陈泽强，林淑瑜(解放军第180医院药学科，福建泉州 362000)

    ·药房管理·

    我院PIVAS与临床科室有效沟通的方法探索

    陈泽强*，林淑瑜(解放军第180医院药学科，福建泉州362000)

    目的：探索我院静脉用药集中调配中心(PIVAS)与临床科室有效沟通的方法，以更好发挥PIVAS药学服务的作用。方法：通过综合分析PIVAS与各临床科室日常工作交流常见问题，找出容易产生矛盾的原因并归纳总结，提出最佳的沟通策略。结果与结论：综合分析临床科室对PIVAS流程不了解，PIVAS提供的药学服务水平较低、态度较差，药物下送不及时或送错科室，软件不够完善和其他造成PIVAS与各临床科室产生矛盾的原因；通过有针对性地加强交流沟通、使互相全面了解，提升PIVAS药学服务质量、改善服务态度，干预临床科室静脉注射药品批次安排并优化调配及下送流程，完善PIVAS软件、相关制度和其他有效措施来解决矛盾。我院PIVAS通过上述策略，与临床科室矛盾明显减少、沟通更加顺畅，进而为临床科室提供了更好的药学服务。

    静脉用药集中调配中心；协调；临床科室；矛盾

    协调沟通是指消除管理过程各阶段、各环节之间的不和谐现象，加强相互配合，以达到均衡发展的管理过程[1]。静脉用药集中调配中心(PIVAS)是在依据药物特性设计的操作环境下，由受过培训的药学技术人员，严格按照操作程序进行全肠外营养液(TPN)、细胞毒性药物和抗生素等静脉用药的配制，为临床提供优质的成品输液和药学服务功能的部门[2]。我院PIVAS负责供应全院35个病区的用药和临床用药咨询，采用静脉用药全面配制、非静脉用药一体化下送模式[3]。随着科室间交流日益频繁，药师与医师用药医嘱审核意见的沟通，药师与护士核对医嘱、药品信息、药品查对等问题的沟通也逐渐增加。目前，我院PIVAS药师与医师、护士之间多采用电话沟通的方式，但由于彼此工作繁忙，常出现沟通不及时、不到位等情况，进而产生摩擦或矛盾。为了协调处理工作中产生的矛盾、提高临床药学服务质量，笔者综合分析了PIVAS与各临床科室日常工作交流常见问题，总结容易产生矛盾的原因并提出改进措施，以更好地发挥PIVAS在临床工作中的作用，服务于临床。

    1 PIVAS与各临床科室工作交流的现状

    我院PIVAS成立于2009年，建成之后，PIVAS与传统住院药房有机结合在一起，负责供应全院35个病区1 300余名患者的长期医嘱、临时医嘱、出院带药、麻醉精神等特殊药品的管理。日调配长期医嘱4 000余袋，临时医嘱1 500余袋 ......