显然不相信。

    “那你认为我成功的秘诀是什么呢？”吉姆问。

    “听说你能一字不差地叫出一万以上朋友的名字，是不是真的？”朋友问。

    “是的，不过你说错了!我叫得出名字的人，少说也有五万人。”吉姆回答道。对此，吉姆还说：“记住

    人家的名字，而且很热情地叫出来，无异于给对方一个美妙而有效的赞美。”

    拿破仑曾说：“虽然我很忙，但是我不会忘记所听过的每个人的名字。”在叫出别人的名字之前，我们

    必须要记住对方的名字。记住别人的名字并不是很难，即使是短短的一分钟，你也能将一个人的名字牢记

    于心。

    1.记名字要集中注意力

    有的人记忆力好，见一次面就能记住对方的名字。抛去先天因素不讲，在短时间内记住一个人的名

    字，集中注意力是最好的方法。据研究表明，在记忆力一般的基础上，注意力越集中，重视程度越高，就

    会记得越牢。甚至一些记忆力较差的人，只要用心去记同他打交道的人的名字，也会记得十分清晰，多年

    不忘。2.翻翻他人的名片

    俗话说：“好记性不如烂笔头。”对于打过交道的朋友，时常翻一翻他们的名片，或者把对方的姓名记

    在本子上，经常翻阅，既能加深印象又能借此回忆往事。

    3.忘了名字要补救

    我们总有忘记他人名字的时候，比如你在路上遇到一个朋友，却忘记了他叫什么，这时你千万不要因

    为面子问题含糊而过，而是应该主动问一下对方，或者在谈话结束的时候互相留一下名片。

    总之，把一个人的姓名记住，然后很自然地叫出来，无论是初次见面的陌生人还是久未谋面的朋友，对于他们来说这都是最好的见面礼。开门见山，直奔谈话主题

    如果你打电话邀请一位朋友一起去看电影，需要多少时间？你可能会脱口而出：几句话的事，也就一

    两分钟吧。但是你猜下面这位朋友用了多长时间？

    甲： “请问老季在吗？我找老季。”

    乙： “我就是，请问你是谁？”

    甲： “我是谁？我是谁你不知道啊？不知道的话你猜猜。”

    乙： “猜？猜不到。”

    甲： “使劲猜!”

    乙： “真猜不到，你是？”

    甲： “我姓罗。”

    乙： “哦，罗兄啊。”

    甲： “对对对，是我。我正找你呢。今天晚上有什么事吗？”

    乙： “没事呀。”

    甲： “那好极了，听说最近有一部电影不错，去看电影不？”

    乙： “行啊，什么电影？”

    甲： “你猜。”

    乙： ……

    半个小时后，甲终于把事情说明白了，而他只不过是想说一句话：今天晚上七点一起去电影院看电

    影。

    当然，这只是一个笑话，但是本来一分钟就能讲明白的事情甲却足足讲了半个小时。这就给了我们一

    个启示，说话要开门见山，直奔谈话主题，更见效果。

    相信很多人在网上聊天的时候，总是喜欢问别人“在不”“在吗”之类的话，你没感觉到自己在浪费时间

    吗？

    甲： “在吗？”

    乙： “嗯。”

    甲： “问你件事。”

    乙： “说。”

    甲： “我可以问你一些关于人际交往的问题吗？”

    乙： ……

    当别人在线时，你可以得到及时的回复，但是如果对方不在线，对话就会变成这样：甲： “在吗？”

    乙： “在。”(五分钟后)

    甲： “问你件事。”

    乙： “说!”(十分钟后)

    甲： “我可以问你一些关于人际交往的问题吗？”

    乙： ……(一个小时后)

    如果你能直接开门见山地说：“你好，打扰一下，我可以问你一些关于人际交往的问题吗？”这样，五

    分钟之后你就会得到答复。但是你把一句话拆成了若干句话说，一个小时后你才得到想要的答案。遇到小

    事还没什么，但如果是一些比较重要的事情呢？岂不因为你说话委婉而耽误了时机？要知道并不是每个人

    都会一直盯着手机，尤其是在工作的时候，大家很忙，不能及时回复也很正常。所以在聊天的时候，我们

    尽可能不要拖泥带水，而要开门见山，直接说正事。

    张雷，人们都叫他“雷子”。人如其名，雷子性格直爽，说话常常是开门见山、单刀直入，绝不拖泥带

    水。朋友给他打电话，他永远是那句标志性的话语：“哥，什么事？你说。”他向朋友寻求帮助的时候也是

    直接爽快：“明哥，你有时间吗？我不在老家，朋友家里办喜事，你帮我随份礼金吧。”

    相信你的身边也有很多像雷子这样的朋友，他们说话利落，有什么事开门见山，从不浪费彼此的时

    间。跟这样的人做朋友，你会发现自己的办事效率特别高。

    这是一个快节奏的时代，没有人想浪费自己的时间听你委婉含蓄的话，也没有人愿意去揣度你的心

    事，所以你需要什么、想要表达什么，只要场合合适，开门见山地说就好。陌生人也能一见如故

    人都有一种本能，对陌生的事物会产生一种自我防御心理，所以与陌生人见面，想让对方卸下心理防

    御很难，而想要做到与陌生人一见如故更是需要技巧。如果你能掌握与陌生人谈话的技巧，无论是商业洽

    谈，还是求人办事，你都会畅通无阻、如鱼得水。

    其实，很多交际高手或访谈节目主持人和陌生人打交道时都懂得运用技巧。

    一次，知名学者于丹参加一档访谈节目，主持人为了拉近彼此之间的距离，开始了亲切的聊天：“那天

    我们在办公室里就琢磨，说于丹要上我们节目，大家都特别高兴，说跟她聊什么呀，聊那个老子、庄子，聊两句肯定就露馅了，没人知道那么多呀。说要聊她的个人经历吧，我们大家知道了，也没什么可再聊

    的。”

    主持人顿了顿，继续说：“后来我就打了个电话给于丹的一个好朋友，也是我的一个好朋友。我说，你

    说说这于丹还有什么方面没被大家谈过。她说，你不知道她多受宠啊!我说怎么个受宠法？她说她在家里

    基本不用做家务……”

    就这样，主持人打开了话匣子，而于丹看着这位主持人就像是多年的老朋友，于是很自然地和对方聊

    起天来，最后这次访谈非常成功。

    这位聪明的节目主持人找到了非常好的切入点来打开话题，她先是聊到大家针对和于丹聊什么话题而

    进行的小讨论，而后又搬出自己和于丹共同的好友来拉近彼此之间的距离，最后借这位朋友之口把话题转

    到于丹的生活上，这样一番熟络的聊天，任谁都会感到亲切。

    可见，与陌生人一见如故就是要学会找到一个合适的话题，迅速打开聊天局面，俗称“套近乎”。其

    实，与陌生人套近乎的方法有很多。

    1.主动问对方的名字

    与人初次见面时，相互介绍必不可少，在别人开口之前问他的姓名，这样会显得你更有礼貌。比如，在问对方一句“请问您尊姓大名”之后，对方告诉了你他的姓名，你要牢牢记住，并立即用这个称呼来称呼

    对方。如果是碰到了很久不见的朋友，你忘记了他的姓名，但是觉得还有一丝印象，这时要主动询问对方

    的姓名，“我们好像……”“对不起，怎么称呼您”，这样即使是忘记了对方的姓名，对方也不会太介意。

    2.学会扬长避短

    陌生人之间往往更注重面子，所以与之交谈必须学会扬长避短，直接或间接地赞美对方，激发对方讲

    话的兴趣，避免谈及对方的短处，以免伤害到别人的自尊。

    霍依拉先生被誉为“销售的权威”，他认为与人初次交谈的时候一定要扬人之长，避人之短。有一次，他在拜访一位百货公司的总经理的时候，简单寒暄之后，他说：“您是在哪儿学会开飞机的？总经理能开飞

    机可真不简单啊!”总经理听对方这样说，立马来了兴趣，眉飞色舞地与霍依拉谈起这件事来。最后霍依拉

    谈成了生意，并交到了一个新朋友。

    3.聊聊职业，做他的“同行”

    俗话说：“看菜吃饭，量体裁衣。”在与陌生人交谈的时候，同样遵循这个道理，对不同的人要采取不

    同的对策。但是我们不能漫无目的、毫无方向地与之闲谈，而是应该寻找与陌生人之间的共同话题。我们发现，无论是什么人，都有一个共性，即喜欢谈论自己喜欢或是自己比较熟悉的东西，比如自己的兴趣爱

    好、专业、职业等。古代就有俞伯牙、钟子期高山流水遇知音的故事，我们完全可以借鉴一下，在与陌生

    人交谈的时候谈谈他的职业、兴趣爱好，说一些行内话，这样就会让人感觉到很亲切，产生一种惺惺相

    惜、相见恨晚的感觉。谈谈对方得意的事，轻松打开他的话匣子

    与陌生人交谈，最难的是如何打开话题。每个人都有自己得意的事，并且喜欢被提及。也许在你看

    来，它不过是一件微不足道的事，但对于他而言却有着非凡的意义。所以与人交谈可以从对方得意的事说

    起，这样在不知不觉中，话题就悄然打开了。

    一座大型商场即将建成，只待装修工作完成，就可以招商营业了。不过，装修工作还没开始，各家装

    修公司就争得不可开交了。原来这座商场正好处在市中心，装修要求时尚豪华，这可是上千万的买卖，大

    家争着抢着想要把这笔大买卖揽下来。然而负责装修项目的吴经理是个金口难开的主儿，找过他的人都是

    扫兴而归。

    李硕是一家装修公司的总经理，他也想争取到这个项目，于是准备去会一会吴经理。没想到，他刚进

    公司就被秘书告知：“您只有五分钟的时间，如果超过五分钟，您就完了。他可是位严厉的大忙人!”李硕

    笑了笑回应道：“谢谢，不过我会把五分钟变成五十分钟的。”秘书不屑地点了点头。

    李硕进去的时候，这位吴经理正在埋头整理文件，李硕没有打扰他，而是仔细打量起这间办公室的装

    修风格来。一分钟后，吴经理抬起了头，简单地寒暄过后，时间又过去了一分钟，还剩下三分钟。这时李

    硕并没有开口谈生意，而是指着屋内的装饰说：“吴先生，刚才我仔细地观察了您这间办公室的装修风格，老实说，我从事了这么多年的装修工作，还没有见到过这样古朴典雅的装修风格呢。”

    吴经理高兴地回答道：“谢谢您的夸奖，这间办公室是我亲自设计的，当初花了好一番功夫。”

    李硕点了点头，又指着地上的木板说：“如果我没猜错，这是英国橡木吧？也只有英国橡木有这样的色

    泽了。”

    “对极了，”这位吴经理高兴地站起身来回答说，“当初为了买到这些橡木可费了一番周折呢，是我托一

    位英国的老朋友特意按照我的想法去挑的。”说完，吴经理带着李硕仔细参观起办公室来。

    而这时五分钟已经过去了，显然这位吴经理心情十分好，没有意识到时间的流逝。就这样一个小时过

    后，他们才结束了谈话。当然，最后李硕成功拿到了订单。

    为什么吴经理最后把这笔大生意给了李硕，而没给其他人？如果当时李硕也像其他人那样一进去就谈

    生意，那么很可能五分钟过后，这位吴经理就会让他离开。显然李硕没有这么做，而是谈起了吴经理引以

    为傲的事——办公室的装修，从而打开了话题，就这样李硕成功拿到了这笔订单。

    那么去哪里探听对方的得意之事呢？你可以在拜访对方之前做一些准备，如搜集对方的资料，了解对

    方的成就、兴趣爱好，等等。如果你认识对方的朋友，也可以向其朋友打听这些事情。

    不过在谈论他人的得意之事的时候，一定要诚恳，发自内心地敬佩，这样才能打动他，引起他的好

    感。另外，一定要言之有物，说的话要切合实际，比如到别人家里做客，我们不要不切实际地乱捧主人，而是应该说一说他房间的布置，比如装修风格、精美的壁画、精巧的盆栽等。

    总之，如果你能很自然地讲到对方得意的事情，一定能成功地打开他的话匣子。“三省吾身”，话语也要“安检”

    曾子曰：“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”后来人们常用“吾日三

    省吾身”来提醒自己要经常反省自己的行为。说话也当如此，说话之前要思考，说话之后要检查，只有这

    样，才能不断提升你说话的品质。

    当然与朋友、家人的谈话，不必在意是否有确切的含义，只要大家意思相通，即使是无趣的长篇大论

    也不是不可以。但是在生意场上，你最好不要说那些“无意义”的话。

    要想避免那些“无意义”的话语，就必须在心中过一次“安检”，养成检查说话内容的习惯。

    1.检查自己话语的内容

    在说话时或是谈话完成后可以检查这几个方面的内容：自己说的话是否简练，是否说了无意义的话，一分钟说了哪些内容，是否说出了重点，是否表达充分了，是否能在一分钟内结束，等等。

    如果是一分钟的讲话，检查很容易，但是如果是长时间的演讲，我们应该每隔一分钟就让大脑停下来

    检查一次，这样在整个演讲过程中就会形成多个检查点。也许刚开始的时候有点难，但是只要经过一段时

    间的练习，就能养成边说边检查的习惯。

    2.检查对方的反应

    我们可以发现这样一种现象：老师在讲台上讲得口沫横飞，而学生却还是睡倒一片；领导滔滔不绝地

    演讲，台下的下属佯装在听，思想早已开了小差；主持人虽然妙语横生，但是观众却不耐烦地埋怨道：“怎

    么节目还不开始？”

    如果你是上述情景中的讲话人，必定想让你的话语更有魅力，从而吸引你的听众。这时你可以通过间

    接地观察听者的反应来适当调整自己说话的内容、方式，或转换主题，或调整语速、节奏。对方的反应包

    括是否有发言或是发问，是否表现出烦躁的情绪，是否有“嗯嗯”“喔喔”之类的反应，是否注视着你，等等。

    总之，要想把话说正确，必须养成自我检查的习惯，这样你才能不断发现说话过程中的不足，进而不

    断改进。第四章

    细节决定成败，你需要注意的说话细节 细节决定成败。细节因为“小”，所以常常被人们忽略，但是细节又是成功的要素之一，不可

    忽略。说话同样如此，一个注意说话细节的人往往彬彬有礼，有着优雅的谈吐，会说捧场话，会

    插话，会赞美他人。所以要想把话说得更漂亮、得体，说话细节不可忽略。先声夺人，讲漂亮的开场话

    俗话说：“好的开始是成功的一半。”说话也如此，漂亮的开场话总是能够让你先声夺人，给人留下深

    刻的印象。如果你是一个演讲者，漂亮的开场话会帮你吸引更多人的目光；如果你是一位销售人员，漂亮

    的开场话会帮你得到客户的青睐；如果你是一位求职者，漂亮的开场话会帮你提升印象分……

    演讲中的第一段话非常重要。高尔基也曾说：“开头第一句是最困难的。它好像在音乐里给了全篇作品

    以音调，演讲者往往要花费很长时间才能找到它。”对于一名演讲者而言，演讲开始的几分钟至关重要，如

    果有漂亮的开场话，就足以抓住听众的心。

    某学校正在举行一场演讲比赛，已经有十多位同学上台演讲了，但他们的开场话出奇地一致：“同学们

    好，各位评委老师好，我是……我演讲的题目是……”大家听着毫无新意的开场话昏昏欲睡。

    这时一位同学走上了演讲台：“未来的工程师、会计师、厂长、经理们，大家好!”仅此一句，便吸引

    了所有人的目光。这位同学清了清嗓子，开始了他的演讲。

    我们都有过上台演讲或发言的经历，也看到过“千人一腔”的现象，如果想脱颖而出，漂亮的开场话就

    必不可少。休斯敦的一位演说家说：“据我了解，幽默的目的在于让听众喜欢上讲演的人。如果他们喜欢讲

    演的人，那么也必定喜欢他所讲的内容。”因此，我们可以运用幽默的艺术去开场，帮助自己与听众建立良

    好的关系，从而达到想要的演讲效果。

    曾经有一位身材高大、五官也长得出奇的演讲者上台演讲，他首先环顾了一下四周，然后看了看自

    己，开口说：“女士们，先生们，你们已经看到我是个什么样的人了。”说着，他用手指了指自己，之后接

    着说：“我的耳朵很大，像贝多芬的耳朵。长大以后，我曾因为有这样的耳朵而感到害羞。不过，现在我对

    它们已经习惯了。说到底，它们对我站在这儿演讲并没有什么妨碍!”台下一阵哄笑。

    由此可见，在演讲的时候适当开开自己的玩笑，能帮助你稳定情绪，快速进入状态。与此同时，还能

    拉近与听众之间的距离，给听众留下深刻的印象。

    对于一名销售人员来说，一个漂亮的开场话能迅速打开话题，赢得对方的青睐。一般来讲，销售人员

    的开场话包括这三点：第一，感谢、寒暄与赞美；第二，自我介绍或问候；第三，介绍来访的目的。

    一位销售人员来到了客户的办公室，说：“王总，您好!看您这么忙，还抽出宝贵的时间来接待我，真

    是非常感谢!”接着他环顾了一下四周继续说：“王总，看您的办公室装修得如此精致、简洁，可想而知，您必定是个做事干练的人!”(寒暄、赞美)

    一番寒暄后，销售人员拿出了自己的名片：“这是我的名片，请多指教!”(自我介绍)

    互相了解后，销售人员继续说：“王总，现在市场竞争激烈，合理优化配置、节省成本成了所有企业关

    注的焦点，我想王总对这方面也很在意吧？我们公司便是专门提供这方面服务的，所以，我今天来想与您

    简单交流一下，看有没有什么事是我们公司能协助得上的。”(介绍来访目的)

    如果你是客户，也愿意与他谈一谈吧。这便是漂亮的开场话带来的效果。而且细心的你一定也发现

    了，这位销售人员在表明自己来意的过程中一直在陈述能给客户带来什么价值，这一点十分重要。这就好

    比不同的人在购买衣服时，有的人考虑的是衣服的品牌，有的人考虑的是衣服的质量，有的人考虑的是衣

    服的款式，等等。总体来说，对方关注的，就是这件衣服的价值所在。因此，如何找出客户最关注的价值

    并陈述给客户听，在开场话中十分重要。

    如果你是一个求职者，好的开场话定能为你加分，从而影响到面试官对你的印象。但是在面试中，不

    少求职者在做自我介绍时，十分啰唆，仅是面试官的一个问题他就说十多分钟，这样不仅占用过多时间，而且让人觉得乏味。

    那么，应该怎么介绍自己呢？来看一看这位求职者是怎么介绍自己的：今天能在这里参加面试，有机会向各位请教和学习，我感到十分荣幸。通过这次面试，我可以把自己

    展现给大家，希望你们能记住我。下面我介绍一下自己的基本信息：我平时喜欢看书、摄影和运动。性格

    活泼开朗，关心身边的人和事，和亲人朋友能融洽相处，能做到宽容和理解，对自己和生活充满信心。

    我曾在一家文化传播公司做了两年的图书编辑，稿件涉及财经销售、亲子家教、保健养生、成功励志

    等方面。在任职期间，我学到了很多知识。加入贵公司是我一直以来的愿望，如果这次能够顺利入选，我

    坚信自己能够在贵公司得到锻炼和获得发展的机会，并为贵公司创造更多的价值。

    这位求职者干净利落的开场话必定给面试官留下了深刻的印象。当然，在介绍自己经历的过程中还要

    注意语气，要给人以自信、谦逊、不卑不亢的印象。人际称谓那点事儿

    在人际交往中，称谓一直被看作交际的先锋官、人际关系融洽的晴雨表。虽然称谓仅仅是简简单单的

    几个字，却是人际交往的一个重要细节，如果称呼得恰当、得体，会让对方心生好感，有利于交际的进一

    步发展。如果忽视了这个细节，一开口就会让对方心里感到不舒服，甚至引起对方的反感。

    一位穿着洋气的女顾客在一家专卖店看衣服，导购员热情、耐心地陪着女顾客挑选衣服。终于在试了

    几件衣服后，这位女顾客选了一件时尚的上衣。这时，导购员笑盈盈地说：“阿姨，您真有眼光，这件衣服

    可是最新款，也是最流行的呢。”女顾客听了并没有接受这份赞美，而是说：“阿姨？你叫谁阿姨呢？我有

    那么老吗？”说完，把衣服放下就离开了。

    我们可以看到这位导购员的服务态度很好，但就因为一个不恰当的称谓而把一单生意毁了，而且还得

    罪了这位顾客，由此可见，如何称呼别人真不是一件简单的事。

    有人说职场如战场，每一步都需要小心谨慎，尤其是职场中的称呼，更应该注意。如果称呼得当，则

    有利于跟领导、同事搞好关系；如果称呼不当，则往往会引发对方的不快，职场之路也会更加艰难。

    李先生在一家公司熬了几年，职场之路很是坎坷，眼看自己马上三十岁了，还在一个不上不下的尴尬

    位置待着，心里很不甘。最近人事变动，生产部的部门经理辞职了，李先生觉得这是一个好机会，于是总

    是和总经理套近乎。

    一次会议上，轮到李先生发言了，为了拔高自己，李先生把销售部的王经理称为“小王”，弄得王经理

    十分尴尬，总经理的脸色也不是很好。结果可想而知，李先生不仅没有当上生产部的经理，还得罪了王经

    理。

    事例中的李先生虽然身处职场很多年，但是对称谓这点事儿还是没琢磨透，也许他几年都没有升职的

    原因就在这里。

    在职场中，与领导交往应该称呼对方的职务，比如王经理、李主任、马总监等，这样能表达对对方的

    尊重。当然，一些公司还流行以年龄大小称呼对方，比如哥、姐、姨什么的，显得关系亲密，这样也无可

    厚非。但是如果是制度严谨的公司，千万不要用此称谓，一来容易引起别人误会，二来也会显得轻浮。

    同事之间的称呼则可以随便一些，可以根据年龄来叫。比如称呼男性时，稍长几岁可称“老兄”，年幼

    者可称“老弟”，等等；对于年龄相仿的女孩子，则可以叫她的小名，如丽丽、慧慧等。

    在日常生活中，如何称呼就比较复杂了。一般来说，对于年长者，应该用尊称，如爷爷、奶奶、叔

    叔、阿姨、王老、吴老等；若是同辈人，则应该根据不同的关系，礼貌地称呼他人，比如哥哥、妹妹、王

    哥、李姐等。

    当然，在使用称谓时也应该有所注意。如常见的“帅哥”“美女”这两个词，使用在一些年轻人身上很合

    适，但是如果对方是一位老者，或是虽然年轻但是长相实在是“不敢恭维”，你还用这两个词，那么就有讽

    刺之嫌了。礼多人不怪，谈话中的礼貌用语

    古语云：“敬人者，人恒敬之；恶人者，人恒恶之。”一个讲礼貌的人往往会受到他人的欢迎和尊重，而一个缺少教养的人，则时常会遭到别人的反感和抵触。所以，千万不要吝啬你的礼貌用语。

    在商业活动中，礼貌用语并不是一件不起眼的小事，恰当的礼貌用语能让你更受欢迎，而不当的语言

    则可能会让你失去一个重要的客户。

    一位销售人员偶然碰到一位熟悉的客户。

    情形A：

    销售员： “您好，钱先生，好久不见，最近还好吧？”

    钱先生： “嗯，挺好的，你是？”

    销售员： “您瞧，我这一忙就忘了说了。您还记得前不久有一个小伙子到您公司推销产品吗？”

    钱先生： “哦，我想起来了，对了，上回你推荐的产品不错。”

    销售员： “是吗？感谢您对我们产品的认可，我们公司最近又推出了一批新产品，您要看一下吗？”

    钱先生： “好呀。”

    情形B：

    销售员： “你是……老钱？”

    钱先生： “嗯，你是？”

    销售员： “我说，老钱，我们之前见过的，你怎么这么快就忘了？你还买了我们公司的产品呢，怎么

    样，不错吧？”

    钱先生： “哦，想起来了。嗯，还行吧。”

    销售员： “我们公司又推出了新产品，你要看一下吗？”

    钱先生： “我想还是不用了。”

    情形A中的销售员主动热情、十分礼貌地和老客户打招呼，最后又谈成了一笔买卖。而情形B中的推销

    员不注意礼貌用语，使客户听了心里不舒服，更别提再买他的产品了。所以在工作中，要谈吐文明、礼

    貌，多用一些礼貌用语，如“您好”“谢谢”“对不起”等，要深信“礼多人不怪”。

    当得到别人的关心和帮助时，表示感谢是一种礼貌的行为。比如受人恩惠时说一句“感谢”，得到别人

    的关心时说一句“谢谢”。并且根据情况的不同，你的感谢之语也应有所不同，比如在一些情况下需要加强

    表达的语气，“真的谢谢你，这次帮了我一个大忙”“多亏你帮忙，要不我真的不知道该怎么办了”等。

    人们常说：“叫人不蚀本，舌头打个滚。”这句话意在告诉人们要通情达理。所以在日常生活中，热情

    地打招呼是必不可少的，比如“早上好”“你吃过了吗”“您老身体可好啊”“进家喝口茶歇歇”等。

    “礼”还是人们在社会交往时的一种行为规范。而且在现代生活中，人与人之间来往更加注重礼节、注

    意礼貌。比如简简单单的“请”字就能表现出你的素质，体现出你的真诚。

    总之，如果你在平时注意使用一些礼貌用语，不仅可以避免一些交际中的麻烦事，还能使自己的生活更加和谐。谈吐优雅，开口就能留下好印象

    哈佛大学的一位校长曾说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优

    美而文雅的谈吐。”一个谈吐不凡的人自然会受到他人的欢迎，而那些说话粗俗的人却会引起他人的反感。

    古时候，有一对父子在镇上卖便壶，即我们常说的“夜壶”。父亲在南街卖，儿子在北街卖，一会儿一

    个人走过儿子摆的摊位前嘀咕了一句：“这便壶有点大。”儿子马上接过话茬应道：“大了多好，装的尿

    多。”那人听了，觉得很不顺耳，扭头走了。

    这人又经过父亲的摊位前，也说了同样的话，不过父亲却笑呵呵地说：“大是大了些，不过您想，冬夜

    漫长啊!”这人听了，会意地点了点头，买了一个便壶走了。

    时间长了，自然是父亲挣得多，儿子挣得少。

    在这个故事中，我们看到虽然父子两个人在同一个镇上做同一种生意，但是结果却迥异，是什么原因

    呢？我们不能说儿子的话说得不对，但是不可否认，这样的话确实粗俗了一些，本来买便壶就有一些私密

    因素在里面，儿子一番直通通的大实话让听者觉着别扭，自然不愿意买他的便壶。而父亲却把这些大实话

    说得十分含蓄、委婉，一句“冬夜漫长啊”，看似答非所问，实际上却很好地说出了便壶大一些的好处，顾

    客买下来也就很自然了。

    优雅的谈吐是一种能量，就好像磁场一样，能够不动声色地吸引你周围的人。比如在演讲、谈判，或

    是与人初次见面交谈时，优雅的谈吐更能给人留下深刻的印象，赢得他人的好感。同时，优雅的谈吐还体

    现着一个人的文化修养，是文明、礼貌的表现。

    你要知道，不雅的谈吐难免会给你带来麻烦。一位日本小说家曾这样说：“日常生活中大部分的摩擦冲

    突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”你如果善于观察生活中的一些小细节，就会发现一个

    人谈吐不雅，可能会给他带来很大的影响，比如人际关系不和谐、家庭不和睦、事业不顺利等。如此看

    来，优雅的谈吐对于一个人来说十分重要。那么我们怎么做到谈吐优雅呢？

    1.态度要诚恳、亲切

    说话者的态度往往是一场谈话中的关键，有怎样的态度就有怎样的谈话结果，所以要想学会谈吐优

    雅，首先要态度诚恳、亲切，这才能显示你的善意。比如，你向他人表示祝贺的时候，应该真心真意地祝

    贺对方，如果你态度冷淡，即使你的话十分好听，对方也会认为你没诚意，只是在敷衍他而已。

    2.用谦逊、文雅的语言

    在交谈中多用敬语、谦语和文雅的话语，比如称呼上多用“您”“先生”“小姐”等；互相介绍时多用“贵

    姓”来代替“你姓什么”；平时谈话时避免粗俗的语言，少用“发霉”“发臭”等词语，而用“不新鲜”“有异味”等

    来代替。这样便能体现出你的文化素养，同时也体现出你对他人的尊重。当然，使用雅语不是机械的、固

    定的，只要谦逊、文雅，就会给人留下彬彬有礼的印象。

    3.避开个人隐私和粗俗话题

    在与人交谈时，凡是涉及个人隐私或是一些避讳的内容时，都要闭口不谈，而对于一些粗俗的话题也

    不要去触碰，否则让人感觉你品位低下，甚至还有可能会冒犯对方。4.切忌指手画脚

    有些人说话时喜欢带手势，当然在适当的场合，说话带手势能增强你的表达效果，但是最好不要做过

    了头，变成指手画脚。通常来说，一个人说话时指手画脚，并不能为他增添气势，反而会让人觉得他缺乏

    教养。要知道，不带手势并不会对你的谈吐造成影响，而滥用手势则可能影响他人对你的印象。

    5.不要逞口舌之快

    在日常生活中，我们难免会遇到与人意见相左的时候，急性子的人会与他人争个面红耳赤，而谈吐优

    雅的人则会心平气和地与他人据理力争。前者，虽然在争论中可能会占上风，但是换来的往往不是对方真

    心真意的顺服，而是对你的不满。而后者，即使你没有争过对方，对方也会觉得你这个人谦逊，懂得照顾

    别人的面子，从而促进感情的加深。所以当与他人在想法上有分歧的时候，一定不要逞口舌之快，而要心

    平气和地同对方谈话。学会插话，刷一刷自己的存在感

    著名哲学家培根曾说：“打断别人、乱插嘴的人，甚至比发言者更令人讨厌。”

    在生活中，你也许有过这样的经历：当你和一位朋友聊得正火热的时候，另外一个朋友突然半

    路“杀”了进来，打断了你的谈话，你想要重新拾起话题，却不知道讲到了什么地方。当你正在苦苦思索一

    个难题，灵光闪现的那一瞬间，一个不和谐的声音打断了你的思维：“喂，下午去逛街不？”当你正在进行

    一项重要谈判的时候，一个朋友推门而入，打断了你和客户的谈话，客户告诉你改天再谈，其实很可能你

    已经失去了这位客户。

    张斌和李伟是大学同学，也是很好的哥们，两个人毕业后工作的地方又离得不远，所以张斌有事没事

    就找李伟聊天。一天，李伟正在和一位大客户谈生意，公司里的人都知道张斌常来，也没在意，却不想张

    斌找到了李伟的办公室，没敲门直接走了进去。看到李伟正和一位客户谈话，张斌便说：“哟，谈生意

    呢？”说着坐在了沙发上，继续说：“跟你说，我刚才在大街上看到了一个……”

    李伟赶紧向张斌递了一个眼神，示意他不要继续说了，但是张斌哪里看得出这些。客户见谈生意的话

    题被打断，起身对李伟说：“你先跟你的朋友谈吧，我改天再来。”说完就走了，当然这位客户再也没有

    来。李伟因为张斌乱插话搅了自己很大一笔生意而十分恼火，好一阵子没跟张斌说话。

    有些人就像张斌一样，并不会事前告诉你，说他要插话了，让你有一个心理准备，而总是突然“杀”入

    你与他人的谈话中，让你猝不及防。而且不管你在谈论什么，他都会把你的谈话主题转移到他感兴趣的方

    面。这样的人通常都会遭到别人的厌恶。

    但是插话又是一个重要的社交技巧，不得不学。比如，当你的女朋友喋喋不休地抱怨时，当你的孩子

    大喊大叫不听话时，当你的顾客情绪激动地对你乱加指责时，当你想要加入他人的谈话以表现你的合群

    时，等等，你都需要学会插话的技巧。

    那么，如何插话才不会令人厌烦呢？

    1.用插话表达倾听的意愿

    当和对方聊天的时候，对方可能会担心你对他的话题不感兴趣，所以会表现得吞吞吐吐、犹豫不决。

    此时，你可以趁机说一两句打消对方顾虑的话，或是一些安慰的话，以表达自己倾听对方说话的意愿，比

    如，可以说“你可以和我详细说一下那件事的经过吗？我知道得不是很清楚”“请你继续说，我居然不知

    道”“你说的这件事我很感兴趣”之类的话，这样便能表现出你愿意倾听的态度，坚定对方继续说下去的信

    心。

    2.用插话来引导话题

    与人聊天，必须学会用插话来引导话题，比如，说一些“你觉得事情是”“你想告诉我”之类的话语。当对

    方向你诉说某件事，但由于心烦、愤怒等原因而不能很好地控制自己的情绪，不能很好地表达心中所想的

    时候，你可以用简单的几句话把对方的意思概括一下，引导他们说出心中的不快，等到他们发泄完了自然

    会感到轻松、解脱，也就会顺利地完成接下来的叙述。

    不过需要注意的是，不要陷入盲目安慰的误区，比如，说一些诸如“他不对”“你是对的”之类的话，而应

    该对他人的话做出正确的判断与评价。另外还需要注意一点，即必须要根除随便打断别人说话的陋习，即

    不要用不相关的话题打断别人说话，不要抢话，不要闯入别人的私密谈话，等等。“花花轿子人抬人”，学会说捧场话

    鲁迅先生曾经写了一篇短文叫《立论》，里面有一个精彩的小故事：一户人家生了一个小男孩儿，全

    家人都十分高兴。在孩子满月的时候，人们都来看。大家说的都是一些捧场话，有的说这孩子将来要发财

    的，有的说这孩子将来要做官的，家人都很高兴，感谢一番。可是有一个人却说：“这孩子将来是要死

    的。”于是，这个人被大家一顿痛打。

    可见说捧场话也是一门学问。在生活中，为人处世，必须要会一点儿捧场话。

    晚清有一个传奇式的人物叫胡雪岩，是当时最负盛名、富可敌国的红顶商人。胡雪岩虽出身贫苦人

    家，不甚识字，但是后来在机缘巧合下做了一名商人，并且得到了晚清名臣左宗棠的赏识。于是短短十几

    年时间，胡雪岩借助政府的关系开钱庄、设当铺、办药厂……可以说是当时的“中国首富”，为此他还获得

    了慈禧太后亲授的红顶戴和黄马褂，得到了莫大的荣誉。

    对于他的成功，后人总结出诸多原因，但纵观胡雪岩的一生，他的成就完全可以用他常挂在嘴边的一

    句话来概括，那就是“花花轿子人抬人”。

    古时候人们出行没有轿车，却有轿子，轿子的种类有很多，但无论是什么轿子，抬轿子的是人，坐轿

    子的也是人，渐渐地人们总结出了这句俗语：“花花轿子人抬人。”

    “花花轿子人抬人”，意思是说，人们说话办事要懂得相互捧场，人捧人，越捧越高，你也高，他也

    高，对大家都有好处。在实际生活中，求人办事、请客吃饭等特定场合，都需要捧场，那么我们应该如何

    说好捧场话呢？

    1.让尊重、赞美先行

    人们常说：“人敬我一尺，我敬人一丈。”首先，如果想得到他人的尊重，必须先要尊重他人。所以，跟德高望重的人或自己的师长前辈交谈时，要给予对方足够的尊重。

    其次，赞美的语言必不可少。人类行为学家约翰·杜威曾说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有

    重要性，希望被赞美。”所以不要吝惜你的赞美之词，尤其是别人取得成绩或是进步，你要给予肯定、赞扬

    和鼓励。

    2.捧场话也要平易近人

    捧场话并不都是交际中的应酬话、恭维话，也可以是生活中一些简简单单的话语。比如，你和一位朋

    友逛街，他看上了一件衣服，问你的意见，你觉得不好看，但是如果不是特别要好的朋友，还是不要直

    说“这件衣服不适合你”，而是应该说几句捧场话，例如，“这件还不错，那件呢？看看那件怎么样”或是“这

    件很好看，但是那件似乎更适合你”。

    比如，你是一名服务员，你的顾客挑了一件衣服，在试穿的时候说：“这件衣服太大了。”这时你不要

    说“这件衣服并不大，它属于宽松的款式”，而是应该说：“是的，这件衣服是有一点儿大。但是，大一点儿

    才会显得宽松啊，是吧？”

    再比如，你的朋友想要辞职，这时不要说：“你不在这儿干，要去哪里？辞职后你有什么打算啊？”而

    是应该说：“无论你怎么做我都会支持你的，不过我认为你找到下一份工作后再辞职会更好，你觉得呢？”

    为人处世，就要学会在合适的场合说一些捧场话，这样你的人际关系才会更加和谐，职场之路才会走

    得更远。停顿是为了更好地表达你的观点

    在语言交际中，适当的停顿不仅可以避免产生误会，而且在某些特定的语言环境中，还可以帮助表达

    者更好地表达自己的观点。“此时无声胜有声”便是对停顿这一效果最好的描述。

    为什么说话需要停顿呢？

    一位成功的演说家在总结自己的演讲经验时这样说：“我多次告诉我的学员们，在说话时要善于运用停

    顿的技巧。因为作为一个演讲者，如果你不断地说话，听众会产生疲劳，使得他们的耳朵和大脑都无法接

    收到有效的信息，那么你的演讲就是毫无意义的。相反，如果你在演讲的过程中适当地停顿，听众会十分

    好奇，这有利于你接下来的演讲。为此，我还让学员们在每页纸上只写一句话，然后读一句，翻一页纸，让他们体验停顿的妙处。”

    写文章时，作者为了让文章的意思表达得更清楚、更有魅力，需要用标点符号将不同的句子、词语隔

    开。说话也是同样的道理，适时停顿，可以让你的话更有节奏，更有含金量。那些成功的演讲家正是在演

    讲中恰当地使用了停顿，才获得了更好的说话效果。

    美国苹果公司的联合创办人乔布斯是商界的奇才，也是驾驭停顿的高手。在一些重要的产品发布会

    上，每当乔布斯要阐述一个重要的观点时，总是会沉默几秒钟。比如，在发布一款笔记本电脑时，他这样

    说：“今天，我们将向大家推出第三类笔记本电脑。”他停顿了几秒钟，然后接着说：“它就是MacBook Air

    系列。”接着又是几秒的停顿，之后爆出一句：“它是世界上最薄的笔记本电脑。”这句话讲完，台下为之癫

    狂，经久不息的掌声回荡整个会场。

    乔布斯用停顿的艺术先成功吊起了听众的好奇心，然后留给自己足够的时间去自由、准确地诠释想要

    表达的思想和信息，这样卖足了关子，观众定会买账。

    由此可见，停顿就是卖关子。比如，你和你的好友正在闲聊，突然你停了下来，然后告诉他：“我要告

    诉你一个秘密。”这时你的朋友一定会竖起耳朵认真听，因为他们会觉得接下来你要说的事情十分重要。

    那么我们应该如何恰当地使用停顿呢？

    首先，我们要准确把握不同语境下停顿的内涵。比如，停顿既可以表示默许，又可以表示保留己见；

    既可以表示犹豫不定，又可以表示达到某种目的决心；既可以表示抗议、愤怒，又可以表示惭愧、心

    虚……所以在使用停顿之前，我们要想好自己的停顿是要表达什么含义。

    其次，要正确把握时机。一方面要注意不能滥用停顿，不分场合地滥用停顿，会让人觉得矫揉造作。

    另一方面，停顿的时间长短要适度。停顿的时间太短，听众来不及反应，等于没有停顿；停顿的时间过

    长，听众就有充足的时间为接下来的高潮做好准备，你强调的话反而会变得平淡无味。至于停顿多长时

    间，则要根据你说话的内容、目的、对象以及场合而定。

    最后，停顿的时候要恰当地辅以其他态势语言。比如，以“目”说话，目中传情；以“表情”说话，或严

    肃，或喜悦，或忧伤，或愤怒；以“感情”说话，通过坐相、站姿传递信息。真诚的赞美，没有谁会拒绝

    妻子看到丈夫最近总是闷闷不乐，于是想找丈夫聊聊。

    妻子： “亲爱的，你最近怎么总是闷闷不乐的？”

    丈夫： “嗯，是工作上的一些事情。”

    妻子： “你的新工作不是很好吗？前段时间你还向我炫耀呢。”

    丈夫： “嗯，公司待遇是不错，就是上司太不通情理了，无论我把方案做得多么完美，上司总是淡淡地

    说‘哦，好吧’‘那就这样吧’，连一句赞美的话也没有。”

    看了这段话后你有什么感想？也许你觉得对话中的丈夫太孩子气了，仅仅是因为没有受到领导的夸奖

    就闷闷不乐，但是如果事情发生在我们身上呢？恐怕我们也会被这样的“小事”影响情绪吧!

    为什么会这样呢？这是因为爱听赞美是人类的天性，没有人能拒绝赞美的诱惑。对此，美国著名作家

    马克·吐温曾说：“我可以为一个愉悦的赞美而多活两个月。”大文豪萧伯纳曾说：“每次有人吹捧我，我都头

    痛，因为他们捧得不够。”可见赞美是多么重要，多么受人喜欢。

    一天，一个穷困潦倒的青年，出于对戏剧事业的向往，只身来到了巴黎，但是迫于生计，他最终只好

    向父亲的一位朋友求助。

    “你精通数学吗？”父亲的朋友问。

    青年羞涩地摇了摇头。

    “你历史、地理怎么样？”

    青年又不好意思地摇摇头。

    “那法律呢？”

    青年还是只能摇头。

    “那你先把自己的住址写下来吧，我总得帮你找份工作呀!”

    青年惭愧地写下了自己的住址，正要转身走的时候，却被父亲的朋友拉住了：“年轻人，你的名字写得

    很漂亮嘛，这就是你的优点啊!”

    “把名字写好也是一个优点？”青年暗淡的眼神里终于有了一点光芒。“能把名字写好，就能把字写得叫

    人赞叹，就能把文章写好!”父亲的朋友点了点头说。青年听了很高兴，就这样，这位青年做了一名文书抄

    写员。数年后，青年果然成了一名作家，他就是家喻户晓的著名作家大仲马。

    如果你觉得这个故事太过久远，我们来看看发生在我们身边的一个故事：

    一位女大学生找到心理辅导员诉说自己的烦恼：“我们宿舍的人际关系十分紧张，大家虽然是在同一个

    屋檐下生活，但是一点也没有集体意识。大家经常各忙各的，似乎每个人都有戒心，很难真心交谈。我想

    改变这种状况，但是不知道怎么做才好。”

    心理辅导员想了想，对她说：“从现在开始，你要试着去赞美他人，比如‘你今天真漂亮’‘你的眼睛真好

    看’‘这件衣服真适合你’等。”

    过了一段时间，这位女大学生开心地告诉辅导员，大家完全变了一个样，开始彼此关心、有说有笑，宿舍也成了一个温馨的小集体。

    真诚的赞美最有力量。如果你是赞美的给予者，当你赞美他人的时候会收获一份快乐；如果你是赞美

    的接受者，可以在赞美中受到鼓舞与激励，获得心理上的满足。赞美还是心与心的真诚交流，可消除人与

    人之间的隔阂，拉近人与人之间的距离。

    如果你是一个领导，对下属说：“你的业务能力很强。最近项目催得紧，有一件事我们希望得到你的帮

    助。”相信听完这话，你的下属一定会为你分忧，即使一个人干了两个人的活儿也毫无怨言。

    如果你是一位父亲或是母亲，经常称赞孩子，“儿子你真棒，爸爸为你感到骄傲”“妈妈相信你能自己克

    服困难”“宝贝今天真乖，如果你能自己穿衣服就更好啦”等，孩子会慢慢变得更自信、更活泼开朗，受人喜

    爱。

    如果你是一位丈夫或是妻子，也应该经常称赞对方，因为在家庭生活中，丈夫希望得到妻子的鼓励，而妻子也希望得到丈夫的欣赏，学会赞美会让你的家庭生活更加和谐。

    一个气球再漂亮、再鲜艳，如果吹得太小，也不会好看；可如果吹得太大，则很容易爆炸。赞美就如

    同吹气球一样，应该点到为止，否则你的赞美就会让人感到缺乏真诚，赞美也就成了虚伪的奉承。第五章

    提问抓重点，让问题更有价值 你懂得提问的艺术吗？为什么有的人能通过提问获取有用的信息，而有的人却只得到一大堆

    没用的答案；为什么有的人能通过提问迅速和对方攀谈起来，而有的人根本得不到对方的回应。

    其实你是没有抓住提问的重点，所以你的提问才没有任何价值，也没有任何效果。反之，如果在

    提问时你能抓住重点，效果就会大相径庭。主动提问，掌握话语主动权

    在一场谈话中，如果你掌握了话语的主动权，就可以充分表达自己的想法，可以成功地说服他人，可

    以把自己的产品推销出去……而想要掌握话语的主动权，首先要从主动提问开始，正如一位哲人说过的那

    样：“只有在提问的那一刻，你才掌握着谈话的主动权。”唯有主动提问，才能更容易了解他人内心的真实

    想法，从而达到你期待的效果。

    客服： “您好，请问您想要咨询什么问题？”

    客户： “我的流量套餐是一个月三百兆，但是我看到短信上说又多出一百兆的流量，我想问一下，这个

    流量是全国通用的吗？”

    客服： “您稍等，我帮您看一下。您好，先生，您说的这个流量是省内通用的，不是全国通用流量。请

    问您还有什么别的问题吗？”

    客户： “现在的智能手机太费流量了，以前一个月三十兆都用不完，现在三百兆都不够用……”

    客服： “确实，手机更加智能了，也更加费流量了，您是想换一个流量套餐吗？”

    客户： “嗯，是的。”

    客服： “请问您是经常在省内，还是经常在省外？”

    客户： “省内，有时公司出差会到省外。”

    客服： “您的流量资费预算是多少呢？”

    客户： “不能太贵，差不多一个月三十元就可以了。”

    客服： “嗯，好的，先生，您可以听一下这个套餐，很适合您……”

    客户挂了电话，给了客服人员一个好评。

    通过主动提问，客服人员可以更好地了解客户的需求，控制谈话的细节，所以那些经验丰富的客服人

    员总是会通过一些有针对性的提问来逐步实现自己的沟通目的，即根据客户的需求提供更好的服务。

    如果你是一位推销人员，在和客户沟通时直奔谈话主题，往往很难打动客户的心。其实很大程度上是

    因为你没有了解客户的真正需求。如果你懂得提问的艺术，通过主动提问，了解了客户的需求后再与客户

    沟通，相信结果就会大有不同。

    当然主动提问也不是随便发问，你可以试试“三步提问法”，即“什么”“是什么(具体)”和“为什么”。

    一天早上，一位老太太提着篮子到菜市场买菜，在经过一个卖水果的小摊时停了下来，卖水果的小贩

    问：“您来点水果吗？”

    “都有什么水果？”老太太随口问。

    “苹果、香蕉、葡萄、李子、桃子……”小贩开始介绍起来。

    老太太看了看李子，摇摇头走开了。没走几步，老太太来到了另一个水果摊前。卖水果的小贩问

    道：“您买点儿什么？”

    “有李子吗？我想买点李子。”老太太说。“您看看，我这有好几个品种的李子，您买什么样的？”小贩继续问。

    “我想买点酸李子。”

    “别人都是买又甜又大的李子，您为什么要买酸李子呢？”小贩非常好奇地问。

    “我儿媳妇怀孕了，想吃点酸的。”

    “老太太，您对儿媳妇可真好!儿媳妇想吃酸的，就说明她想给您生个孙子!”

    老太太听了合不拢嘴，买了一些李子，愉快地走了。

    故事中第一个小贩急于推销自己的水果，一上来就大肆介绍自己的水果品种多么齐全，但是老太太只

    是想买一些酸李子而已，这位小贩没有了解顾客的需求，自然什么也没卖出去。而第二个小贩却巧妙地利

    用“三步提问法”主动提问，将李子卖了出去。

    在谈话的过程中，面对别人的提问，我们不能总是被动地回答，尤其是在没有弄清楚对方提问的真正

    目的的时候，盲目地回答毫无意义。如果你是一位销售人员，还会因此丢掉一笔订单。这时，你大可主动

    把对方的问题丢回去。

    顾客： “请问这个布料还有其他颜色吗？”

    销售员： “您最喜欢什么颜色的布料呢？”

    顾客： “你们的衣服都是这样的款式吗？”

    销售员： “您喜欢什么款式的衣服？”

    对于上面的问题，如果销售人员大费周折地介绍布料的其他颜色、衣服的其他款式，就很难弄清楚客

    户真正的需求，甚至会因为喋喋不休而使顾客感到厌烦。而通过巧妙地反问，主动去了解客户的需求，然

    后再引导客户朝你希望的答案靠拢，就能获得谈话的主动权，既节省了时间，又能达到想要的效果。利用好奇心，让对方问“后来呢”

    在某一年的愚人节，电视中出现了这样一则广告：不能PS，不能化妆，不能整容，如何让一个人看起

    来更美？然后屏幕下方仅有这样一句话：4月8日揭晓悬念。这个被网友们称为“史上最难话题”的广告掀起

    了轩然大波，大家纷纷想知道这家以传统家电制造为主的企业究竟在卖什么关子。

    这则广告其实是充分利用了消费者的猎奇心理。如果你听过评书，就会发现，每当一回结束的时候，说书人都会抛出一句“欲知后事如何，请听下回分解”。由于好奇心，我们想知道后来发生了什么，于是一

    面猜想着后面的故事情节，一面带着疑问去听接下来的评书，直到听完为止。

    这就给了我们启迪，在提问的时候，如果你能让对方主动问我们“后来呢”，就说明对方对我们的话已

    经产生了兴趣。而如果你是一名销售员，也许这个方法能帮你拿下一笔大订单。

    张铭高中毕业后就在大城市打拼，转眼五六年过去了，他已经成了一名销售经验丰富的房地产销售人

    员。每当有难搞定的客户的时候，只要张铭出马，定能摆平，因为在这几年的摸索中，张铭已经总结出了

    一套提问技巧。

    一天，一位中年男子说要买房，新来的销售员小张带他去看房，可是挑来挑去，这位男子不说买也不

    说不买，让人捉摸不透。第二天，这位客户又来了，小张试了几次都没有拿下这位客户，张铭走了过去

    说：“先生，您好，看您的样子已经在这里打拼了好些年了吧？”

    “嗯，不错。”男子点了点头，看了眼张铭。

    “我记得我那时候高中毕业，因为没有考上大学，便来到这里打拼。刚来这里的时候，还坐反过好几次

    地铁。在大城市也没什么朋友，我真的不知道该怎么生存下去。”说到这里，张铭刻意停顿了一下。

    “后来呢？”这位男子忍不住问道。

    “后来我遇到了一位销售员，他做房地产的，帮我介绍了这份工作，我们也成了朋友，这样我才能在这

    里勉强生存下来。”

    “哦，原来是这样，也真是不容易。”男子深有感慨地说。

    “是啊，赚钱真的很不容易，所以如果是我的客户，我就会为他们挑选一些性价比很高的房子。您看看

    您需要什么样的户型呢？”

    “嗯，要三居，最好外面的阳台要宽敞一些……”

    就这样，张铭带着这位男子看了很多户型，最后成功卖出了一套房子。

    当你讲一件事情，讲到一半就戛然而止的时候，听者自然会好奇地问你：“后来呢？”张铭就是很好地

    利用了这一点，先是感同身受地表达了在大城市打拼的艰辛，激起客户的兴趣，然后在为客户解答疑问的

    过程中让彼此产生共鸣。

    那么我们该如何让对方提出问题呢？其实很简单，你可以跟对方讲一个故事，其间停顿几次，每次停

    顿的时候观察对方，如果对方问你“然后呢”“后来呢”，就说明他已经被你的谈话所吸引了。如果他没什么反

    应，或是把话题扯开，则说明你的话题并没有引起他的注意，这时就要换一种方式把你刚才说的事情再讲

    一遍，比如：“我之前有一个同事，他工作一直很努力，为人老实，可是有一天他突然辞职了，与此同时，公司里的一份档案资料也消失了。”这时对方一定会情不自禁地问：“后来呢？”直接提问，问题不需要伪装

    直接提问总给人一种唐突的感觉，所以很少有人采取这种直截了当的方法。事实上，一门心思给语言

    披上华丽的外衣的人，往往会错失机会。

    一个小镇上有一条街，全部商户都是做绸缎生意的，竞争十分激烈。虽然每天过往的顾客络绎不绝，可是真正进店里买的却不是很多，很多人都是看一看就走了。在街东角新开了一家店，店主姓王，新店开

    张本来是一件喜庆的事，可是这位王掌柜却愁坏了，因为开张了几天了，还没有一位顾客光顾，但是对门

    那些老字号的生意却十分红火。

    有人对王掌柜说：“王掌柜，做生意你得让大家看到，让大家知道你在做什么生意。把你的绸缎挂出

    去，人们看到了自然会买。”王掌柜一听，急忙找人在外面搭起几根竹杠，把绸缎挂了出去，吆喝了起

    来：“快来看看哟，物美价廉的绸缎。”王掌柜的嗓子都喊哑了，可是买的人还是很少，大多数人只是过来

    摸摸、看看，摇摇头就走了。

    王掌柜不知道为什么自己的绸缎卖不出去，十分苦恼。这时恰巧一位朋友经过这里，对王掌柜说：“为

    什么不直接去问问人们需要什么样的绸缎呢？也许你卖的并不是他们所需要的，即使你的丝绸再华丽，他

    们也不会买的。”王掌柜点了点头，若有所悟。

    不一会儿，一位妇人过来看绸缎，王掌柜问道：“您要买什么样的绸缎呢？”这位妇女答道：“我本来想

    买薄一点、花纹多一些的绸缎，可是你这里的绸缎太厚了。这里四季如春，即使是冬天，也穿不了你这么

    厚的绸缎。”于是，妇人摇摇头走了。王掌柜这才明白，原来是自己绸缎的料子太厚了，于是立即换了一批

    薄一点的绸缎挂在了外面，果然，渐渐有了生意。

    很多时候如果话说不到点子上，即使说话再动听也没有效果。就像是这位王掌柜一样，人们需要的是

    薄一点的绸缎，他却把人们根本不需要的厚缎子挂了出去，即使他再吆喝，人们也不会买。

    很多销售员为推销不出去产品而苦恼，其实你可以问一下自己这几个问题：我有询问过客户的需求

    吗？为客人提供服务时我是否直率地要求对方给自己一个满意的价格？我是否真诚地询问对方怎样才会认

    可自己的服务？

    有一位图书推销员，在见到顾客后，她总是直截了当地提出三个问题。

    第一个问题：“如果我送给您一套提高个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读

    吗？”

    第二个问题：“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？”

    第三个问题：“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里寄回给我，行吗？”

    就是凭借这三个问题，这位图书推销员获得了巨大的成功。后来，这三个问题被该公司的全体推销员

    所采用，这家公司的业绩也蒸蒸日上。

    如果我们能在提问的同时给出问题的答案，而这些答案正好是对方所需要的，那么我们的提问就成功

    了。

    一位推销员在见到一位客户后这样说：“我叫××，是××公司的销售员。我可以肯定我的到来不是为你们

    添麻烦的，而是来与你们一起处理问题，帮你们赚钱的。请问您对我们公司了解吗？”

    看到客户不说话，推销员继续说：“我们公司已有二十多年的历史，在这个行业内，我们公司规模最

    大，我们的产品占有30%的市场，其中大部分都是回头客。对于您来说，这些也正是您的公司所需要的。”

    这样，一个简单的自问自答，不仅会吸引对方的注意，还会让对方迫切地想知道他过去的客户得到了哪些利益，而自己将会从中得到哪些好处。所以谈话也顺利展开了。

    问题不需要伪装，直接提问就可以了。如果你想见某人，就拿起电话打给他，诚意地邀请对方；如果

    你遇到了困难需要朋友的帮助，就直接真诚地提出来；如果想要加薪、提升职位，就直接找上司沟通。要

    记住，问题不说出口，你只会与机会失之交臂，而简单直接的提问，不一定会得到对方的有效回应，但是

    至少为自己争取了机会。不说空话，做到有效提问

    球王贝利超凡的球技令千千万万的球迷心醉，即使是赛场上的对手也十分敬佩他。在贝利获得球王的

    称号后，有人问贝利：“你哪个球踢得最好？”贝利回答说：“下一个”。

    当贝利创造了进球满一千的纪录后，有人问：“你对这些进球中的哪一个最满意？”

    贝利回答说：“第一千零一个。”

    我们每天都会向他人提问题，比如：“你中午吃饭了吗？”“你坐公交车吗？”“怎样才能保持好身

    材？”“哪个牌子的衣服好？”这些问题中，有的提问得到了很好的答复，有的提问则被别人抛在一旁，这是

    因为，有的问题已经是被人问烂了的问题，我们来看下面这个例子。

    一位当红歌手刚出了新专辑，媒体纷纷抢着采访、报道。

    记者： “你对自己的新专辑满意吗？”

    歌手： “还好。”

    记者： “哪一首歌是你最满意的？”

    歌手： “下一首。”

    记者： “在以后的专辑中你还会坚持这种风格吗？”

    歌手： “会的。”

    记者： “歌词的一些内容和自己的亲身经历有关吗？”

    歌手： “是的。”

    以上对话中，很多问题的答案是人尽皆知的，所以这样的提问毫无意义。在实际生活中，我们也常常

    不注意提问的有效性，比如你问一个朋友：“怎样才能减肥呢？”对方很有可能会回答：“多运动。”这样的回

    答显然没有实际意义，而造成这种情况的原因就是你的提问本身缺乏实效性。

    如果我们换一种方式去问：“你觉得怎样减肥更有效，是坚持锻炼，还是合理搭配饮食？”这时你的朋

    友就会给出他的建议：“以我的经验来看，多运动更有效，不过你可以都试试，或者将两者结合起来。”可

    见只有具体的、实质性的提问，才能得到你想要的答案。

    说话本来就不是一件简单的事，做到有效提问更是不易，不过如果你在提问时能坚持以下原则，就会

    发现你的提问将越来越有价值。

    1.提问前要了解提问对象

    在提问之前，要观察一下提问对象。如果对方是一个性格豪爽的人，你不妨把问题直接摆出来；如果

    对方性格内向，就应该注意提问的言辞。比如，你向客户推销一件商品，对于性格豪爽的人你应该这么

    说：“伙计，这家伙的性能还不错吧？”而对于性格内向的人应该说：“您觉得我们的商品怎么样？”

    2.避免言语浅薄我们发现很多提问之所以无效，是因为提问者的问题太过浅薄、简单，甚至是一些不用思考，直接就

    能给出答案的问题。比如：“茶壶响了，是水开了吧？”“天气预报说今天有雨，看这天气，是要下雨

    吧？”“你喜欢运动吗？”如果不能确定自己的提问是否有意义，可以尝试回答自己提出的问题，看自己能否

    回答得上来。

    3.注意提问的表述方法

    一个保险推销员在向一名女士推销保险的时候这样问道：“您是哪一年生的？”结果这位女士十分生

    气，起身走了。这名推销员吸取了教训，当他向另一位女士推销保险的时候，他这样问道：“在这份登记表

    中，要填写您的年龄，有人愿意填写大于21岁，您愿意填吗？”

    由此可见，在提问题的时候一定要注意表述方法，注意自己的言辞。

    4.善于运用肯定句提问

    要善用肯定句提问，如：“你已经……吗？”“你有……吗？”或是把你的主导思想放在一句话的前半句，用提问的方式表达出来，如：“现在很多公司都有先进的管理软件，不是吗？”通常，如果你说的话既符合

    事实，又与对方的看法一致，你就会收到确切的答复。从反复提问中寻求对方的破绽

    心理学研究发现，让一个说谎的人重复谎言是很难的，因为如果说了一个谎，就需要用更多的谎去圆

    第一个谎，而在不断圆谎的过程中，难度也会逐渐增加，直至你把事实暴露出来。

    比如，一位病人得了绝症，你作为医生，良好的道德操守让你说了一个善意的谎言，但是你需要很多

    靠得住的解释去掩盖实情——解释病人的症状，但是很多解释会很牵强，因此使你不得不告诉病人实情。

    但是对于说谎高手来说，说谎就像是背书一样，他们能时刻编造谎言，而且在编造的过程中，还会加

    上一些神情、动作来为自己的谎言加分，让谎言变得更真实。

    对于说谎高手，警察在对待他们时也有自己的一套方法，那就是通过反复提问来寻找对方话语中的破

    绽。因为一系列的提问能在对方还没有准备的情况下，迅速扰乱对方的思维，让对方目瞪口呆、语无伦

    次，最后不自觉地说出真话。

    美国加州的FBI曾经接到一个令人十分头疼的案子，因为犯罪嫌疑人是一名律师，有着很好的职业素

    养，而且在对犯罪嫌疑人身边的人进行取证时，人们的说法出奇一致：他是一名律师，知道杀人的后果，而且他理智、冷静，与人相处也很和睦，像这样的人不可能杀人。

    另外，在审讯的过程中，这名律师优秀的口才也给FBI留下了深刻的印象。与案件有关的问题他总是能

    回答得头头是道，并且时常用反诘的方式来询问FBI，使自己与案件偏离得很远。最后，FBI甚至怀疑是不

    是真的弄错了。

    但是，当FBI调查这名律师的家庭背景时，有了新的发现。他们发现这名律师来自单亲家庭，他们认为

    也许能从这方面找到问题的突破口。于是，在审讯时，FBI开始反复问他：“你来自单亲家庭吗？”“你能形

    容一下你的家庭吗？”“你是不是对你的家庭有什么不满？”“你对你的家庭到底有什么不满？”“为什么你会对

    你的家庭有所不满？”“被害人遇害是不是与你有什么关系？”“你为什么要杀害被害人？”“在杀害被害人的时

    候你在想什么？”“你是不是用一把刀杀害了被害人？”……

    在FBI一连串的提问下，这名律师开始变得焦躁不安，大声地否定探员所有的提问。但是在一轮又一轮

    的连环攻势下，这名犯罪嫌疑人的内心终于崩溃了，他把头埋入双手间，开始喃喃地说自己不是故意的，是因为被害人说了一些过激的话，自己一时冲动才错杀了他……

    这个案例中，FBI很好地利用了反复提问的方式攻破了犯罪嫌疑人的心理防线。事实上，这种方法是律

    师寻找证据过程中的惯用手段，他们总是会提出很多问题，逐渐将对方带入自己的语言陷阱中，从而获得

    新的有价值的信息。

    当然，在实际情况中，如果对方的心理素质很好，而且善于说谎，即使面对连珠炮般的提问，他也不

    会慌乱，而是会对答如流。这时你就应该放弃正面进攻，将提问的顺序换一下，让对方倒着回答你的问

    题。通常如果对方没有说谎，他就能把事实倒着说出来；而如果对方在说谎，他就会支支吾吾，要在心里

    想一会儿才能把谎言继续下去。

    比如，你问一个人：“你昨天干吗去了？”他说：“我昨天先是去了公园，然后吃了午饭，接着去逛了商

    场，最后去看了一场电影。”然后你再让他倒着说一遍，如果他能很快说出“看电影，逛商场，吃午饭，逛

    公园”的话，那么他的话在很大程度上是真实的，否则就可能是谎言。

    或者在提问的过程中对同一个问题用不同的方式提问，比如先问：“你昨天去哪了？”等到过几个小时

    再问：“你昨天出去了吗？”“你昨天去了什么地方呢？”虽然只是换了一种说法，表达的意思一样，但是看起

    来像是一个新的问题，被问者不经意间就会露出马脚。提问抓关键，你的提问就有了灵魂

    著名物理学家爱因斯坦曾说：“提出一个问题比解决一个问题更重要。”但是提出一个好问题谈何容

    易，我们经常可以看到一些提问受挫的人埋怨：“昨晚没睡好，所以今天的提问才如此糟糕。”“对方也太难

    沟通了，问三句答一句。”“今天心情很糟糕，所以问问题时有点鲁莽。”

    其实这些人只是在为自己找借口罢了，这样的人通常会把责任归咎于他人，自己却不能清楚地认识到

    问题的关键所在，所以提出的问题模模糊糊，得到的回答当然也是模糊的回答。要想在提问时不模糊，我

    们就必须抓住问题的关键，否则你很可能会被对方牵着鼻子走，忘了自己本来的想法和目的。

    一个年轻人想买一辆汽车，但是自己的钱不够，想要跟父亲借点儿，于是对父亲说：“爸爸，我想买一

    辆车，但是钱不够，能借我点儿吗？”

    父亲： “你考驾照了吗，就想买车？”

    儿子： “考了，驾照已经拿到手了。”

    父亲： “你为什么要买车呢？”

    儿子： “上班方便些，不想挤公交、地铁。”

    父亲： “你刚上班，钱挣得也不多，买车的事先缓缓，我送你上班吧，或者你开我的车。”

    儿子： “我才不想开你的车呢，又旧又笨重，还很费油。”

    父亲： “车是旧了点，但起码能代步吧？”

    儿子： “能是能，但是开出去……”

    父亲： “怎么，开我的车还怕给你丢面子？”

    儿子： “我就是不想开你的车，我要自己买一辆。”

    就这样，父子两个人因为买车的事而吵了起来。

    其实这位年轻人只是想向自己的父亲借钱，但是最后却由“借钱”偏到了“面子”问题上。这是因为这位年

    轻人从始至终都没有抓住问题的关键——借钱，而是一直被父亲牵着鼻子走，最后只能和父亲吵起来。如

    果这位年轻人能以“借钱”为出发点去提问，比如问：“爸爸，我能借十万块钱吗？”这时父亲一定会因为数目

    过大而反驳，这样儿子便能讨价还价，最后借到钱。

    那么，该如何抓住提问的关键呢？让我们来看下面一个例子：

    一位游戏软件推销员去推销游戏软件，一进门，他就说：“先生您好，这是我们公司最新的游戏软件，里面集合了经典游戏和当下最流行的游戏，您要看一看吗？”

    客户说：“我都这么大的人了，还玩什么游戏，不需要。”推销人员碰了一鼻子灰，回去了。

    第二天，又有一位游戏软件推销员去推销游戏：“您好，这是……”还没说完，客户就打断了他的

    话：“不用了，我这个年纪不玩游戏，你请回吧。”这位推销员听后，并没有走，而是问了句：“您的孩子现

    在是上幼儿园吧？”

    “是的，已经上大班了。”

    “这个阶段正是孩子智力开发的重要时期，我们设计的这些游戏有助于提高孩子的智力。”说着，推销人员给客户演示了起来。

    客户看完后，有一点心动了，不过还是有点犹豫。推销人员说：“现在是互联网的时代，孩子学习也不

    能仅限于书本上的知识，而是要与时俱进，您觉得呢？”

    客户听完后点了点头，买下了这款游戏软件。

    第一位推销员没有找到问题的关键所在，而是大肆吹捧自己的游戏软件，所以碰了一鼻子灰。而第二

    位推销员则找到了问题的关键所在，所以最后成功地卖出了自己的产品。

    从中我们不难发现，要想找到提问的关键，就要把提问的目标和对方的需求紧密结合起来。因此在提

    问的时候，我们要善于寻找对方的需求，并根据对方的需求来提问题，这样便能问到点子上。巧用“二选一法则”，牵着对方的思维走

    一些人在喝咖啡的时候喜欢往里面放一个鸡蛋，特别是在香港的一些茶室，客人要咖啡的时候，服务

    员通常会问一句：“要不要放鸡蛋？”但是心理学家建议，最好不要这样问，而是应该问：“放一个还是两个

    鸡蛋？”为什么这么说呢？我们先来看一个小故事：

    在一条街上，有两家粥店面对面开着，两家店差不多，卖一样的粥，做一样的茶叶蛋，每天出入的顾

    客人数也差不多。虽然是小生意，竞争却很激烈，两家店的老板都摸不清对方的实际状况，于是各自找了

    一个服务员去对方的店里探查。

    先是东边粥店的人进了西边的店，他要了一碗粥，当服务员端上热气腾腾的粥的时候，服务员问

    道：“先生，您加茶叶蛋吗？”就这样他要了一颗茶叶蛋，吃起来。他发现每进来一位顾客，服务员都会

    问“加不加鸡蛋”，客人有加的，有不加的，除此之外，和自己的店里没什么不一样。探查完毕后，回去向

    老板汇报了情况。

    不一会儿，西边粥店的人去东边的店探查，同样，仔细探查了一番后，发现这家店的情况和自己店里

    的差不多，只有一点不同，那就是当服务员端上粥的时候他们这样问：“先生，您加一个茶叶蛋还是两个茶

    叶蛋？”探查完毕后，回去也向老板汇报了情况。

    半年后，东边的粥店越做越大、越做越红火，而西边的店则越开越小，原来这个钱差在了茶叶蛋上。

    东边的店每天能卖出200多个茶叶蛋，而西边的店一天只能卖出30多个，按照一个鸡蛋一块钱来算，一天就

    差170多元，一个月就是大约5000元!仅仅是因为不同的问法，就差了这么多钱。

    其实东边这家粥店运用了“二选一法则”，又叫“封闭式提问”，这种提问方法能缩小选择范围，让顾客在

    不经意间顺着你的思路走。比如，你想约一个人见面，如果你问有没有时间，对方通常会回答“有”或是“没

    有”，而如果你这样问：“你周六有时间还是周日有时间？”这时对方就会顺着你的思路去想，告诉你周六或

    是周日。显然这样的答案才是我们想要的。

    经验丰富的推销人员总是会问：“您喜欢浅色还是深色的衣服？”“您觉得这个颜色好还是刚才那个颜色

    好？”因为作为销售高手，他们深深懂得利用“二选一法则”来促使消费者购买他们的产品。

    类似这样的提问还有很多，比如：

    “您喜欢喝咖啡还是茶？”

    “您要买布艺的还是皮质的？”

    “您喜欢一个门的，还是双开门的？”

    “您要便宜一点的还是贵一点的？”

    “您是选这个套餐还是那个套餐？”……

    其实，一旦业务员提出这样的问题，无论客户选哪一个，他们的推销目的都已经达成了。

    不过在运用“二选一法则”的时候也要注意以下几点：

    1.选择滞后原则

    在提问时，把希望对方选择的话放在后面，人们通常会选择它。比如你可以这样说：“您买一件还是两件呢？两件可以换着穿。”绝大多数顾客会脱口而出：“那就两件吧。”再比如，你不太想帮别人带东西，就

    可以这样说：“是我帮你拿回去呢，还是你自己拿回去？”这样一说，既能让对方感觉你是在关心他，又能

    让对方因为不好意思而选择自己拿回去。

    2.不要频繁使用

    人们最怕啰唆的人，如果短短的一分钟内你就频繁使用“二选一法则”，会让对方觉得你是在强迫他，自然会对你产生抗拒心理。比如当你刚进入商场时，一些销售员就追着你问：“您买裤子还是衣服？”“您喜

    欢哪种款式，是这个还是那个？”“您喜欢明亮一点的还是暗一点的颜色？”想必听到这样的话你也会失去购

    买的兴致吧。说一点新鲜话，让新鲜感爆棚

    我们在写文章的时候，为了引起读者的兴趣，会在文章的开头提出一些有趣的问题，比如一本书的开

    头这样写道：“你知道大海深处是什么样吗？”开篇一句话就吸引了读者，让人对大海深处的世界充满了好

    奇和想象。

    同样，我们在说话的时候，如果只是毫无新意地平铺直叙，就很难引起对方的兴趣，而适当地提出一

    些新鲜的问题，则能唤起对方的好奇心，你的提问也会很快得到回应。

    下面是一位保险推销员和一位客户的对话：

    推销员：“五公斤软木，您打算出多少钱？”

    “我不需要什么软木!”客户回答说。

    “如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱呢？”

    如果你是客户，这样的提问必定能引起你的好奇心，并引发你对保险的重视。因此，我们在提问的时

    候不妨用一些大胆、强烈的问句，直接或是间接地引出谈话主题。当然，在这个过程中，如果你能配合一

    些技巧和动作，就更能吸引对方。

    有一位非常成功的销售员，推销的时候总是带上一些新奇的玩意儿，配合他的高超谈话技巧，成功地

    说服了许多顾客。因此人们给他起了个绰号，叫“花招先生”。

    一次，“花招先生”去一位客户家推销空调，先是拿出一个蛋形计时器放到桌子上，然后说：“请您给我

    三分钟的时间，如果三分钟后，您还是对我说的话没兴趣，我马上离开。”

    这位客户十分好奇，饶有兴致地听他要说什么。

    “请问您知道世界上最懒的东西是什么吗？”推销员问道。

    “这个……”顾客摇了摇头，表示不知道。

    “就是您藏起来不花的钱啊!它们本来可以用来购买空调，让您度过一个凉爽的夏天。”推销员一副认

    真的样子解释道。

    客户笑了笑，赞同道：“是的。”

    这位推销员总是随身带着蛋形计时器、闹钟、二十元面额的钞票等各种各样的小玩意儿，用他们来稳

    住客户，然后提一些新奇的问题，让对方对他的产品产生兴趣。所以我们在说话的时候，可以用提问的方

    式适当制造一些悬念，引起对方的好奇心，然后再顺水推舟地说出我们想要表达的内容。

    一位资深的销售人员曾这么说：“你花了三十秒的时间开始你的谈话，如果你的客户问你在干什么，或

    是你的东西是什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如果三十秒过后，他们仍然告诉你没

    有时间，或是没有兴趣，那就说明你的这些话语是无效的，这时你就应换一套提问方法。”

    比如，你是一位保险推销员，可以这样问：“您知道一年只需要花几块钱就可以防止火灾、水灾和失窃

    吗？”这时对方一定很愿意听你讲解，你就可以接下去说：“您有兴趣了解我们公司的保险吗？听我的介绍

    您就知道了。”

    如果你在推销电脑，就不要喋喋不休地问客户有没有兴趣买一台电脑，或是问他们是否需要一台电

    脑，而应该这样问：“您想知道一台电脑的使用寿命是多少吗？”或是“您知道一台办公效率高的电脑能为您

    省下多少时间吗？”这样问，必定能吸引他的注意力，而你的推销就可以很顺利地开始。其实诸如此类的提问有很多，下面一些提问，仅供大家参考：

    “我想借两万元，不知道您能不能帮我？”

    “我的水喝完了，不知道能不能接些水？”

    “我刚刚和您的同事××谈话呢，是他建议我顺道来找您谈谈的，请问他在吗？”

    “老板说，如果我再做不出业绩来，我就要卷铺盖走人。不知道你们这儿还缺人吗？”第六章

    所答即所问，那些漂亮的回话艺术 有问就有答，回答问题也是一门艺术。如果你不想自己总是答非所问，不想在回话的时候总

    是毫无逻辑、弯弯绕绕、含糊其词，不想自己的回话毫无新意、平淡乏味，就需要学习一些漂亮

    的回话术。答非所问，你的回话为何如此糟糕

    别人提出一个问题，如果没有涉及你的隐私，也没有让你感到难堪，你本该漂漂亮亮地答出来，但是

    为什么你总是答非所问，让你的回话牛头不对马嘴呢？

    有这样一个笑话：

    有一位中年妇女想离婚，于是来找律师帮助，律师问：“你们的婚姻有基础吗？”

    “哦，有的，我们大约有一公顷土地。”女人答道。

    这个回答让律师感到有些吃惊，不过他还是继续问道：“你们闹矛盾了吗？”

    “没有，不过我们的车坏了，得送去修。”女人这样答道。

    “那么你为什么要提出离婚呢？”律师费解地问。

    “哦，这是因为他回答问题总是牛头不对马嘴。”女人振振有词。

    律师听了恍然大悟……

    听完这个笑话我们会莞尔一笑，明明是这位妇女说话总是牛头不对马嘴，却吵着因为丈夫有这方面的

    缺点而离婚。不过，现实生活中也有很多人在回答别人的问题时答非所问，因此闹出了不少笑话。

    一位外国人到一家饭店吃饭，服务员热情地过来招待：“先生您好，请问您需要什么服务？”

    顾客说：“先来一杯鲜榨果汁。”

    服务员：“现榨？”

    顾客：“嗯，鲜榨。”

    服务员听完后犹疑地走了，不一会儿，服务员抱着一堆水果过来了，手里还拿着一个杯子。

    “先生，您帮忙拿一下。”说着，服务员把杯子塞到了顾客手里，“您接好了。”

    顾客感到莫名其妙，心想自己不就是要了一杯果汁吗，这是要干吗？不过顾客还是照做了。

    只见服务员拿起一串葡萄，然后放在杯子里。

    “先生，这是葡萄味的，当然您也可以选择其他味道的，我现在就给您榨。”

    这位顾客总算明白了，原来服务员把“鲜榨”听成了“现榨”，是要给他现榨果汁!

    随后这位顾客点了一道需要蘸酱吃的菜，还没动筷子，服务员正好进来了，说：“先生，蘸着吃。”

    “站着吃？”顾客愣愣地站了起来。

    服务员看到顾客站了起来，急忙说道：“您怎么站起来了，快坐下。”

    于是这位顾客又坐下了，没想到刚坐稳，服务员又说：“需要您蘸着吃。”

    这位顾客哭笑不得，问道：“你到底是让我站着吃还是坐着吃？”

    服务员也愣了，忙用手指了指盘子里的蘸酱，回道：“我是让您蘸酱吃……”旁边的顾客笑倒一片。看完这个故事，想必你会有这样的疑问：明明只是一个很简单的问题，但是为什么人们总是答非所

    问？或者说，为什么我们在回话时总是答不到点子上？其实，除了我们主观刻意回避的问题外，造成答非

    所问的原因无非两个。

    1.听得不仔细，没把对方的话弄明白

    面对一个提问，如果听都没听清，自然答不到点子上。美国成功学家戴尔·卡耐基曾说：“如何回话是一

    门学问，要注意听清对方所问的问题，准确理解对方问题的意思，抓住对方问题的实质，才不会出现答非

    所问的错误。”可见听得不仔细是造成答非所问的重要原因之一。

    2.不加思考，想当然地回话

    有一句话叫作“你以为的并不是你以为的”，但是我们总是犯想当然的错误，让自己的主观臆想胜过理

    性判断，所以在回话时就可能出现一些理解上的偏差。比如，故事中的服务员把“鲜榨”理解为“现榨”，顾客

    把“蘸着吃”理解为“站着吃”。其实如果我们在碰到这种情况时能多问一句：“您是要鲜榨果汁吗？”“站着

    吃？你是说要站起来吗？”对方自然会明白你在说什么，从而避免误会。把问题搞清楚，做到胸有成竹

    要想漂亮地回答别人的问题，我们首先要把对方的问题搞清楚，这样才能有的放矢，避免答非所问的

    尴尬。

    古时候有一个人，虽然胸无点墨，却十分羡慕那些当官的文人。一次偶然的机会，他用银钱买了一个

    县官做。但是他本身是一个粗人，哪里懂得那些官场上的规矩，于是在上任后拜见上司的时候总是战战兢

    兢，话都不敢说[此书分享V信wsyy 5437]。

    上司问他：“贵县风土如何？”

    其实上司问的是风土人情，不想这位知县却会错了意，答道：“本县不见大风，也不刮黄土。”

    上司听了先是一愣，心想：这知县好生奇怪，怎么答非所问。只好继续问：“那黎庶如何？”

    知县见上司神色不对，就有一点慌张，把“黎庶”听成了“梨树”，于是脱口而出：“梨树倒是不少，可还

    没到结果的时候。”

    上司一听，这知县明显是在胡说，也太不把自己这个上司放在眼里了。因此十分生气，喝道：“我什么

    时候问你梨树、杏树的，我是问你百姓怎样？”

    县官已经汗如雨下，心想：“白杏？原来上司是问这个啊，我这个脑子。”这下想明白了，连忙回

    答：“白杏不多，只有两棵，红杏倒是不少。”

    上司听后大发雷霆，一手掀翻了桌子，一手指着县官骂道：“什么梨树、杏树，我是问你的小民。”

    县官已经慌极了，听上司问自己的小名，赶紧答道：“大人息怒，小的小名不大好听，叫‘狗子’。”

    不想话一说完，这位上司就气晕了过去。

    故事中的上司仅仅问了几个简单的问题，知县却一直答非所问。如果他能仔细思考一下上司的每个问

    题，想要回答也是一件十分容易的事。由此可见，在回话前，唯有把问题搞清楚，才能保证回话的正确

    性。

    不过，把问题搞清楚也不是一件容易的事情，尤其是那些弦外之音，如果不仔细辨别，就听不出话里

    的玄机。

    小王是公司里的技术员，为人老实，又是老板的同乡，所以老板出去的时候总是带着他，技术部的其

    他技术员对此颇有微词。一次，公司有一个大项目，需要到美国出差，老板想带上小王。不过因为是大项

    目，大家都想参与，所以老板的压力有些大，既想带小王去，又想堵住其他员工的嘴。

    于是一天，老板当着大家的面问小王：“这次去美国的任务可不轻，小王，你的英语口语不错吧？”小

    王以为老板只是随口一问，也就没有放在心上，便谦虚了一下：“哪里哪里，一般般啦。”

    没想到话音刚落，一个个毛遂自荐的声音就响了起来：“老板，我的英语口语很好，一定能胜任这次任

    务!”“我的口语也没问题，我还经常和外国人交流呢。”

    小王这才明白老板的话外音，原来老板是想给自己一个机会，可惜他就这么错过了。

    不论是简单的提问，还是另有深意的话外音，都需要我们把问题搞清楚。要想做到这一点，我们应该

    遵循以下几点原则：

    1.正确判断提问的类型在通常情况下，他人提的问题无非三种类型：

    第一，单纯事实的提问。例如：现在几点了？你这个月的绩效是多少？你的英语水平怎样？

    第二，主观意见的提问。例如：这部影片怎么样？这件衣服漂亮吗？你觉得这份工作怎么样？

    第三，需要论证的提问。这类提问大多是生活中一些重要的问题。例如：上大学应该学什么专业？毕

    业后该找什么样的工作？这两份工作哪份更适合我？这两个方案哪个更好？

    2.把握正确的回答思路

    针对以上三种情况，我们可以整理出正确的思路，给出问题的答案：

    第一，单纯事实的提问有固定的答案，不用掺杂自己的观点。比如问几点了，就要回答确切的时间，而不要答非所问，如“现在还早”；问你的英语口语怎样，要如实回答“正常交流没问题”，而不是回答“一般

    般”。

    第二，主观意见的提问没有固定答案，正如“一千个读者就有一千个哈姆雷特”一样。所以对于主观性

    的问题，我们可以给出自己的主观答案。需要注意的是，提问者提出此类问题往往是为了获得你的个人偏

    好，比如你喜欢穿的衣服、吃的东西等。或是获得你的支持，比如她问你一件黑色的裙子怎么样的时候，如果你说你也喜欢，她就会因为得到你的支持而感到十分高兴。

    第三，需要论证的问题也没有固定的答案，而且各种答案之间有好坏之分。回答这类问题的时候，需

    要思考得更多，在各个答案之间权衡，做出比较好的回答。不必弯弯绕绕，明确回答更显真诚

    回话本来很简单，只需要回话者简明扼要地回答对方的问题，可是很多人却喜欢把重要的话语放在后

    面说，美其名曰“压轴出场”，而前面则是啰里啰唆，做一大堆铺垫。

    其实，在说话时，很少有人关注你的这些铺垫，人们更多关心的是你说话的重点。如果你说话总是拐

    弯抹角，人们就无法从你口中得到有用的信息，从而对你反感。

    同事乙经常拍一些漂亮的照片发到朋友圈，在一次偶然的谈话时，同事乙和同事甲聊到这个话题。

    同事甲： “我看到你经常拍一些漂亮的照片，你的相机是什么牌子的？”

    同事乙： “其实相机的牌子并不多，而且很多都集中在日本，比如佳能、尼康、松下、索尼、奥林巴

    斯。德国的徕卡也很出名……”

    同事甲： “哦，那你的相机是多少钱买的？”

    同事乙： “都说电子产品换新不换旧，我可不这么看，新有新的道理，旧有旧的好处，我这个相机虽然

    是二手的，但是买回来几乎跟新的一样，还省了不少钱……”

    同事甲听得晕晕乎乎，他只不过是想问同事乙的相机是什么牌子，多少钱买的，可是自始至终都没有

    得到明确的答复，于是赶紧岔开话题结束了谈话。

    对话中的同事乙答非所问，不仅会让人觉得他在卖弄学问，还会让人觉得他不真诚。其 ......