运夸 一本通 营销推广+活动策划+文案写作

    新媒体商学院 编著书名页内容提要

    本书共12章，包括新媒体运营的各个方面：入门须知、平台矩阵、数据营销、用户运营、变现运营、活动认识、活动策划、活动关键、写

    作入行等，应有尽有，让您一书精通多方面内容，很快成为新媒体运营

    中的多面手!

    近200个纯高手干货技巧，从用户定位、头像设计、广告投放、整

    理数据、匹配需求、促销活动、自造热点、打造爆款等方面进行讲解，深入浅出的内容让您可以学以致用，逐步深入，层层突破，网红大V指

    日可待，成为流量王者!

    本书虽然是基于新媒体运营，但实际是营销推广、活动策划和文案

    写作的集合。本书要做的，是精华内容的筛选和提炼，是重点痛点的分

    析和解决，让读者花1本书的钱，获得3本书的价值。

    本书适合以下人员阅读：一是刚刚进入新媒体行业的运营新手，二

    是各行各业的专门从事宣传、推广和营销的人员，三是各大企业、单位

    从事活动策划的人士，四是在当前工作中涉及文案和写作的人员。版权页

    书名：新媒体运营一本通：营销推广+活动策划+文案写作

    作者：新媒体商学院编著

    CIP号：第000953号

    ISBN：978-7-122-33558-6

    责任编辑：刘 丹

    出版发行：化学工业出版社(北京市东城区青年湖南街13号 100011)

    购书咨询：010-64518888

    售后服务：010-64518899

    网址：http:www.cip.com.cn

    版权所有 违者必究前言

    ■ 写作驱动

    随着互联网不断地深入人们的生活，“新媒体”一词也开始出现在

    人们的视野之中。互联网让每一个人都可以独立作为媒体发声，而不用

    依附于任何团体。那么如何在茫茫人海中脱颖而出呢？这已经成为新媒

    体人时时思索的问题。

    在这个眼球经济等于实际收入的时代，通过成功运营新媒体平台而

    盈利的媒体人不在少数。那么，笔者为什么要为大家呈现这本书呢？本

    书产生的背景，也正是市场的需求，有以下四点。

    一是运营时代的来临：随着新媒体平台的兴盛，运营者迎来了全新

    的春天，各类新媒体平台不断涌现。如何脱颖而出成为运营者的首要任

    务，无数的人争夺着用户有限的注意力，以求达到高级别的阅读量。

    二是营销推广的深入：如今的网络环境，早已不复当初的贫瘠，数

    以亿计的网民无时无刻不在生产信息。好酒也怕巷子深，如何将自身平

    台最大限度地推出并呈现在目标客户眼前，成为运营者需要掌握的技

    能。

    三是活动策划的崛起：随着线上活动越来越方便快捷，越来越易于

    举办和参与，许多团体和个人都将线下活动搬到了线上，活动策划方式

    也随之而改变。如何紧跟时代的步伐，策划出令人惊艳的活动，是每一

    个运营者都需要正视的问题。

    四是文案写作的兴盛：在图片和视频不断占据人们视野的同时，文

    字依旧没有失去其古老的魅力。一句切入心底的文字，不仅可以获取大

    量读者的认同，更会产生深刻的影响力。而互联网让文字得以最快、最

    方便地传达至每个人。如何让你的文字成为爆款，是新媒体运营者不断寻找的答案。

    因此，笔者从新媒体运营者的角度，切入“营销推广+活动策划+文

    案写作”，差异化和优异化于同类图书，打造了该本《新媒体运营一本

    通：营销推广+活动策划+文案写作》。

    ■ 本书内容

    本书主要分为3大模块，每个模块的内容都有其针对性，不仅有其

    侧重点，同时还有其独特亮点，具体内容如下所示。

    ■ 本书特色

    一本书能够吸引读者的眼光，必定有它的过人之处，特色亮点是一

    本书的灵魂所在，而本书的特色则有以下3点。

    (1)点面结合：将内容分为3大版块，即营销推广、活动策划和文

    案写作，条理清晰，层次井然，面面俱到，同时又详细介绍了近200个技巧，易于实际使用。

    (2)深入浅出：本书从平台、数据、运营、活动、正文等进行全

    面、深入的讲解，并力图用最直白的语言来讲解，让读者一看就懂，一

    目了然。

    (3)实用快捷：全书以讲解具体操作技巧为主，实例为辅，抓住

    新媒体运营者痛点，一步步说明如何解决运营中遇到的各种问题，让运

    营者马上能应用到实际工作当中。

    ■ 读者定位

    读者定位，简单地说就是“写给谁看”。本书结构简单，内容通俗

    易懂，笔者写这本书主要是为了向以下几类人提供系统的方法和实用的

    经验。

    (1)初入新媒体行业的运营新手。本书以新媒体运营为切入点，无论是新媒体平台中的营销推广，还是新媒体运营中必不可少的活动策

    划和文案写作，都需要新媒体行业运营新手(包括刚进入新媒体领域工

    作的运营新手和从传统企业转型的新媒体运营新手)建立对新媒体运营

    的大局认识，塑造新媒体运营者的上手能力。

    (2)各行各业的专门从事宣传、推广和营销的人员。本书全面介

    绍了营销推广的各个要点，而这些要点又是与其他行业有着交叉的。如

    数据营销这一能力修炼，就是从事宣传、推广和营销的人员的核心技

    能，特别是在大数据时代，他们更需要借助数据这一形式，为他们提供

    全新的营销方式和推广渠道。因此，本书作为提供营销推广服务的实战

    技巧书籍，可以说是省时省力的最佳参考书。

    (3)各大企业、单位从事活动策划的人士。笔者介绍的都是干货

    类技巧，是经过实际检测的，选择的技术方法也是拥有最佳成效的。为

    读者提供了大量的典型实际案例，不仅有助于读者了解其原理，还能立

    刻上手操作，便于这类读者直接把本书内容转化为活动策划能力，可以

    让那些从事活动策划的人快速提升自身能力，从零开始打造一流的策划

    活动。(4)在当前工作中涉及文案和写作的人员。本书分享了大量的成

    功案例，针对文案写作中遇到的困难提出详细的解决方案，多种优秀工

    具步骤的说明使本书无论广度还是深度都独树一帜，别具匠心。全面的

    知识体系加深了本书的含金量，促使读者学习与应用转化能力的提高，帮助读者高效写作，创作一流的文案。

    ■ 作者售后

    本书由新媒体商学院编著，参与编写的人员还有孔虬、周玉姣等，在此表示感谢。由于作者知识水平有限，书中难免有不足和疏漏之处，恳请广大读者批评、指正。

    笔者目录

    营销推广篇

    第1章 入门须知：15个准备，好的开始是成功的一半

    1.1 做好定位：3大定位，指明运营方向

    1.1.1 用户定位：知道做给谁看

    1.1.2 平台定位：确保方向无误

    1.1.3 内容定位：做出特色内容

    1.2 账号设计：5大设置，决定引流效果

    1.2.1 头像设计：如何才能更吸睛？

    1.2.2 账号名称：如何才能轻松记住？

    1.2.3 功能介绍：如何减少跳转损失率？

    1.2.4 栏目设置：如何方便用户阅读？

    1.2.5 菜单列表：如何规划才更合理？

    1.3 人员准备：7大类别，让工作井井有条

    1.3.1 能力要求：知晓“晓大局、好文案和多技能”3大要求

    1.3.2 新媒体运营：履行“内容、用户和公关”3大职责

    1.3.3 编辑：负责“内容生产推广+美工”两大工作

    1.3.4 广告投放：遵循“少费用、多流量”两大标准

    1.3.5 线上商铺管理：清楚6大模块工作职责

    1.3.6 应用商店推广：完成“APP发布+上架”两大工作

    1.3.7 群组运营：细心管理，才能迎来忠诚粉丝

    第2章 平台矩阵：15大平台，打造你的媒体“王国”

    2.1 腾讯社交平台，拓宽推广渠道的必要添加剂

    2.1.1 社交矩阵：它有哪些组成平台和优势？

    2.1.2 确定平台：根据关联度选择推广平台

    2.1.3 目标客群：精准分析构建完整用户画像

    2.1.4 微信公众号：千万不可轻忽的运营轴心

    2.1.5 微信商城：打通电商功能的社交平台

    2.1.6 朋友圈：利用熟人圈子进行传播

    2.2 电商、资讯平台，做好一件产品的主流平台

    2.2.1 淘宝头条：聚焦热门生活消费资讯

    2.2.2 京东快报：有流量、价值的内容入口

    2.2.3 有好货：供您挑选的世间好物展示

    2.2.4 淘宝直播：以低成本获取高转化率2.2.5 百度百家：见证内容与广告的交互转换

    2.2.6 简书：选择好专题推广原创内容

    2.3 视频、音频平台，进一步提升阅读和推广效果

    2.3.1 优酷视频：满足多元化用户需求

    2.3.2 美拍：完整生态链积蓄粉丝力量

    2.3.3 花椒直播：独特的明星属性优势

    2.3.4 喜马拉雅：顶尖的音频分享平台

    2.3.5 蜻蜓FM：投放精准的收听应用

    2.3.6 荔枝FM：普通人也能成为主播

    第3章 数据营销：17个技巧，助你更容易读懂自己

    3.1 数据收集和整理：3大平台，实现系统的数据收集

    3.1.1 微信公众后台收集：各类数据的集合

    3.1.2 新榜平台收集：各类平台价值评估数据

    3.1.3 清博大数据收集：找准具优势的平台数据

    3.1.4 整理数据：留下有价值数据，发现信息点

    3.1.5 转化为图表：一眼明白重点和趋势的数据

    3.2 数据分析：8大数据，实现准确、清晰的自我定位

    3.2.1 分析新增人数：积累并复制好的运营经验

    3.2.2 统计用户流失率：洞悉平台运营问题所在

    3.2.3 用户关键词偏好：统计出多数人兴趣爱好

    3.2.4 用户性别分布：定位匹配和内容细分的基础

    3.2.5 总体图文阅读数：判断推广方案是否可行

    3.2.6 图文阅读来源：明确用户搜索途径和方式

    3.2.7 广告主推广：制定合适的广告推广目标

    3.2.8 流量主曝光量：多角度统计和分析数据

    3.3 寻找热点：4类指数，助你打开热点营销的“开关”

    3.3.1 百度搜索风云榜：反映网民兴趣和需求

    3.3.2 微博热门话题：找准大家最关心的问题

    3.3.3 百度指数：了解和对比热点火热程度

    3.3.4 爱奇艺指数：分析热门视频播放情况

    第4章 用户运营：23个技巧，告诉你成大号的秘密

    4.1 运营阶段：6大流程，呈现完整的进阶关键

    4.1.1 4大步骤，筛选目标用户

    4.1.2 3大方面，匹配用户需求

    4.1.3 多项内容，总结用户属性

    4.1.4 两大途径，关联用户喜好

    4.1.5 3大要素，做好用户分级管理4.1.6 4大方法，让满意度少打折扣

    4.2 用户引流：9种技巧，帮助平台迅速聚粉

    4.2.1 利用爆文，实现大范围引流

    4.2.2 通过活动，引导高质量用户

    4.2.3 利用话题，让用户积极关注

    4.2.4 通过社群，聚集同类用户

    4.2.5 找准互补平台，进行大号互推

    4.2.6 多类平台，实现用户剧增

    4.2.7 百度热词，通过搜索引导用户

    4.2.8 通讯录好友，直接进行导入

    4.2.9 利用小程序，3大方法有效引导

    4.3 用户留存：8种方法，让用户留在平台上

    4.3.1 做好引导设置工作，让用户愿意体验

    4.3.2 保证产品更新、优质，才能留住用户

    4.3.3 通过4大途径，实现与用户友好互动

    4.3.4 利用3种渠道，把流失的用户找回来

    4.3.5 跟踪收集，解决用户不满意的问题

    4.3.6 及时回复用户，才能更好地留住用户

    4.3.7 利用微信群宣传，积极积攒更多人气

    4.3.8 巧妙设计签到，让用户长久关注平台

    第5章 变现运营：13种方式，做到稳定收割收入

    5.1 4类平台，纷纷各展所长实现变现

    5.1.1 社交媒体：以广告、内容收益为主

    5.1.2 资讯平台：了解主流平台收益方式

    5.1.3 问答平台：垂直领域的知识付费

    5.1.4 视频平台：提供多样化的获利方式

    5.2 5大途径，利用优质内容变现获利

    5.2.1 在线课程：已发展成熟的付费模式

    5.2.2 付费阅读：忠实粉丝实现长期变现

    5.2.3 点赞打赏：主动为优质内容付费

    5.2.4 流量分成：平台、作者相扶持获利

    5.2.5 平台补贴：策略支持作者有效变现

    5.3 更多方法，帮助获取更丰厚的利润

    5.3.1 自营电商：内容巧妙推荐商品变现

    5.3.2 第三方广告：多种形式，直接变现

    5.3.3 MCN模式：专业化内容生产变现

    5.3.4 企业融资：更高要求的变现方式活动策划篇

    第6章 活动认识：17大要点，洞悉新媒体时代活动

    6.1 6大表现，诠释新媒体活动策划

    6.1.1 活动小窗口，聚焦大平台

    6.1.2 专业小团队，策划大活动

    6.1.3 小规模活动，大营销效果

    6.1.4 低成本投入，高效益产出

    6.1.5 短期快宣传，长期大影响

    6.1.6 个性大数据，精准化分析

    6.2 6大优势，让线上活动更受青睐

    6.2.1 两大原因减少限制，让活动更自由

    6.2.2 得益于两大技术，让传播速度更快

    6.2.3 两个原因支撑，让引流实现更容易

    6.2.4 两大原因实现扩展，影响得以加强

    6.2.5 基于3大原因，轻松收获高效益

    6.2.6 两大原因，打造最低的参与门槛

    6.3 5种类型，助你具体了解基本活动

    6.3.1 拉新活动：让潜在用户成为产品客户

    6.3.2 激活活动：选择唤醒不活跃的老用户

    6.3.3 促销活动：刺激更多用户纷纷加购

    6.3.4 品牌活动：提升品牌知名度和辨识度

    6.3.5 趣味活动：加强互动，检验活跃用户

    第7章 活动策划：21大要点，循序渐进演绎完美活动

    7.1 5个时间点，要找准机会抓住

    7.1.1 轻松的贴心体验，注意节假日

    7.1.2 推出换季产品，关注季节变化

    7.1.3 提升品牌知名度，用好纪念日

    7.1.4 提升。

    通过新榜平台，运营者可以查询某公众号、微博账号、头条号等的

    排名情况，还可以查询统计周期内的其他数据，包括：发布数据、总阅

    读数据、头条阅读数、点赞数和当日排名数据等。

    图3-3所示为新榜平台的微信公众号数据情况。对于运营者来说，他们可以在此收集到微信公众号系列榜单以及榜单上各公众号的数据样

    本。

    图3-3 新榜平台的微信公众号数据情况

    另外，新榜平台还在榜单的基础上为众多企业、机构提供了方便、实用的多种数据产品和服务，如被广泛应用的“号内搜”“分钟级监测”。

    “号内搜”这一新榜平台数据产品是针对公众号开发的。如今，读者

    想要知道哪方面的信息，总是习惯上网搜一搜，但这种搜索大多还是集

    中在百度、360搜索等传统的互联网平台上，而新榜“号内搜”为广大用

    户提供了在公众号内进行信息搜索的服务。

    对运营者而言，升级后的“号内搜”所能提供的数据资源包括用户的

    所有搜索行为，能帮助运营者更好地了解用户和描画用户画像。图3-4

    所示为新榜“号内搜”后台的数据服务功能简介。图3-4 新榜平台“号内搜”后台的数据服务功能

    “分钟级监测”，全称为“微信公众号分钟级传播监测”，与“号内

    搜”一样，它也是为公众号服务的数据产品。它能分钟级连续监测到链

    接到公众号的阅读数和点赞数，并在分钟级的数据监测上完成对特殊的

    数据增长的准确判断。图3-5所示为新榜平台“分钟级监测”数据产品的

    功能。

    图3-5 新榜平台“分钟级监测”数据产品的功能

    正是因为新榜平台的“分钟级监测”有着如此强大的功能，因此，需

    要人们在运营公众号的过程中，规范自身的运营行为，不能为了快速增加流量或实现其他运营目标而扰乱正常运营秩序，如刷阅读量就是其中

    一例。

    在“分钟级监测”产品下，所有的异常行为能很快被识别出来，且在

    新榜平台开通了公众号数据存疑举报邮箱的情况下，还有可能被取消在

    新榜平台的数据展示，可谓得不偿失。

    3.1.3 清博大数据收集：找准具优势的平台数据

    清博是一个大数据平台，目前拥有超过千万粉丝的社交矩阵，与

    BAT三大巨头、网易、今日头条等互联网公司有深度合作。

    在清博指数平台上，运营者可以在首页输入账号的ID或者名称，就

    能看到它的排名情况，还可以收集以下的数据，包括：排名、活跃粉丝

    数、阅读数、头条阅读数、点赞数等。

    图3-6所示为清博平台的媒体头条号排名和数据情况。对于运营者

    来说，他们可以在清博平台上收集零散的数据信息并从中挖掘出有价值

    的内容，来指导接下来的头条号运营工作。图3-6 清博平台的媒体头条号排名和数据情况

    而运营者在搜索和搜集数据时，要想获得更优质的结果，就必须考

    虑搜索平台的数据呈现和数据的包容性。而清博大数据恰好在这两个关

    键点上有着巨大优势，具体分析如图3-7所示。图3-7 清博大数据在数据呈现和数据的包容性上的优势介绍

    3.1.4 整理数据：留下有价值数据，发现信息点

    要整理数据，我们首先就要将后台的数据导出来，然后，就要对数

    据进行一定的整理，整理的方法有很多，例如。

    剔除多余的、无用的数据或元素，以免对后面的数据分析造成

    某种干扰，如图3-8所示。图3-8 删除不需要的元素

    对数据进行简单的计算，以发现更多的信息点，为后面的数据

    分析打下基础，数据的计算包括求和、平均数计算等。数据计算的方式

    在“公式”选项卡中，如图3-9所示。图3-9 数据计算

    对于一些需要特别注意的数据，可以将其标注出来，例如改变

    数据颜色、字体、为单元格填充颜色等。改变数字颜色只要单击“字体

    颜色”按钮，就能选择想要的颜色。如果要进行其他标注，可以选中数

    据，然后更改数据所在单元格的格式，如图3-10所示。图3-10 更改数据所在单元格格式

    3.1.5 转化为图表：一眼明白重点和趋势的数据

    数据其实可以有很多种表现形式，纯数据的表格形式往往会让人无

    法一眼就看到重点，所以整理好数据后，就要改变数据的表现形式，以

    方便运营者观察数据。如图3-11所示为新关注人数的柱形图。图3-11 新关注人数的柱形图

    数据的表现形式，如表3-1所示。

    表3-1 数据表现形式的总结

    3.2 数据分析：8大数据，实现准确、清晰的自我

    定位学会在新媒体平台后台和数据服务平台上查看数据并进行分析，对

    我们进行营销与运营来说，都是非常必要的。本节就围绕新媒体运营的

    数据分析来展开阐述。

    3.2.1 分析新增人数：积累并复制好的运营经验

    在新媒体平台中，微信公众平台拥有十分便捷的数据分析系统。下

    面以微信公众平台“手机摄影构图大全”为例进行讲解，图3-12为该公众

    平台表现用户新增人数趋势情况的折线图。在该趋势图上，将鼠标指向

    不同的节点(日期点)，还能够看到该日期下的详细的新增人数数据，如图3-13所示。

    图3-12 微信公众平台用户新增人数趋势折线图图3-13 显示具体日期数据的用户新增人数趋势折线图

    在分析上面两幅新增人数的趋势数据图时，有以下两方面的意义。

    (1)观察新增人数的趋势，可以以此来判断不同时间段的宣传效

    果。

    整体趋势：从图上可以看出，平台的用户新关注人数趋势虽然

    有起有伏，但整体上还是比较平稳的，可见在宣传推广上还是有效果

    的，时常有吸引用户关注的推广活动，从而取得了非常不错的宣传效

    果。

    (2)观察趋势图的“峰点”和“谷点”，可分析出不同寻常效果

    出现的原因。

    峰点：表示的是趋势图上突然上升的节点。它与“谷点”相对，都

    是趋势图中的特殊的点，意味着平台推送可能产生了不同的效果。

    图中 处，是2018年9月20日的新关注人数，数值为167人。那么，为什么这一天的新关注人数呈现出“峰点”的趋势？此时就需要找出原

    因，是因为平台内容吸引人、关键词布局合理、文章标题有吸引力，还是其他的原因，等查明原因后，新媒体运营者就相当于积累了一次经

    验，以后可以重复利用这种经验并把这种经验归纳总结出来，从而获得

    更好的效果，进一步扩大自身平台的影响力，吸引更多的潜在用户。

    3.2.2 统计用户流失率：洞悉平台运营问题所在

    通过“取消关注人数”的数据就能了解每天有多少粉丝取消了关注，一旦发现这个取消关注的趋势图呈现出了增长的趋势，那么运营者就要

    格外注意了，要努力找出问题所在，然后尽可能避免这种趋势。

    本节主要介绍“用户流失率统计表”的制作流程和具体方法。

    步骤 01 创建一个名为“用户流失率统计表”的工作表， 在工作

    表中输入相关的信息内容，如图3-14所示； 设置工作表的行高、列

    宽、字体格式、对齐方式以及框线效果，如图3-15所示。图3-14 输入相关的信息内容

    图3-15 添加所有框线效果

    步骤 02 选择D3单元格， 在单元格中输入公式=SUM(C3(B3–

    C3)，0.00%)，如图3-16所示，按【Enter】键确认，即可得出D3单

    元格的数据结果；将鼠标移至D3单元格右下角，当光标呈现加号时；

    单击鼠标左键的同时向下拖曳至D13单元格，如图3-17所示。图3-16 输入公式图3-17 计算10月5日的用户流失率数据

    步骤 03 选择D3:D16单元格区域，单击鼠标右键，弹出快捷菜单，在“设置单元格格式”面板中， 选择“数字”选项卡； 设置“分

    类”为“百分比”“小数位数(D)”为2； 单击“确定”按钮，如图

    3-18所示，即可设置D3:D13单元格区域的百分比格式； 在工作表的E2

    单元格中输入“警戒线”标题，并设置单元格格式以及添加框线效果；

    在E3：E13单元格填入数据，如图3-19所示。图3-18 选择“设置单元格格式”选项图3-19 输入“警戒线”标题和数据

    步骤 04 按住【Ctrl】键的同时，选择A2:A13、D2:D13与E2:E13单

    元格区域，在“插入”面板的“图表”选项板中， 单击“插入柱形图

    或条形图”按钮，弹出列表框； 选择“二维柱形图”下方的“簇状柱

    形图”选项，插入簇状柱形图图表，如图3-20所示； 并设置“图表标

    题”为“用户流失率情况分析”，如图3-21所示。图3-20 选择相应选项图3-21 设置图表标题

    步骤 05 在图表中选择橙色柱形条，单击鼠标右键，弹出快捷菜

    单， 选择“更改系列图表类型(Y)”选项，如图3-22所示； 单

    击“警戒线”右侧的下拉按钮； 在弹出的列表框中选择“折线图”选

    项； 单击“确定”按钮，即可更改“警戒线”图表类型，如图3-23所

    示。图3-22 选择“更改系列图表类型”选项图3-23 更改“警戒线”图表类型

    步骤 06 选择警戒线，单击鼠标右键，弹出快捷菜单， 选择“设

    置数据系列格式(F)”选项，如图3-24所示；弹出“设置数据系列格

    式”面板，在“填充与线条”选项区下， 单击“短划线类型”右侧的

    下拉按钮，弹出列表框； 选择“圆点”选项，如图3-25所示。图3-24 选择“设置数据系列格式”选项

    图3-25 选择“圆点”选项步骤 07 继续在“填充与线条”选项区下， 单击“箭头末端类

    型”右侧的下拉按钮，弹出列表框； 选择“箭头”选项，如图3-26所

    示； 单击“箭头末端大小”右侧的下拉按钮，弹出列表框； 选

    择“右箭头5”选项； 单击面板右上角的“关闭”按钮，关闭面板，即可设置警戒线格式，如图3-27所示。

    图3-26 选择箭头类型图3-27 选择箭头大小

    步骤 08 选择灰色柱形条，单击鼠标右键，弹出快捷菜单， 选

    择“添加数据标签(B)”选项，如图3-28所示；可在灰色柱形条上添

    加各个数据的值，选择整个图表；在“格式”面板的“艺术字样式”选

    项板中， 选择“填充：黑色，文本色1；阴影”样式，如图3-29所

    示。图3-28 选择“添加数据标签”选项图3-29 选择艺术字样式

    3.2.3 用户关键词偏好：统计出多数人兴趣爱好

    用户偏好关键词统计表里面主要包含了偏好关键词、用户人数、用

    户偏好关键词占比等内容，下面介绍创建用户偏好关键词统计表的操作

    方法。

    步骤 01 新建一个名为“用户偏好关键词统计表”的工作表，输入

    相关信息， 设置表格各项属性，如图3-30所示； 在A3单元格中输入

    数值“1”； 选择需要填充数据的单元格区域，如图3-31所示。图3-30 新建工作簿图

    图3-31 选择相应单元格区域

    步骤 02 在“开始”面板的“编辑”选项板中， 单击“填充”按钮 ，弹出列表框； 选择“序列(S)”选项，如图3-32所示；弹

    出“序列”对话框， 在“序列产生在”选项区中选择填充方向为“列

    (C)”； 设置“类型”为“等差序列(L)”，在“步长值

    (S)”右侧的数值框中输入“1”； 单击“确定”按钮，如图3-33所

    示。

    图3-32 选择“序列”选项图3-33 进行相关设置

    步骤 03 选择A1:D13单元格区域， 单击“开始”面板“字体”选

    项板中的“填充颜色”按钮 ，如图3-34所示；弹出颜色面板， 选

    择“主题颜色”下的“橙色，个性色2，淡色80%”色块，即可设置单元

    格填充颜色效果，如图3-35所示。图3-34 单击“填充颜色”按钮图3-35 选择相应色块

    专家提醒

    设置单元格的填充颜色效果，还可以选择A1:D13单元格区域，调

    出“设置单元格格式”对话框，在“填充”选项卡中设置相应颜色色

    块，然后再用鼠标单击“确定”按钮。

    步骤 04 选择C13单元格， 在单元格中输入公式

    =SUM(C3:C12)，如图3-36所示；按【Enter】键确认，即可得出C13单

    元格的数据结果； 统计用户人数的总人数，如图3-37所示。图3-36 在单元格中输入公式图3-37 统计用户人数的总人数

    步骤 05 选择D3单元格， 在单元格中输入公式=SUM(C3C13)，如图3-38所示，按【Enter】键得出D3单元格的数据结果； 统计“类

    别”关键词的用户占比情况，如图3-39所示。

    图3-38 在单元格中输入公式图3-39 统计用户关键词占比情况

    步骤 06 用同样的方法，套用计算用户关键词占比的公式，计算其

    他单元格的数据结果，选择C3:D13单元格区域， 设置“字

    体”为“Times New Roman”，如图3-40所示；选择D3:D12单元格区

    域，调出“设置单元格格式”对话框，在“数字”选项卡下， 设

    置“分类”为“百分比”，“小数位数(D)”为0； 单击“确定”按

    钮，设置百分比格式，如图3-41所示。图3-40 设置字体格式图3-41 设置百分比格式

    步骤 07 按住【Ctrl】键的同时，选择B2:B12与D2:D12单元格区

    域， 单击“插入”面板的“图表”选项板中的“插入柱形图或条形

    图”按钮 ，弹出对话框； 选择“三维柱形图”选项，如图3-42所

    示；选择图表，在“设计”面板的“图表样式”选项板中选择“样式

    12”选项， 即可设置图表样式，如图3-43所示。图3-42 选择“三维柱形图”选项

    图3-43 设置图表样式

    步骤 08 选择图表，在“设计”面板的“图表样式”选项板中，单击“更改颜色”按钮 ，弹出下拉列表； 选择“单色调色板2”选

    项，如图3-44所示，即可更换图表的颜色效果；选择橙色柱形条，单击

    鼠标右键，弹出快捷菜单，选择“添加数据标签”选项， 即可在橙色

    柱形条上显示各个数值，效果如图3-45所示。

    图3-44 选择“单色调色板2”选项图3-45 在橙色柱形条上显示各个数值

    从图3-45的用户偏好关键词占比数据显示，在新媒体平台上发布文

    章，用户偏好的是拥有书和摄影这方面关键词的文章，其中“书、摄

    影、作品名称、拍摄工具”，这几个关键词的文章，在所有的关键词中

    用户人数占比较高。

    3.2.4 用户性别分布：定位匹配和内容细分的基

    础

    关于用户的属性分析也是新媒体运营的重要内容，在此以微信公众

    号的用户性别分布为例进行介绍。在运营微信公众号时，如果你想要知

    道用户的性别属性，就可以在后台的“用户属性”页面进行查看。如图3-

    46所示为微信公众号“手机摄影构图大全”用户的性别分布图。把鼠标放

    在图上，就能看到分布的数据，而如果想要查看用户性别属性的详细数

    据，还可以在“用户属性”页面下方的“用户属性分布表”中查看详细数

    据。图3-46 “手机摄影构图大全”微信公众号的用户性别分布图

    查看了平台用户性别分布后，从图3-46中运营者可以得出以下两个

    结论。

    男女比例分布：该公众号男性成员和女性成员比例相当，男性

    用户比女性用户稍微多一点，运营者要根据微信公众号的定位来判断这

    样的比例是否和微信公众号的目标用户群体相匹配。

    因为用户的性别比例相当，所以运营者在发布图文消息的时候，要

    兼顾男性用户和女性用户的喜好习惯和行为模式，这就要求运营者

    对“摄影构图”的内容进行更为精细化的分类。

    专家提醒

    笔者认为，运营者可以将用户分为女性组和男性组，然后发布一

    些有个性的或者有针对性的内容。如针对女性用户，就可以发布一些

    和美妆、情感、闺蜜相关的摄影构图知识。而针对男性用户，则可以

    发布一些黑科技、美剧大片相关的摄影构图知识。笔者在这里只是举

    例说明，详细的策略还需要运营者自行揣摩和研究。

    未知性别分布：因为微信平台上每一位用户的信息都是保密

    的，因此运营者在对男女性别进行分类的时候可能会遇到困难，但是笔

    者可以教给大家一个方法，就是看用户的姓名和头像。专家提醒

    现在的人玩微信，很少会出现以前QQ上的那种非主流的名字了，很多人的名字都比较有特点性，通过名字，一看就知道是男是女了，而且很多用户的头像也很有代表性，包含一定的性别意味在里面，因

    此运营者可以通过用户的头像和名字来辨别其真实的性别。

    3.2.5 总体图文阅读数：判断推广方案是否可行

    总体图文数据变化表，主要是基于总体图文数据统计表的基础上，根据计算百分比指标，然后运用折线图将图文数据的变化趋势显示出

    来，便于微信运营人员分析数据，根据图文的变化判断推广方案的可行

    度。下面主要介绍“总体图文数据人数日变化折线图”的制作流程。计算

    日百分比的公式：日百分比=(当日图文页阅读人数-昨日图文页阅读人

    数)÷昨日图文页阅读人数。下面介绍利用公式计算日百分比变化的操

    作方法。

    步骤 01 打开一个Excel工作簿，选择C3单元格， 在单元格中输

    入公式=SUM((B4–B3)B3)，如图3-47所示。按【Enter】键确认，即可得出C3单元格的数据结果； 计算9月29日的日百分比变化数据，如图3-48所示。图3-47 在单元格中输入公式

    图3-48 计算9月29日的日百分比

    步骤 02 选择C3单元格，将光标移至C3单元格右下角，当光标呈现

    形状时，单击鼠标左键并向下拖曳至C31单元格，即可在单元格中填

    充相关数据， 计算其他日期的日百分比变化数据，如图3-49所示。选

    择C3:C32单元格区域，在“开始”面板的“字体”选项板中， 单

    击“字体设置”按钮 ，如图3-50所示。图3-49 计算其他日期的日百分比

    图3-50 单击“字体设置”按钮步骤 03 弹出“设置单元格格式”对话框， 切换至“数字”选项

    卡；在“数字”选项卡中， 设置“分类”为“百分比”； 设置“小

    数位数”参数为2； 单击“确定”按钮，如图3-51所示；执行操作

    后， 即可设置百分比格式，效果如图3-52所示。

    图3-51 “数字”选项卡图3-52 设置百分比格式

    步骤 04 选择C2:C31单元格区域，在“插入”面板的“图表”选项

    板中， 单击“插入折线图或面积图”按钮 ，弹出列表框； 选

    择“二维折线图”下的“折线图”选项，如图3-53所示； 即可在工作

    表中插入图表，如图3-54所示。图3-53 插入折线图

    图3-54 插入图案效果图

    步骤 05 选择图表，在“设计”面板的“图表样式”选项板中，选择“样式4”选项，即可设置图表样式，如图3-55所示；在图表中，选择“水平(类别)轴”；单击鼠标右键，弹出快捷菜单， 选

    择“设置坐标轴格式”选项，如图3-56所示。图3-55 设置图标样式图3-56 设置坐标轴格式

    步骤 06 弹出“设置坐标轴格式”面板， 单击“标签”左侧的倒

    三角按钮；在展开的选项中， 单击“标签位置”右侧的下拉按钮，弹

    出列表框； 选择“低”选项； 单击“设置坐标轴格式”面板右上角

    的“关闭”按钮 ，关闭“设置坐标轴格式”面板，即可设置图表水

    平(类别)轴的格式，如图3-57所示；修改图表标题为“阅读人数日变

    化数据分析”，得到阅读人数日变化数据分析效果图； 显示效果如图

    3-58所示。

    3.2.6 图文阅读来源：明确用户搜索途径和方式

    随着互联网和移动互联网的发展，人们可以搜索和查看图文信息的

    途径和方式也越来越多，而运营者了解其中的具体情况，就可以选择合

    适的平台和渠道来营销和运营了。本节以“手机摄影构图大全”微信公众

    号为例进行介绍。平台后台的“图文分析”页面中查看平台图文页阅读的

    阅读来源的圆环图，如图3-59所示。图3-59 平台图文页阅读来源情况图

    图3-59中所反映的是在2018年9月23日至10月22日这30天内的图文

    页阅读来源情况。从上图中很容易就能发现很多有用信息：

    显示统计时间段：平台运营者在查看平台图文页阅读来源情况

    时，首先应明确想要了解哪一时间段的情况，然后通过平台自带的日历

    表图，选好查看时间的范围。

    显示图表标题：在整个图表的左上角显示阅读来源分析，帮助

    平台运营者选择正确的分析图，获得所需的图表，具有启示作用。

    显示图表标注：从图标的右侧区域，很容易看出不同颜色的矩

    形代表的阅读来源，除了以上不同颜色矩形的信息提示之外，在每种矩

    形的下方，清晰地显示了不同阅读来源使用的次数以及具体的人数。

    通过数据比对，可以很容易看出阅读来源会话的使用人数以及次数

    最多，其次是选择其他阅读来源，另外，阅读来源为朋友圈的比例也比较高。

    阅读来源分析圆环图：通过分析不难发现，会话所占面积超过

    圆环的一半，因此，可以得出会话是平台图文页阅读的第一来源的结

    论，其次是其他和朋友圈，分别位于图文页阅读来源的第2位和第3位，再通过对比图中显示的具体数据，发现得出的结论一致。

    3.2.7 广告主推广：制定合适的广告推广目标

    关于广告主的推广目标，单指微信公众平台后台数据库，其主要的

    推广目标分别是公众号推广、移动应用推广-iOS、应用移动应用推广-

    Android、应用品牌活动推广、微信卡券推广、电商推广，且每一种的

    推广目标所花费的金额也不同。

    因此，在运营过程中，针对不同平台、不同类型的新媒体账号，运

    营人员应当根据事实所需，制定相对应的广告推广目标，一切方案应当

    以适合为主。下面主要介绍“广告主推广目标数据圆环图”的制作流程和

    具体方法。

    步骤 01 新建一个名为“推广目标数据表”的工作表，输入相关的

    信息， 设置工作表的行高、列宽、对齐方式、字体格式属性以及添加

    表格的框线效果，如图3-60所示；按住【Ctrl】键的同时选择B2:B8、D2:D8单元格区域，在“插入”面板的“图表”选项板中， 单击“插

    入饼图或圆环图”按钮 ，弹出列表框； 选择“圆环图”选项，即

    可在工作表中插入圆环图，如图3-61所示。图3-60 创建新工作表

    图3-61 插入圆环图步骤 02 选择图表，在“设计”面板的“图表样式”选项板中选

    择“样式8”选项，即可设置图表样式，如图3-62所示；即可得到设置

    推广目标统计分析效果图，如图3-63所示。

    图3-62 在设置图表样式图3-63 推广目标统计分析效果图

    步骤 03 在“格式”面板的“形状样式”选项板中，选择“彩色轮

    廓-黑色，深色1”选项，即可设置图表的形状轮廓，如图3-64所示；从

    而最终得到推广目标统计分析圆环图，如图3-65所示。图3-64 设置图表的形状轮廓图3-65 推广目标统计分析最终效果图

    3.2.8 流量主曝光量：多角度统计和分析数据

    在微信后台，有一个“流量主”功能，流量主是腾讯为微信公众号量

    身定做的一个展示推广服务，流量主展示的位置在图文消息的全文页面

    底部。而流量主曝光量是流量主中的一种数据，是指微信上发布的推广

    信息或者文字链接被浏览的次数。下面介绍“流量主曝光量统计表”的制

    作流程和具体方法。

    步骤 01 新建一个名为“7天曝光量数据表”的工作表， 在工作

    表中输入相关的信息内容，如图3-66所示； 设置工作表中的行高、列

    宽、字体格式、对齐方式等属性，为表格添加所有框线效果，如图3-67

    所示。图3-66 输入相关的信息内容

    图3-67 为表格添加所有框线步骤 02 在工作表中选择A1:B9单元格区域，在“插入”面板

    的“图表”选项板中， 单击“插入折线图或面积图”按钮 ，弹出

    列表框； 选择“折线图”选项，即可在工作表中插入折线图，如图3-

    68所示； 修改图表标题为“7天曝光量数据表分析”，即可修改图表

    标题，如图3-69所示。

    图3-68 选择相应选项图3-69 修改图表标题(图题、图格式)

    步骤 03 选择图表，在“设计”面板的“图表样式”选项板中，选

    择“样式11”选项，参见图3-61 即可设置图表样式；在图表中选择折

    线图，单击鼠标右键，弹出快捷菜单，选择“添加数据标签”选项，即可在折线图上添加数据标签，如图3-70所示。图3-70 添加数据标签

    步骤 04 选择图表，在“设计”面板的“图表布局”选项板中，单击“添加图表元素”按钮 ，弹出列表框； 选择“线条”； 选

    择“垂直线”选项，如图3-71所示。

    图3-71 选择相应选项

    步骤 05选择图表，在“格式”面板的“形状样式”选项板中，单击“形状填充”按钮 ，弹出颜色面板； 选择“蓝色，个性色1，淡色80%”色块，如图3-72所示。选择图表标题， 设置“字

    体”为“黑体”、“字号”为18，设置字体格式，效果如图3-73所示。从图3-73中可以看出，2018年11月1日～2018年11月7日，这7天的

    曝光量浮动趋势较大，特别是11月4日～11月6日的曝光量数据上下浮动

    是较为明显的，从中可以分析11月4日发布的文章特别受用户喜爱并且

    让用户觉得值得推广，在11月5日曝光率瞬间下降，可以分析这一天发

    布的文章有可能不能引起用户读下去的欲望，也有可能发布文章的时机

    不对等原因，运营人员应当从多角度思考、深入分析问题。

    3.3 寻找热点：4类指数，助你打开热点营销

    的“开关”

    想要做好运营，就必须了解一些寻找热点、打开营销道路的方式。

    只有平台本身聚集了话题和热点，才能获得用户的关注。而想要获得这

    些热点，就必须了解一些热点话题的来源方式。

    3.3.1 百度搜索风云榜：反映网民兴趣和需求

    百度搜索风云榜是基于数亿网民搜索行为数据，以关键词为统计对

    象建立关键词排行榜的平台，该平台覆盖10余个行业类别，100多个榜

    单，能够直观地反映出互联网网民的兴趣和需求。图3-74所示为百度搜

    索风云榜的首页页面。图3-74 百度搜索风云榜的首页

    在该页面上，从“实时热点”“七日关注”和“今日上榜”等版块中都可

    查找搜索热点，当然，运营者还可以查找不同分类下的热点。在此

    以“实时热点”为例，介绍百度搜索风云榜的热点详情。

    大家可以看到，在“实时热点”榜单中，可以看到“关键词”“搜索指

    数”和“排名”3个类目，榜单中的每个热点罗列在这3个类目下，分别显

    示了热点的各项基本数据。图3-75所示为“排名”“关键词”和“搜索指

    数”的具体含义。

    图3-75 “排名”“关键词”和“搜索指数”的含义解读

    在“实时热点”榜单中，热点相关数据都是准确而权威的，真实地展示了互联网网民的搜索关注情况。因此，运营者可以在百度搜索风云榜

    上查看网民关注的兴趣点，然后结合自己的运营内容，将热点与自己的

    内容结合起来，推送给用户，这样更容易引起用户点击阅读。

    3.3.2 微博热门话题：找准大家最关心的问题

    热门话题，其所产生的影响都是有一定的时间区间的，同时也是有

    一定的影响范围的。基于这两个条件，社会上发生的公众最关心、最直

    接、最现实的热点问题就可称为热门话题。对于运营者来说，把热门话

    题引入到运营中，往往能起到引起他人共鸣和促进交流的作用。那么，这种热门话题去哪里找呢？毋庸置疑，微博就是一个方便的寻找热门话

    题的平台。

    微博上的微话题，向人们展示了1小时内或者24小时内关注度较高

    的热门事件，在PC端， 单击微博顶部的“发现”按钮，进入热门微博推

    荐界面； 单击左侧的“更多”|“话题”按钮，就能看到相关的热门话题，十分简单方便，如图3-76所示。

    图3-76 搜索微博热门话题

    在微博热门话题榜下，可以查看微博热门话题的不同类型的话题排

    行。运营者可以根据自己平台运营的方向，找到自己关注的领域的微话

    题，然后将这个微话题嵌入到自己推送的消息中，就能提高用户的关注度和点击阅读率。

    3.3.3 百度指数：了解和对比热点火热程度

    百度指数是互联网时代最重要的数据分享平台之一，它是基于百度

    用户行为数据建立起来的平台。通过该平台，运营者可以了解到某个热

    点的火热程度，从而能够将竞争产品、受众指向、传播效果等数据和信

    息，以科学的图谱方法呈现在人们面前。

    如果你想要了解某个热点的火热程度，只要在百度指数查询栏里输

    入热点关键词即可。图3-77所示为热门综艺《中国好声音》的指数趋势

    图。

    图3-77 《中国好声音》的指数趋势图

    如果你遇到了好几个同类的热点，不知道哪个热点更受人关注些，可以在热点关键词后面添加对比词，然后可以查看哪一个热点的关注指

    数更好一些。

    总结来说，通过百度指数，用户可以了解到热点信息，如图3-78所示。

    图3-78 通过百度指数可以了解的热点信息

    3.3.4 爱奇艺指数：分析热门视频播放情况

    爱奇艺指数是一个视频数据分析平台，通过该平台，用户可以了解

    以下信息，如图3-79所示。对于视频类的平台账号来说，就需要经常利

    用这样的视频指数平台来分析热门视频的一些播放趋势、用户的观看行

    为、观看用户的特征特点等。你只需在搜索栏中输入关注的视频名称即

    可查看视频的指数情况。图3-79 通过爱奇艺指数了解到的信息

    新媒体运营者还可以进行多视频对比，从而选择最优的视频热点和

    热点视频作为运营热点。其操作方法为在搜索栏中输入视频名称时，以

    分号分隔即可。还可以点击“添加对比”按钮，在页面的文本框输入用作

    对比的视频名称，点击“对比”按钮就可进行视频数据的对比。第4章 用户运营：23个技巧，告诉你成大号的秘密

    学前提示

    在工作烦琐的用户运营中，我们具体应该怎么做呢？说到底，就

    是了解用户的需求，引导用户关注自身平台和把用户长期留存下来。

    本章就从了解用户、引导用户和留存用户这三方面，提供23个技巧，帮助你一步成为大号。

    要点展示

    运营阶段：6大流程，呈现完整的进阶关键

    用户引流：9种技巧，帮助平台迅速聚粉

    用户留存：8种方法，让用户留在平台上

    4.1 运营阶段：6大流程，呈现完整的进阶关键

    用户运营，最重要的一点，便是站在用户的角度看待问题。如何筛

    选匹配，精准找到用户，同时对用户进行总结关联和管理，让用户对自

    身平台十分满意，就是我们这节要学习的内容。

    4.1.1 4大步骤，筛选目标用户

    一个互联网产品，在面对极其广阔的网络空间时，可以发展的潜在

    用户数量是很多的。而运营者要做的就是把其中的目标用户筛选出来，作为互联网产品推广和宣传的主要目标。至于目标用户的确定，就需要

    运营者通过以下步骤来确定，具体内容如图4-1所示。图4-1 确定目标用户的过程介绍

    要注意的是，在最后进行用户群体筛选时，运营者要注意筛选的角

    度，具体说来，可从以下3个方面来考虑。

    对自身平台推出的产品是否有足够强烈的需求欲望；

    是否在群体大小、消费能力和传播力方面占有优势；

    引流吸粉时获取这一群体的难度如何，成本是多少。

    4.1.2 3大方面，匹配用户需求

    在有了明确的目标群体后，就需要了解他们的具体需求是什么，以

    便进行运营内容和具体产品的准备。

    一般来讲，用户需求源自人的根本需求，根据马斯洛需求层次理

    论，可将人的需求分为五个等级：生理需求、安全需求、社交需求(爱和归属感)、尊重需求和自我实现需求。用户需求便是在一段时间内的

    上述五种需求的一种或者几种。但当用户描述自身需求的时候，往往会

    出现自身也不清楚的状况，这时就需要运营者尽最大的努力去挖掘用户

    的真实需求。

    在进行目标用户的需求定位时，要结合具体场景。这样才能把目标

    用户群体与相应的场景、相应的需求进行匹配，如图4-2所示，这样才

    能初步了解用户需求。至此，就完成了用户需求定位的第一步。

    图4-2 初步定位用户需求

    产品用户：处于产品与用户的结合部，把产品与用户相匹配，可以很清晰地展现目标用户群体；

    产品场景：处于产品与场景的结合部，把产品与使用场景相匹

    配，可以很清晰地展现出产品功能；

    用户场景：处于用户与场景的结合部，把用户与使用场景相匹

    配，可以清晰地展现相应场景的用户需求。然后把 、 、 结合起来，把用户、产品和场景串联在一起，就

    形成了在某一场景下关于某产品的某一用户群体的需求。如果把所有筛

    选出来的用户群体按照不同场景的产品使用，一一进行匹配，就可以把

    所有类型的用户群体的需求分析出来。这样，用户需求的初步定位也就

    完成了。

    最后对整理和分析出来的用户需求进行需求优先级定义，过程如图

    4-3所示。

    图4-3 确定需求的优先级的过程分析

    4.1.3 多项内容，总结用户属性

    完成了目标用户定位和用户需求定位，接下来的用户运营就是围绕

    具体的已确定的目标用户而工作的。首先是了解目标用户本身，也就是

    对用户的属性进行总结，以便更精准地进行宣传推广。

    一般来说，用户属性就是用户的身份背景。在微信公众号平台后台

    的“用户分析”，就包括了“用户属性”的统计分析，用户属性分布表，如

    图4-4所示。图4-4 微信公众平台后台用户属性分布表

    除了图4-4提及的6项内容外，用户属性还包括其他方面的内容。当

    然，在进行用户运营时，并不是所有的用户属性的价值是一样的和必需

    的。运营者可以根据需要，对与产品有关的用户属性进行总结，制作表

    述清晰的表格。这样能帮助运营者更准确地了解用户和找准方向，提升

    运营效果。

    4.1.4 两大途径，关联用户喜好

    把用户的行为用一条条虚拟的线连接起来，就是用户的行为路径。

    一般说来，用户的行为路径可以非常真实地体现出用户的喜好和需求，也可反映出运营者的运营推广能力和效果。

    对用户路径进行探索，可以让用户运营脉络更清晰，方向更确切。

    因此，我们需要对用户的两条路径有一个清晰的了解，具体内容如图4-

    5所示。图4-5 用户路径的分析

    4.1.5 3大要素，做好用户分级管理

    为平台吸粉引流是用户运营的目标。而当这一目标快实现时，可能

    运营者会发现，运营过程出现了新的问题：用户增长太快，用户数量太

    大，关于用户的管理及其与平台关系的维护无法达到预期的效果。此

    时，就需要进行用户分级管理了。

    用户分级管理的出现，是运营过程中必须要进行的工作。其原因就

    在于：运营人员的能力和精力是有限的，平台所属企业的资源和精力也

    是有限的，而其能投入运营中的资源和精力更是有限的。

    而对用户进行分级管理又是提升用户运营效率、更好地进行宣传推

    广的有效途径。既然如此，用户分级管理是必须的，又是有着重大价值

    的，那么我们应该怎样来对用户进行分级呢？

    我们可以把传统商业的用于用户管理的RFM模型引入到用户运营中

    来，并定义其为： R(Recency)，为最近一次登录和关注；

    F(Frequency)，为特定时间内的登录次数和天数；

    M(Monetary)，为产生内容或评论内容的数量。运用这一模型进行的用户分级管理，具体含义和依据如表4-1所示。

    表4-1 运用RFM模型进行用户分级管理的依据

    而在具体的用户分级管理中，可以基于表4-1中的3个要素，对用户

    行为分别进行层级划分。如可以把一个月的用户登录天数和次数划分为

    F1、F2、F3、F4、F5等5个等级，汇总在一起，就可以把用户划分为

    125个等级进行管理。

    当然，在划分等级的过程中，运营者可以根据实际情况选择要考虑

    的要素有哪些、选择各要素划分的等级有多少、选择各要素划分的区间

    内容等。

    4.1.6 4大方法，让满意度少打折扣

    运营者应该知道，不同的用户对产品的喜好和细节要求是不一样，而且有些用户喜欢“鸡蛋里挑骨头”。因此，不论多么好的产品，总是有

    人不会感到满意。

    何况在不能保证产品非常完美的情况下，用户的满意度更是会大打

    折扣。而运营者能做到的，不是百分之百的满意度，而是尽量提高用户

    满意度，让其无限接近于100%。那么，我们应该怎样做呢？具体内容

    如图4-6所示。图4-6 提高用户满意度的方法

    4.2 用户引流：9种技巧，帮助平台迅速聚粉

    在平台高速发展的时代，人们的信息获取平台每时每刻都在发生改

    变。而运营者想要获得大量粉丝，并转化成为现实价值，就离不开各种

    方式带来的用户引流。

    引流实际上是在运营者和用户之间建立一个快捷联系，能让用户实

    时地接收到你的相关信息。当你在辛苦寻找用户的同时，用户也在寻找

    你所能提供的类似信息。这九种技巧，将让你快速接触到精准用户，使

    平台的粉丝能出现高速上涨。

    4.2.1 利用爆文，实现大范围引流

    爆文应该如何打造呢？下面分别从大角度和小局部来进行讲解。

    1.从大角度来看

    从大角度来看，爆文内容应该具备3个特点，如图4-7所示。图4-7 从大角度打造爆文的方法

    2.从小局部来看

    下面将从具体的一篇文章的局部因素出发，谈谈怎样打造爆文，如

    图4-8所示。

    图4-8 从局部打造爆文的方法

    “内容为王”这一理念是适用于整个运营过程的，在引流方面更是有着巨大作用，一篇吸引人的爆文能瞬间吸引大量粉丝来关注自身平台。

    运营者需要把握好大角度和小局部两种方法，尽力去打造一款，甚至多

    款爆文，为自身平台引流。

    4.2.2 通过活动，引导高质量用户

    活动运营不单单只是一个运营岗位，同时也是不断推出新产品的总

    指挥。无论线上线下，活动运营都是推广产品和引流的必备之选。

    所有活动运营本质上都是围绕内容和用户来进行的，当清楚确立活

    动目标，例如：增加下载量，增大活跃度，加强传播度等，就可以以此

    开始运营。

    运营者可以通过在自身平台上，或者其他平台上开展各种大赛活

    动，进行吸粉引流。通常因为奖品或者其他条件的诱惑下，参加活动的

    人会比较多，而且通过这种大赛获得的粉丝质量都会比较高，因为他们

    会更加主动地去关注平台的动态。

    以微信公众号“手机摄影构图大全”为例，该公众号根据其自身的优

    势，在自己的平台上开展了一个“图书征图征稿”活动。图4-9所示为“手

    机摄影构图大全”微信公众号对这次举办的活动的相关介绍。图4-9 微信公众号开展征稿大赛活动的案例

    4.2.3 利用话题，让用户积极关注

    利用互动话题内容来涨粉，归根结底还是得力于内容的作用和平台

    的发展，也就是说，平台打造一个互动话题，可以在提升粉丝黏性的基

    础上吸引更多有意愿参与话题的粉丝关注。那么，这些话题一般是什么

    样的话题呢？它们又是如何引导关注的呢？在此笔者将进行具体介绍。

    一般来说，平台打造的互动话题，一般有两方面的要求：一方面是

    要有足够的吸引力，如提供某方面的福利、利用话题引导用户发表看法

    等。另一方面就是在时间和具体事务上做好安排。一般来说，话题打造

    是可以通过提前给出信息来吸引更多粉丝的。且在用户参与的过程中和

    话题结束后的安排上要妥当，即运营者要充分注意引导用户，提升用户

    体验，并及时就用户的观点给出自己的态度。

    4.2.4 通过社群，聚集同类用户

    在互联网迅速发展的推动下，我国已走进了社群经济时代，每一个社群里的成员或是有共同的爱好，或是有共同的目标。总之，社群里的

    每个成员都是由某个共同点来维系的。而运营者在吸粉引流过程中要做

    的是利用这个共同点，让用户关注自身平台。一般说来，可以从两个方

    面着手，具体内容如下。

    1.社群的运营之道

    如今不少的社群，已经成为消费者搜索产品、品牌，进行互动交流

    的重要场所。社群可以实现一对多的沟通，为企业提供接近消费者的互

    联网平台。社群运营，从本质上来讲，就是对一群有明显且共同的属性

    的人群进行统一交流和运营。

    下面就来了解一下社群的运营方式，如图4-10所示。

    图4-10 运营好社群的方法

    2.社群的引流之路

    有些运营者可能会犯这样的错误，与社群里的成员稍微熟悉之后就

    疯狂推广，其实这是不明智的。因为和你同处一个社群的成员都是有着个人的喜好、思想的，这样的做法只能给他们留下不好的印象。那么，运营者应该怎样利用社群引流呢？

    (1)培养一定数量的铁杆粉丝

    企业可以通过制订详细的粉丝计划来大力培养自己的铁杆粉丝，树

    立相同的观念，最终成功打造成拥有铁杆粉丝的社群运营平台。企业

    在“培养铁杆粉丝”的过程中，可以从以下3方面出发，一步一步地进行

    铁杆粉丝的培养计划。

    聆听用户的心声，与用户互动，耐心与用户对话。只有这样做

    粉丝才能有被尊重的感觉，提升用户体验。

    从粉丝需求出发，通过奖励来提升粉丝的活跃度。分析粉丝的

    需求、制订奖励计划，送上用户需要的礼品，这样能大大地增加粉丝的

    体验，进一步巩固粉丝的黏性。

    与粉丝进行线下活动。企业可以在社群运营过程中发布一些活

    动，为粉丝提供参与的机会、有趣好玩的经历以及优质的用户体验，使

    其获得更强烈的粉丝认同，从而与用户维持亲密关系。

    (2)打造口碑，让用户乐于推广

    在社群运营中，想要顺利实现用户的“智造”，就需要使用一些小窍

    门，比如赠送礼品、口碑推荐等来打响企业品牌，为品牌树立良好形

    象。而社群运营中口碑的打造是需要粉丝的努力的，主要是在粉丝认可

    产品、品牌的基础上，心甘情愿地将产品推荐给自己身边的人，从而形

    成口碑。一般来说，形成口碑的途径主要如图4-11所示。图4-11 形成口碑的途径

    (3)5大方面，塑造品牌，扩展人气

    企业在进行社群营销时，需要注意五个方面的问题：一是有自己的

    独特观点，二是把产品信息介绍详细，三是要学会互动，四是要学会分

    享干货，五是要传递正能量，树立好口碑。

    4.2.5 找准互补平台，进行大号互推

    大号互推，是平台进行营销和运营过程中比较常见的现象，其实质

    是企业和商家建立账号营销矩阵，从而达到共赢的目的。

    1.寻找适宜的大号互推

    大号互推，要求是双赢，因此，在选择合作的大号方面要慎重，要

    双方得利，这样才能合作愉快并维持稳定的互推关系，具体方法如图4-

    12所示。图4-12 寻找适宜大的大号互推

    2.进一步提升互推效果

    找到了互推资源并确定了一定范围内的合适的互推大号后，接下来

    运营者要做的就是最大程度提升互推效果，如图4-13所示。

    图4-13 最大程度提升互推效果方式

    4.2.6 多类平台，实现用户剧增

    随着互联网和移动互联网的发展，越来越多的新媒体平台开始出现，其领域所涉及的范围之广、内容类型之多，实在是让人目不暇接。

    而作为在各类平台发展的运营者，又将有着哪些机会可以为自身主力平

    台吸引更多粉丝和引导关注呢？本小节就从社交、资讯和视频等类型的

    平台出发，来介绍一下平台运营者该如何利用其他平台吸粉引流的。

    1.运用社交类平台

    微信是如今运用范围极广、发展极快的社交媒体平台，与之相关的

    微信公众平台更是成为众多运营者进一步运营的摇篮。因此，一些以今

    日头条为主战场的运营者开始考虑从微信公众平台引流。如微信公众

    号“头条易”就是一个专门介绍头条号投放传播的平台，用户在阅读其推

    送的内容时，极有可能关注其中的头条号。

    2.运用资讯类平台

    如今，提供社会资讯的平台也越来越多，如一点号、搜狐号等，都

    是普遍受人们喜欢的资讯平台。在此，笔者以一点号为例来讲解它是如

    何引流的。

    一点号是由一点网聚科技有限公司推出的一款有机融合搜索和个性

    化推荐技术的平台。一点号平台所具有的3大特色也将为引流提供助

    力，如图4-14所示。图4-14 一点号的平台特色

    就这样，在图4-14所述的平台特色支撑下，平台运营者可以在与自

    身账号相关的领域发布他们需要的内容，而一点号能让内容被那些有需

    求的读者关注到，而这些读者又恰是自有平台的目标用户群体，他们可

    能因为想要了解关于运营主体的更多内容而去关注平台，因此，实现引

    流也就轻而易举了。

    3.运用视频类平台

    在各大平台上，经常可以看到右上角有水印为“西瓜视频”“抖音”字

    样的视频内容。由此可知，通过这些视频平台与自有平台之间的引流操

    作，还是可行的。

    因此，当与自有平台相关联的抖音号发布内容时，用户如果觉得你

    的视频内容有价值，而其又想了解更多的相关内容，那么，用户是极有

    可能通过“抖音短视频”平台来关注自有平台，从而实现跨平台的引流目标。

    4.2.7 百度热词，通过搜索引导用户

    每当一个热点、热词出来时，都会在各大平台广泛传播，比

    如，“个人所得税”“长租公寓”等词都在各大平台中有过一段热潮。营销

    者可关注百度热词，结合“热词”发软文来进行推广和引流，具体过程如

    图4-15所示。

    图4-15 利用百度热词引流的具体过程介绍

    4.2.8 通讯录好友，直接进行导入

    如今微信被越来越多的人使用，并且已经成为众多企业和商家进行

    运营的必要工具和媒介。而导入手机通讯录好友是一种很简单的利用微

    信来进行用户引流的方法。

    手机通讯录是每个人最为直接的联系方式和信息，通讯录好友一般

    都存有姓名、电话号码、公司、生日等信息。

    运营者在“微信”界面点击“+”“添加朋友”“手机联系人”按钮，然后进

    入“查看手机通讯录”界面，点击右边的“添加”按钮即可添加通讯录的朋

    友。4.2.9 利用小程序，3大方法有效引导

    小程序一般是与微信公众号关联在一起的，因此，运营好小程序，是有利于吸引用户关注公众号的。下面介绍几种运营小程序的方法。

    1.提供特定功能，加强实用性

    对于小程序来说，实用性可以说是制胜法宝之一，那么，如何体现

    小程序的实用性呢？其中较为简单和直接的一种方法就是提供特定的实

    用功能，创造机会让受众使用小程序，并将这一行为变成一种习惯，从

    而有效地增加用户的使用率。

    提供特定功能对于以实用性取胜的小程序来说尤其重要，因为特定

    功能的创造不仅是增加小程序的使用率，更是对品牌的有效宣传，只要

    特定功能做好，便可以争取大量用户。

    2.关注市场趋势，提高创新力

    时刻关注市场趋势，可以了解其他企业是如何提升用户体验的，进

    而改善和提高自身小程序的吸引力。分析流行的产品特色，重点是保持

    小程序的创新力度，第一时间了解企业所在领域的流行趋势。

    打造用户体验的方法不计其数，但有的企业仅仅关注小程序本身或

    者小程序的相关服务，而忘记从市场其他的产品和企业吸取经验。很显

    然，这种借鉴、参考的方法的力度是不够的。

    那么，运营者在打造消费者体验的过程中，具体应该怎样根据市场

    潮流趋势增加小程序的新鲜体验呢？笔者觉得运营者不妨先认真观察市

    场的潮流走向，然后把自身营销方法与别人对比，最好再总结经验，为

    己所用。

    3.深化自身创意，增加吸引力

    创意是任何小程序都需要具备的特质，而用户体验的打造也少不了

    创意这一要素。要怎样通过创意来增加对用户的吸引力呢？笔者认为，运营者主要需要把握好4个要点：即信息必须真实、进行多方传播、契

    合用户需求、围绕主旨打造。

    4.3 用户留存：8种方法，让用户留在平台上

    对运营者来说，把用户成功引流到平台上是不够的。我们要做的是

    把这些引流来的用户成功地留在平台上，让他们为平台的发展提供助

    力。本节就围绕这一问题，对多种技巧进行讲解。

    4.3.1 做好引导设置工作，让用户愿意体验

    在具体的用户留存运营中，对一些新用户来说，他们是首次使用平

    台产品和关注平台内容，还不了解和清楚平台。此时，如何让用户更快

    地熟悉起来，更快地进入用户的角色，就成为决定用户留存的主要影响

    因素之一。

    只有做好新用户的引导工作，才可以让用户对平台及其内容产生兴

    趣，从而愿意继续关注平台内容和体验产品。此时，我们可以从平台产

    品出发，做好用户引导的设置工作。这一工作可以从多个方面来完成，下面以微信公众号为例进行介绍。

    例如，在资料页上，要想做好用户引导，就需要在功能介绍上体现

    微信公众号亮点和内容，为用户了解公众号和阅读文章提供认识基础。

    图4-16所示为“手机摄影构图大全”微信公众号的资料页界面。图4-17所

    示则为微信公众号欢迎页面。图4-16 微信公众号资料页面图4-17 微信公众号欢迎页面该微信公众号资料页面上，功能介绍部分用了“1000多种构图技

    法”“1000多种场景和物品构图拍法”和“10000多张作品展示”连续呈现平

    台内容，又用了“最全面”“最深入”“最生动”加以修饰，带给用户的绝对

    是专业的体验。

    而在公众号欢迎页面上，运营者在设置上为留住用户做了许多努

    力，具体如下所述。

    (1)对公众号中的精彩文章进行了超链接设置，可以进一步了解

    平台。

    (2)“自定义菜单”设置，有利于用户有针对性地进入平台和阅读

    相关内容。

    (3)设置了奖励选项，用户回复自身的渠道来源，就能获得高价

    值的电子书。

    4.3.2 保证产品更新、优质，才能留住用户

    关于用户留存技巧，说一千，道一万，归结为一点，首先还是应该

    在平台产品上下功夫。也就是说，如果你的产品主体是技巧性、专业性

    的文章内容，那就应该提供有自己观点和见解的优质内容，并根据需要

    不断进行优化。如果你的产品主体是商品，就应该保证产品质优价廉，让用户购买了之后能满意。

    在这一方面，各大电商平台就做得很好。在如今电商平台如雨后春

    笋般不断出现的环境下，它们的营销策略也层出不穷。在优化产品方

    面，商品自身和宣传内容上都有大的突破。它们不仅以各种方式对商品

    质量作出承诺，还搭配了不同的展现方式。

    不论是推送内容的优化，还是商品的优化，归根结底还是平台产品

    的优化。而对于用户来说，假如你经常推出的是相同的或是“换汤不换

    药”的内容，抑或是你经营的商品在品类、品牌、款式上没有任何更

    新，那么，用户是不愿意关注的。这样的平台产品无疑是留不住用户的。只有不断优化、不断推陈出新，才是留住用户的不二法门。

    4.3.3 通过4大途径，实现与用户友好互动

    关于用户的运营，首先还是人与人之间关系的运营。在日常生活

    中，人与人之间的关系维护，是需要有来有往的，这一点反映在线上的

    用户运营中，就表现在彼此之间的互动上。

    培养企业和运营者与用户之间的关系，经常进行友好互动，是运营

    的应有之义。特别是对运营者来说，应该积极主动地利用各种途径来培

    养与用户之间的关系，从而更好地留住用户，具体分析如图4-18所示。

    图4-18 4大途径培养与用户的关系

    4.3.4 利用3种渠道，把流失的用户找回来

    对于运营者来说，用户的流失是不可避免的。基于此，我们要做的

    事主要有两件：一是怎样尽量减少用户的流失，二是怎样把流失的用户

    重新找回。

    关于前者，前面已经有了相关内容介绍，在此主要对怎样把流失的

    用户找回来进行具体介绍。其实，相较于吸引一个新用户而言，把流失的用户找回来，其价值

    是更大的。因为流失的用户本身对平台有一定兴趣，且流失的一般是对

    平台不了解的、黏性不高的新用户。在保证优质平台产品的情况下，只

    要解决了用户流失的问题，让流失的用户重新回到平台上来，明显更容

    易和更有意义。

    可见，对流失的用户进行运营，把他们找回来，是比较有效的、有

    意义的运营工作。那么，针对这些流失的用户，应该怎样找回来呢？具

    体说来，可从3大渠道来进行分析，内容如下。

    1.找回方式一：短信、Push(服务信息)

    无论是短信还是Push，都是信息，因而在实现用户找回上有着共同

    点。首先，它们都有着比较高的送达率和打开率。这一点对用户找回非

    常重要，也是运营者选择这一渠道找回用户的主要原因所在。

    但是要注意的是，在考虑其优点的同时也不要忘了其缺点。这一类

    的用户找回方式，一方面，它内容比较单一，大多是以文字为主的文案

    形式，有时包含链接，在内容的新颖和吸引力方面明显不足；另一方

    面，这种找回方式用得多了，容易让用户反感，一不小心就有可能被拉

    黑或屏蔽。

    可见，用短信、Push找回用户，有如一把双刃剑，只有把握一个

    度，才能对找回用户有效。否则，将会适得其反，在用户讨厌的同时也

    破坏了前期已有的运营成果。那么，怎样才能让这把双刃剑向好的一面

    发展呢？一般说来，应该从以下几个方面着手，如图4-19所示。图4-19 提高短信、Push找回用户效率的方法

    2.找回方式二：电子邮件信息(EDM)

    与短信、Push找回用户相比，发送电子邮件来找回用户的优势主要

    表现在其内容类型的多样性上。除了短信、Push方式常见的文字和链接

    外，还可以包含图片、视频等内容。当然，任何事物都有两面性，用电

    子邮件找回用户也是如此。它的缺点主要表现在电子邮箱的使用率较低

    和容易被屏蔽两个方面。

    运营者如果想要利用电子邮件更好地完成找回用户的任务，那么就

    需要在两个方面加以努力，具体内容如下。

    标题方面：需要撰写一个非常吸睛的标题，这样用户才会愿意

    打开，才有接受找回的可能；

    规范方面：应该确立一定的规范，发送电子邮件时服从规范要

    求，这样才能不被屏蔽。

    3.找回方式三：微信公众号

    用微信公众号找回用户同样有其优势，除了成本低和内容打开率较

    高之外，还有一个非常重要的优点，微信公众号是一个有着持续内容和

    产品推送功能的平台，因而能更好地提升用户黏性。当然，这些优势都

    是建立在用户没有取消关注的基础上的。而要想找回用户并让用户持续关注，优质的内容是基础。另外，运营者还可以通过开展有趣的活动来

    实现。

    4.3.5 跟踪收集，解决用户不满意的问题

    数量众多的用户，对于平台的体验也是有区别的，不可能完全一

    样。正是这种体验决定了他们对平台账号的观感，也决定了有多少用户

    愿意继续留在平台上。

    而从客观上来说，平台产品是不可能十全十美的，总是存在让用户

    感觉不如意或欠缺的地方。只有不断减少这种让用户不如意的体验，才

    能有效减少用户流失，留住用户。

    那么，在具体的过程中，面对客观的可能存在的问题和用户的主观

    上不完美的体验，运营者要做的就是去跟踪收集用户的体验，从而区分

    出哪些地方在运营上是做得好的，哪些又是需要改进的。把这些资料和

    信息收集整理出来，才是解决问题的前提条件。

    4.3.6 及时回复用户，才能更好地留住用户

    用户有问，运营者有答，才是正确的用户运营之道。在此主要从两

    个方面来介绍利用回复来留住用户的方法，具体如下。

    1.没有时间和精力的情况：消息自动回复

    当运营者没有时间或没有条件及时手动回复时，利用平台的消息自

    动回复功能是一个很好的选择。在某些平台上是有消息自动回复的功能

    的，如微信公众平台、QQ等，充分利用这些功能，可以更好地留存用

    户。

    例如，微信公众平台的自动回复功能有三种模式，具体如下。

    关键词回复：在后台设定关键词及其规则，当用户发送的消息

    中含有匹配的关键词时，就会依照设置自动回复相应信息； 收到消息回复：用户发送的消息不能匹配设置的关键词时，系

    统就会依照“收到消息回复”的设置回复给用户相应的信息；

    被关注回复：当新用户关注平台账号后，会进行相应的欢迎

    页，欢迎页的内容就是“被关注回复”设置的自动回复内容。

    无论是哪一种回复功能模式，只要设置得好，就可以给用户留下好

    的印象。而有新意的自动回复消息往往更容易引起用户的关注，同时也

    更容易留住用户。可见自动回复消息也是一门学问，用得好不好就看运

    营者肯不肯用心了。

    2.拥有时间和精力的情况：评论回复

    文章有人看，自然也会有人评论留言。而且每个人思考问题的角度

    都不一样，对同一问题的看法和立场也不尽相同。

    运营者需要去回复网友在文章评论的留言，其实回复留言的过程也

    就是与网友互动交流的过程。虽然回复留言比不上彻夜长谈那种详细的

    交流，但是最起码能够知道会去评论留言的这些人，还是对推送内容很

    感兴趣的，并且有时候还能提出一些有建设性的意见。

    网友评论留言功能是需要得到运营者开启的，因此运营者在编辑图

    文消息的时候要注意检查留言功能开启与否。如果没有开启，网友是不

    能评论留言的。

    在开启留言功能后，要及时查看留言，与网友产生互动，互动的成

    功与否，也是考验运营者运营水平的一种方式。

    其实，笔者认为，巧妙回复网友文章评论留言，是一种有效留住用

    户、提升用户黏性和忠诚度的方式。通过与用户之间回复留言的互动，也可以有效沟通和了解。比如说，有网友评论留言说你的哪些东西做得

    好或者写得好，运营者应该要肯定网友，回复一些赞美支持鼓励的语

    言。

    运营者在回复网友评论留言的时候，要根据不同的留言回复不一样

    的内容，语言风格方面尽量活跃风趣一点，“伸手不打笑脸人”就是这个道理。

    4.3.7 利用微信群宣传，积极积攒更多人气

    相信许多企业都会建一个或者多个微信群，也加入了很多的微信

    群。但如何利用这些微信群去积攒人气、提升与用户之间的互动，并成

    功留住用户，其实很多运营者都没有掌握到要领。

    微信群推广操作起来比较简单，而且不需要什么成本，且通过微信

    群更能与用户达到较好的互动效果。通过微信群你可以找每个群员单独

    聊天，还可以通过微信群发二维码去宣传企业公众号或APP等。利用微

    信群做宣传来积攒人气，只要做得好，肯定会有不错的效果。

    在这里，笔者主要分享一下自己所了解的“运营和玩转微信群”的技

    巧，具体内容如图4-20所示。图4-20 运营和玩转微信群的技巧介绍

    另外，要注意的是，创建微信群的目的就是为了巩固粉丝群，在微

    信群中积攒人气与粉丝互动。但是你的平台账号不可能没有类似的，总

    有和你的类似的平台账号。那么，在这里就要考虑自己的粉丝会不会被

    同行吸走了。因为如果同行积攒人气的方式比你的更有吸引力，那么，你的粉丝就会放弃你，而去选择一个更好的。

    企业与企业之间的竞争也不外乎于此，所以创建了微信群之后，运

    营者最好是要建立一些让用户无法拒绝的群规。让用户可以老老实实地

    待在你的微信群里面，而不会因为外面同行的诱惑离开你的微信群。创

    建了群规之后也可以很好地约束到用户，俗话说“没有规矩，不成方

    圆”也是这样一个道理。那么，现在问题来了，要建立些什么群规才能约束到粉丝，并让粉

    丝能够自愿留在你的微信群而不受到其他同行的诱惑，让你的微信群发

    挥最大的价值呢？接下来，笔者将举例分析建立群规的相关内容，具体

    如下。

    统一群名片：为了便于快速相互认识，要统一群名片，格式可

    以让运营者自己来定，笔者在这里以“姓名+地区”的群名片为例，如“张

    三+湖南”。

    在群里可以发布分享消息：如干货文(必须是有实用价值的干

    货)和自己的原创文章。

    刺激分享：在群里发布帮忙转发的文章需要注明，并发不少于

    100的红包。

    发放红包：群里不定时发放红包雨，用户进群不能只是为了来

    抢红包，一旦运营者不发红包了就退群，这是不可以的。

    分享有价值的内容：多分享关于自身平台的有实用价值的干货

    文。让用户知道你的平台账号确实存在有实用价值的东西，粉丝才会不

    想离开，想留下来交流学习。

    缴纳群费：进群之后每个人要缴纳不少于10元的群费。群费会

    在每个成员加群两个月之后双倍返还，如果中途退群就不予返还。

    保证消息健康性：群里发布的消息必须要健康，不然会引起其

    他群成员的不满，引起不必要的误会，从而降低微信群的质量。

    群里定期举行活动：包括“线上活动”和“线下活动”。线上活动可

    以是有奖竞猜之类的，线下活动可以是关于吃喝玩乐之类的，反正只要

    是可以吸引粉丝的都是好活动。这样就更能促进运营者与粉丝之间的互

    动，培养有质量的粉丝。

    其实笔者讲的这些群规也还只是些皮毛，笔者相信广大运营者们看

    完之后心里应该已经有了一套属于自己的群规，并且会把粉丝维护得特

    别好，不给其他同行一丁点圈粉的机会。4.3.8 巧妙设计签到，让用户长久关注平台

    有什么是能够让用户每天都来关注的功能呢？那就是“签到”功能

    了。签到功能兴起后，很多网站都开始对这一功能进行了开发和利用。

    就拿喜马拉雅FM来说，要想留住用户，运营者在设计签到功能的时

    候，要从用户的心理需求出发，设置一定的奖励，例如积分兑换、现金

    奖励、物品抽奖等，不然谁会天天没事跑来签到，喜马拉雅FM“签

    到”功能设置如图4-21所示。

    图4-21 喜马拉雅FM“签到”功能设置

    可见，所谓的“签到”，其实就是基于一定的利益点设置，让用户逐

    渐形成持续性关注的签到的习惯。因此，从本质上来说，签到就是一种提高用户活跃度和黏性的运营方式。

    一般说来，签到主要有三种形式，即每日签到、连续签到和累积签

    到。无论是哪种形式，其目的无非是让用户持续地、长时间地关注平

    台。基于这一点，在运营过程中设置“签到”功能时，可从图4-22所示的

    几个方面着手，才能取得更好的用户运营效果。

    图4-22 让用户留存的“签到”功能设置方式第5章 变现运营：13种方式，做到稳定收割收入

    学前提示

    随着新媒体的迅速发展，互联网行业的盈利模式也是花样百出，层出不穷。在完成各方面的运营工作后，运营者可能还是会有所疑

    问，到底如何能够成功变现，获取盈利呢？在此将为大家提供13种的

    变现技巧和平台盈利模式。

    要点展示

    4类平台，纷纷各展所长实现变现

    5大途径，利用优质内容变现获利

    更多方法，帮助获取更丰厚的利润

    5.1 4类平台，纷纷各展所长实现变现

    企业和个人想要通过平台的运营来实现变现，具体应该怎么做呢？

    在笔者看来，首先要了解各平台的具体收益方式。这对运营团队而言是

    至关重要的，一是因为不同的平台在不同的时间段对各种内容的扶持力

    度是不同的—会随着时间的变化而变化，因此把握趋势很重要；二是了

    解不同的平台有助于运营团队提升变现的效率。本节从4类平台入手，介绍平台的盈利变现模式。

    5.1.1 社交媒体：以广告、内容收益为主

    社交媒体一直都是互联网世界中的一大巨头，同时也一直保持着高用户活跃度，其吸粉、引流的能力之强大，让人感到不可思议。但这确

    实是社交媒体的本质属性，人是无法离开群体而生存的。因此社交媒体

    也成为互联网时代最受人们欢迎的平台之一，足不出户就可与五湖四海

    的人们展开交流，何乐而不为？

    社交媒体上的内容十分丰富，同时图片、文字、语音、动图、视频

    等多样的内容形式也为内容增添了几分色彩。那么，社交媒体上的收益

    主要来源于哪里呢？社交媒体渠道的收益方式又有什么要求呢？

    以新浪微博为例，它是一款为大众提供娱乐服务和展示自我生活的

    信息交流分享平台。随着功能的升级和版本的更迭，以及平台的设计富

    有人性化，大部分内容的质量也比较高，越来越多的用户愿意使用新浪

    微博，一边为平台生产内容，一边获取平台的内容。

    新浪微博的收益又是从何而来呢？它又是通过哪些方式赚取收益的

    呢？目前来看，新浪微博的收益方式主要分为两大类型，即广告收益和

    内容收益。首先来看广告收益，一般来说，微博自媒体的广告收益需要

    满足如图5-1所示的几个条件才能成功获取。

    图5-1 微博自媒体获取广告收益的条件

    再来看内容收益，在移动客户端的微博内容收益页面，显示了3种

    类型的微博收益，即付费订阅、微博打赏和微博问答。

    第一个是付费订阅，如图5-2所示，这是顺应付费的潮流，其中提

    供的内容质量都是很高的，垂直性也很强，主要是为了获取收益。图5-2 微博内容付费页面

    第二个是微博打赏，如图5-3所示为收益指标的展示页面。微博打

    赏功能的开发分为两种情况，一种是对于已经是微博自媒体的用户，小

    编会私信你进行测试开发；另一种是通过私信的方式自行申请。

    图5-3 微博“打赏记录”页面

    第三个是微博问答，实际上微博问答和微博打赏是有联系的，如图

    5-4所示，在提出问题后，会有专业的人回答问题；之后如果别的用户

    也有相同的问题，可以直接打赏围观，金额可以自行设置。当然，微博

    问答这一功能的开通也是需要条件的，一是申请加入帮帮团，二是账号

    需要经过认证。图5-4 “微博问答”页面5.1.2 资讯平台：了解主流平台收益方式

    资讯平台能够及时地带给用户有价值的信息，所提供的资讯能够被

    用户所利用。无论是出于对爱好类资讯的需求，还是对时政类资讯的了

    解欲望，资讯平台在带来庞大流量的同时，也需要新资讯的不断加入。

    在巨大的竞争趋势下，各大资讯平台纷纷推出各种政策来补贴运营者。

    下面着重介绍今日头条、百度号和一点资讯的平台收益方式。

    1.今日头条：多方式的内容发布与变现

    今日头条是一款基于用户数据行为的推荐引擎产品，同时也是内容

    发布和变现的一个平台。它可以为用户提供较为精准的信息内容，集结

    了海量的资讯，主要内容不仅包括狭义的新闻，还涵盖了音乐、电影、游戏和购物等。

    作为资深的新媒体平台，今日头条的收益来源是比较典型的，同时

    形式也比较多。总的来说，今日头条的收益方式主要有6种，其具体内

    容如图5-5所示。图5-5 今日头条的收益方式

    专家提醒

    这里提到的“千人万元计划”指的是今日头条平台将在一年之内

    保证不低于1000个头条号创作者，在每个月内至少要获得1万元的收

    入。显而易见，如果想要加入这个计划，就必须要对发布的内容进行

    精打细磨，最好是拥有自己的创新点。

    2.百家号：3大渠道，优质内容赢利润

    百度旗下百家号于2016年9月28日全面对外开放，是百度公司全力

    打造的创作平台，内容生产者可在此平台上发布内容、通过内容变现、管理粉丝等。百家号支持图片、文字、视频等内容发布形式，同时还将

    在未来提供更多的内容发布形式，比如动图、直播和H5等。

    那么，百家号究竟是怎么获取收益的呢？总体来说，此平台的收益

    主要来自3大渠道，具体如图5-6所示。

    图5-6 百家号的收益来源

    在百家号平台上，企业和商家想要获取更多的收益，就要打造更为

    优质的内容，内容为王的道理适用于很多领域，平台变现也少不了对内

    容的关注。专家提醒

    比较百家号的三种收益方式，其中广告分成和粉丝赞赏是比较简

    单的，只要发布了内容基本就可以获取，而原生广告则较为复杂一

    些，需要内容拥有较高的质量才能成功变现。

    3.一点资讯：平台分成+“点金计划”

    一点资讯是一款基于兴趣推荐的平台，主要特色为搜索与兴趣结

    合、个性化推荐、用户兴趣定位精准等。此平台上的内容十分丰富，天

    文地理，无所不包，比如时政新闻、财经资讯、社会热点、家装设计、育儿常识、星座命理、出游旅行、野史探秘、太空探索、未解之谜和前

    沿科技等。

    一点资讯平台的收益方式主要是平台分成，除此之外，平台又推出

    了主要针对图文自媒体的“点金计划”，如图5-7所示。如果在该平台运

    营的企业和个人想要在此渠道获取收益，是需要向平台方提出申请的，申请通过后才可以开始盈利。图5-7 一点资讯的“点金计划”

    专家提醒

    “点金计划”的申请要求比较严格，审核不太容易通过，具体的

    条件包括内容比较垂直、综合质量高，账号在3个月内没有违禁、投

    诉记录，基础数据、核心数据达到标准，比如发布文章的数据、原创

    内容的数据等。综合数据是随着内容质量的提升而不断上涨的，只有

    内容优质，才有可能通过审核。

    5.1.3 问答平台：垂直领域的知识付费

    知识付费在近几年越发火热，因为它符合移动化生产和消费的大趋

    势，尤其是在新媒体领域，知识付费呈现出一片欣欣向荣的景象。付费

    平台也是层出不穷，比如在知乎、得到以及喜马拉雅FM等。那么，值

    得思考的是，知识付费到底有哪些优势呢？为何这 ......