朱伟梁，丁禄霞，李 莉，蒋 鹏(浙江大学校医院，杭州 310027)

    品质管理圈(Quality control circle，QCC)简称品管圈[1]，指的是由工作性质相近或同一部门的人员自发组成的团体，针对所选定的问题，确定质量改善主题，圈员以自动自发的精神，结合群体智慧，通过团队力量，运用各种品管手法，对所在的工作现场不断地进行维持与改善。品管圈活动整个过程由10个步骤组成，分别是:主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、解析目标、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、相关指标标准化、检讨与改进。在浙江省医院药事管理质控中心的推动下[2]，2009年8月-2010年3月我院药剂科在门诊药房开展了以“降低门诊药房发药差错率”为主题的品管圈活动，取得较为满意效果，现总结如下。

    1 资料

    收集2009年9月26日-10月25日(改善前)和2010年1月26日-2月25日(改善后)我院门诊药房处方调配差错事件登记资料，统计分析品管圈活动前、后的有关数据。

    2 方法与结果

    2.1 组圈、主题选定与计划拟定

    品管圈由10名门诊药房药剂人员组成，通过投票评选出圈长1名，药剂科主任任辅导员。利用头脑风暴法确定了圈名为“求是圈”，设计了圈徽，并针对门诊日常工作中存在的问题进行集体讨论分析 ......