“声音份额”(SOV - Share of Voice)原本是一个广告学概念，也称“媒体比重占有率”，是指某一品牌广告在同媒体广告投放中所占的份额，声音份额越大，越能清晰传递广告信息，有效突出品牌形象。这个概念揭示出，在一个相对固定的周期内，传播投入与市场份额之间的必然联系。

    一些传播学者认为，品牌的声音份额与市场份额成正比——传播投入大，声音份额就大，相应的，品牌也就能在市场上占有更多份额。看起来，似乎“声势”决定了市场优势，难怪众多中外品牌会使尽浑身解数来维持“大嗓门”、大音量”。不过，在传播内容愈来愈丰富、传播方式愈来愈多样、传播渠道愈来愈分散的今天，品牌获取声音份额的途径已不是单一的广告。

    其实，由广告产生的受众影响力更接近于“形象份额”理由很简单，广告提供“认知”和“感觉”，让品牌进入受众的眼目和脑海，并形成区别于竞争品牌的独特的印象；而公共关系所提供的则是“认同”和“理解”，它让品牌进入受众的心智，它诠释着品牌的价值、彰显着品牌的特质。品牌借助公共关系而“深入人心”，进而拉大与竞争对手之间的差别。

    让“声音”深入受众心智

    让品牌发出的“声音”深入受众的心智，在此方面，公关的优势更显独到和明显。

    “定位”理论的倡导者阿尔·里斯高度推崇公关的效力——他甚至认为，对于品牌构建工作来说，公关的作用强于广告。在畅销书《公关第一广告第二》中，这位美国广告大师跟读者分享了他对微软(Microsoft)、星巴克(Starbucks)、沃尔玛(Walmart)、亚马逊(Amazon)等多个全球知名品牌的研究成果 ......