网络购药影响因素及行为特征调研(5)
4.5 专业化发展，避免陷入价格“泥沼”
基于对购买决策影响因素的分析，本研究认为价格优势不是网上药店的核心竞争力。药品需求具有被动性，消费者在患病时才会购买药品，而且消费药品之前往往要咨询医师及药师，因而网站平台上的流量转化率必然较一般行业更低。网络消费的价格透明度高，尤其是非处方药品的单价较低，单纯以低价竞争的网上药店难以长久生存。网上药店应致力于为消费者提供可靠、专业的医药产品及服务：在产品种类上集中于药品、保健品、医疗器械等健康类产品，避免范围过大的多元化策略模糊药店定位；以用户用药数据为基础，加强个体用药指导与效果跟踪，重视用户感受及评价管理，为用户提供专业的个性化健康管理服务，增强用户黏性。
参考文献
[ 1 ] 中国互联网信息中心.第37次中国互联网研究报告[R].北京：中国互联网信息中心，2016：42.
[ 2 ] 陈晶.医药消费者行为学[M].北京：清华大学出版社，2010：174-176.
[ 3 ] 袁可，管益杰.消费者网络购物行为的影响因素[J].中国临床心理学杂志，2013，21(2)：328-332.
[ 4 ] 黄瀚博，杨世民.我国个人消费者对网上药店认知及使用状况分析[J].西北药学杂志，2015，30(5)：643-647.
[ 5 ] 甄守洋，谷瑞敏.我国网上药店消费行为的影响因素调查研究[J].中国药事，2015，29(8)：782-787.
[ 6 ] 杨迪雅，叶桦.基于问卷调查的网上药店消费行为影响因素分析[J].中国药事，2013，27(2)：142-144.
[ 7 ] 尹世久，吴林海，刘梅.消费者网络购物影响因素分析[J].商业研究，2009(8)：193-195.
[ 8 ] MIYAZAKI AD， FERNANDEZ A. Consumer perception of privacy and security risks for online shopping[J]. J Consum Aff，2001，35(1)：27-44.
[ 9 ] 周茜.网络购物中的消费者行为影响因素分析：以武汉市消费者调查为例[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版)，2012，9(5)：54-56.
[10] 陈晶，蒋奎，刘妍，等.我国网上药店发展现状及企业管理对策[J].中国药学杂志，2015，50(16)：1457-1461.
[11] 吴锦.我国网上药店发展现状及对策[J].中国药房，2013，24(9)：862-864.
[12] 中国互联网信息中心.2015年中国网络购物市场研究报告[R].北京：中国互联网信息中心，2016：20.
[13] 孟令全，周莹，王淑玲，等.中美网上药店的比較研究[J].中国药房，2007，18(25)：1999-2000.
(收稿日期：2017-02-21 修回日期：2017-06-05)
(编辑：段思怡), 百拇医药(赵静)
基于对购买决策影响因素的分析，本研究认为价格优势不是网上药店的核心竞争力。药品需求具有被动性，消费者在患病时才会购买药品，而且消费药品之前往往要咨询医师及药师，因而网站平台上的流量转化率必然较一般行业更低。网络消费的价格透明度高，尤其是非处方药品的单价较低，单纯以低价竞争的网上药店难以长久生存。网上药店应致力于为消费者提供可靠、专业的医药产品及服务：在产品种类上集中于药品、保健品、医疗器械等健康类产品，避免范围过大的多元化策略模糊药店定位；以用户用药数据为基础，加强个体用药指导与效果跟踪，重视用户感受及评价管理，为用户提供专业的个性化健康管理服务，增强用户黏性。
参考文献
[ 1 ] 中国互联网信息中心.第37次中国互联网研究报告[R].北京：中国互联网信息中心，2016：42.
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[ 7 ] 尹世久，吴林海，刘梅.消费者网络购物影响因素分析[J].商业研究，2009(8)：193-195.
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[ 9 ] 周茜.网络购物中的消费者行为影响因素分析：以武汉市消费者调查为例[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版)，2012，9(5)：54-56.
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[13] 孟令全，周莹，王淑玲，等.中美网上药店的比較研究[J].中国药房，2007，18(25)：1999-2000.
(收稿日期：2017-02-21 修回日期：2017-06-05)
(编辑：段思怡), 百拇医药(赵静)