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编号:55538
ISO20000-1_2011_中文版.pdf
http://www.100md.com 2017年6月8日
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    参见附件(840KB，31页)。

    iso20000体系文件制定出来的it服务管理标准，让你在it行业中能够按照标准更好的进行it行业各项技术生产，同时通过iso20000认证，能够获得相应的认证资格，从事所需行业，快下载吧!

    iso20000标准官方介绍

    ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会(British Standards Institute)针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准!

    iso20000标准简介

    IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。

    ISO20000 与 ISO9000比较

    ·ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。

    ·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。

    ISO20000和ITIL的关系

    ·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。

    ·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。

    ·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。

    ·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。

    ·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

    ·ITIL 提供最佳实践指南

    ·ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。

    ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量