【摘要】本文探讨错时服务在社区护理管理中的作用，寻找适应于社区护理发展的人性化服务模式。2012年在社区卫生服务中心输液室试行错时服务，半年后，分析成效。实行错时服务后，病人门诊量增加，病人投诉减少，病人满意度明显提高，经统计学处理，P<0.05，有显著性差异，说明错时服务是社区护理管理中一种新型服务模式，是一种比较人性化的服务模式，适应于社区护理的发展，值得推广。

    【关键词】社区中心；护理管理；错时服务

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)03-0350-01

    社区卫生服务是以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，它的任务是解决社区主要卫生问题和满足基本卫生服务需求。根据此要求，我社区卫生服务中心输液室转变观念，2012年起改变服务时间，实行错时服务，成效明显。我社区卫生服务中心输液室共有护士7人(只负责白班工作)，均为女性，年龄在21～41岁之间。职称：护士4人，护师3人。2005年，输液室每天5人在岗，工作时间为8∶00-16∶30，其中中午时段的11∶30至13∶30为1人值班 ......