当患者不能或者不愿意进行面对面交流时，电话服务是适宜的替代方式。SWHP计划(Scott & White Health Plan)为其医疗保险合作伙伴首先实施了由药师提供的MTM电话服务[24]。采用电话进行MTM服务拥有非常高的便利性，同时患者对这种电话服务也有很高的满意度，他们认为药师通过电话能够充分地回答他们的问题并且可以对他们是否转诊提出合理建议[25]。通过电话服务，可以发现药物和健康相关问题(MHRP)，干预以减少MHRP[26-28]；通过电话服务也可以减少患者的总医疗支出[27，29]。此外，对于家庭健康风险低的患者，采用电话进行MTM服务可减少60 d内再入院率[30]；有研究表明该方式的服务并没有降低医疗保险中家庭健康人群的急诊利用率，但是可能进一步降低风险较低的患者急诊的利用风险[31]。所以，电话MTM与面对面MTM同样具有好的效果，值得推广。

    2.4 计费标准

    1970年美国医学协会(AMA)开发了CPT(the Current Procedural Terminology )代码用于為患者提供的服务计费。直到2005年，才建立了药师能够为MTM服务计费的第三类CPT代码 ......